某年药店度工作报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“药店工作报告”。
XXXX年度工作报告
在坚持中求生存，在竞争中谋发展，XXX年在满城尽是新“开店”的激烈竞争中我们走过了极其艰难的一年，也是对我公司极具挑战和考验的一年。
一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，我们继续本着外树形象、内练苦功的指导思想，狠抓细节管理，大搞企业文化建设，大搞员工队伍建设，大抓质量管理取得了经营管理基本稳定的良好业绩。现将具体工作情况报告如下：
一、基本情况
二、主要工作情况
2011年我们紧紧围绕“求生存、谋发展”这一工作目标和“关注民生，保障食品药品安全”这一经营主题；通过不断强化创新意识、责任意识、服务意识，深入开展各项管理工作，扎实抓好落实工作。
1、狠抓制度落实
开业五年来经过不断的学习和实践，我们从工作实际出发建立了一整套完善的公司管理制度和质量管理制度及有关配套制度。任何企业作决策、定政策、定制度,事情只是做了一半,另一半而且是重要的一半,就是贯彻实施,真正把决策和政策变成实际行动。所以说再好的决策，再完善的制度与工作流程，如果不落实到具体的工作实际中、不落实到员工的实际行动中，都将是一纸空文。在去年重新修订了质量管理制度和公司各项管理制度及配套制度的基础上狠抓制度落实，确保实现公司各项工作目标，完成各项工作任务。
从机关各部门的管理工作到营业厅各柜组的实际操作，严格按照“药品质量管理规范”要求建章立制，完善流程，规范操作。各部门工作按规范要求扎实开展：采供部进一步完善了首营企业、首营品种、合格供货商档案的建立；质检部在药品购进、资质审核中采取“按要求审核与上网核实相结合”的办法，严格把关并及时收集传达国家、省、市药监局发布的质量信息，确保了公司购进商品的准确性与 合法性；办公室严把用人关进一步完善制度建设、财务部严把价格关、库房严把商 1
品进出关；国家药监部门要求所有生产厂家和零售药店针对含有兴奋剂的药品 必须标明“运动员慎用”并严格按处方药销售，营业厅严把销售关，根据“含兴奋剂”药品目录逐货架、逐品种排查整理，加贴标签，并重新划分处方区，将所有的处方药陈列在处方区。配备了专职大夫和诊所紧密合作，做到每一笔销售都有处方，都做登记，彻底解决了处方药凭处方销售这一难点问题，使处方药凭处方销售这个重点工作真正落于实处；购进、验收、养护、出库复合、销售五大记录真实完整。
定期做好检查工作，发现问题，查清原因，立即整改，确保了真正将质量管理体系落实到我公司各工作、各流程和各个环节当中。
2、重抓经营管理
XXX年药品市场竞争进入了白热化的状态，面对风云变幻的竞争市场，我们以守为攻沉着应战。以市场为导向，适时调整经营策略，创新经营机制和营销售手段。
⑴对内继续加强财务管理，严格财经纪律，严格执行国家有关财经制度和法律法规,同时严格执行月销量任务奖惩办法，„„堵塞漏洞，做到账实相符。
⑵在给供货商结算货款的业务中继续坚持服务第一，供销双赢的理念，每月及时为供货商对账结款，通过内部流转对账，为供货商节省了时间，受到供货商的好评，提升了公司信誉，有的供货商虽然每月销量不大，也愿意与公司合作、为公司今后的发展奠定了基础。
⑶适时调整代销商销售机制，降低成本，提高利润并通过提高销售提成的等办法加大自营品的销售。既调动了员工的工作积极性又增加了公司销售额，取得了良好的效果同时对公司的整体运作起到了积极的促进作用.⑷根据药监局对零售药店销售小票必备项目等方面的要求，公司对原有的进、销、存及财务软件进行了升级。通过软件升级加快了系统的运行速度；通过电脑自动跟踪批号，减少了人工环节，实现了电脑自动生成计划单，改变了手工录入计划的方法。既为公司节省了人力成本、节约了时间，又提高了计划的及时性、准确性。
通过与省、市医保中心的及时沟通、协调保证了省、市医保的正常运行及按时回款。对网络问题的及时处理和有效管理，保证了现有条件下公司电脑网络的有效运作，避免了因网
络原因造成的不必要的损失；
⑸对外调整营销策略，创新促销手段，应对同行挑战。促销活动是商业企业吸引顾客，提高效益，扩大影响最有力的手段；低价战略也是企业竞争获胜最直接的利器。
3、实抓队伍建设
企业的成功运作，离不开每一个员工的努力工作，加强员工队伍建设和思想道德教育是我们常抓不懈的工作。我们坚持以人为本的指导原则，从工作实际需要出发，抓紧抓好员工岗位制度、业务知识和销售技能的培训。
