国土资源局减轻企业负担自查自纠报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“国土局自查自纠报告”。
国土资源局
关于减轻企业负担自查自纠报告
为认真落实《2010年全市减轻企业负担专项治理工作实施方案》(潍减负字[2010]2号)文件精神，根据市政府工作要求，我局对落实和执行工作情况进行了自查。现将自查情况予以报告。
一、不断完善制度，创新服务新机制
为加大对大企业和重点项目的支持、服务力度，我局建立了局领导对口联系重点企业和重点项目的制度，搭建与企业沟通、为企业排忧解准的快捷渠道。为了将服务企业任务落到实处，我局对重点企业和重点项目实施“首问负责制”和跟踪服务，优化工作流程，实施“并联审批”服务，限时办结，并按照“特事特办、急事急办”的原则，对特殊的服务事项随时予以办理。
二、认真梳理行政审批事项，简化办事审批程序
为进一步优化办事流程，简化办事程序，缩短办事时间，更好地为企业和群众服务，我局对局属系统职能涵盖的所有行政审批和公共服务事项进行了认真清理，局内成立了企业发展服务中心，并汇编了《服务指南》，公开办理事项的内 1
容、法律依据、申报材料、收件处理、收费标准、办理时限等多项内容。并将《服务指南》面向社会发布，还将其赠送给办事群众和企业，并在市行政服务中心“一条龙”服务窗口免费向办事群众发放。
三、全力改进窗口服务形象，提升服务质量和水平
一是切实改进窗口服务面貌。积极探索窗口服务效能新的增长点，提升服务质量，提高服务效能。为提升服务群众、服务企业、服务社会工作效能，实行“四制”窗口服务即：分管局长坐班审批制、业务股长首问负责制、精简要件一次告知制、压缩时限快办便捷制，充分体现实实在在的“一站式”服务。
二是认真履行服务承诺。通过电视新闻媒体向社会作出为企业、群众办事服务的公开承诺，郑重承诺十项服务事项，并公布举报投诉电话，公开接受社会各界监督。
三是强化窗口服务人员岗前培训和教育。切实加强工作人员职业道德教育和培训，全面提高服务质量和水平。在全局开展了“刹五种风气倡五种理念 添五种措施”, 强化作风建设优化服务环境活动,要求工作人员严格做到“六有”：对前来办事的企业和群众，做到文明礼貌，热情服务，有板凳座、有茶水喝、有政务公开栏、有群众评议栏、有服务指南、有服务承诺；切实做到“六不让”：不让事情在我手里
2延误；不让文件在我手里积压；不让工作在我手里终断；不让差错在我手里发生；不让办事人员在我这里受到冷落；不让机关的形象在我这里受到影响。
四是开展窗口办证特色服务。为让企业满意，在窗口提出了“四化、四零、五办”的工作目标。即：实现工作标准化、程序规范化、任务数量化、服务人性化。追求服务流程零障碍、服务项目零差错、服务管理零疏漏、服务对象零投诉。做到符合条件立即办、材料不全帮着办、上级审批协助办、企业群众有难上门办、跟踪服务快捷办，积极为企业打造保姆式的服务。
四、存在问题和下步工作打算
虽然服务企业活动不断深化，干部职工的服务意识不断增强，但仍然存在一些问题和不足：一是少数部门对服务企业的认识还存在偏差，把服务企业局限于解决几个具体问题，没有站在服务企业、促进发展的高度来认识问题。二是各部门之间抓服务的力度、氛围和效果不均衡。三是部门之间协作、联动不够，没有很好地整合各自的资源优势，协调配合乏力的现象。为此，下一步，我局将重点开展以下工作：
（一）建立沟通制度，保障沟通渠道畅通
定期与企业沟通、联系，对企业提出的困难和问题，明确解决的责任部门，并限期解决，限时回告。建立对企业的3跟踪服务制度，对重点项目、优势企业造册登记，建立服务档案，落实责任处室和责任人，对口联系。对企业反映的难点、热点、重点问题进行认真梳理和汇总，能够解决的限时解决；必要时，按照“一事一办、特事特办”的原则，采取开辟绿色通道或者上门服务的方式，切实解决到位；对一时解决不了的问题，报请局领导班子集体研究解决，确属解决不了的，主动向企业说明情况。
（二）大力推行政务公开，进一步提高办事效率
进一步加强机关作风建设，大力推行政务公开，认真梳理局内各项行政审批事项，简化办事程序，缩短办事时间。打造一流的服务窗口平台，完善“一站式”服务。要求窗口建立和完善办事公开、首问负责、一次性告知、领导带班和监督检查等制度，确保让办事的企业和群众满意。
二〇一一年一月七日
