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管理心理学复习重点总结
题型:名词解释4简答4论述1案例分析1（有点粗糙，希望对大家有帮助。决策的那题我没整理）
一、掌握人性假设、霍桑实验、双因素理论、期望理论等理论知识
1、人性假设人性假设：X理论 vs Y理论
管理方式：X理论
管理者关心的是工作效率和完成任务
管理者职能是计划、组织、指挥、监督
管理者用职权发号施令使下属服从
不考虑感情上和道义上对人的尊重
强调严密的组织、规则、制度
用金钱收买下属的效力和服从
管理方式：Y理论
管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境
管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者
让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要
给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策
简评
X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献
麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据
Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此
因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端
2、霍桑实验（The Hawthorne Studies)
霍桑实验的背景
霍桑实验的主要内容
霍桑实验的主要结论
霍桑实验的意义
霍桑实验的背景
霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.实验时间:1924-1932年
实验起因:待遇很好,效率很低
照明实验、继电器装配实验、大规模调查、接线实验
A.照明试验（1924—1927）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。
结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系
B、福利试验（1927—1928)试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响
如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。
结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。
C、访谈实验（1928—1931）
两年多，进行了两万多人次的普查与访问
结论：员工的工作绩效，受到他人的影响
D、群体试验(1931—1932)（1）大部分成员都自行限制产量（2）工人对不同的上级持不同态度（3）成员中存在着小派系
结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响
霍桑实验的结论
（1）行为和情绪是密切相关的；
（2）群体对个人的行为有巨大影响；
（3）群体工作标准规定了单个工人的产量；
（4）在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小；
（5）人是社会人；
（6）提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性；
（7）非正式组织；
（8）霍桑效应：人在实验中的表现与平时不一样
对霍桑实验的评价
管理的第二个里程碑
梅奥成为第二时期的代表人物
行为科学由此而兴起
方法不是太科学
观点有些太片面
3、双因素理论（1959，美，赫茨伯格）
主要内容：
个人对工作的态度决定着任务的完成情况
传统的“满意—不满意”观念是不正确的导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关
调动人的积极性要从激励因素着手
实践应用
注重从工作本身挖掘和发展激励因素.运用双因素理论,使工作丰富化.重新审视工资奖金的作用.局限性
赫茨伯格的双因素理论同马斯洛的需要层次论有相似之处。他提出的保健因素相当于马斯洛一处的生理需要、安全需要、感情需要等较低级的需要；激励因素则相当于受人尊敬的需要、自我实现的需要等较高级的需要。但是，这两种理论都没有把“个人需要的满足”同“组织目标的实现“这两点联系起来.4、期望理论
期望理论的基本描述：
激励力量(M)=期望值(E)×效价(V)
期望理论是美国学者V.H.Vroom在1964年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能
给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来，去做某些事情。
效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量:
期望理论的VIE模式
期望值：个体所认知的关于付出努力后的取得成功业绩的可能性
工具性：个体所认知的取得成功业绩后接受第二种水平输出的可能性
实践应用
奖金发放与绩效挂钩.实现效价与期望值的最佳组合.二、掌握组织文化、工作设计、CI战略等基本概念
5、组织文化是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共同信仰、追求和行为准则
6、工作设计是根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统地进行工作合理配置，以满足企业正常运营的需要的过程。