⑴、为了进一步深化《药品经营质量管理规范》，提高全员质量管理、质量安全意识，我们将《药品经营质量管理规范》和公司的其它制度一起与员工培训工作紧密结合、将培训工作与实际销售紧密集合，加大培训力度，利用每日晨会学习制度，将制度的学习培训工作贯穿于全年工作的每一天。
⑵、从制度培训、岗位职责培训入手，有针对性地进行药品专业知识培训（安全用药知识培训、中药饮片知识培训、）、GSP规范操作培训、医疗器械专业培训、销售技巧培训，消防安全培训、医保政策制度培训和服务意识教育；全员参加了市药监局举办的GSP规范操作培训和市劳动局、市总工会联合举办的职业技能培训。尤其是营业厅把培训工作和日常工作紧密结合起来，做到月月有培训，事事有考核，XX年大小培训先后共组织了20多次，培训人员达1000人次。制度的建设，人员的培训切实为企业参与市场竞争、塑造企业形象、使企业合理有序运作奠定了基础，从而也不断提高了员工队伍的业务水平和岗位技能，⑶为了丰富员工的业余文化生活，激发员工干事创业的热情和活力，提高员工的团对合作精神，促进公司的精神文明建设和企业文化建设，公司举办了首届员工趣味运动会，运动会形式多样，妙趣横生，大大激发了员工的参与热情。运动会共有150多人次报名参赛，参加了10个比赛项目的紧张角逐，全体人员在团结、友谊的奥林匹克精神鼓舞下，运动员努力拼搏，观众文明助阵，裁判公平裁判，使本届运动会赛出了水平，赛出了风格，充分展现了公司员工拼搏进取、勇于创新的精神风貌和 “团结奋斗、创新进取、服务奉献、勇争一流”的企业精神。这次运动会是一个充分展现公司员工风采的大会；是一个凝聚人心、团结拼搏，鼓劲加油的大会。通过这次体育盛
会激发了员的工作极积性，大大提升了企业的人气，鼓舞了队伍的士气，•增强了公司的凝聚力、向心力和战斗力，促进了公司的企业文化建设，为公司的发展提供强大的精神动力！
⑷、为了应对物价上涨，根据社会发展和行业特性，认真调研，参照同行工资标准，积极采纳员工建议，大幅提高了员工的工资待遇，包括基本工资、职称工资、工龄工资，使老员工有干劲，新员工有奔头，激发了员工的工作积极性和学习积极性，公司上下洋溢着浓厚的学习氛围。为了保障职工的合法权益，认真贯彻执行《劳动法》同员工签定了正式的劳动合同，使职工后顾无忧，感受到了企业大家庭的温暖。从而大大调动了员工的工作积极性与主动性，进一步提高了公司的凝聚力与战斗力，形成了人人争当合格员工，个个爱岗敬业，激励人、培养人的良好氛围。
4、大抓质量管理
药品质量管理是企业的生存命脉，我们一如既往地将质量管理工作严格按照GSP要求贯穿到每天的进、销、存各个工作环节。
特别是在现场管理中，严格要求，及时指导；在信息管理中，及时收集、及时传递；在资质管理中严格审核，建全手续。对首营企业、首营品种药品质量档案、各项记录的完善、相关药事信息的收集、传递、建档，不良药品的停售、报告、销毁、药品不良反应的报告等做到了真实完整及时。尤其在加强含兴奋剂药品的管理、药品不良反应报告及突发事件的停售、报告、召回，蛋白酮化制剂、肽类激素药品及麻黄碱复方制剂药品的销售规定等方面，认真贯彻落实国家及药事监管局的各项法律法规等一系列重要指示，真正担负起服务人民健康的责任，力求取得实效，全年购进药品验收合格率为100%，出入库商品基本做到万无一失；；在制度落实中，坚持自查、互查和专项检查相结合的办法，在药事法规，药品知识，规章制度及GSP规范运行方面继续保持良好的工作运行状态。
三、财务收支情况（详见报表）
四、存在问题
XX年度虽然我们做了大量的工作，取得了一点的成绩但仍然存在不少问题，有待我们继续改进。
1、开业多年来虽然各方面的制度较为完善，但员工思想作风和工作作风方面出现了一种习以为常、责任性减弱现象，出现重大人事变动，这于我们的工作方法和监管不到位有很大的关系。
2、多次发生顾客投诉，媒体暗放暴光事件，发生药品丢失事件，充分说明我们的员工队伍建设必须长抓不懈，思想教育工作必须警钟长鸣。
3、公司内部行为不按规范操作、一些工作停留在口头上，没有落实在行动中的情况仍然不同程度地存在。细节管理还需继续加强，进一步深化。
XX年公司在激烈的市场竞争夹缝中坚强地走了过来，一年来基本完成了既定的工作目标和各项任务，守住了一定的市场份额，不但巩固而且进一步提升了公司的品牌的形象，但面对日益严峻的市场竞争与挑战的，我们不敢有丝毫的懈怠，新一年必将以更加勤奋、踏实、努力、进取的精神，带领全体员工全力拼搏，再创佳绩。
