镇便民服务中心总结及下步打算由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“工作总结下步打算”。
镇便民服务中心2017年工作总结
2017年以来，镇便民服务中心在县行政务服务中心的关心指导下，在镇党委、政府的正确领导下，始终坚持以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，以“质量服务建设年”活动为契机，转变作风、优质服务，进一步提高中心各窗口办事效率，精简办事程序，减少审批环节，加强服务监督，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象。现将全年工作情况总结如下：
一、便民服务中心建设情况
自县上启动便民服务平台建设工作以来，镇党委高度重视，抓早动快建设便民服务中心，确保硬件设施到位。一是投入资金xxx万元改建了xxx平方米的便民服务中心大厅，实行集中开放式办公，柜台式服务，根据群众办事需要，设置综治信访、食品药品、民政工作、综合管理、计生卫生、农业综合、土地城建等八个窗口。并给中心配备安装了空调、电脑、打印机、档案柜等办公设施和便民服务设备，实现了“三通”（电通、网络通、监控通），中心建设日趋规范标准化。
二是确定镇党委副书记同志担任镇便民服务中心主任，党政办工作人员负责日常工作。按照整合资源、提高效率的要求抽调各科室业务能力强、综合素质高的机关干部进驻便民服务大厅各窗口开展相关工作。同时建成13个标准化村级便民服务室。
今年，我镇服务中心各窗口单位共受理便民事项xxx件，其中：计生窗口xxx件、民政窗口xxx件、综合窗口xxx件、经发窗口xxxxxx件、食药窗口xxx件、城建窗口xxx件，同时办结xxx件，办结率为
xxx%，各村便民服务室月受理量100余件，现场办结率达到94%，限时办结率达到100%，代办率达到100%，极大的方便了人民群众，老百姓十分满意，反映良好。
二、抓阵地建设，以“便民、利民”为服务宗旨
我镇便民中心窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。便民中心严格实行集中开放式办公，柜台式服务，将与农民群众生产、生活息息相关的及企业服务按照“应进必进”的原则统一纳入到镇便民服务中心，同时还尽量把能方便群众办事的工作放到窗口来办理，最大限度地落实各种便民政策。
我中心进驻便民事项xxx项，各窗口工作人员按照县行政服务中心的有关规定，依法办理各项行政审批事项。窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，并及时、准确录入行政审批监察系统，截止12月7日，我中心各窗口共接件xxx件，受理xxx件，办结通过xxx件，所有事项承诺时限内按时办结率为100％，未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。
三、抓制度建设，规范民事代办流程
为方便群众生产生活，为村民提供有效服务，针对一些群众因政策不清、程序不明、行动不便等原因造成的“办事难”现象，在我镇各村（社区）大力推行群众办事干部代办制度，将证件办理、缴费报销、公益服务、民情诉求等6大类30项内容纳入代办事项，每月一汇总，并上报群众办事干部代办月报表，让村民做到小事不出村、大事不出镇。
为确保“群众办事干部代办”制度深入推行，镇党委制定了《镇推行群众办事干部代办制度实施意见》，召开镇村干部大会作了专题安排部署，组建了由镇机关、村组干部组成的镇村两级代办员队伍，进一步健全完善了配套服务机制，明确了代办流程，重点对镇辖区居住偏远、分散，留守孤寡老人，行动不便的群众搞好代办服务。此外，在全镇广泛宣传，使村民了解制度，用好制度，真正做到把事情交给干部，让干部服务群众，把方便让给群众。全年为群众代办事项共计xxx件，办结xxxx件，其余的正在继续办理中。
我镇便民中心严格按照县行政服务中心的相关要求加强自身窗口建设，围绕首问负责制、限时办结制、责任追究制“三项制度”建立健全便民服务规章制度。公开举报、监督电话，落实便民服务监督检查人员，及时受理和处理群众的投诉。中心以“规范、优质、高效、廉洁”为服务原则，中心窗口工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，落实“办理加代办”服务模式，凡是属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，我中心及时予以办理；属于上级主管部门审批办理的事项，我中心也予以受理，并代为办理，限时办结。同时，我镇严格按照中共xxx委办公室、xx人民政府办公室《关于在全县镇、村推行民情直通车工作的实施意见》、《南郑县“12345”民生热线建设实施方案》、《进一步加强民情直通车工作实施意见》等文件要求，依托镇服务中心，全力推行民情直通车工作，在村上设民情直通车受理岗，不断向下延伸服务触角，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。全年我镇民情直通车
（含12345民生热线）共受理群众各类诉求xxxxx件，正在办理xxx件、已办结xxxx 件，办结率xxxx%，群众满意率xxxx%。
四、抓纪律作风，提高为民服务效能
在镇便民服务中心的LED屏上及时公布办理事项的服务指南，办事群众可以方便快捷的了解所办事项的申报资料、办理流程、收费情况和办理时限，此外在各服务窗口也将放置相关宣传资料，以便及时赠与办事群众，更方便他们了解相关政策信息，提高了办事效率。
我中心窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在为民办事过程中，坚持廉洁办公、公正服务，不徇私情，秉公办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了零投诉的目标。
五、后期工作思路
今年，我镇在便民服务中心工作上，加大投入力度，完善了制度建设，但这离上级的要求还有一定的差距，下一步将做好以下工作：
一是强化宣传，抓好服务质量。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。着力在服务质量上下功夫，按照工作审批程序，发挥窗口便民作用，提高办事的质量和效益，做到高效有序。
二是加强制度建设与工作督查。我中心进一步完善各项便民服务制度，严格落实AB岗制度，确保窗口不出现空岗，同时镇纪委对窗口的规范化服务进行督察。进一步强化制度的执行力，让便民窗口最大限度地发挥作用，实现“一门受理，一地办结”一窗式办理，让便民服务真正起到便民的作用。
三是加强队伍建设。进一步提高镇便民中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办实事、办好事。加强业务技能培训，同时，要让镇服务中心工作人员真正达到“一专多能，一岗多责”的要求。
四是广泛接受监督。中心除接受上级监督外，要主动接受村干部、群众等社会各界的监督，并将监督评价情况作为镇年终考核的一个重要标准，对有工作不积极、不主动、擅自离岗、服务态度差等情况的工作人员，严格惩处，确保中心工作，真正达到及时、便民、高效。
2017年12月7日
