鹏福酒店年 终 总 结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“漯河建业福鹏酒店”。
鹏福酒店年终总结时间流逝，转眼新年已至，回顾过去的一年的工作历程，收获及感触颇多。本人有幸得到酒店的认可和信任，于12月17日接任保安部经理一职，我很珍惜和感激酒店给予的锻炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了酒店赋予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经验，得到了酒店领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。在此感谢酒店领导对我的关怀和信任。过去的一年，我保安部紧紧围绕酒店2011年的中心工作，认真做好酒店泊车、治安、消防的安全工作，加强对酒店员工的消防知识培训，积极配合好各部门工作，为酒店长期稳定发展，做出应有的贡献。总的看来，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长避短，特对今年工作、思想情况及明年工作计划汇报如下：
一、强化管理，不断进行技能学习和消防培训，力求优质服务。在酒店服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体保安员的培训力度。平均每月利用业余时间的培训达到8小时。通过对员工的培训和再培训，强加了保安员的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、帮宾客拿行李等服务上，各别人员存在的操作中不甚规范的问题，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员对于客人的辱骂尽量礼让，尽量让宾客得到一次愉快的消费。
二、努力做好酒店的泊车、治安和消防工作。加强消防知识培训、设施设备的修养。
消防工作是企业生存之本，在上级领导的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。我部门对酒店的重点部门和部门，每日进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行清除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的及时上报。一年来我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与消防中队保持密切联系，配合工作人员一道做好全体酒店工作人员灭火器使用培训，使全酒店人员会使用灭火器。保安员每月对灭火器、消防器材进行检查，缺少零部件的消防箱及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护、保养，存在故障进行维修，确实保证了消防器材正常使用，万无一失。治安安全工作是酒店能够良性发展的必要和环境保障
