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固本强基
开拓进取 全力提升营销综合管理水平
——**供电公司2011年营销工作报告
（2011年3月11日）
同志们：
这次会议的主要任务是，认真贯彻省公司2011年营销工作会议精神，全面落实公司二届一次职代会及2011年工作会议各项部署，总结2010年营销工作，分析形势，安排部署2011年营销重点工作，抢抓机遇，开拓进取，全力提升营销综合管理水平。
下面，我向大会作营销工作报告。
一、2010年营销工作回顾
2010年，是**供电公司营销工作实现‚上台阶‛的一年。在公司‚实施‘一体两翼’战略，打造‘猎鹰团队’‛工作目标的指引下，营销员工和合奋进，服务大局，履职尽责，拼搏奉献，积极应对各种挑战，经受住了年初的冰雪冻雨、‚7.16‛洪水灾害，以及用电信息采集、节能减排、电煤供应紧张等急难险重工作考验，营销管理、配网建设、行风建设等各项工作成绩显著。
营销各指标全面完成，供电量首次突破*亿千瓦时，售电量累计完成*亿千瓦时，同比增长*%；市场占有率100%，比去年同期增长*个百分比；电费回收率100%，完成应收电费*亿元，实现了电费‚双结零‛；供电可靠率累计完成*%，同比增长*个百分
— 1 — 点；完成新装增容*户，同比增长*%，新增用电容量*万千伏安；同业对标营销服务获全省第*名，同比进步*个名次。
营销各单位2010年先后荣获省‚工人先锋号‛、省公司‚抗洪抢险先进单位‛等省部级以上集体荣誉；‚建立以客户为导向的服务机制，全面提升服务能力‛专项活动荣获省公司金牌工程；行风评议蝉联10连冠；在省公司‚真情暖中原，满意百分百‛活动中，公司以综合排名第三的成绩获得先进单位称号；公司两位同志分别获得国网公司‚优秀服务之星‛、省公司第三届供电‚十佳服务之星‛、2010年营销服务技能竞赛一等奖的佳绩；在全省2010年度的营销各专业培训中公司取得综合成绩全省第一的好成绩；在省公司营销工作会上公司作了题为《“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程》典型经验发言。
（一）加强服务机制建设，实现业扩“快报、快装、快接”。建立以客户为导向的服务机制,树立‚店小二‛意识，强化客户经理负责制、首问负责制,建立业扩周例会制度。从业扩源头抓起，各部门协同运作，在公司内部形成快速营销服务响应体系，加快客户业扩报装速度，最大限度地满足客户用电需求。
制订《**供电公司业扩报装工作管理规定》、《业扩工程技术导则（试行）》，进一步规范业扩报装细节和业扩工程技术管理。公开业扩报装流程，加强全过程管理，规避‚三指定‛风险。同时，建立客户满意度考核体系，成立客户工程质量督导组，加强中间检查，保证客户工程质量。
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（二）开展调研分析，积极应对电力市场风险。
开展钢铁、化工等电力市场分析预测工作，对**供电区所有企业自备发电厂进行了摸底调查，配合当地电监办对**供电区的转供电企业及小水电进行调研，编制《2010年**供电区售电量分析预测报告》、《**供电区2010年有序用电方案》。
积极应对‚节能减排‛和电煤供应紧张局面，启动应急机制，灵活把握市场动态，合理调配资源。在全面完成节能减排工作任务的同时，更保障了公司售电量的快速增长；在市委市政府的领导下，签订了《市重点工业用户预付电费煤电互保协议》，最大限度的服务于本地政府和企业，为保障全市重点大企业的正常生产用电作出了积极贡献，受到了市委市政府的高度评价。
（三）加强价费管理，确保电价执行正确。
2010年重点开展了客户电价专项核查工作。通过营销各部门自查整改与反窃电办公室互查相结合的方式，查找营销管理中的跑冒滴漏，使公司均价水平大幅度提升。2010年累计完成售电均价*元/千千瓦时，比省公司下达指标*元/千千瓦时提高*元/千千瓦时，比去年同期提高*元/千千瓦时。同时，公司把电费回收作为营销工作的重中之重，加强与政府相关部门的沟通和汇报，协调解决了市政路灯及市委、市政府等财政划拨的电费缴费周期；对高压用户实行‚一户一策‛制，不断拓宽完善电费回收手段，如预购电制、分次结算等。加强电费风险预警预控，严格执行电费回收考核制度，按月考核兑现。在电费回收管理工作中，坚
