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服务意识自查自纠报告篇一
依照万府办[xx]78号文档有关对全省城镇便民利民管理中心基本建设状况重点监督的通告规定，镇党委政府政府部门精心安排，用心执行，对此项工作中开展了全方位细腻的查缺补漏。现阶段，我乡便民利民中心工作进展顺利，开场优良，已进到试运转环节。现将自纠自查情况报告以下：
镇党委政府、政府部门十分重视，精心安排，数次举办工作会议科学研究此项工作中，创立了领导成员。由乡领导班子李庆宗朋友公安部党委、乡镇长王显飞、乡长张丽娅朋友任副处长，各办、所、管理中心责任人为组员的领导组，由张丽娅朋友对便民利民管理中心开展日常管理方法、监管和融洽，进到该管理中心的各单位朋友依照便民利民、公布、高效率、依法执政的标准，担负分别的业务流程审理、受理和回应。产生了主要领导亲自抓、上级领导实际抓的工作中布局。
在硬件配置基本建设层面。在乡镇政府综合性写字楼的一楼设定了石塘乡便民利民管理中心（已挂牌上市）。一是资金投入资产三万汪义，对便民利民管理中心开展了必需的治理和整修。二是新购买了文件柜两个，电脑上3台，办公室家具7套，立式饮水机一台,歇息椅五个,置放了便民利民做事的纸、笔和近视眼镜等。三是制做了便民卡和开设了公开栏。让其掌握做事步骤和常见问题，便民利民做事。
在手机软件基本建设层面。一是全部工作员务必在逢场天推行挂牌上市入岗，确立了管理中心责任人和对话框工作员的实际岗位职责，并制订了工作员实际的考核细则。年末严格监督，逗硬奖罚；二是服务厅内设定了“用激情溫暖对话框，把令人满意交给人民群众”的宣传语，向广大群众作出了再三的服务承诺。对入驻申请办理的各单位做事步骤开展了整理，制做了便民卡；三是创建了“五项”规章制度，即首问责任制、请求超时默认设置批准制、服务承诺制、特惠受理制、责任追究制度规章制度。
便民利民管理中心是政府服务社会发展、为民服务的第一“对话框”，是党和国家联系群众的公路桥梁和桥梁，是新时期提升依法执政基本建设的合理媒介。大家的工作员在上班时间无空岗、溜岗和串岗状况，保证了文明礼貌用语，激情积极，细心细腻的宣传策划表述，从没发生与做事人民群众争执的状况，受了一致五星好评。进一步变化了机关作风，提升了工作效率，提高了政府部门行政部门效能建设。
1、硬件设施亟需提高。现阶段，我乡因为受所在位置及办公室标准的危害，便民利民管理中心办公室总面积不够，亟需扩张。
2、宣传策划幅度不足，乡村许多人民群众不清楚有便民利民管理中心，或是不清楚便民利民管理中心的职责和功效，导致人民群众内心觉得便民利民管理中心是一项功绩工程项目、形象工程。
3、乡镇级财政危机，硬件设施不够，没法彻底完成智能化办公室。
一是新创建乡便民利民管理中心，在两家一厅的基本建设上布署，把两家一厅的一楼做为我乡新的便民利民管理中心。并灵活运用院坝会、宣传牌、下发宣传单等方式，搞好推广工作，向广大群众关键宣传策划乡便民利民管理中心的'服务项目地址、服务范围、服务项目內容，一定让众多广大群众在尽可能短的時间里了解管理中心，掌握管理中心，让她们了解到管理中心的确是好，的确便民利民。
二是依法执政，标准运作。严苛贯彻执行《行政许可法》，严苛标准职务行为。从不断完善各种各样规章制度标准下手，确保职务行为的合理合法、标准、文明行为、高效率。推行“对话框审理、分离举办、追踪督查、受理意见反馈”程序流程。在审理阶段上，坚持不懈保证满足条件马上办、原材料参差不齐具体指导办、双头解决并联合办学、上级领导审核代理商办、服务支持积极办。在申请办理阶段上，对归属于区级审核事宜，立即给予申请办理，对归属于地市级之上政府部门或主管机构审核的事宜，分配专职人员全过程委托申请办理，特惠受理。在回应阶段上，全过程代理商事宜受理后，管理中心将申请办理結果立即、真正地通告申请者。
三是扩宽服务项目行业。现阶段，我乡便民利民管理中心服务窗口仅有七个，分别是计划生育土地窗口单位，民政部门窗口单位，调解纠纷服务项目，家电下乡服务项目，乡村合作医疗服务项目，农牧业税收优惠政策保险业务。下一步大家关键向生产制造行业和尖端科技拓宽。并进行代办公司服务咨询，基本上工作内容是：人民群众申请办理事宜，先由乡级代理员接受、备案，办完乡级应出示的办理手续，以后转交给乡便民利民管理中心。属乡镇级管理权限事宜，管理中心在要求期限内受理，并转送村代理员回应申办人；属地市级管理权限事宜，乡便民利民管理中心分配专职人员到市区全过程代办公司。
