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2011年终总结报告
尊敬的各位领导，各位同事，大家好！
光阴似箭，日月如梭，不知不觉中，充满希望的2011年即将远去，2012新年就要来临，而我居然有幸在2011年9月10日加入到公司销售团队，在此，感谢领导给我这个工作机会，感谢同事给我的无私帮助。
参加工作出差以来，感到责任和担子更加重了，公司拿出大量资金培养新人，我如果不能为公司拿回订单，完成销售任务，自己有何脸面去见公司领导与同事，怎么回报公司领导对自己的知遇之恩！
临近年终，总觉得有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。我再次向2011年关心和帮助过我的各位领导和同事道一声：谢谢！现在，我对2011年的工作进行简要的总结。
一、个人工作回顾
1，认真学习，努力提高
因为接触某某行业时间不长，对里面的专业知识不能很好的把握与诉说，我在公司入职培训后，向同事王某学习了产品性能与原理，他讲的比较详细，讲到X方式包括X1与X2，X1又包括单X1及双X1等原理，讲的非常精彩；尤其是同事赵某讲解的在销售中遇到的实际情况下产品的配置及原理，那是真好！有图表，有文字，讲解的清清楚楚，明明白白，很多疑惑的地方听他一讲，心胸豁然开朗，我在某地与客户讲解施工用两个产品与用一个产品的区别时，就用到同事赵某的讲解；我心目中的销售大师范老师讲解到产品报价时说：“我公司的产品，A001是德国进口的，B002是日本进口的，COO3是中国第一品牌的，就连小配件也是中国知名品牌的”，他又讲到与客户建立关系增加友谊时说：“那是你的关系还不够，喝完这杯酒，就什么全都有”，销售方面的报价技巧和与客户培养感情全包含在里面了，真是绝妙，妙不可言。总之，公司的培训，同事的帮助，任何时间都不能忘记，要适应现在的工作需要，做一个专业的业务员，唯一的方式就是加强学习。
2，脚踏实地，努力工作
销售工作最直接的方式就是扫街式的一一拜访客户，在拜访客户中，我不让自己有一丁点疏忽大意，认真听取客户需求，留心客户的每一个眼神动作，分析客户的语言及心理，了解客户的脾气与性格，投其所好，建立良好的客户关系，做到让客户高兴、与我合作能放心，让客户能想着我这个事！比如说第一次与某某省某某地区某某县某某某介绍产品时，我观察到某某某有什么话想给我说，但他办公室当时人员多，什么也没有说成，我第二次又与他约定，兄弟两人谈的非
常愉快。
在拜访客户中，我绝不浪费每一分钟，不怕黑夜降临，只要当地业务处理完毕，马上赶到下一目的地。拿12月15日工作记录来说，我一天拜访两个县的业务客户、电话约成一个县的客户见面时间，又与地区某某主任聊天，得出某某县有项目，李某某正在办理手续，2012年一月就可以施工。我就主动靠上去，接近李某某，给李某某建立良好的关系。
在与客户交流中，我已经基本上掌握了一套业务术语，相信以后与客户交流中，说到产品性能配置及报价时，能说到滴水不漏。
二、明年工作计划
1，服从大局，培养团队意识
和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，互相帮助，互相学习，不断增长自己的业务技能，牢牢记住人际关系是第一生产力。
2，端正工作态度，树立公司形象
对待客户的工作态度要热情，凭借着亲和力和真实、诚意与客户交流，语言要简明得体，动作要大方，给客户一个好印象，做成“客户朋友”这种特殊的友谊，为公司树立良好的形象。
3，总结经验，努力签单
根据今年出差的经验与客户反映，按时与所有客户保持联系，紧紧盯住有项目的客户，努力拿到第一笔订单，春节后再出差某某省时，做到出差时间要长，以县城客户为重点，地区客户与中间商为辅，做到敬业爱岗，付出自己全部精力，高标准、严要求地完成销售任务，努力做到2012年销售的产品货款在本年度全部收回。
三、工作中的不足及需要改进的地方
1，与同事之间相互交流、沟通不够
初来公司，互不认识，与同事之间交流的少，也想着与同事聊聊知心话，但是，话到嘴边，另一同事已经说出同样的语言，只有听同事们聊天聊得非常开心，自己插不上嘴，但是我想，人和人交往，最大的是真诚，要相互理解，养成平时多沟通的习惯，善意的表达自己的想法，逐渐取得同事的认可，达到相互的理解和支持。
分析原因：就是自己语言表达能力差，普通话不标准，遇事欠考虑，为人做事不讲究方式方法，以后要努力改正。
2、专业知识掌握得不深不全，工作业务能力有待进一步加强。
公司宣传彩页上新增加的产品性能、配置、报价等，不能很好的向客户介绍，还不能用语言引导客户采购我们利润大的产品，只能顺着客户的需求做出相对应的配置与报价。
分析原因：说明自己在业务上还没有做到专业水平，缺乏把钻研业务当作一种责任、一种境界的自觉行动，以后要虚心学习业务专业知识，熟练所有产品的性能配置及报价。
3、敬业精神尚可，但工作主动性不足。
敬业，说到底，就是一种工作态度，就是全心全意地对待工作，付出自己全部的精力，做好本职工作，通过两次出差某某省的经历，我知道，我能脚踏实地的做好本职工作，做到爱岗敬业。可是，工作主动性却显着不足，比如第一次出差回来，原计划给领导汇报一下工作，在公司呆三两天就继续出差，可回公司后，领导也出差了，自己没有主动联系领导申请出差，以至于拖了两周，经同事张某某提醒后才于周六晚上出差，造成了工作的被动。因此，在实际工作中，少了几许的拚搏，多了些许安逸。
分析原因：就是责任心、责任意识不够强，自己存在不求锐意进取，但求维持现状的思想，没有领导的监督，自己就少了些拼搏的精神，今后要改之。
以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作中，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。
再次感谢领导和同事对我的帮助与支持，谢谢大家！
至礼
总结人：刘先生
2011年12月28日
