物业部工作年度总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业工作总结1”。
物业管理部门年度工作总结
2014年11月，我司管理经营太白山滑雪场项目，期间我担任物业部主管，协调4名保安员2名水电工及造雪人员共18人前期雪场物业服务，主要为滑雪场提供安全防范和设备维修，人工造雪等服务。营业期间努力注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，但也存在各种不足之处。现将14年滑雪场工作总结如下：
一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量
1、加强部门员工业务培训，做到“先培训，后上岗”。初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、设备维修专业技能，具备了初步的业务基本技能。工作状态处在紧张的前期工作之余，抽出时间对员工进行针对性培训。
2、针对大多未从事过滑雪场物业服务的现状，加强了员工造雪技能培训引导，通过外聘造雪师傅讲解、老带新等形式，使物业部员工提高对造雪，设备维修保养等专业技能的学习。
3、注重人员日常管理，每日对物业部员工仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解人员岗位工作状态，发现和纠正不符合岗位要求的行为。
4、明确专人对各类设备文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合安检质量记录管理要求。
二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工作。
1、建立健全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了物业部《保安员统一规范》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。
2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安队长，在业务上培训指导，稳定保安骨干队伍。日常工作上，对保安队长进行工作监督、检查，要求队伍严格落实每日工作。
3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。保安队长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录，多次纠正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理。
4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、交接班、巡视打点、编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序。
5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会能力培训。
6、召开物业部部门例会、专题工作会议多次，形成了正常的会议制度，与保安队长及设备水电相关人员进行了有效沟通。及时了解了保安思想状况，化解和排除了个别队员之间的矛盾。
6、积极配合其他部门做好相关服务工作，有力支援了其他部门的工作。
三、内部管理及物业服务存在问题
1、员工管理上，今年以来，操作层员工有较大数量流失，特别是保安员，人员流失原因主要是1)、将物业服务作为职业生涯中的过渡期，未能树立对物业服务工作的认同感。2)、对公司福利待遇不满意，另有发展。3)、业务素质较差，违纪违规，经批评教育、处理后，失去在公司发展信心。4)、员工内部矛盾未能及时化解，内部私人之间关系未妥善处理好而辞职。
2、少数员工之间未能建立和谐、协作、友善的同事关系，12月份出现了因私人矛盾引发的辞职，影响了公司的正常管理，在员工内部造成了一定不良影响。
3、少数员工业务技能较为薄弱，与公司要求、存在较大差距，如多数保安员尚未形成职业敏感性，工作机械，在消防管理、安防技能方面需要提高;个人员，工作责任心不强，业务技能不娴熟，斤斤计较，缺乏为公司奉献精神。
4、工程方面：有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在“好一阵，坏一阵”的现象，性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备，需要加强学习，为日后接管打下基础。工程人员在弱电方面的巡检维护技能需要加强。
5、部门之间配合有时候出现脱节现象，相关信息得不到共享。
四、下步工作计划
1、首先，规范日常管理，进一步制订相关规章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人员每日对各部门工作进行巡视检查，对服务质量进行多频次实时监控，确保员工保持正常工作状态，及时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行纠正。
2、其次，加强员工培训，提高员工业务素质。其中，具有水电工上岗证人员仅有一名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备尚不够熟悉，在弱电维护方面力量较为薄弱，员工整体业务素质需要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训计划并严格落实，同时鼓励员工自学。
3、再次，提高工作的前瞻性，想在前。通过近一年的管理服务，我会加强管理水平，提高服务质量打下良好基础。今后，要加强工作的前瞻性，跟得上公司需求不断提高的节奏。及时和员工沟通，了解员工思想状况，发现和调处员工之间的矛盾，不让矛盾激化，影响正常工作。
4、最后，针对保安人员不稳定，给安全防范工作带来被动的现状。我初步设想是在可能的基础上，请公司逐步提高保安人员待遇，特别是相关社会保障方面的待遇;拓展保安人员发展空间，对于优秀保安人员，除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时，加强团队文化建设，组织一些业余文化活动，增强员工对于公司、物业部的认同感、归属感，提高团队凝聚力，稳定员工队伍。
总结一年来的工作，收获颇多，也留下一些遗憾。唯有面向未来，再接再厉，不断奋进，才能无愧公司对物业部工作的信任与支持，才能无愧于物业服务行业变革发展的伟大时代。物业部将秉承公司“快乐服务，创造价值”的企业精神，提高内部管理质量，打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍，坚持服务至上，为公司的发展而不断努力。