— 3 — 持做到三落实，明确责任，重奖重罚，确保了2010年电费回收月结月清。2010年圆满地完成全国电价大检查任务，及时清理核对财务ERP和营销系统电费账务数据，推进财务与营销MIS业务集成。
（四）加快配网建设与综合治理，提高供电可靠性。2010年配网工程建设，实现了当年工程当年完成。完成资金规模*万元,城市配电网建设改造工程共新建改造10千伏线路*千米；新建箱变*台、新建改造台区*个，改造台区及低压线路*个，新增容量*万千伏安；新装及改造柱上开关*台；改造分接箱*台。全年累计开展带电作业*次，减少停电时户数共计*时〃户, 多供电量*万千瓦时。
针对**配网故障率较高的情况，开展配网综合治理工作，解决配网存在的突出问题。通道治理共修剪树木*万棵，安装绝缘护罩*套，防雷装臵*组，电缆标识*个，完成重要设备挂牌*个，调整改造弓子线*处，完成*台主干线开关移位工作，截止2010年12月31日，配网故障跳闸率同比下降*%，故障报修率同比下降*%。
（五）集中优势力量，圆满完成用电信息采集系统建设任务。
面对用电信息采集系统建设时间紧，任务重，头绪多的情况，公司领导亲自上阵，现场协调，优化资源，保障后勤供应，全面推进项目管理。极大地激发了营销一线员工的工作热情和干劲，通过全体营销员工和多经兄弟单位的共同努力，经历了三个多月
— 4 — 无节假日的工作，终于提前15天完成了*户的年度用电信息采集系统建设任务。在全省用电信息采集建设项目中，公司工程进度跃居第三名。
（六）开展营业信息核查摸清家底，做好客户安全管理。
2010年公司成立基础信息联合核查工作小组，对公司专、公变客户进行全面的营业信息核查，档案资料完善，收集整理客户联络方式；清理、更正营销MIS中各类错误信息，准确定性各类用户的用电性质，规范执行各类电价，确保营销MIS中的各类信息与现场保持一致。计划2011年3月底完成所有的信息核查和系统更正工作。加强重要用户标准化管理，建立客户安全用电服务机制、停电故障跟踪机制。组织专业人员主动到大企业，帮助企业量身定制用电计划，确保安全用电。
（七）创新服务手段，提升供电服务质量。
建立大客户联谊常态机制，邀请全市售电量前十位的客户建言献策，共商发展。健全供电服务品质评价与监督体系，聘请营销服务‚隐身监督员‛，对公司整体供电服务水平做出月度评价；全面推行‚首问负责制‛，并纳入公司绩效考核，有效杜绝将客户意见转化为客户投诉；拓展客户缴费渠道，在成功推出‚缴费通‛代收业务的基础上，全省首家24小时服务的自助缴费营业厅于年底投入运行；与建行联合推出了电子缴费平台，客户可以足不出户地通过网络、手机等方式缴纳电费；贯彻落实电监会‚三指定”自查自纠工作，供电监管宣贯工作受到当地电监办通报表
— 5 — 扬并在《供电监管办法知识竞赛》中被当地电监办授予先进单位称号；制定完善95598应急机制，提升抢修速度，总平均抢修时长从年初的*分钟缩短至*分钟。
回顾2010年，公司营销系统广大干部员工精诚团结，和合奋进，全面完成了公司2010年营销工作会议部署的各项任务，营销各项工作绩效持续提升！这些成绩的取得，是公司班子正确领导的结果，是公司各部门、各单位鼎力支持的结果，是营销系统广大干部员工拼搏奉献、辛勤工作的结果。在此，我代表公司领导班子，向营销战线广大干部员工、向关心支持营销工作的各部门、各单位以及员工家属，表示衷心的感谢和诚挚的慰问！
二、形势分析
在总结成绩的同时，我们应保持清醒头脑，认真分析面临的一些新问题、新情况。一是客户法制意识增强以及对电力的依赖程度愈来愈高，对供电服务提出更高要求；电监办加强电力市场监管，加大行政执法力度，在监管内容、监管方式、监管深度上将会更加严厉。二是国家加大对节能减排工作力度，大工业企业受国家宏观调控和大的经济环境影响，售电市场存在很多不确定因素。三是全员营销、全员服务的评价机制尚未形成，局部机构的设臵与服务能力提升的要求还不相适应。四是电网发展与客户负荷增长供需矛盾未得到根本转变，目前的电网满足不了负荷快速的增长。对此，我们要高度重视，认真解决。