四是提升管理中心队伍管理。一是提升乡便民利民管理中心工作员的宗旨意识和甘于奉献精神实质，真真正正把人民利益放到第一位，安安稳稳为人民群众做事；二是提升业务流程技术培训，要让乡便民利民管理中心工作员做到“一专多能，一岗多责”的规定。
服务意识自查自纠报告篇二
1、自己学习培训兴趣浓厚，融会贯通，业务流程了解。
2、积极、激情、标准、文明行为服务项目。
3、进一步改善服务项目方法，简单化做事程序流程，制订了便民利民做事的具体办法，提升服务质量和品质，对话框风格好，工作效率高。
4、沒有违背风格效能建设相关要求。
1、工作上积极主动执行行政部门服务站的各类岗位职责和要求。
2、依法执政、高效率治国、沒有行政不作为、行政部门乱作为等状况。
3、工作上有发展、创新意识，立即进行本年度各类工作规划和每日任务。
1、实际具体行政行为保证合理合法、根据恰当、事实清楚、解决适度、办理手续完善。
2、综合执法行为准则，保证以民为本，标准做事，规范执法行为。
3、不会有渎职犯罪、双头稽查、反复惩罚、逐利稽查等难题。
4、行政部门事业性收费标准新项目、规范和管理方法应用符合要求，不会有二次收费、乱罚款、乱摊派、乱查验状况。
1、遵循和实行机关作风效能建设八项规章制度和消号整顿规章制度用心全方位。
2、对本企业对话框的`服务保证认真落实，无违背服务承诺状况。
3、做事根据、做事标准、做事程序流程、做事結果、服务保证及其监管举报方法开展了公布。
服务意识自查自纠报告篇三
全体工作人员根据领导班子的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：
1、开拓创新精神不够。工作作风还不够大胆。在反思中，我也认识到了自己在思想上还缺乏“闯”劲，开拓创新精神还不够，大多数时候还仅立足于传统的工作方式，自己的视野不够宽广，思维较为局限，还没有从较高的层面思考问题。工作主动性不强，还缺乏“钻”劲，解决的实际问题太少，有时候工作中存在畏难情绪。在行动上还缺乏“韧”劲，在工作中出现的新问题，产生的新矛盾，还缺乏有效的办法。
2、自身素质和工作能力与中心工作的要求还有差距。一是工作经验比较缺乏，工作思路还比较局限。二是宏观思考的能力不够。业务部工作繁杂、事情繁忙，大量的时间很多停留在处理繁杂的事务之中，思考问题的时间少，工作质量差，提高不到一个新的高度。有时面对一时无法解决的问题有等待观望的思想。
1、创新能力比较缺乏，自身积累还需增强。工作上的创新，需要有熟悉的业务能力，对信息有快速的反应和整合能力，对问题的判断有前瞻性，综合性。通过认真分析自己，感觉到：
一方面，对于本部门的业务能力还比较缺乏，只是对自己的工作已经逐步了解和熟悉，但是，对于整体工作而言，自己所理解和掌握的还很有限。并且，平时处理日常性、事务性的工作已经比较繁忙，较少有时间了解宏观信息，作一些理性思考，特别缺乏全局性的思维，要实现工作创新，还需要自己不断学习和提高。在领导经验，管理水平方面，还需要在今后的工作中一点点积累。
2、工作定位等方面的高度还不够；创一流业绩的精神不够。认真分析原因，一方面，自己主观上还存在依赖思想，认为单位大事有领导、部门有经理负责把握方向，只要配合好，认真完成分配的工作就行，对于如何在整体上创出成绩、创出特色，缺乏认真的思考；另一方面，在平时工作中，认为只要把本职工作做好，做出成绩，就是尽职的表现，在工作中表现出的拼搏精神不够。
1、坚持敬业奉献，勇于开拓创新。我将把这次自查作为一个新的起点，在今后的.工作中，一是提高工作标准，更加严格要求自己，努力做到立足本职，敬业奉献；二是刻苦钻研，提高业务能力，使自己能够更加准确地把握工作的发展方向，更好地找准工作定位，创新工作思路，自觉地超越过去、超越自我，开创工作新局面；三是要充分发挥自己的才智，为领导正确决策提供有力、可靠的信息资料。
2、坚持务实作风，强化宗旨观念，做服务人民的表率。坚持科学的发展观，树立正确的政绩观，以求真务实的工作作风来创造业绩。一是踏踏实实工作。在实践中不断学习和探索，尽心尽力完成本部门的各项工作；二是树立务实形象。在工作作风上，要坚持实事求是，做到知实情、出实招、办实事、求实效；要矫正思想偏差，把工作作为乐趣看待，不断充实工作内容，重在敬业、奉献、求实、开拓、创新上做文章，各方面的工作都要走到前列，充分搞好本部门服务的职能作用，力争工作年年有进步，月月有成绩。