7、CI战略是一项战略系统工程，不是简单的一个图像、一个标志、一种标准字体或一本视觉手册，是投资，不是费用。
8、理解并学会运用激励的相关理论
激励概述
激励的概念：管理者通过某种内部和外部的刺激，激发人的行为动机，使其产生一股内在的动力，使其朝向所期望的目标前进的心理活动过程。
在管理中，激励通常是指调动人的积极性。
激励的作用：激发员工的积极性和创造性，吸引组织所需要的人才，使员工充分发挥才干。激励的特征对管理的意义
选择激励方向、寻求激励因素、持久保持激励行为、绩效＝能力×积极性
激励包括三个方面因素
1．刺激变量，即人们的行为是由什么激发并赋予活力的。
2．机体变量，即是什么因素把人们正被激活的行为引导到一定的方向的。
3．反应变量，即这些行为如何才能被矫正、保持和延续，以及这种行为正在进行时，行为主体和客体的主观反应。
激励理论研究的历史观点
科学管理阶段
行为科学理论阶段
工作生活质量阶段
1.科学管理阶段
泰勒将企业员工看成“经济人”，认为员工只有对物质利益的简单追求。
激励主要表现在“A使B做A希望B做的事”。这种对激励的认识带有明显的使役性质。激励理论研究的历史观点
2.行为科学理论阶段
人们对人性的认识发生了很大的变化，认为员工不仅是“经济人”，还是有各种需要的“社会人”。
激励开始涉及到“行为是怎样开端的，怎样被赋予活力而激发，怎样延续，怎样导向，怎样终止，以及在所有一切进行过程中，该有机体呈现出何种主观反应”等问题。激励理论研究的历史观点
3.工作生活质量阶段
进一步考虑到激励对象的合理要求和利益，认为“激励就是引导有各自需要和个性的一个人或一群人，为实现组织的目标而工作。同时也要达到他们自己的目标”。
在研究激励问题和制定激励措施时，至少要考虑三个问题：
激发人们行为的特殊因素以及这些特殊因素是如何激发人的行为的；
激励对象为什么选择这种行为而不选择那种行为；
怎样引导人们改掉错误的、消极的行为，强化正确的行为。
激励效果的警觉性实验（美，奥格登，1963）经过激励的行为与没有施加激励的行为有显著的差别。
9、熟悉现代领导体制的发展、明确领导影响力的构成现代领导体制的发展
家长制式的领导
硬专家—经理阶层的领导
职业“软专家”的领导
专家集团的领导
领导者的影响力：
权力性影响力
传统因素、职位因素、资历因素
非权力性影响力
品格因素、能力因素、知识因素、情感因素
10、理解组织沟通过程中常遇到的障碍及克服策略，懂得提高团体凝聚力的方法
.团体凝聚力
凝聚力（内聚力）是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。
团体对其成员的吸引力
成员对群体的向心力
团体成员的相互吸引
团体凝聚力的影响因素：
凝聚力与生产效率的关系
团体沟通
沟通是社会上人与人之间使用语言等媒介进行思想、观念、感情、意志的交往、联系和相互作用的一种行为。
沟通的要素：发送者、接收者、信息及其编码和解码、通道、反馈
沟通网络：
①正式沟通网络：通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流。
②非正式沟通网络：正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流，如职工之间私下交谈，传播小道消息等。
③单线式、流言式、机遇式、集束式
群体沟通的方向
（1）下行沟通：信息由高层次成员向低层次成员流动；
（2）上行沟通：信息由下层向上层流动；
（3）横向沟通：处于同一层级的人员或部门间的信息沟通。
（1）下行沟通：
下行沟通的媒介包括文件、通知、手册、报告、会议、口头指示等。
下行沟通的障碍：①公司发展所带来的组织结构的复杂化；②对沟通的忽视；③员工对管理层的不信任；④主管们缺乏沟通技巧；⑤管理层对信息的发布；⑥传递中信息的遗漏和曲解。沟通的改进：
管理者需要树立良好的现代沟通意识；
来自上层的信息必须是确实可靠的；
利用多种信道、使用多种方式进行沟通。
（2）上行沟通：
上行沟通的媒介包括：口头汇报、交谈、书面工作总结、座谈会、意见书等。
上行沟通的障碍：
①组织内上行沟通有信息过滤和扭曲发生，尤其当明确对自己不利时；
②在一些公司，中层管理者倾向于讨好上级，在上级知道之前把问题解决或消除掉； ③沟通链出现瓶颈，主管的秘书或行政助理过滤所接收到的信息，；
④主管与下属关系不良，缺乏信任，缺乏相互了解和真诚沟通。
上行沟通的改进：
自由、参与和授权方式；
要提高上行沟通的效果，最好、最简洁的方法是管理者养成良好的倾听习惯。
（3）横向沟通：
横向沟通往往具有业务协调的性质，在加强个体间、群体间的理解、促进其合作和深化其感情方面十分重要。
横向沟通的障碍：①部门化是横向沟通的最大障碍；②公司战略和组织结构所产生的主次之分也导致沟通不畅；③空间距离也是障碍之一；④员工之间、部门之间为资源和利益的竞争与冲突，也是横向沟通常见的障碍。
横向沟通的改进：
建构真实的组织结构图，标明职权关系，加强沟通流程的管理，减少员工方面的不必要猜疑； 准确制定个人的工作说明，使每一个员工明确知道自己的工作内容、方法及工作关系，列出垂直和平行的沟通关系，创造条件促进沟通；
鼓励定期的会议或其他交流信息的方式；
组织需要对冲突进行有效的管理；
良好的倾听习惯，对所有的沟通都有效．
口头沟通、书面沟通、非语言沟通
（1）有效口头沟通的技巧：①建立良好的沟通关系；②把握沟通的契机；③重视倾听的技巧；④调整言语行为
（2）有效书面沟通的技巧：①选择合适的局面沟通形式；②提高文书可读性；③重视反馈
（3）非言语沟通的主要形式：副语言、类语言、体态语言（非言语沟通也会伴随着书面沟通而发生）
沟通的新方式：即时通信软件；电子邮件；短信；网络会议
有效沟通“量”、“质”、“时”
有效沟通的障碍：
来自发送者的障碍
来自接收者的障碍
沟通双方不同背景特征所导致的沟通障碍
性别差异
信息传递过程中的障碍
沟通中的物理障碍
语言和情绪上的障碍
有效沟通的法则：
选择合适的沟通渠道
选择正确的沟通方式
理解沟通对象的需求
注意沟通细节
