吉州区城乡建设局上半年度信访工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“某区建设局半工作总结”。
西充县建设工程质量安全监督站 2017年度信访维稳工作总结
2017年在县委、县政府正确领导和县住建局的指导下，我站认真按照信访工作要求，扎实做好信访工作调处、维稳和排查，及时化解信访不稳定因素，做到信访不稳定因素排查及时、重点问题重点人员包案调处，信访事态得到稳控，各类信访件办理及时。现将今年信访维稳工作情况汇报如下：
一、主要工作情况
（一）强化领导责任，把信访维稳工作落到一个新高度。信访维稳工作是倾听群众呼声的窗口，我站始终把信访维稳工作作为为民办实事的一个重要载体，一项民心工程来抓，在县委、县政府的正确领导下，全面贯彻落实党的十八大和十八届四中、五中、六中全会精神和省、市、县信访维稳工作要求，切实加强信访维稳工作领导，全面落实“分级负责、归口办理”的信访维稳工作原则和领导包案责任制，切实为群众解决实际问题维护社会稳定，促进我县经济社会健康发展。一是落实领导责任制。今年我站加强了信访维稳工作领导，成立了信访维稳工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，分管副站长担任副组长，机关各股室负责人为成员。站长为信访维稳工作第一责任人，全面负责信访工作的安排部署和组织实施，副站长主管信访案件的立案查处工作，对重大信访案件实行领导包案责任制，形成了“站长上阵，人人参与”的信访维稳工作格局，营造了良好的信访维稳工作氛围。二是专设了信访接待室。我们根据信访工作特点，设立专门的信访接待室，与站办公室合署办公，由分管副站长亲自负责。为文明接待和文明办信创造了良好的工作环境，制定了《信访工作人员职责》等一系列工作制度，并且做到信访接待开视频，进一步规范信访接待工作。三是不断完善信访制度程序。开通了信访举报电话，明确了工作职责、工作程序和工作纪律，建立了小时值班、接听、登记、呈批、移送办理、答复、存档、保密等一整套城建举报工作程序，对受理的投诉案件，以及重大价格信访案件将依法立案查处。
（二）热情文明办信，把信访工作提高到一个新水平。信访维稳工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，文明办信，及时处理来信来访，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。一是认真做好来信来访接待。我们一方面在思想上纠正“信访无好人，信访无好事”的两种错误认识，持之以恒地开展“开门接访”工作。另一方面在行为上确定“八心”要求。根据信访工作的特点，我站提出了信访工作的“八心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，启发疏导要贴心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心，勤奋工作不分心。今年我站信访严格遵守信访接待制度，切实保障信访者的权利，没有因接待处理不周而造成不良影响。二是认真办理来信来访具体事项。指定由专人负责来信来访工作，做好接待记录和信访件办结。明确要求站领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转处室或下属单位办理，圆满办结不出处室，并回复分管领导，综合性重要信访事项由班子成员研阅后责成相关处室或下属单位处理并回复信访本人，做到让信访者满意不出局。今年我站办结群众来信来电信访件100起，办结率和满意率都达到了100%；积极稳妥处置了东方夏威夷房屋存在质量问题的上访事件，确保了我县社会的和谐稳定。三是坚持原则秉公办理来信来访。我们一方面抓紧落实国家和省的各类文件精神，认真到实地走访，进行充分的调查研究，群策群力研究解决方案。另一方面，我们还对一些比较突出的问题进行理性的思考，找出问题的症结所在，拿出最佳解决方案，努力从根本上排除问题。今年上半年，我们较好地处理了居民反映房屋存在质量问题的投诉共100余起。
（三）完善自身建设，不断提高信访维稳工作水平。随着改革开放的进一步深入，信访维稳工作的重要性将越来越突出，我站始终从大局出发，用与时俱进的思想，加强干部自身建设，努力开创信访工作新局面。一是加强能力水平建设。全站职工不断加强业务知识学习，认真学习中央方针政策，提高信访工作能力，与时俱进，真正做到按办事、依法办事，使政策落到实处。二是加大部门行风建设。加强学习，提高认识。今年我站结合深化推进“两学一做”学习教育常态化制度化，严格落实了政务公开制度，今年我站重新制作了岗位牌，明确了岗位服务身份，设置了投诉信箱，做到了政策公开、程序公开、监督公开，把办事人满意作为我们的努力目标。三是政务信息公开透明。为确保政府信息公开工作落到实处，我站将其纳入绩效管理考核，细化考核项目，量化考核标准，严格考核责任；建立健全责任追究办法，对于不依法履行信息公开义务、不及时更新公开的信息内容，依法予以严肃追究相关责任。2017年，我们根据省、市、县政务信息公开要求，对行政审批事项责任清单重新进行了梳理，系统行政审批事项做到公开透明。
二、存在问题及今后打算
存在问题。由于受职能限制，群众来信来电大多因管辖职能在其他相关职能部门，不是我们职能范围能解决的了，给投诉的人答复不尽满意。下半年将着重抓好：
（一）、进一步加强信访工作组织领导，加强对信访案件办理情况的督促落实，不断总结经验，把信访工作抓在手里，落到实处，少务虚，多务实，提高信访案件的办结率。
（二）、对信访案件进行分类管理，合理划分，减少工作程序，提高工作效率。
（三）、建立和形成促进不断提高队伍素质的机制，提高执法人员依法办理信访案件的工作水平。
（四）、加大法律法规和政策的宣传，通过各种渠道，采用多种方式，让群众掌握相关政策，增强法制意识，对违法行为实施社会监督，减少无效投诉。
（五）、加大质量监督领域信访排查和化解力度，从源头上预防和治理信访矛盾纠纷，把治表和治本结合起来，努力提高信访工作水平。
西充县建设工程质量安全监督站
2017年12月6日