面对新的挑战和困难，我们要迎难而上，积极应对。目前正
— 6 — 处于重要的战略机遇期，国家关于**崛起与**经济区建设等战略的实施，为**提供了良好的宏观环境。市委市政府先后启动实施了**省农村改革发展综合试验区、**山文化旅游综合开发试验区和15个产业集聚区建设，我市经济将保持平稳较快发展，旺盛的电力需求势必带动电力市场的增长。另一方面，国网公司、省公司明确提出，加快建设坚强智能电网，着力解决城乡配网薄弱的问题，也必将为营销工作创新发展带来良好机遇。
三、2011年营销重点工作
2011年营销总体工作思路：认真贯彻落实省公司2011年营销工作会议和公司二届一次职代会暨2011年工作会议精神，紧紧围绕公司营销三年规划目标和专项行动计划，以‚量、价、费‛为核心，以客户和市场为导向，开拓售电市场，狠抓电费回收；筑牢基础，降本增效，全面开展标准化台区治理；加速推进配网工程、用电信息采集建设，提高优质供电服务水平，持续提升营销集约化、专业化管理水平和营销运营的效率效益，全面完成营销各项工作目标和任务。
主要经营目标：
1.售电量完成**亿千瓦时；市场占有率保持在100%； 2.售电均价**元/千千瓦时；
3.应收用户电费余额**万元；应收用户电费余额比重**%； 4.城市供电可靠率达到99.**%；
5.用电信息采集工程项目实施进度任务完成率**%；
— 7 — 6.配网线损率完成**%；
7.完成省公司下达电动汽车充电站（桩）的建设任务； 8.配电网不发生人身死亡事故和恶性误操作事故，不发生有电网责任的重要客户停电事故；
9.供电服务承诺兑现率达到100%，不发生影响公司形象和声誉的重大服务事件，在行风评议中继续保持第一；
10.在全省营销系统同业对标综合排名前*位，力争标杆。围绕2011年营销工作目标，重点抓好以下七项工作：
（一）以降损为抓手，全面开展台区标准化治理工作。全面推行公用配变台区标准化治理工作，制定技术标准、管理标准及具体实施方案、验收评分标准等，开展台区低压设备整治、标识规范、资料整理等基础性工作。同时，依照公司下发的线损计划分解指标，各营销机构各负其责，层层落实。首先是干部的思想认识要到位，形成线损管理上行下效的良好氛围；坚持借鉴其他兄弟单位先进的线损管理理念，及时修订现有的线损管理制度，试行‚抄‛、‚催‛分离工作机制，真正做重奖重罚，制度的制定要以调动普通职工的积极性为首要条件，只有这样，才能形成上下齐心，齐抓共管的局面。继续进行彻底的营业现场普查，从‚要我普查‛，变为‚我要普查‛。将营业普查作为营销工作的一种常态机制，及时修改错误的营销档案信息，做到帐帐相符、账物相符，为分压、分线、分台区的考核打下坚实的基础。
（二）超前谋划配电网建设，增强配网供电能力。
— 8 — 按照‚专项任务项目化、项目实施团队化‛的工作要求，推进2011年的配网建设改造工程。加强配网规划和前期项目储备，结合几个新变电站的建设投运，优化10千伏配出，形成合理、坚强的主次干配网网架。强化配网工程全过程精细化管理，严格执行配网工程设计及施工的标准化，制定全年配网工程节点控制方案，加强合同管理，严把配网工程的验收关。制定完善单相变、小三相变技术细则，在郊区及县局推广使用单相变、小三相配变。实施用户供电可靠性提升专项行动，启动第二轮配网综合治理工作，力争全年城、郊区配网故障跳闸率和故障报修率降低**%；进一步拓展配网带电作业项目，强化技术培训，深入推进公司配网带电作业工作的开展；完成电网GIS空间信息服务平台建设任务；强化配电运行管理，开展无功电压分析和治理工作，确保配网安全生产和平稳度夏、度冬，提升配网经济可靠运行水平。
（三）健全以客户为导向的服务机制，不断开拓电力市场。严格按照《供电监管办法》及国网、省公司规定，结合《**市住宅项目配电设施管理和维护办法》的出台，规范住宅小区‚一户一表‛工程全过程管理，提高配电装备水平。以专项资金管理为主线，及时适应业扩报装新的工作模式，进一步精简流程，与相关部门做好对接，更好地为客户提供电力保障。同时，对报装进行深入分析，通过分析存在问题制定对策措施，提高报装速度。培育新的电量增长点，积极服务产业集聚区建设，推进电动汽车充电站建设。深入挖掘居民、商业、农业等潜在用电市场，努力