服务意识自查自纠报告篇四
中央要求，开展两学一做学习教育，基础在学，关键在做，要进一步增强政治意识大局意识核心意识看齐意识，坚定正确政治方向。四个意识不仅为各级党组织全面从严治党指明了方向，而且为党员干部修身做人谋事创业提供了重要遵循。今天我们一起来学习两学一做系列辅导第三课增强四个意识。
开展两学一做学习教育，着力解决一些党员党的意识淡化的问题，主要是看齐意识不强，不守政治纪律政治规矩，在党不言党不爱党不护党不为党，组织纪律散漫，不按规定参加党的组织生活，不按时交纳党费，不完成党组织分配的任务，不按党的组织原则办事等。
开展两学一做学习教育，要把党的思想建设放在首位，教育引导党员自觉按照党员标准规范言行，进一步坚定理想信念，提高党性觉悟;进一步增强政治意识大局意识核心意识看齐意识，坚定正确政治方向。
着眼党和国家事业的新发展对党员的新要求，坚持以知促行，做讲政治有信念，讲规矩有纪律，讲道德有品行，讲奉献有作为的合格党员。引导党员强化政治意识，保持政治本色，把理想信念时时处处体现为行动的力量。
年月日，中共中央政治局召开会议，首次公开提出增强政治意识大局意识核心意识看齐意识。四个意识的提出，标志着中国政治中国治理进入一个新阶段，党中央以及习近平总书记，将以更大的权威与担当，带给中国民众更多获得感。
政治意识，主要是指政治思想政治观点，以及对于政治现象的态度和评价。当前和今后一个时期，决胜全面小康进而实现中华民族伟大复兴的中国梦，迫切需要党员干部保持清醒的政治头脑，保持敏锐的政治观察力和鉴别力，坚定正确的政治立场，始终坚守对马克思主义的信仰对中国特色社会主义和共产主义的信念对党和人民的绝对忠诚。
中国特色社会主义是中国共产党和中国人民团结的旗帜奋进的旗帜胜利的旗帜。我们要全面建成小康社会加快推进社会主义现代化实现中华民族伟大复兴，必须始终高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚定不移坚持和发展中国特色社会主义。
习近平。
大局意识，主要指自觉站在党和国家大局上想问题看问题，坚决贯彻落实中央决策部署，确保中央政令畅通。
全党同志要强化党的意识，牢记自己的第一身份是共产党员，第一职责是为党工作，做到忠诚于组织，任何时候都与党同心同德。
习近平。
核心意识，就是要坚持中国共产党的领导，坚决听从党中央的决策部署，坚决维护习近平总书记的威信。
党政军民学，东西南北中，党是领导一切的，中国共产党的领导是我们战胜各种风险挑战实现两个一百年奋斗目标实现中华民族伟大复兴中国梦的根本保证。
习近平。
看齐意识，就是要经常主动全面地向党中央看齐向习近平总书记看齐，向党的理论和路线方针政策看齐，向党的十八大和十八届三中四中五中全会精神看齐，向党中央改革发展稳定内政外交国防治党治国治军各项决策部署看齐，确保党和国家的事业沿着正确方向前进。
党的干部都是人民公仆，自当在其位谋其政。做人一世，为官一任，要有担当精神。是否具有担当精神，是否能够忠诚履责尽心尽责勇于担责，是检验每一个党员干部身上是否真正体现了共产党人先进性和纯洁性的重要方面。
习近平。
四个意识是凝聚发展动力的重要思想保证。
四个意识是一个有机的整体。强化政治意识，要求我们坚定理想信念，坚定对马克思主义的信仰，始终坚持正确的政治方向，在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致;强化大局意识，要求我们正确处理全局与局部的关系，时刻不要忘记整体利益;强化核心意识，要求我们在工作中要抓住重点问题，时刻不要忘记党和人民的需求;强化看齐意识，要求我们在实践中要与党中央保持高度一致，任何时候都不能偏离正确方向。
四个意识为党员干部修身做人谋事创业提供了重要遵循。
党员干部政治上的明白，对党的绝对忠诚，最根本的就是坚持这一方向，自觉把共产主义的远大理想和建设中国特色社会主义的具体任务结合起来，与岗位工作结合起来，忠贞不渝地为社会主义事业奋斗。
四个意识是宝贵的治党管党经验。
党的十八大以来，全党在以习近平同志为核心的党中央领导下，从作风建设破题，开始全面从严治党，以党的建设新的伟大工程推动中国特色社会主义伟大事业，取得了全党全国高度认可的成绩。在这个过程中，形成并积累了一些宝贵的治党管党经验，其中，强化政治意识大局意识核心意识看齐意识属于加强党的集中统一领导方面的经验。
为何将核心意识看齐意识提到如此高度?
