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2010年行风工作总结
各位同事:
大家下午好！今天我们齐聚在这里，召开这次全院大会，借此机会，我将2010年的行风工作向大家总结一下，我院坚持做到“以病人为中心”，树立患者至上的服务理念，加强行业作风建设，公开承诺内容，认真为患者办好事、办实事。强化院务公开工作力度，不断提高对推行院务公开重要意义的认识，狠抓落实，积极探索，不断创新，将院务公开工作与医院工作计划相结合，紧紧围绕患者及家属普遍关心的热点问题、难点问题，开展工作。
一、落实各项医疗惠民政策。
1、严格执行国家有关政策，执行国家药品限价标准，并尽量降低药品价格，让利于患者，仅今年下调价格的药品共20种，累计让利27万余元。
2、为方便病人就医，我院今年新增救护车一辆，3辆救护车除一辆固定在120外，其余2辆免费接送病人，每年共接送病人1000余次，支出费用5.84万元。
3、长期坚持住院病人一日清单制度，让患者明明白白消费，不花一分冤枉钱，对不合理的收费可以拨打监督电话或反应到院长信箱。我院的这一做法得到了上级有关部门和广大人民群众的一致好评。
4、虽然我院规模较小，全院业务收入不高，但是始终不忘为人民服务这一宗旨，把患者的利益放在第一位，今年我们在认真执行南大港管理区《关于进一步做好特困职工家庭救助工作的意见》中有关规定的基础上，开设惠民病房，根据患者实际情况，为贫困患者进一
步减免费用，全年我院累计为患者减免费用达68309元。
5、每季坚持召开医患沟通的公休座谈会，发放患者意见征求信，听取患者家属反应意见，针对护理缺陷、医患沟通少等问题，提出整改措施，加强医患沟通，构建和谐医患关系。今年到目前为止，未发生一例医疗纠纷。
二、医德医风建设：
1、医院今年为提高医护人员整体素质，减少医患纠纷，特别邀请了XX大学的教授XXX教授来院演讲，关于“医患沟通的技巧及必要性”，并要求全院人员写了听后有感，从而评选处感受深刻的作品予以表彰，并进行公示。
2、今年按上级要求实行“医疗窗口亮起来”活动，杜绝“生、冷、硬、推”现象。自活动开展以来，我院成立以书记为组长，其他院领导为副组长，各职能科室负责人为成员的“医疗窗口亮起来”活动领导小组。并将此项活动列入党政领导班子重要议事议程，多次召开动员会，并深入科室指导工作。通过改善服务流程，提高了工作效率，使患者在挂号、交费、取药窗口排队等候时间不超过8分钟，功能、化验、放射等检验项目已公开了服务流程和检查结果报告时限，使患者就诊流程方便便捷、井然有序。本着以“窗口科室带动其他科室”的原则，最终实现患者满意率达到100%。
3.医院护理部实行护士长竞聘上岗制，通过演讲、现场提问的形式，择优录用护士长，从而提高了护理队伍的竞争意识，有效提高了护士的服务热情，并请新闻媒体予以报导，从而扩大宣传，营造良好的社会氛围。
4.设立院长信箱、监督电话、发放调查表，欢迎广大患者对医务
人员的服务态度予以监督，对医院建设提出合理化建议。
三、在院领导班子的领导下，院务公开工作以医院管理年为契机，把医疗、安全、质量、价格、服务等视为医院发展的生命线，特别是对患者及患者家属比较敏感的问题，如药品的价格问题、就医费用的问题、服务态度的问题、病人如何选择医生的问题进行全面公开。我院采用的方法是：
1、利用医院门诊电子显示器对医院药价进行滚动显示；
2、定期对临床科室进行病人满意度调查。
3、设立院长信箱、热线电话，及时了解患者的需求
4、实行网络信息化管理，满足病人每日住院和出院诊疗信息的需求问题。同时积极认真落实好住院病人的费用“一日清单”制度，努力让病人在我院就医住得舒服，看的明白，走的高兴。
在今后的工作中我们要顺应现代化医院的要求，把行风工作做实、做好，将院务公开工作不断走向规范化、法制化、制度化。
2010年12月23日
