11月运动儿童销售部服务总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“儿童运动馆工作总结”。
2011年11月份服务工作总结
部门在现场服务管理方面做了如下工作：
一、销售工作
圆满完成商店11月26、27日会员大享日重大营销活动落实工作，做到了商品足、人员齐、工作规范到位。在全体员工的共同努力下，运动儿童销售部会员大享日11月26日、27日两天实现销售210.89万元，耐克运动两天创销18万元、阿迪达斯运动两天创销15万元，户外哥伦比亚两天创销14.7万元，多个专柜创近年销售新高。
活动前,销售部召开组长会,专题布置，传达《会员大享日营销活动安排》，将商店大享日营销活动的目的、意义、活动主题及时间、活动力度、全场特别企划、品牌日、品类重点活动、逐一传达，特别就运动儿童三大品类营销活动的落实工作做出了细致的安排，提出了要求。会员大享日，部门运动类34个品牌、儿童类31个品牌均推出了大力度的活动，销售部紧紧抓住这一有利销售契机，安排两次最专柜货品总量和货品结构进行普查，做充分的商品准备，全力压缩缺款短码比例，针对定位性、效益性、潜力性品牌采取相应的跟进措施，普查POP、商品视觉、陈列货品，逐一筛查专柜人员到位情况，合理安排班次，缺员专柜采取早连、停休方法弥补人员不足，与此同时，与供应商沟通安排补充临时促销人员，明确了到位时间和培训计划。销售部管理人员和班组长停休参与销售，先后四次利用早班会培训活动细则、开票规范、推介技巧、服务规范、退换货细则，普查专柜交接本记录的规范性，避免传达有误，避免影响销售和服务质量。
11月份，在完成儿童区调整施工的同时，超额完成商店下达的销售任务。
二、儿童区域调整施工完成后对新入驻专柜管理辅导
根据集团和商店安排,自10月31日晚20:00至11月2日早销售部儿童区进行区域和部分品牌调整，调整后除大部分保留的品牌外，Toonsland、爱佳乐等10个新品牌将入驻，涉及21个品牌移位，是儿童区近年来调整品牌最多，施工面积最大的一次。销售部在集团和商店后勤、安保、业务、营销部、财务的指导、配合、大力支持下，严格按计划施工，商装完成后，销售部于11月2日早晨五点就安排专柜人员上货，大家各负其责，争分夺秒抢时间，保质、保量、保安全，2011年11月2日10:00时,顺利完工并开业。Toonsland、爱佳乐、奇妮孕妇装等10个新品牌入驻，21个品牌移位。
开业后，销售部对新入驻专柜采取一帮一方式辅导，一周的时间使新入驻专柜在安全、人员、视觉、商品、销售、服务管理方面保持规范状态，一周辅导期过后，销售部、班组有计划地安排对新引进人员进一步进行礼仪规范、服务标准、销售流程、规章制度等专题培训，新引进专柜没有发生一起工作失误、顾客投诉、安全等问题，包括新引进专柜人员和新入职人员在内的店长和员工对企业人文购物、人性服务理念的认识不断提高。
三、以竞赛促服务，开展服务规范月、规范周活动
2011年11月10日,商店启动关于开展“超指标 夺金牌 创佳绩”劳动竞赛活动，销售部认真落实，细致安排，按照商店竞赛指导思想、竞赛范围、竞赛指标、竞赛内容、竞赛办法、竞赛要求，结合竞赛活动开展服务规范月、规范周，确定十一月第二周为强化管理周，抓销售、抓服务、强化管理，掀起竞赛高潮。销售部全体员工连续作战，做好商品、视觉、人员细节管理工作，保证畅销商品品种和总量，提高团购意识。提高员工遵章守纪意识，管理人员、组长、店长、先进作表率，按一日工作规范高标准要求，规范服务、规范行为，树立良好的团队形象，工作取得了成效。通过竞赛和强化管理，提高了员工销售意识、服务意识、规范管理意识、遵章守纪意识，在服务规范月工作中，销售部还从提高全方位工作角度，有意识地采取措施推动班组和专柜自我管理，例如，针对个别店长自我管理意识、遵章守纪意识不强，遵章守纪自觉性不强，销售部在培训的同时，依据专柜不同问题追究店长连带责任考核方式，促进店长负起责任，加强自我管理，销售部还通过大班会宣传，调动班组、专柜强化自我管理的积极性，齐心合力抓管理。
考核导购21人次, 连带考核29人次.四、十二月份工作重点
为确保十二月工作目标的实现，重点抓好四项工作，第一抓销售，以充足的商品、到位的推介促销；第二抓视觉陈列，积极参加商店开展的视觉陈列竞赛，落实商店节日视觉陈列工作，以良好的视觉气氛促进销售；第三抓人员和服务到位性，导购员流动较大，匡威等专柜先后因导购辞职出现只有一人在岗问题，在人员的补充方面销售部将积极与这些品牌供应商沟通补充人员。针对新人较多，在服务方面开展两次全面细致的服务和销售流程培训，并重点做好仪容仪表规范的检查督导工作。第四，抓安全防范，开展一次节前安全大培训，做两次安全普查，确保节日安全。
运动儿童销售部
二〇一一年十一月一日
