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业务综合部二0一一年工作总结
2011年已接近尾声，在这一年中，业务综合部在各级领导的正确指导和公司其他各部门的通力协助下，严格贯彻、落实公司提出的“社会效益为主，经济效益为辅”经营方针，围绕年初领导下达的各项业务指标，集思广益、勇于创新业务项目和服务模式，齐心协力，现已较为圆满地完成了本年度的工作任务，以下是部门今年完成的工作情况汇总，以及工作中存在的问题和解决方法的探讨。
一、总体业务发展情况
（一）、人防业务模块：
1、客户增减情况： 今年，随着公司的企业声誉和服务质量不断提升，人防业务得到强劲、快速的增长，特别是下半年，公司通过与竞争对手在安保实力与服务水平各方面进行多轮的博弈，最后成功签下了LG、新谱、富美斯等对安保服务标准要求异常严格的韩资公司，再次证明了公司市场影响力的日益扩大，人防业务在现有区域的市场占有率达到了新高，同时也为公司在全国安保市场开放后的发展奠定了坚实的基础。如上图《2010与2011年客户增长情况对照图》所示，截止到2011年11月30日，现有客户总数为466家，新增客户72家，退出客户34家，全年净增38家（其中1-6月为:18家、7-12月为:20家），下半年客户净增长率较上半年高出11.1%，较2010年同期高出50%，全年客户总数较2010年的428家增长8.8%。
2为区城管中心及各街道拆违护卫工作派出保安员2000余人次，服务收费达330400元；因其它临时性执勤共与各事业、机关单位签署协议14份，全年临时性保安员派驻业务累计收费320余万元。
2、全年共完成了9个保安服务投标项目，其中萝岗区检察院、区法院、国际生物岛、开发区中学等6个项目顺利中标，项目总金额达7472040元。
3、大型跨区域派驻服务是公司2010年新开发的业务领域，现已成功与广惠高速收费站达成合作协议、派驻保安员19人，另在洽谈中的项目有“珠江新城凯旋新世界”高档社区安保项目（派驻人数在100人左右）等，形成了公司特有的新模式。
二、部门经营存在的问题及解决方法的思考
（一）、人防方面：
1、大力开拓人防服务的纵深层次发展，例如采取“服务与收费等级制”，对不同层次需求的客户，提出不同标准的服务方式，全力开发一批VIP客户。另外加强与现有市场区域外的物业管理同行的合作。依托公司雄厚的安保实力和区公安分局治安大队和各派出所的大力支持，努力拓展人防市场的发展空间。
2、由于上班制度和身体素质等方面的限制，保安员招聘问题成为人防业务发展的一个瓶颈，加之公司现有保安员的素质良莠不齐，不能完全满足客户的要求，今后应该加强保安员的各方面素质的培养，实行不同的薪酬标准，提高保安员工作的吸引力，充分激发保安员的工作热情。
（二）、技防方面：
作为公司主要业务项目的技防服务应该针对市场构成特点和产品优势，开放思维，积极探索技防业务的新思路、新模式，并制定出明确的经营方针，一方面不断提升自身技术水平、服务水平，转变原来在施工过程中的操作模式，提高工作效率，另一方面充分借助区公安分局110联网报警系统这一有利条件，积极开拓市场，将其打造成公司的拳头产品之一。
（三）、业务拓展能力方面：
公司近期招聘了一批素质较高的业务人员，制定了业务员区域负责制，同时正在努力探索更加合理的业务绩效薪酬制。
（四）、客户拖欠服务费的问题：
现有客户中，有部分因为经营状况的原因，未能及时全额地向我司支付保安服务费，在不同程度上影响了公司的正常运营，针对欠款压力比较大的现实情况，部门一直在联合各大队积极配合财务部进行费用催讨工作，以上门、电话及书面方式与欠费客户进行沟通，要求他们按时支付保安服务费用。
三、强化政治思想的学习和服务技能的培训-
