物业工作总结暨11部署2由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业公司工作总结计划”。
xx物业公司2010年工作总结暨
2011年工作部署
2010已经过去2011年又是一个新的征程，一个新的起点，一个新的目标。在过去的一年我们物业公司，凭借着集团公司以赵总为领导核心特有的胆识和智慧，凭借对市场机遇的准确把握，积极采取“抓思想与抓工作并重，抓形象建设与抓苦练内功并重”的工作方针指导下，我们物业的工作取得了很大的进步，物业员工服务意识和工作积极性都有显著提高，实现了2010年预定的工作目标。
回顾一年来的工作，重点抓了以下几个方面。
一、狠抓内部管理，提高人员素质。
人力资源是企业发展的重要保证。为了提高物业的竞争力，物业公司加强了对员工的培训力度，使员工成为“一专多能”，让每个员工认识到市场经济的残酷性和自己拥有工作的重要性。深入学习物权法及各项法律法规，让每个员工都要了解和掌握；深入学习各种专业知识和机械技能，做到熟能生巧。通过学习，提高了员工的综合素质，激发员工团结合作的精神，改善了员工的工作态度，大大提高了服务质量。
二、建全各项服务制度，完善服务功能。
树立正确的观念，引导正确的行动方向。物业公司为了
适应市场的需求，首先要有为业主服务的精神，正视自身是“接受业主的委托，受雇于业主，为业主收好、管好、用好物业服务费，从中得到合理的报酬”。针对三个小区的不同情况，采取有针对性的服务措施，充分履行业主至上的服务概念，充分满足业主的生活需求，提供物业增值服务。
要提高服务质量，首先要有服务意识。先要能想到，才能做到：先有意识，才有行动。要不断强化员工“把业主的事当成自己的事”，让业主和物业成为一家人，让每一位业主真切的感受到物业公司是他们真正的大管家。
三、加强安保工作，创建和谐小区。
为了保障广大业主的生命财产安全及公司利益不受损失，我们制订了详细的安防计划，三个管理处实行安保联动，对突发事件三个管理处保安人员及时互相沟通，以最快速度达到事发现场。增强门口的出入登记手续，增加区内巡逻次数，安防监控与保安巡查相互配合。特别是集团公司在西区办公的特殊情况，严格门口会客登记制度，禁止闲散人员进入办公区或穿行。针对别墅区，首先门岗加强小区进出车辆及人员的控制，提高园区内安全保卫的意识。其次，因园区内柏树墙特别多，提醒广大业主加强防火、防盗意识。物业公司定期对一些重点部位、重点环节、以及对用电、危险品检查，并做好记录，及时发现问题及时解决。
四、搞好环境治理，提升小区品质。
小区的环境卫生是小区整体形象的综合体现，也是衡量
一个物业公司服务水平高低的重要标志。物业公司的基础工作，就是要认真做好小区内的环境清扫工作，保持庭院、楼道等公共区域良好的卫生状况。
小区内的绿化、美化也是环境治理的重要内容。满目青翠，景色怡人，这样美丽的环境，是每个小区居民对高品质生活的向往。绿化工作搞好了，不但可以创造一个良好、舒适的工作生活环境，还可以调节生态平衡，创造一个小的气候环境。因此，物业公司每年都会对园区内枯死的树木进行更换，对园区内花草、矮植物进行补种；精心爱护、妥善治理，果断制止破坏绿化环境的行为。
小区内的亮化也是一个重要环节，对提高“小区的品味，小区的公众形象”起到重要作用。物业公司在每年的春节、十五等重大节日时，花大力量，对小区的门口、园区内进行亮化，进一步美化小区的环境。
五、强化收费力度，提高经营收益。
社会在进步，人们的生活水平在提高，业主对物业服务的要求也在不断发生变化。检验物业服务质量的唯一标准就是业主的满意程度，所以物业公司将服务过程中的每一个动作、每一个微笑、每一句话都规范化，让业主从心里觉得很规范，物业公司的员工很有素质。从而使业主认同鼎盛物业所提供的每一项服务，得到业主的认可，收费自然就容易多了。
另外我物业公司各个管理处还将每年的物业费使用情
况告知每位业主，使业主清楚自己所交的物业费到底用在了什么地方，让业主了解物业的运作情况。实行定期回访制度，了解掌握小区业主的基本家庭情况，对特殊的老弱病残住户要登记建档，给予生活上的特殊照顾。特别是圣得别墅小区，空巢老人比较多，对此我们要建立相应的业主访问档案，增强业主与物业的亲和力。让业主认识到缴纳物业费的必要性。
加强催收力度，提高收费率。对于未在小区内居住的业主，我们采取电联和信函的方式进行催缴，未能及时赶回交款的业主我们采取异地汇款的方式，效果也不错。对于久拖不交的：一是采取强硬的措施，二是适时运用法律的武器。针对各管理处不同的情况采取多种的解决方式，提高收费率。截止到2010年12月31日我物业公司“家园小区收费率96%、圣得别墅区100%、圣得西区99%”。
成绩属于过去，在2011年里我们要进一步明确了工作规范和目标，使我们确立了权责分明，科学管理，激励和约束相结合的内部管理体制，为创建和谐、安定、优质服务居民小区提供了有力保障。
吸取2010年的经验教训，扬长避短，在物业管理和服务过程中，克服管理松懈，工作态度散漫的状况。
1、加大人员培训，学习的力度，提高团队素质。通过学习提高全员素质，达到公司的要求标准，考核要求。
2、加大催收力度，提高物业收费率。物业公司在201
1年的收费率在97%，业主满意率在100%，投诉率为零。
3、加大巡查力度，提高防范意识。根据各管理处的人员居住性质，采取不同的安防措施。增加保安和监控人员的安全防范意识的学习和培训，增加巡查、盘查次数和力度，确保小区居民安全。
4、加大管理的力度，提高服务意识。以管理实施大纲为准则，不断提高物业服务水平和服务质量，增强全体人员的服务意识。
“定岗站位”是我物业公司的职责和义务，“争创效益”是我公司努力奋斗的目标。2011年我们物业公司同心协力，保安全、抓服务、促和谐、保收费。创建和谐小区，创建文明小区、美丽小区，为集团公司的发展做出我们应尽的贡献。
xx物业服务有限公司
2011年2月2日