强化看齐意识有其历史渊源。xxxx年，毛泽东同志在党的七大预备会议上说：要知道，一个队伍经常是不大整齐的，所以就要常常喊看齐，向左看齐，向右看齐，向中间看齐，我们要向中央基准看齐，向大会基准看齐。看齐是原则，有偏差是实际生活，有了偏差，就喊看齐。
党的集中统一是办好事情的前提。邓小平曾说，只要有一个好的政治局，特别是有一个好的常委会，只要它是团结的，努力工作的，能够成为榜样的，就是在艰苦创业反对腐败方面成为榜样的，什么乱子出来都挡得住。这是在总结国内外共产党政权兴衰史的基础上，得出的深刻经验教训。
服务意识自查自纠报告篇五
今年4月县委、县政府全面启动了“服务群众、服务企业、服务基层”作风整顿年活动，当前正处于自查自纠阶段，本人严格按照活动要求，围绕“服务意识、服务态度、服务效率、服务质量、廉洁自律”五个方面认真做了剖析和自查，现将自查情况汇报如下：
（一）服务意识还不够到位。平时忙于日常琐事，深入基层调研与群众面对面交流的时间较少，缺乏主动性和积极性。自身在文化创意产业方面的专业知识较为欠缺，需加强学习，以便为更好的服务奠定基础。
（二）个人服务态度端正，但缺乏激情，有时产生畏难情绪，需结合县委、县政府提出的活动要求，端正作风，真抓实干，以更加饱满的情绪和昂扬斗志为群众、企业和基层做好服务工作。
（三）服务效率有待提高。个人在处理一些具体工作时思维不够开阔，条理性不够，缺乏对复杂局面的把控，这些影响了工作效率，在今后的工作和学习生活中，还需要进一步加强学习，多向领导和同事请教。
（四）服务质量有待增强。文化创意产业工作是一项以创造力为核心的新兴产业，推陈出新的频率较快，对人的创造力要求较高，个人创新意识不足，习惯于按程序、按上级领导的要求办事，缺乏超前意识和创新精神。
（五）廉洁自律方面我一直坚持廉洁从业，严格遵守国家法纪，不做违法违纪之事，需要继续坚持和发扬，并且带动其他同事一并做到廉洁自律。
（一）努力提高思想认识，加强理论知识学习，用正确理论指导自己的思想和工作，做到理论与实际工作相结合。同时增强群众观念、公仆意识，真正提高自己的思想觉悟。
（二）在今后的工作中要深入基层，加强与企业和群众的联系，借“三进三同”机会，掌握尽量多的一手信息，急基层之所急，切实为文化创意产业做好服务工作。
（三）不断加强业务学习，做到专业知识过硬，多思考勤总结，通过更多的实践增强自身创新意识。
（四）增强拒腐防变的责任感和紧迫感，堂堂正正做人，真正做到自重、自省、自警、自励，时刻以高标准严格要求自己。
不足之处还望领导，同志们给予批评、指正，我将以这次活动为契机，查改自己在各方面存在的不足和问题，进一步提高思想认识，转变工作作风，在今后的工作中进一步提高和锻炼自己，更好地为基层服务。
服务意识自查自纠报告篇六
尊敬的各位领导，各位代表，各位委员，同志们：
大家好!
根据会议安排，我代表市行政服务中心管委会班子述职，请予评议。
以来，市行政服务中心管委会在市委、市政府的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，以提高效能为目标，按照“三保一弘扬”的工作要求，认真履行“管理、监督、协调、服务”四项职能，不断强化服务意识，创新服务理念，拓宽服务领域，增强服务功能，为优化政务环境，促进我市经济社会又好又快发展作出了积极贡献。至今，中心共办理行政许可事项26178件，办结率99.9%;办理便民服务事项22133件，办结率100%;新办企业410家，新办个体工商户20xx家，新批建设项目28个，征缴基金、规费3692万元。一年来，我们主要做了以下三个方面工作：
(一)按照市委的统一部署，深入开展学习实践科学发展观活动，规定动作全部到位，自选动作富有特色。班子成员建立了学习实践活动联系点，采取“走出去、请进来”的方式，与城乡群众、投资客商和本土创业人士建立了广泛的联系，真心实意地听取他们的意见、建议和要求，集中民智，改进工作。
(二)精心组织开展机关效能年活动，实施“三百”提速工程(单位对窗口行政审批授权率100%，窗口行政审批事项限时办结率100%，行政审批事项并联会审率100%)。行政服务中心是一个新事物，既没有上级业务部门的指导，也没有现成的模式可资借鉴，为了实现我市提出的“项目审批时间在全省最短，项目建设效率在全省最高，发展环境在全省最优”的目标，必须采取超常的举措，突出重点，突破难点，营造“先干不评论、先试不争论、实践作结论”的创业氛围。
(三)坚持开展“四比四看”竞赛活动，打造一流的服务团队。通过“比学习看素质、比纪律看作风、比服务看民意、比成效看贡献”，进一步激发工作人员的敬业精神。同时，注重对工作人员进行理论和业务知识培训，使他们及时地吸收新知识，树立新理念。《心耘》、《世界是平的》、《金字塔底层的`财富》、《权力与繁荣》等书籍，是他们的必修课目。
(四)建立“以事为主”的工作责任制，建设团结、务实、廉洁、高效的班子。执行市委、市政府的决策部署不打折扣，完成任务保质保量，工作效果追求完美。班子成员一岗双责，以事为主，分工协作，有职有权，说话算数，职责明晰，工作关系更为顺畅，形成了风清、气正、劲足、人和的良好局面。
