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西安市政务服务工作经验交流材料
经开区政务服务工作经验
近年来，经开区以促进阳光施政、提高行政效能为目标，以规范权力运行、服务基层群众为主线，不断推进政务服务的巩固、深化、提质、增效，为经开区经济又好又快发展提供了良好的政务环境保障。
一、具体经验做法
1、领导重视常态化。一年以来，党工委、管委会领导对政务服务大厅建设及管理工作高度重视并给予大力支持，多次组织会议研究政务服务大厅工作，对于政务服务中心建设工作的下一步提出了多项建议。
2、窗口管理标准化。经开区高度重视政务服务工作，积极整合内部职能，把一些具有行政审批职能和与群众生产生活密切相关的日常办证科室中心位移至统一的办事地点，实行集中公开办理，做到一站式审批、一条龙服务、限时办结，窗口职能作用不断发挥。现有常驻窗口单位5个，工作人员达40余人。各个办事窗口建立和完善了各项管理制度，做到有章可循，管理逐步实现规范化、常态化和人性化。
3、程序运行规范化。及时清理和公布行政审批、非行政审批和非税收入项目及其收费标准，编制办事指南，不断规范办理审批程序；以经开区政风行风测评活动为契机，按照评议结果及时进行整改，巩固和扩大窗口单位设置，转变机关服务窗口工作作风，努力推进人进、事进、权进“三进”进程。统一审批及各类办事流程，将办事事项分类编写规范流程，明确每个流程的时限、责任，统一在行政审批系统平台上运行、监督。
二、建议
1、进一步统一思想认识。将政务服务中心建设和政务服务中心工作作为深入推进政务公开，转变职能，建设服务政府、法治政府、效能政府、廉洁政府的重大举措提上重要议事日程，加强领导，落实责任，健全机制，狠抓落实。根据省市的要求，在科学合理设置机构编制、确定职能职责和干部配备、场地建设等方面给予足够的重视，赋予服务中心新的职责和使命。各相关部门要大力配合与支持，各司其职，各负其责，齐抓共管，形成抓行政服务中心工作的整体合力。
2、进一步加强窗口建设。整合部门审批职能，将群众最关心的热点、重点政务服务事项、公共服务事项逐步纳入政务服务中心并加大部门对窗口的授权力度，强化窗口的办事职能；完善各项制度，建立健全管理、监督、评价和责任追究体系，积极探索和创新管理体制，利用目标考核等手段，进一步规范服务窗口运作，确保工作运转有序、管理规范、公开透明、高效廉洁；通
过设立电子监察系统和自觉接受人大代表、政协委员以及新闻媒体的监督，强化监管，确保阳光运行；加强分中心建设和管理，拓展中心监管职责。
3、进一步加大建设投入。针对目前我区大部分政务服务窗口办公场地面积偏小、设施落后的状况，管委会应将建立政务服务中心大厅建设提上议事日程，用3—4年时间完成管委会政务服务中心建设任务，早日破解制约发展瓶颈。
