某支行关于行规行约的自查报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“xx办公室自查自纠报告”。
2014年度XX支行
行规行约贯彻落实情况自查工作报告
为有效落实《中国银行业协会关于开展2014年度行规行约贯彻落实情况检查工作的通知》及总行通知要求，自2014年8月1日至8月31日，XX支行针对行规行约贯彻落实情况开展了专项自查，现将自查情况总结汇报如下：
一、自查工作组织情况
支行接到通知后，把贯彻落实工作摆在重要议事日程，第一时间将行规行约贯彻情况落实到个人。并及时将中国银行业协会印发的公约、规范、行业标准，打包一并下发至支行内每位员工，供员工打印学习。并利用晨会或夕会时间组织员工认真学习涉及本网点的相关规范。确保了全员熟知相关内容，提高了履行行业公约与规范的意识。
为了切实落实本次行规行约自查工作，支行在自查过程中做到了“一覆盖”、“三保证”。“一覆盖”即：覆盖本网点；“三保证”即：保证时间、保证覆盖面、保证质量。对存在的问题，及时与运营管理部进行了沟通，并督促制定了切实可行的整改方案，达到通过检查进一步促进执行行规行约的目的。
二、自查工作开展情况
为确保此次自查工作深入开展，我支行负责人根据各个公约条款逐一自查、确保我行行规行约自查工作深入到每个岗位，每位员工。
（一）《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》我行根据《条例》精神,结合《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》(银监办发„2012‟144号)、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》(银协发[2012]35号)、《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》(银协发[2009]5号)和《中国银行业公平对待消费者自律公约》(银协发[2010]23号)等规范性文件,进一步关注残障人士需求,保障特殊群体客户合法权益,积极推动银行无障碍设施建设,培养从业人员服务残障人士的意识和能力,建立健全相应服务应急预案,切实履行社会责任。
（二）《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》落实情况。支行高度重视残障客户服务工作，积极优化服务水平，为残障客户提供引导，协助其办理各项业务。对于有书写障碍、视力障碍、听力障碍的残障客户给予特殊化服务的业务。强化了柜员公平对待残障客户消费者意识,增强柜员服务残障人士技能,提高柜员服务残障人士的应急处理能力,保障残障人士隐私权,加强对残障人士的关爱。
（三）《中国银行业从业人员道德行为公约》落实情况，我支行定期对员工进行家访，积极了解员工的思想动态。组织员工进行各类培训，牢固树立员工爱岗敬业，顾全大局。遵纪守法，规范操作。廉洁公正，自警自律。严守秘密，确保安全。正直诚信，勤勉尽职。热情服务，细致周到。勤奋学习，精通业务。团结协作，和谐互助。遵守公德，崇尚科学的思想观念。
（四）《中国银行业公平对待消费者自律公约》落实情况。我行在经营中能够严格遵循“依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范”的原则，按照《自律公约》要求，加强自我约束、自我管理，能够自觉遵守从业道德，充分履行产品风险揭示和告知的义务，切实保障消费者的知情权和选择权，保障消费者的信息安全和资金安全，履行普及金融知识和消费者教育义务，完善投诉处理机制，建立健全投诉反馈机制，维护客户利益，保证信息渠道畅通，保证对客户投诉处理的及时性和有效性，切实维护客户利益。
（五）《中国银行业文明规范服务工作指引》落实情况。按照《中国银行业服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》的要求，一是制定了服务管理制度、规范标准和考核办法，规范员工服务行为，使文明规范服务工作制度化、规范化、经常化，提升了支行的核心竞争力。二是充分发挥大堂经理的作用。由于本支行人员数量较少，网点负责人主动担任起了大堂经理这一职务，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。三是建立客户服务应急处理机制。处理服务突发事件，坚持快速有效的原则、坚持及时报告的原则、坚持积极稳妥的原则、坚持保护客户和员工生命财产安全的原则、坚持系统内上下联动、系统外横向联动的原则、坚持保守银行和客户秘密的原则，保证出现服务突发事件时能够迅速启动紧急处理程序，快速妥善处理，及时恢复正常的营业秩序，维护良好社会形象。
三、自查总体评价
经自查，我行在行规行约执行方面未存在安全隐患，员工都能认真执行相关制度，发现差错及时改正。
四、自查发现的主要问题
经过对本支行的自查，存在以下主要问题：一是行规行约知识掌握不全面。个别员工在学习规范方面的主动性不强，未能深入理解、准确把握相关规范并运用到日常工作中；二是文优服务水平有待提高。部分员工在文明标准服务方面对待客户不够热情、主动，没有充分意识到文明规范服务的品牌效应和长远利益；三是服务环境、服务水平有待改善和提高。
五、目前整改情况
针对以上自查发现的问题，我行已对全体员工进行单独培训，目前员工的学习劲头日益晋升、思想觉悟及服务水平也有明显的提高。
六、下一步的工作措施
今后我行将规章制度覆盖到所有领域、岗位和操作环节，将各项规章能够有效的贯彻，发现差错及时改正，并将不定期组织员工进行学习，加强行内自查，杜绝业务差错发生，将行规行约制度一直贯彻落实下去
XX支行 二〇一四年九月十日