(一)创建市公共资源交易中心。根据市委、市政府的工作部署，为了提高行政效能，降低行政成本，合理配置资源，使公共资源做到公开交易、阳光运行，减少行政干预，提高政府公信力，从源头上预防和治理腐败，亟需建立具有统一操作、统一信息、统一监管三大功能的公共资源交易中心。我们从今年三月下旬接受任务后，紧锣密鼓地开展了筹建工作，现已落实了办公场地，完成了场地装修的施工设计和造价预算，并与市监察局、市建设局、市财政局、市国土局、市国资委、市招标办进行了工作对接，与市建设工程交易中心、国土资源交易中心、国有企业产权交易中心、政府采购中心进行了工作协调。
(二)稳步推进“两集中，两到位”行政审批制度改革。“两集中”是指部门许可(审批)职能向一个内设机构集中，集中许可(审批)职能的内设机构向行政服务中心集中;“两到位”是指行政许可(审批)事项进中心到位，中心窗口成为本部门实施行政许可(审批)的唯一窗口，审批权限到位，部门对窗口首席代表充分授权。在今年开展的机关效能年活动中，“两集中，两到位”改革是省、市政府确定的一项重要工作，是提高行政许可(审批)效能的治本之策。按照“精简、统一、效能”的原则，我们对中心各窗口的行政许可(审批)事项，进行了全面的梳理，对许可(审批)流程进行了优化设计和再造，对中心的效能建设提出了具体的目标和措施，拟定了我市“两集中，两到位”改革实施方案，改革的各项前期工作已基本完成。
(三)认真贯彻落实市委、市政府《关于增加市中心城区常住人口若干措施的意见》(鹰发〔〕4号)。一是会同市公安局、市工商局、市劳动局、市房管局、市计生委制订了具体的实施办法，印制了窗口服务指南;二是利用窗口接触面广的优势和中心网站、电子显示屏、电子触摸屏、宣传栏等形式，广泛宣传我市增加中心城区人口的优惠政策;三是克服办公用房紧缺的困难，设立了办理户口专门的服务窗口，为群众提供受理、审核、发证“一站式”服务。
(四)应对金融危机，支持农民工返乡创业，设立绿色通道。劳动、工商、国税、地税等窗口，简化办事程序，落实国家、省、市优惠政策。中心咨询台提供政策咨询，代办处提供免费代办服务。
(五)服务重大项目带动战略，对我市确定的招商引资和城市建设基础设施重大项目，实行特事特办，确保重点工程建设的时效。如全市上下倍受关注的由华润集团公司(香港)投资4000万元港币建设的管道燃气工程项目，从环保局环评、到外经贸局外资审批、工商局注册、国税局、地税局税务登记、质监局组织机构代码、人行外汇登记等所有审批手续，经中心管委会全力协调，各窗口加班加点，在一个工作日内全部办结，受到外商好评。
(六)根据市委、市政府的部署，参与调查了我市25宗房地产开发历史遗留问题，结合中心工作职责，提出了处理意见。
(七)审核、发放客商证35个，组织客商免费进行体检，发送天禄收费站免费通行证，召开客商座谈会，保障市委、市政府赋予持证客商所享有的各项权利。
(八)对市委、市政府下达的联建共创、新农村建设和农村卫生清洁工程等各项中心工作任务，都能认真对待，在人力、物力和财力方面，尽最大努力给予支持，全力以赴做好工作，被评为新农村建设先进帮扶单位，联建共创第一阶段市委片区月考评一、三月名列第一，二月名列第八。
(九)党风廉政建设、社会治安综合治理和计划生育等工作，经考核均已达标。
行政服务中心是一个特殊的群体，目前由46个单位派驻的窗口组成。从隶属关系讲，有条管单位、市直单位和区属单位;从单位性质分，有行政机关、事业单位和企业单位;从经费情况看，有财政全额拨款单位、差额拨款单位和自收自支单位。工作人员来自各行各业，素质参差不齐，定期还要轮换，管理难度较大。，市委、市政府下发了《关于加强全市行政服务中心建设的意见》(鹰办发〔〕5号)，为我们开展工作指明了方向，提供了依据，充分体现了市委、市政府对行政服务中心工作的关心和支持。我们认真贯彻落实《意见》精神，进一步健全管理制度，规范行政审批行为，取得了显著成效。
服务意识自查自纠报告篇七
按照市委办《关于印发〈xxxxx市党政机关和事业单位“小金库”专项治理工作的实施方案〉的通知》（办秘字[20xx]53号）和全市党政机关和事业单位“小金库”专项治理工作会议精神，市行政服务中心认真开展了治理“小金库”工作，现将自查自纠情况总结如下：
为确保此次专项治理工作顺利进行，中心成立了由主任胡从波任组长、副主任龙帮银任副组长的清理工作领导小组，由办公室具体负责此次专项治理工作。
全市“小金库”专项治理工作会议后，中心迅速召开了专题会议，传达学习《关于印发〈xxxxx市党政机关和事业单位“小金库”专项治理工作的实施方案〉的通知》以及全市专项治理会议精神，并在大厅显示屏、公开栏上宣传专项治理的范围、要求、意义。主任胡从波要求大家，认真学习有关文件和会议精神，正确认识开展此项活动的.重大意义，要求大家要认真对待专项治理工作，明确清理检查“小金库”是深入贯彻落实党的十七大精神和深入学习实践科学发展观活动、加强廉政建设、从源头上遏制和防止腐败、规范财务收支活动的重要举措，是教育和保护干部的需要。要求大家对照“七种”表现形式认真自查自纠，做到不走过场、不留死角，及时发现和解决存在的问题。
