客服部人员上半年总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客服部部门工作总结”。
瑞购网客服部上半年总结
一、2014年上半年具体工作情况
1.工作范围和内容
工作范围：处理预订订单相关事宜
工作内容：
1)预订订单审核
2)预订订单通知及提交(绿旗)
3)预订异常订单通知(红旗)
4)客户评价处理
5)索赔订单处理
6)其它零碎订单处理事宜
7）周末轮流值班
2.工作量强度
中上等
3.工作成效
1）订单处理时效明显提升
2）客户反馈评价度保持良好
3）工作中同事之间配合更默契
二、2014年上半年工作中遇到的问题（请举出具体事例）
1.工作中遇到的问题
1）瑞购网系统 操作程序复杂
2）快递派送问题（到地址不通知客户、不上楼、未联系上客户直接返货）
3）库房发货问题（漏开发票、中间链接处理速度慢）
2.工作中需改善的流程
1）瑞购网系统 操作程序望有善改进
2）库房发货问题，延迟发货的，希望可以尽快解决
三、2014年下半年的工作计划和个人职业发展规划规化
个人工作计划：
1）端正服务态度
2）提高工作水平
3）提高服务质量
4）提升客户满意度
严格按照公司要求执行各项服务指标，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，和全体成员一起努力实现今年的销售目标。
个人职业发展规划：
希望通过我自己本身的努力，经验的积累和自身能力的提高后，也能转向其它方面的发展。首先我还需要做好自己的本职工作，成为一名称职的客服专员。
四、对于增强客服团队整体素质的建议
相互包容，相互帮助，相互配合以及支持领导安排的各项工作
五、对相关合作部门的意见和建议
没有
六、自我评价及客服部其他人员评价及建议
做好自己本职工作，与同事之间友好沟通，积极配合领导安排的工作。
其他同事表现都很优异，需向大家努力学习。
姓名：贺小金
日期：2014/07/22
