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XX医院2014年志愿者服务活动工作总结
2014年志愿者服务活动在总结去年工作的基础上，根据《xx医院开展“便民医疗服务”活动实施方案》文件精神及医院开展优质护理服务活动的要求，结合医院的实际，开展志愿者服务活动，现将总结汇总如下：
一、积极组建志愿者服务队
本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，护理部在实习护生群体中召开动员大会，80名实习护生踊跃报名，自愿利用休息时间做志愿服务。
二、加强培训，落实志愿者服务管理制度
护理部组织护理管理人员对志愿者进行上岗前培训，培训内容：志愿者管理制度、管理要求、服务礼仪、服务内容和与患者沟通的技巧等，强化志愿者责任感。参加志愿者服务作为评选优秀护生优先条件。
三、完善服务内容
1、从原来的单纯为患者提供咨询、导医、导诊、陪送检、指引路线等服务和为住院患者提供生活护理服务；增加到咨询、导医、导诊、预约检查、代缴费、代叫出租车、测血压、体温、体重、送住院、协助办理住院手续、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉、护送行动不便患者到就近公交车站、为老年人、孕妇、残疾人提供“一站式”服务等。
2、增加了门诊大厅导诊护士人数，从3人增加到5人。更好地为来医院患者及家属提供方便；调整导诊服务台的位置，因医院装修项目多，线路不明朗，特在医院滨江路出口设立服务台，为来医院就诊患者及来医院人员处理事宜提供方便。
3、根据门诊患者就诊量调整和增派志愿者，如每周一、二门诊就诊患者多，除在一楼大厅加派志愿者外，每层楼均安排志愿者服务。
四、成效：
1、6月份志愿者服务人次为7501，比5月增加了119.3% 门诊患者满意率达99.1%。
二〇一四年七月四日