中心治理“小金库”工作领导小组办公室设立并公布了举报电话、制作了举报信箱，注意发挥网络举报作用。建立了举报登记、查处督办制度和工作保密制度，由办公室负责人吴福明具体负责，确保件件有交待、事事有着落。既营造了浓厚的工作氛围，又保证了此项工作有效开展。
按照《xxxxx市党政机关和事业单位“小金库”专项治理工作的实施方案》的要求，中心重点围绕“清理内容”中的八大项指标开展清查活动，对各类帐户、帐据进行了认真细致的清查。
1、中心财务管理均按照国家有关财经法规执行，收入、支出全部纳入本单位财务部门法定帐目统一核算，未侵占、截留国家和单位收入，没有单独帐户，未设任何形式的“小金库”。
2、中心财务部门，严格按照财务管理制度有关规定执行，从无设置帐外帐和小金库以及以个人名义私存公款等违反财经纪律的行为。
3、按照财政集中支付要求，现金管理采取备用金制度，按照现金管理有关规定，严禁设“小金库”。财务报销严格按照财务制度执行，杜绝坐支行为。严格控制财政资金支出，没有以任何形式进行私存私放。
4、清查结果在全体工作人员大会上进行通报，并在中心公开栏上予以公示。在认真清查的基础上，按照规定，认真填报相关表格。我们将建立长效监督机制，提高财务透明度，严防“小金库”的出现。
虽然中心目前尚未发现违规违纪现象，但通过清理检查“小金库”，进一步严肃了财经纪律，加强了法制教育，强化了财务管理，确保了资金的合理使用。今后，中心将进一步完善相关财务制度，加强从源头上防治腐败的力度，力争做到清理工作不留死角，反腐败工作能有更大提高。
服务意识自查自纠报告篇八
（一）按照市委的统一部署，深入开展学习实践科学发展观活动，规定动作全部到位，自选动作富有特色。班子成员建立了学习实践活动联系点，采取“走出去、请进来”的方式，与城乡群众、投资客商和本土创业人士建立了广泛的联系，真心实意地听取他们的意见、建议和要求，集中民智，改进工作。
（二）精心组织开展机关效能年活动，实施“三百”提速工程（单位对窗口行政审批授权率100%，窗口行政审批事项限时办结率100%，行政审批事项并联会审率100%）。行政服务中心是一个新事物，既没有上级业务部门的指导，也没有现成的模式可资借鉴，为了实现我市提出的“项目审批时间在全省最短，项目建设效率在全省最高，发展环境在全省最优”的目标，必须采取超常的举措，突出重点，突破难点，营造“先干不评论、先试不争论、实践作结论”的创业氛围。
（三）坚持开展“四比四看”竞赛活动，打造一流的服务团队。通过“比学习看素质、比纪律看作风、比服务看民意、比成效看贡献”，进一步激发工作人员的敬业精神。同时，注重对工作人员进行理论和业务知识培训，使他们及时地吸收新知识，树立新理念。《心耘》、《世界是平的》、《金字塔底层的财富》、《权力与繁荣》等书籍，是他们的`必修课目。
（四）建立“以事为主”的工作责任制，建设团结、务实、廉洁、高效的班子。执行市委、市政府的决策部署不打折扣，完成任务保质保量，工作效果追求完美。班子成员一岗双责，以事为主，分工协作，有职有权，说话算数，职责明晰，工作关系更为顺畅，形成了风清、气正、劲足、人和的良好局面。
（一）创建市公共资源交易中心。根据市委、市政府的工作部署，为了提高行政效能，降低行政成本，合理配置资源，使公共资源做到公开交易、阳光运行，减少行政干预，提高政府公信力，从源头上预防和治理腐败，亟需建立具有统一操作、统一信息、统一监管三大功能的公共资源交易中心。我们从今年三月下旬接受任务后，紧锣密鼓地开展了筹建工作，现已落实了办公场地，完成了场地装修的施工设计和造价预算，并与市监察局、市建设局、市财政局、市国土局、市国资委、市招标办进行了工作对接，与市建设工程交易中心、国土资源交易中心、国有企业产权交易中心、政府采购中心进行了工作协调。
（二）稳步推进“两集中，两到位”行政审批制度改革。“两集中”是指部门许可（审批）职能向一个内设机构集中，集中许可（审批）职能的内设机构向行政服务中心集中；“两到位”是指行政许可（审批）事项进中心到位，中心窗口成为本部门实施行政许可（审批）的唯一窗口，审批权限到位，部门对窗口首席代表充分授权。在今年开展的机关效能年活动中，“两集中，两到位”改革是省、市政府确定的一项重要工作，是提高行政许可（审批）效能的治本之策。按照“精简、统一、效能”的原则，我们对中心各窗口的行政许可（审批）事项，进行了全面的梳理，对许可（审批）流程进行了优化设计和再造，对中心的效能建设提出了具体的目标和措施，拟定了我市“两集中，两到位”改革实施方案，改革的各项前期工作已基本完成。
