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“巾帼文明岗”自查报告
县“巾帼建功”活动领导小组：
XX人民政府政务服务中心是我县政务服务第一窗口，在创建市级“巾帼文明岗”活动开展以来，我们在县妇联的指导下，紧紧围绕县委、县政府“XXXX”发展思路的实施和推进，坚持“便民、规范、高效、廉洁”的要求，以优质服务为重点，以社会公众满意为标准，充分调动发挥妇女同志的工作积极性，有力地促进了县政务服务中心服务水平和服务质量再上新台阶，为优化改善全县政务服务环境发挥了应有的作用。现将有关情况汇报如下：
一、基本情况
县政务服务中心成立于 年 月，首批仅纳入 个部门，设置 个窗口，主要服务于招商引资工作。为深入推进规范化服务型政府建设，并按照“应进必进，不两头受理”的原则，增加了入驻部门和服务项目。目前，政务大厅入驻部门31个，设置 个服务窗口，工作人员达 人，其中女职工 人，占总人数的 ％。女职工中大专以上文化 人，党员 名。2011年，县政务服务中心累计受理事项 件，其中即办件 件，占办件量的 ％，按期办结率100%，服务满意率达99%以上，由于集中办理事项多、服务条件好、办事效率高，受到了各级领导的一致好评。年创建市级巾帼文明岗达标。
二、创建工作情况
（一）加强组织协调，促进创建工作有序开展。为搞好创建工作，我们成立了创建工作领导小组，由中心主任为组长，副主任为副组长，各股室负责人以及入驻单位窗口负责人为成员，负责创建活动的具体事务。年初制定了具体的创建计划，并将创建工作与全部工作考核同安排同落实。同时，将创建工作安排向入驻中心单位作了通报，取得了各部门的支持，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，相关部门密切融合，责任落实，分工明确，一级抓一级，层层抓落实的良好工作机制。
（二）加强学习，提高工作人员素质。一是加强政治理论学习。结合全县深入学习实践科学发展观活动的开展，积极组织全体员工认真学习党的十七大和十七大六中全会精神，学习胡锦涛等中央领导同志关于科学发展的重要论述，切实增强大家的政治意识，在思想上与中央省市县保持高度一致。二是结合实际加强学习。主要是组织开展对县委、县政府重大战略部署，重要工作安排等的学习贯彻，增强大家的工作责任意识，营造敢于争先，奋进实干的氛围。三是加强业务能力的培训。主要是结合政务服务软件操作系统的应用与升级，并联审批等工作的开展，组织开展电子信息技术的培训，提升了全体人员的实际操作能力，保障了各项工作顺利开展。
（三）规范管理，提高服务水平。县政务服务中心制定了《政务服务中心管理办法》、《行政审批和服务项目办件规则》、《服务规范》、《绩效考核办法》等多项规章制度，对统一挂牌上岗，规范服务用语，有制服的单位统一着装等都提出了明确的规定，并且邀请专业礼仪教师，对全体工作人员进行服务常识、服务礼仪、服务技能的培训，在规范化服务上下功夫，内强素质，外树形象，树立了良好的服务型机关形象。
（四）创新服务方式，提高服务质量。近年来，我们一直坚持在“深、实、细”上下功夫，以“让群众满意”作为服务宗旨，以内部工作程序化、对外办事公开化、行政行为规范化为内容，按照便民、规范、高效、廉洁的基本要求，从规范办事程序、减少审批环节入手，以方便群众办事、提高办事效率为目的，切实加大对规范化服务的要求。在窗口积极推行“来有迎声”、“问有答声”、“谈有笑声”、“走有送声”、“访有回声”五声服务。在严格执行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制的基础上，政务服务中心还实行了投资项目全程代办制、窗口首席代表负责制、AB岗制、延时服务等办事制度，创新服务方式，极大地方便了群众办事，赢得了社会好评。
（五）比学赶超，积极向上。工作中，全体工作人员立足岗位，精益求精，严格自律，比业务，比特长，比服务，比贡献，“比学赶帮超”在中心内部蔚然成风。工作繁忙时，加班加点，没有一个不愿，没有一句怨言，认真做好各项工作，在平凡的岗位上做出了一流的业绩。特别是女同志，以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人如待已，热情周到。一杯水、一张椅、一个亲切的微笑、一句温暖的问候、情切温馨的服务、耐心细致的解释、大度宽容的忍让，让所有办事群众都体会到了新时期服务工作的良好礼遇，每一位女同志都充分展现了新时代女性的精神风貌。
三、下一步工作打算
通过创建活动我们认识到：“巾帼文明岗”是进一步提高窗口服务水平、服务技能的良体，是团结、凝聚、带动巾帼建功立业的有效形式。前期虽然取得了一定成绩，但我们还存在不少需要改进和完善的地方，在下一步工作中，我们将继续以县政务服务中心的建设为重点，完善政务服务载体，提高政务服务效率，加强公共服务体系建设，加大工作督查力度，优化推进工作机制，争取在今后的工作中做的更好。努力提升政务服务水平，改善发展软环境，为我县经济社会发展做出积极的贡献。
xx县人民政府政务服务中心 2012年8月10日
