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2013年工作总结报告及2014年工作计划
光阴荏苒，岁月如梭，2013年的各项工作也已到了阶段性、关键性的收尾和总结时期。作为一名店长，站在企业战略远景、经营管理和社会经济环境的交叉点上，回顾一年来的工作和成长经历，有很多工作事例、管理方法、实施程序、工作观念等，值得我反思、总结和学习。
反思——即“其进锐者，其退速”，是为了吸取过去的经验教训，做得更稳健；总结——即“往者不可谏，来者犹可追”，是为了发扬以往的优势长处，做得更熟练；学习——即“博观而约取，厚积而薄发”，是为了丰富自己的知识技能，做得更专业。
遵循以上原则，综观全年工作，有以下总结、分析、收获和展望：
一、2013年工作完成情况：
（一）员工心态和团队建设：
1..因相关人事工作的调整，我与8月4日进入靖边店，进店时面临最大的挑战就是技师数量问题——上班技师不足10人，后通过朋友介绍、网络招聘、兄弟店面帮扶在半月内使技师团队数量达到19人，最高峰期达到31人，后经过优化和帮扶兄弟店面现技师团队精化到22人，2..员工心态：现靖边店已经形成管理授课，员工写听课感想的良好风气，从制度方面规定员工的授课每月不得少于两次，通过近5个月的团队打造可以做到认真倾听员工心声，常开批许于自我批评搞好中层与基层的工作心态，做到上下一心，共同前进。
（二）人力资源工作：
1..今年8～11月共组织专门招聘4次，使最初的上班人数不足十人发展到现在22人，最高峰31人，2..现人事架构为：店总1名，代理店长1名，大堂经理1名，客服经理2名，服务生2名收银员1名，技师22名，公卫1名，厨师1名，修脚师1名，合计33人
（三）营业收入薪资比例以及指出比例：/
3二、2014年工作计划及重点工作安排：
2014年工作计划将从以下九个板块入手
（一）团队建设与配合我将以饱满热情的态度带领我的团队开始2014的工作，做到认真倾听员工心声，常开批许于自我批评搞好中层于基层的工作心态，做到上下一心，共同前进。
（二）人力资源 根据本店实际情况，预计2014年技师团队稳定在25人，全店所有人员原则上不高于38人的配置。
（三）细节服务
所谓细节方显章华，细节工将贯穿于2014年全年工作中，为顾客洗袜子，免费为顾客进行皮鞋护理列为常规工作中，另从顾客接待，安排技师上钟、下钟、钟后增值服务入手做到力求完美点滴打造特色与尊贵以迎合顾客的身体和面子需求。根据市场不同需求推出相应的细节服务。
（四）任务分解，分组管理
继续沿用分组式管理，并与时俱进推进新的任务分解方式
（五）提高客流，提高人均消费>
要想完成该项任务需从内外两方面入手
内a：整合优秀技师资源b:提高服务品质c：增强增值服务 外：做好口碑宣传与商家出租车合作
（六）成本控制
本店历来重视成本控制工作，能源进行定点开关，采购进行“五重制”申购—合计报价参考—双人采买—会计电话核实—店长核实。员工工资实行按比例多劳多得，少劳少得，坚决不发一分冤枉钱
（七）精细化服务
将相关增值服务常态化，把好各项工作精华，做好做细实行高密度回访上了服务质量跟踪卡以后实行全方位回访，并做好相关奖罚处理以达到理想效果
（八）店铺后勤工作
卫生后勤实行领导责任制下的专人负责保障好店铺营业区生活区及时根据情况不同做好后勤保障工作
（九）目标业绩
2014年预计全年完成营业现金收入3000000元，预计指出薪金1600000元（54%）预计营业支出：300000元（10%），预计毛利润：1100000元（37%）
三、2014战略管理
记得一位管理学家曾经说过：“战略制定者要在所取信息的广度和深度之间做出某种权衡。他就像一只在捉兔子的鹰，鹰必须飞得足够高，才能以广阔的视野发现猎物，同时它又必须飞
得足够低，以便看清细节，瞄准目标和进行攻击。不断地进行这种权衡正是战略制定者的任务，一种不可由他人代理的任务”。因此，“战略管理不是一个魔术盒，也不只是一套技术。战略管理是分析式思维，是对资源的有效配置„„战略管理中最为重要的问题是不能够被量化的”。所以我觉得，企业的战略和规划可以分解为五个方面来推进、实现，即：
① 人才战略，关注人才的引进和培养； ② 财务战略，关注资金的使用和流向； ③ 文化战略，关注个体的激励和促进； ④ 经营战略，关注合适的经营模式； ⑤ 品牌战略，关注精确的市场定位
五方面战略的共同推进，会创造更大的成功和奇迹！
以上是我2013年的工作总结和2014年的工作计划，我相信自己会在2014年的工作中，在企业领导和同事的帮助下，力争将自己的工作能力提高到一个新的层次，迎接新的机遇和挑战。
2013.12.20