（三）认真贯彻落实市委、市政府《关于增加市中心城区常住人口若干措施的意见》（鹰发〔〕4号）。一是会同市公安局、市工商局、市劳动局、市房管局、市计生委制订了具体的实施办法，印制了窗口服务指南；二是利用窗口接触面广的优势和中心网站、电子显示屏、电子触摸屏、宣传栏等形式，广泛宣传我市增加中心城区人口的优惠政策；三是克服办公用房紧缺的困难，设立了办理户口专门的服务窗口，为群众提供受理、审核、发证“一站式”服务。
（四）应对金融危机，支持农民工返乡创业，设立绿色通道。劳动、工商、国税、地税等窗口，简化办事程序，落实国家、省、市优惠政策。中心咨询台提供政策咨询，代办处提供免费代办服务。
（五）服务重大项目带动战略，对我市确定的招商引资和城市建设基础设施重大项目，实行特事特办，确保重点工程建设的时效。如全市上下倍受关注的由华润集团公司（香港）投资4000万元港币建设的管道燃气工程项目，从环保局环评、到外经贸局外资审批、工商局注册、国税局、地税局税务登记、质监局组织机构代码、人行外汇登记等所有审批手续，经中心管委会全力协调，各窗口加班加点，在一个工作日内全部办结，受到外商好评。
（六）根据市委、市政府的部署，参与调查了我市25宗房地产开发历史遗留问题，结合中心工作职责，提出了处理意见。
（七）审核、发放客商证35个，组织客商免费进行体检，发送天禄收费站免费通行证，召开客商座谈会，保障市委、市政府赋予持证客商所享有的各项权利。
（八）对市委、市政府下达的联建共创、新农村建设和农村卫生清洁工程等各项中心工作任务，都能认真对待，在人力、物力和财力方面，尽最大努力给予支持，全力以赴做好工作，被评为新农村建设先进帮扶单位，联建共创第一阶段市委片区月考评一、三月名列第一，二月名列第八。
（九）党风廉政建设、社会治安综合治理和计划生育等工作，经考核均已达标。
行政服务中心是一个特殊的群体，目前由46个单位派驻的窗口组成。从隶属关系讲，有条管单位、市直单位和区属单位；从单位性质分，有行政机关、事业单位和企业单位；从经费情况看，有财政全额拨款单位、差额拨款单位和自收自支单位。工作人员来自各行各业，素质参差不齐，定期还要轮换，管理难度较大。，市委、市政府下发了《关于加强全市行政服务中心建设的意见》（鹰办发〔〕5号），为我们开展工作指明了方向，提供了依据，充分体现了市委、市政府对行政服务中心工作的关心和支持。我们认真贯彻落实《意见》精神，进一步健全管理制度，规范行政审批行为，取得了显着成效。
服务意识自查自纠报告篇九
根据县财政局、审计局、监察局《关于做好政府采购监督检查工作的通知》要求，县行政服务中心管委办公室组织力量对本单位自以来的政府采购执行情况进行了认真自查。现就自查情况报告如下：
县行政服务中心管理委员会办公室于20xx年底成立。经过紧张筹建，县行政服务中心、县综合招投标中心、县发展环境投诉中心于9月正式进入行政服务大楼办公。经费来源为财政拨款。暂未购置车辆。
“中心”处于筹建期。年初，按照“中心”建设设计计划，根据《政府采购法》和《县政府采购管理实施办法》的要求，对需采购的货物（办公设备、办公用品）、工程（“中心”内部装修、“中心”网络）、服务（印刷等）编制采购预算3280000元。“中心”建设过程中，对所需货物、工程、服务全部通过政府采购购进。进行招标20次，金额2784870元。招标过程中，严格遵循招投标程序，依法选定中标供应商，按照招标文件要求签定政府采购合同，并按规定进行验收。办公用品均在政府采购定点单位采购，采购资金财政直接支付。在所有采购活动中，无擅自变更合同现象。
“中心”正式运行。与相比，需采购货物大量减少。年初，按照要求和年度安排，编制采购预算50000元，主要是用于办公用品的'采购。采购过程中，按照规定实行了定点采购，采购资金财政直接支付。
至，“中心”为节约经费，慎重对待每一次采购活动，实现了以尽量少的资金办更多、更好的事的目的。对每一次采购活动的文件，都按照档案管理的要求，整理归档备查。但是，由于“中心”建设资金暂未全部到位，存在不按时履行合同现象。
服务意识自查自纠报告篇十
尊敬的各位领导，各位代表，各位委员，同志们：
大家好！
根据会议安排，我代表市行政服务中心管委会班子述职，请予评议。
以来，市行政服务中心管委会在市委、市政府的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，以提高效能为目标，按照“三保一弘扬”的工作要求，认真履行“管理、监督、协调、服务”四项职能，不断强化服务意识，创新服务理念，拓宽服务领域，增强服务功能，为优化政务环境，促进我市经济社会又好又快发展作出了积极贡献。至今，中心共办理行政许可事项26178件，办结率99.9%；办理便民服务事项22133件，办结率100%；新办企业410家，新办个体工商户20xx家，新批建设项目28个，征缴基金、规费3692万元。一年来，我们主要做了以下三个方面工作：
（一）按照市委的统一部署，深入开展学习实践科学发展观活动，规定动作全部到位，自选动作富有特色。班子成员建立了学习实践活动联系点，采取“走出去、请进来”的方式，与城乡群众、投资客商和本土创业人士建立了广泛的联系，真心实意地听取他们的意见、建议和要求，集中民智，改进工作。
