邮政函件名址人员总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“邮政函件业务总结”。
2010年年度工作总结
时光荏苒，2010年已经悄然离我们而去。这一年里，我作为分局新成立的“项目组”成员之一，由过去的在数据库建设方面的闭门造车，到通过BIU理念、数据库营销理念研究市场进行项目营销策划，是从理论上升到实践的一个过程。这段时间里，在分局领导及各位同事的支持与帮助下，我按照分局要求较好地完成了自己的本职工作。现将我在2010年工作中情况总结汇报如下：
一、完成的工作
(一)、数据维护及营销支持方面
1、完成了湖北省城市数据单元系统反馈、全国名址信息系统维护、邮编名址信息系统维护、重点小区数据整理在内的多项全省、全市组织的名址数据库维护工作。
2、为市场部营销人员提供数据库支撑。全年累计接受《数据库筛选派工单》33份，筛选数据量约41万条，涉及分局约60笔业务。
3、2010年3月上旬，将2007年至2010年年初的数据库进行了整理，面向市场营销人员推出了第一个版本的《分局现存名址数据库分类简明目录》。紧接着在4月初，又经过充实，推出了第二个版本。
4、2010年3月到5月期间，根据分局领导要求，结合实际营销情况着手采集本地各大主流报刊媒体的广告信息，并分类进行整理分析挖掘，于每日晨会时提供各营销人员作营销参考。
5、在平时对其他地市兄弟局的成功营销案例进行了收集，并在集中学习时间与营销人员分享。并在周三学习场合使用PPT形式制作的材料，与营销人员展开了数据库互动讨论交流。
6、2010年年底，在贺卡营销旺季期间，进行了多项数据分析整理，其中包括2011年挂牌单位整理、2010年流失贺卡客户数据整理等，为贺卡营销战役提供了一定了数据支撑。
(二)市场营销及策划方面1、2010年11月在分局领导的帮助下，成功开发了市地税局行风评议贺卡1000枚。通过本次营销活动很好的积累了市场营销经验，并对函件市场开发流程有了一个完整的印象。并在2010年期间，较好的完成了分局下达的对大客户的维系工作。
2、在整个2010年期间，结合分局业务立足实际需求，形成市场策划计31篇，书写成功营销案例8篇，书写总结报告4篇。
二、工作感悟
一个人工作能力强弱并不是靠天赋和优秀的过往，而是需要兢兢业业、百折不挠、锐意创新和尽心尽责的工作态度。在2010年的工作期间，我的确找到
了一些适合自己岗位的工作方法，在不断借鉴和学习别人的同时，也在创新和坚持自己的方向。
2010年的整年，我主要做的工作是数据维护及参与市场营销策划。在这两大主要工作中，个人对市场的策划能力取得了较大的进步，但在营销能力、业务水平方面也还存在着一定的欠缺。
(一)工作状态和同事相处方面。
由于2009年之前一直是工作岗位“挂靠市场部”，一直没有亲身经历过市场，而到了2010年刚开始进入市场，分配了多家维系单位、市场开发策划等任务，一时间没能在短时间内把自己调整过来。在此期间，非常感谢领导及同事的帮助，使我逐步找到自己的定位，时刻学习他们的业务知识及其他优点，较好的完成了今年的各项工作。
(二)工作能力及专业知识。
这一年我接触得比较多的是营销策划与营销案例的书写。我尝试的策划种类较多，有数据库商函类的、有银企账单类的、有企业拜年卡类的、也有中邮DM类的等等。通过在项目组工作的一年事件里，我也在工作中寻找到了自己擅长的风格和语言，积累了一些宝贵的经验。
但是不得不承认，在市场策划方面我还存在许多不足。策划书的基础是对市场的认知度，没有立足于市场上的策划是一种幻想，执行起来注定是无法取得成功的。在书写这些策划方案的时候，不仅是对自身言语组织的一种考验，也是对自身业务素质的一种考验。策划是书写，既是工作的过程也是一个学习的过程。所以在这些过程中，我也学到了许多业务知识与客户行业知识，也明白了策划所要求的那些能力。我想在将来的一年中通过有效的学习和锻炼，我将会在策划这件工作上面有更好的发挥，使策划不单是富有创意，而且要能具备可行性。
(三)执行力的有待加强。
在2010年的湖北城市数据库系统反馈工作过程中，由于与市局市场部名址人员缺乏沟通，加之平时工作较杂疏忽了进度，导致分局连续三个月示范城市单元通报落后。这件事情对我而言是非常严厉的一次警钟，执行力、执行效率不足以及缺乏与同仁的沟通是主要原因。我在将来的一年里，不仅是要抓好工作，也要抓好工作的重点，合理安排时间才能有效的提高执行力。
三、2011年努力的方向
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。对函件人来说，新的一年也是一个充满挑战、机遇、希望一年，也是我非常重要的一年。家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了2011年工作与努力的方向，以便使自己在新的一年工作上能够取得更大的进步与更好的成绩。我将在新的一年里努力做到以下几点：
(一)加强学习，拓宽知识面。努力学习函件业务知识，争取在策划能力与组织能力上都能有所加强；
(二)本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做到让领导放心；
(三)加强与其他部门的沟通合作，形成团结一致，勤奋工作的良好氛围；
(四)保质保量完成明年分局下达的各项工作及任务。
四、对分局的建议
(一)各部门间业务冲突现象明显，不规范竞争时有出现
函件业务在分局进行营销的同时，营业部门同时也有相当的函件业务，在实际工作中，两个部门不可能按照地域或者行业来开发客户。业务的“撞车”现象会导致营销员相互压价，造成各部门间的不和谐竞争，降低邮政收益，使大局蒙受损失。
客户关系管理系统（CRM系统）原本应该可以解决这个问题，但是目前此系统的应用还完全停留在形式化阶段，其客户申报功能还没有得到有效发挥。不利于在多部门竞争环境下的新客户开发与保护。
(二)营销过程中的流程优化
对于分局市场部而言，营销员在前期营销环节中主要支撑是市场策划及数据准备。根据BIU理念，在一次商函营销过程中，它们之间的正确流程应该是：整理、筛选数据库，并对数据作出分析；在收到数据分析结果后，项目组撰写出相应方案；营销员持方案来进行客户开发。所以，营销支撑工作应该先于市场开发。即使支撑工作与市场开发平行也是可以的，营销员可以在开发客户过程中与策划人员及名址人员沟通，改进方法和方案。但是目前的情况是营销行为发生后，才根据客户的需求准备数据和方案等。
如果要让BIU融入营销，那么市场策划人员与名址人员必须先了解市场，才能分析、挖掘客户数据，写出有效的营销策划方案。现实的营销中，往往出现营销员与策划部相互错解问题，如营销人员未能传达客户需求，结果导致名址人员没有以最合适的方法选择数据，最终在一定程度上影响市场开发效果，并且营销人员与名址人员都感觉是“吃了亏不讨好”。希望通过营销部门与市场支撑部门共同操作分局项目的磨合，让相互沟通最终达到不点也通。
