某部开展“3.15服务自查自纠”活动情况汇报由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“活动自查自纠报告”。
某部开展“3.15服务自查自纠”活动情况汇报
为进一步提升服务客户水平，树立良好的企业形象，规范服务标准，结合“3.15”国际消费者日，根据公司工作部署，我部迅速在本部范围内组织开展起“服务自查自纠”活动，按照“实事求是、边查边改”的原则，切实行动起来，着力找准找全日常宽固装维服务中存在的问题，把原因分析透彻，把整改落到实处，促进工作态度进一步端正，工作作风进一步转变，工作效率进一步提高，装维服务进一步规范，以实际行动取信于客户，达成“找准问题，解决问题，推进工作，提高服务质量”最终目的。现将自查自纠活动开展情况汇报如下：
一、目前服务存在主要问题
1.实行预约装机时，部分员工缺乏主动服务意识，没有因变故或其他原因做好用户沟通和解释工作；
2.派障方式不够合理，回访频次有待加强；
3.处理部分投诉案件及一些用户反映强烈的问题时，缺乏高度敏感性，处理技巧有待进一步提高；
4.部分班组内部材料使用、登记、汇总不够规范，造成某些时段材料管理出现混乱，影响班组正常生产。
二、根源分析
产生这些问题的原因：一是业务学习上不够深入和全
面；二是服务规范培训工作没有贴近；三是工作的方式方法上没有与时俱进；四是日常检查制度不健全；五是考核制度未严格执行。
三、纠正措施
我部根据目前日常工作中容易存在的问题以及热点、难点问题，梳理出有针对新的改进内容：
一是严抓班组内部管控
首先从班组内部管控抓起，通过晨会，检查员工仪容、仪表，确保工作服着装干净、整洁，无破损，污垢。“五个一”以及工器具佩戴齐全。通过通报工单安装、障碍查修情况，重点纠正当前服务过程中存在的主动服务意识不强和服务不规范等问题。通过每月开展服务典型案例分析培训，帮扶问题员工认知存在问题，纠正提高。
二是严抓“三单”管控
严格监控工单管理员处理施工单、障碍单、电子流工单流程，重点抓工单安装及时率、障碍处理及时性和彻底性、电子流工单处理用户满意度三个环节。通过持续加强监管，促进工单安装履约率、障碍查修及时率、投诉处理及时率以及障碍重复申告率完全达标。尤其是派障合理性问题，将要求对所有修复障碍当晚再次回访、记录，避免查障不彻底等导致的用户重复申告及不满意。
三是提升指标、问题的分析能力
加强基层班组工单管理员对装维指标的分析能力，提高
查找根结问题的准确性，促使班组养成会分析、善总结的良好习惯，为班组近期工作改进提供方向和侧重点。
四是热点、难点问题及时上报，督促解决
进一步提高停电、网速慢、易掉线等热点难点问题统计分析能力，并及时上报相关部门，并督促相关部门逐步解决。
五是加强材料综合使用管控能力
通过不断建立完善装维材料管理制度、流程，专人管理，明确责任，加强对管理员材料管理流程及操作方法的学习，落实设备、材料使用回访制度，并严格考核，做到装维材料有效控制和合理利用。
六是建立长效的监督管理制度
为稳步提升服务质量，全面规范装维服务，我部在本次“自查自纠”中，还专项开展为期三个月的“百日服务提质劳动竞赛”活动，牢固树立“服务规范是一项系统工程、长期任务”的大局观念和全局意识，互相协作、齐抓共管，作风要实，工作要实，措施要实，形成同创共建的良好氛围。
