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工程部自纠自查情况报告
酒店领导：
根据酒店会议的要求，我部门对工作纪律和工作作风进行自检自纠，组织员工认真学习，指出了工作作风和工作纪律存在的问题，坚持实事求实、认真地分析，并提出了更高的要求，现将自查结果汇报如下：
一、认真查找问题
1.全员在组织纪律、外在形象、礼貌待人、职业道德方面存在问题：在普通话表达上有所欠缺，用方言问好感觉难以说出口，加之文化层次参差不齐，与前台员工相比有一定的距离。大部分员工进入酒店前已经是从事技术工种，就好比理科毕业生在表达能力上绝大多数比不上文科毕业生一样。员工在思想意识上就不大注意个人仪容仪表上的细节。
2.部门员工依赖性突出：员工大都是80、90后，思想意识上有所不同，遇到问题很少自己动脑际去解决，主动熟悉意识不强；单一等安排后再维修，要不就是让老员工带着去，同样的问题教过一次或多次还是没有自己认真去领会，自我提高愿望不强。技术能力差异较大，不认真学习部门相关应急流程，没有去做就先怕担责任，在维修工作造成时间上的拖延，还可能导致负面影响。3.部门二级货架摆放混乱：主要因交班未流程操作引起，有的员工对酒店工程维修等设备材料认识不足，导致无从下手。另一方面，大多数员工把维修后配件随意乱放或领出后未使用的配件未放回指定位置引起。
4.管理上存在对员工岗位责任心引导：执行制度时缺乏详细的研究、反复的论证和认真的推敲，结果导致管理和制度经常性的朝令夕改，让执行者无所适从。最终出现真的有了好的政策和制度也得不到有效地执行。
5.酒店工作涉及范围较广，接待服务随机性大且琐碎。在工作中存在自我要求不严格，简单的靠人为制约和个人魅力或者一两起感动事件来达到组织纪律性；在处理工作上的矛盾、生产中的纠纷时自己欠缺了容人之量，宽广胸怀，互相支持和配合意识，不注重思考整体的工作和大局,造成与其他部门沟通不到位。缺少指导性、针对性、可行性或者过于繁琐浪费时间，甚至可能导致负面效果。使大家努力创造宽松和谐的工作环境受到一定程度的影响。6.在部门日常工作中协调中，欠缺了行之有序、动之有规，口无遮拦，草率行事使得团队无法建立起一种互相合作、互相信任的气氛；对自己部门工作的落实缺乏一杠子插到底的精神：甚至对待工作有时有应付心理，只是满足于不出差错，而没有更进一步研究如何将工作做的更好、更深入、更细致；另一方面对工作的追踪落实不够，只满足于布置了、安排了工作但缺乏对落实工程中的管理和对结果的考证。在工作中存在推过揽功听不进别人的反面意见，使得团队无法建立起一种互相合作、互相信任的气氛；有时为了张扬所谓的个性，不顾流程，忽视职责，忘却制度，当工作稍遇挫折便寻找理由和借口。7.在工作管理中存在将工作重心偏移到“部门利益”和“为人处事”上；常常视部门职责而不顾，对时间、要求、质量、责任全然不顾，工作安排形同虚设，常常是“议而不决，决而不行，行而不实”，任务落实拖拖拉拉、执行贯彻松松垮垮，没有丝毫紧迫感。习惯于将自己的“职责范围”视为“势力范围”，对领导决策执行和任务落实大打折扣，影响到酒店的有序发展。
二、认真落实整改措施，规范员工管理
1.部门经理到领班发挥榜样作用；由部门经理、领班身体力行参与执行，在执行过程中，部门管理不能光看完成率，要时刻关注推进过程，惟有身临其境才能正确发挥启发、督促、指导和纠偏作用，才能有效实施预测、分析、判断和防范能力。主管带头做，底下照着做，领班必须坚持以身作则，反复督察，亲力亲为；和下属一起工作，拉近了和下属之间的距离，加深了私人感情，执行效果也会有明显提高。
2.在日常管理上，加强针对性内容培训；正确引导员工自我学习、自我提高意识，加强技术培训，强化员工基础维修能力，开展维修专业综合化技能实践，做到一专多能；另一方面，加强部门考核，实行优胜劣汰；由当班领班对员工作出正确引导，对偏差要及时地加以纠正。随时帮助下属解决问题，对于下属的问题，及时地给予答复和解决。力争员工能主动解决问题并形成习惯。加强员工在主动学习、岗位责任心上的积极引导，让员工正确认识如何体现自我价值。3.制度执行与推进过程中，身先士足、“言传不如身教”，把规范精细化，不断“深化、优化、细化、序化”各项工作流程，加强对各项工作流程的组织、协调、领导、控制，选择正确的执行目标，做到“千斤重担人人挑，人人肩上有指标”。在执行过程中要明确方向和明确部门的责、权、利。不同专业、不同的员工才能舍身处地的从各自的责、权、利出发，从而避免在工作中各班组专业各自为政、推委扯皮的现象产生，更好地发挥班组与班组、专业与专业、部门与个人，目标与现实、知识与技能的聚合作用。4.在日常工作中，调动员工的积极性，体恤下属，了解他们的专长所在，积极参与任务的执行与推进；给予必要的“评价、褒奖、宣传、激励和推介”。在工作安排上，尽可能地赋予他们合适的职务，懂得避其之短，用其之长，彻底纠正那种“议而不决，决而不办”的陋习，加强对各项工作流程的组织、协调、领导、控制，选择正确的执行目标，并尽可能地将工作目标分解到“可度量、可定位、可操作、可考核、可检查、可点评”的细枝末节上。只有通过层层分解，落实责任，理顺流程，加强沟通，使执行者一目了然，知道自己应该做什么，不应该做什么，大家都心悦诚服地积极工作。
5.落实好基础管理工作使各项工作顺利开展，做到在管理的前提下，再去加强专业技能培训 与各类操作流程及应急预案学习才能发挥更大的效果。善用80%的时间解决重要的事情，用20%的时间处理繁杂的琐事，把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划，使员工能正确摆正酒店与个人的关系，主动发现问题，解决问题，及时完成交办领导安排的各项工作任务，全心全意搞好酒店维修工作，做好节能降耗，树立我心为酒店，酒店为我家的服务意识。
6.工程部2015年1月到11月各部门总维修材料费为164335.27元，制作改建费为122217.54元，正常维修费用为42117.73元，库存为189470.59的耗材，（详见附件），所以在2016年工作计划我们要做到开源节流，节约耗材成本，提高回收再利用的价值，坚持“以市场为导向，以成本为中心，以质量为生命”的管理方针和“让客人完全满意”的服务宗旨，通过采用先进的技术和管理措施，为酒店提供优质而又经济的装备；对各种设备、设施进行科学管理，确保安全运行和经济运行。
工程部 2015年12月16日