— 9 — 促成政府出台供电有偿服务项目的收费标准，争取更有利的发展环境。完善市场常态分析机制，开展典型客户、重点行业专题分析，提高市场分析预测的针对性、时效性和准确性。依法规范营业区和自备电厂管理，努力扩大市场份额。
（四）深化价费管理，“三电”联动创效益。
严格执行电价政策，建立电价核查常态机制，推动电价管理工作上台阶。从报装流程、电价自查、用电普查、用电稽查各个方面提高公司售电均价管理水平。结合‚三电‛联动专项行动，开展电费资金回收数字化管控，充分发挥已建设的用电信息采集系统的费控功能，加大预付费执行力度。高度关注电费高风险客户的生产经营情况，进一步提高电费分次抄表、分次划拨、分次结算比例。强化电费回收责任制，坚持每月对电费差错率和电费到账率两大指标完成情况的监督、检查考核，促进电费回收工作整体指标的提升。规范高可靠性供电费用等各类费用收取，做到应收尽收。开展营财对接协同专项行动，建立科学高效的营财对接机制。收集相关基础信息，为省公司准确提供居民阶梯电价执行方案所需详实的基础资料。
（五）加速用电信息采集建设, 提升电网智能化水平。力争超额完成省公司下达的用电信息采集工程建设任务，用户采集覆盖率达到**%；落实全年的检测、轮换计划。加强智能电能表质量全过程监督管理，确保智能电能表运行准确可靠、公平公正，有效防范和控制质量风险；协调处理好业扩新增、轮换和
— 10 — 用电信息采集系统建设的关系，开展大客户售电量采集管理提升工程建设，为实现全网线损日管理、四分线损管理提供数据支撑；开展采集系统主站功能深化应用，强化已实现采集用户的用电信息数据在自动抄表算费、电量实时统计、线损计算、预付费等方面的应用效果，充分挖掘采集系统建设运行效益。
（六）开展服务标准化建设，努力塑造品牌形象。通过‚电力助崛起、服务大中原‛为主题的系列活动，进一步推动‚塑文化、强队伍、铸品质‛供电服务提升工程深入实施。开展杜绝‚三指定‛专项行动，规范供电服务行为。推广使用供电营业厅标准化建设手册，重点开展*个城区营业厅和*个乡供电所标准化建设，力争上半年公司服务窗口进驻市行政审批中心。收集完善客户信息，完善网上营业厅，开展网上缴费、手机充值缴费、网上业扩报装等业务功能，打造‚十分钟缴费圈‛，实现报装快速、报修快捷、查询便利、缴费方便。
做好重要客户安全用电服务工作，加强重要客户档案信息动态管理，梳理供用电合同，明晰责任。对重要客户内部安全隐患进行排查，形成客户内部用电安全问题报告，报请政府部门督促整改，使客户原因造成配网跳闸次数显著下降。推广应用‚重要客户智能服务系统‛，达到对重要客户的智能化管理、实时性互动，进一步加强对重要客户的服务工作。
（七）强化服务人员素质建设，打造一流营销队伍。建立服务培训常态机制，开展‚岗位星级评定‛工作。在服
— 11 — 务人员中推行岗位星级评定，形成服务级别与绩效相挂钩的激励机制；建立岗位能力素质模型，实施岗位素质评估，开展员工动态管理，促进优秀人才脱颖而出。注重员工现场服务技能和服务技巧的提高，实现服务人员100%持证上岗。加强复合型、高技能等人才培养，解决营销结构性缺员问题。要树立正气，加大透明度，坚持公平公正的原则。让一些业务精、能力强、品质优、敢创新的人充实到管理岗位上来，调动广大员工的积极性、能动性和创造性。强化营销班（所）长、专责人培训，带动营销一线员工形成合力，真抓实干，杜绝领导干部之间、部门之间、班与班及员工与员工之间的推诿扯皮的现象，切实提高营销队伍的整体素质，打造一流的营销‚猎鹰团队‛。
同志们，在新的一年里，营销工作繁重而艰巨，全面完成各项目标任务，需要我们付出更多的汗水和努力。让我们迅速行动起来，在公司领导班子的带领下，深挖内部潜力，固本强基，同心协力，积极进取，不断提升营销综合管理水平，为建设一流供电企业作出新的更大的贡献！
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