乡镇街道医院四服务自查报告1由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“医院服务质量自查报告”。
开县镇东街道社区卫生服务中心 关于开展“四服务”工作自查自纠的报告
根据5月份开县卫生局关于印发《卫生系统“服务群众、服务患者、服务企业、服务基层”作风整顿年活动方案》（开卫工委„2012‟18号）文件精神，现“四服务”工作正处于自查自纠阶段，我中心严格按照要求，围绕“四服务”活动内容和自身实际做了剖析和自查，现将自查自纠情况报告如下：
一、服务态度方面
我中心整体服务态度好，职工严格实行首问责任制。对于服务对象提出办理的事项属首问负责人职责范围内的，首问负责人能做到热情耐心地解答服务对象的询问，及时告知有关事项并予以及时办理；对于服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围内的，首问负责人主动为其联系和引见相关人员，积极衔接相关事宜，能够真正做到为群众办事不推诿，服务热情。但由于医院职工少，事情多，导致极个别职工在任务繁忙时服务态度生硬、服务不热情。
二、服务效率方面
我中心严格实行限时办结制，整体服务效率高。一是中心通过张贴就医指南、办事流程图和公示各科室工作职责等方式，方便患者或群众办理各种事项；二是各科室工作人员在服务患者、完成中心下达的各项工作指标、完成上级指示和交办事项方面，严格按照相关文件规定的程序、要求及其所承诺的时限，办理或者答复各种事项；三是各科室按照便患利患，优质高效的原则，实行限时办结制，向患者承诺出院结帐一般当日办结，特殊情况不超过2日办结。但由于医保网络速度慢或者无网络，出现给就诊者带来不便或者门诊患者不能报销等问题。
三、服务廉洁方面 开展“四服务”活动以来，我中心各科室人员具体从以下几个方面开展廉洁服务工作：一是根据病人病情，规范开药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查，努力减轻病人医药费用负担。二是婉拒患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。三是提倡奋发进取，钻研医术，精益求精，廉洁行医。不以任何形式接收各种回扣，不私自购销和违规使用药品、器械和卫生耗材，不私自统计和向外提供药品、试剂或其他物资使用情况的信息。
四、中心自身建设方面
我中心虽然刚成立一年多，很多工作才刚刚起步，但是在全院职工的共同努力下，各种制度建立完善规范，工作开展井然有序，能圆满完成上级交办的各项工作，计划免疫、妇幼保健、传染病管理（获县一等奖）、健康教育等十一项公共卫生工作成效显著，医疗设施设备逐步完善，临床医疗服务从无到有，开展“四服务”、“三诊三送”活动到基层、进社区、入农户，为镇东街道各村、社区居民医疗预防健康方面起到了极大的保障作用。
另一方面，由于我中心刚成立不久，中心工作人员数量相对不足，出现搞临床的人员兼公卫，搞公卫的人员兼临床的现象；多数工作人员系经统一考试由各镇乡街道选调而来，工作理念尚需进一步转变；职工年龄结构、性别结构不太合理，相互之间需要一定磨合期；与原单位原岗位待遇等有一定差距，出现个别工作人员工作情绪低落，职工整体合力不强。
四、整改措施
针对自查自纠存在的问题，我中心深刻剖析，整改措施如下:
（一）进一步加强开展“四服务”活动，明确工作职责，完善奖惩制度，将首问责任制度落到实处，纠正在服务中存在的态度生硬、服务不热情的情况，改善服务态度。
（二）加强与医保局和病人沟通交流，做好病人的解释工作，及时对病人兑现承诺限时办理时限，避免和消除因网络原因带来的负面影响。
（三）开展职工互助联谊活动，增加相互接触机会，加强相互沟通；开展学习雷锋助人为乐活动，提倡奉献精神，增强责任感，提升中心职工整体合力，增强“四服务”整体效能。
