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营业部2017年上半年工作总结
2017上半年，营业部在行领导的正确领导及各部门帮助配合下，围绕全行年初制定的工作计划及工作部署，结合营业部的工作实际，完善规章制度，规范业务流程，发挥服务窗口形象，各项业务指标完成良好。现将上半年工作具体情况汇报如下：
一、主要业务指标完成情况
截止6月末，营业室存款余额 万元。其中：活期存款余额 元，定期存款余额 万元。对公账户 户，个人储蓄账户 户，网银账户 户，发放贷款 笔累计金额 万元，累计清分人民币 5600元，较好的完成了人民银行对商业银行污损人民币挑剔任务。
二、重点工作进展情况
（一）积极应对电信网络新型违法犯罪。一是组织全员通过阅读宣传手册、观看警示教育片等形式，了解电信网络新型诈骗的常见作案手法，提高员工防范意识，同时要求全员认真学习相关制规定，切实做到从思想上高度重视；二是现有核心系统、网银系统、银行卡系统及ATM设备从推进个人账户分类管理、增加转账方式、调整转账时间、开卡（包括折卡）数量、加强银行非柜面转账管理、加强对异常开户行为的审核、严格联系电话号码与身份证件号码的对应关系、暂停涉案账户开户人名下所有账户的业务、建立对买卖银行账户和支付账户、冒名开户的惩戒机制、增加自助设备防诈骗风险提示等方面进行了升级改造。截止6月末个人大量开立银行账户累计清理 户，撤销账户1302户，一电话号码对多人账户清理核实情况共涉及467户已撤销215户。三是在营业柜台配置身份阅读器、联网核查系统，利用身份证联网核查技术手段，认真审核办理人身份证件，严密防范违规开户行为。
（三）认真开展“综合治理年”主题活动。今年全行主抓制度建设，营业部积极加大风险自查力度和密度，严格按规矩办事，提高风险防范意识。一是重点对现金、重空、印章的管理进行自查，通过业务主管一日三查库、部门经理一周一抽查的风险排查方式，确保业务操作无漏洞，无风险；二是利用部门学习时间，有规划、有重点的学习相关规章制度、业务流程，加强与员工的双向沟通，不断完善制度，抓好制度的执行和落实。
（四）强化目标责任，抓好安全保卫工作。一是根据全行要求，与行领导签订了《消防安全责任书》、《安全保卫责任书》；二是日常工作中做到定期对三防设施维护，并组织了一次防火演练，一次防抢演练，进一步提高了部门员工的应急处理能力，实现无责任事故发生；三是以风险管理部定期员工行为排查、不定期营业风险自查为依托，及时掌握员工的思想动态和日常行为，确保无违规违纪行为发生。
（五）继续做好日常结算服务工作。一是面对大量现金收付工作，营业部制定员工接送款制度，安排专人负责对公企业现金接送，上半年累计接送 人次，现金 万元；二是由专人对对公账户整理、归档，对开户资料不全、缺失的企业进行上门服务，截至6月30日完成企业年检账户 户，三是完成企业账户对账 户 ；四是严格按照有关法律法规、反洗钱制度，认真核实每日大额可疑交易，通过反洗钱系统，及时、完整、准确的进行数据报送；
（六）加强队伍建设，做好优质文明服务工作。一是完善营业部晨会、学习培训制度。利用周二晨会，周二、周四部门学习时间，重点学习业务技能、规章制度；二是以通辽银行业协会优质文明窗口评选活动为契机，组织部门员工专项学习培训，激励员工扎实奋进、争当先进，通过一系列内部考核，在评选活动中，达到了监管部门的考评要求。
2017年，我们取得了一些成绩，但也在工作中发现了一些问题和不足：网银业务、短信业务开展情况不理想，业务发展不平衡；业务品种相对单一，科技水平相对落后；制度执行力仍不够。
营业部 2017年6月30日