（二）精心组织开展机关效能年活动，实施“三百”提速工程（单位对窗口行政审批授权率100%，窗口行政审批事项限时办结率100%，行政审批事项并联会审率100%）。行政服务中心是一个新事物，既没有上级业务部门的指导，也没有现成的模式可资借鉴，为了实现我市提出的“项目审批时间在全省最短，项目建设效率在全省最高，发展环境在全省最优”的.目标，必须采取超常的举措，突出重点，突破难点，营造“先干不评论、先试不争论、实践作结论”的创业氛围。
（三）坚持开展“四比四看”竞赛活动，打造一流的服务团队。通过“比学习看素质、比纪律看作风、比服务看民意、比成效看贡献”，进一步激发工作人员的敬业精神。同时，注重对工作人员进行理论和业务知识培训，使他们及时地吸收新知识，树立新理念。《心耘》、《世界是平的》、《金字塔底层的财富》、《权力与繁荣》等书籍，是他们的必修课目。
（四）建立“以事为主”的工作责任制，建设团结、务实、廉洁、高效的班子。执行市委、市政府的决策部署不打折扣，完成任务保质保量，工作效果追求完美。班子成员一岗双责，以事为主，分工协作，有职有权，说话算数，职责明晰，工作关系更为顺畅，形成了风清、气正、劲足、人和的良好局面。
（一）创建市公共资源交易中心。根据市委、市政府的工作部署，为了提高行政效能，降低行政成本，合理配置资源，使公共资源做到公开交易、阳光运行，减少行政干预，提高政府公信力，从源头上预防和治理腐败，亟需建立具有统一操作、统一信息、统一监管三大功能的公共资源交易中心。我们从今年三月下旬接受任务后，紧锣密鼓地开展了筹建工作，现已落实了办公场地，完成了场地装修的施工设计和造价预算，并与市监察局、市建设局、市财政局、市国土局、市国资委、市招标办进行了工作对接，与市建设工程交易中心、国土资源交易中心、国有企业产权交易中心、政府采购中心进行了工作协调。
服务意识自查自纠报告篇十一
（三）普通门诊、住院出院用药超量。
（四）小切口收大换药的费用。
（五）收费端没有将输密码的小键盘放在明显的位置。
（一）关于“住院病人一览表”中“医保”标志不齐全的问题。
医院严格要求各临床科室必须详细登记参保住院病人，并规定使用全院统一的登记符号，使用规定以外的符号登记者视为无效。
（二）关于中医治疗项目推拿、针灸、敷药等无治疗部位和时间的问题。
我院加强了各科病历和处方书写规范要求，进行每月病历处方检查，尤其针对中医科，严格要求推拿、针灸、敷药等中医治疗项目要在病历中明确指出治疗部位及治疗时间，否者视为不规范病历，进行全院通报，并处罚相应个人。
（三）关于普通门诊、住院出院用药超量的问题。
我院实行了“门诊处方药物专项检查”方案，针对科室制定门诊处方的用药指标，定期进行门诊处方检查，并由质控科、药剂科、医务部根据相关标准规范联合评估处方用药合格率，对于用药过量，无指征用药者进行每月公示，并处于惩罚。
（四）关于小切口收大换药的费用的问题。
小伤口换药（收费标准为元）收取大伤口换药费用（收费标准为元）。经我院自查，主要为医生对伤口大小尺度把握不到位，把小伤口误定为大伤口，造成多收费。今年1—8月，共多收人次，多收费用元。针对存在的'问题，医院组织财务科、审计科及临床科室护士长，再次认真学习医疗服务收费标准，把握好伤口大小尺度，并严格按照标准收费。同时对照收费标准自查，发现问题立即纠正，确保不出现不合理收费、分解收费、自立项目收费等情况。
（五）关于收费端没有将输密码的小键盘放在明显的位置的问题。
医院已门诊收费处、出入院办理处各个收费窗口安装了小键盘，并摆放在明显位置，方便患者输入医保卡密码。
通过这次整改工作，我院无论在政策把握上还是医院管理上都有了新的进步和提高。在今后的工作中，我们将进一步严格落实医保的各项政策和要求，强化服务意识，提高服务水平，严把政策关，从细节入手，加强管理，处理好内部运行机制与对外窗口服务的关系，把我院的医保工作做好，为全市医保工作顺利开展作出应有的贡献！
服务意识自查自纠报告篇十二
护理优质服务程序的临床实施，不仅仅促进了社会精神礼貌建设，强化了护理人员优质服务意识，激发了护理人员学习业务的用心性，同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛围。现将我科实施护理优质服务月事例介绍如下。
我科很多护士，技术好、态度好、个人的综合素质潜力很强。能在护理工作上做到零投诉，是需要所有护士的齐心努力，不管有多苦，我们仍能细致耐心的对待病人。单说早上的晨间护理，为了给病人一个整洁舒适的环境，护士不厌其烦的弯腰为病人把拖鞋、脸盆摆放整齐，对卧床病人，要及时更换床单、尿垫，保护病*肤。一圈晨护下来哪个护士不是汗流浃背，顾不上喝水、擦汗，立刻还要打针……护士，要对自己严谨苛刻，对病人宽容理解。人的精力毕竟有限，由于全身心的投入护理事业，我们没有更多的时间为双亲尽孝，无法像平常人那样与爱人花前月下。家庭事务无法顾及，孩子功课无法过问，常常是来去匆匆，扒两口冷饭就一碗凉水，来不及梳妆打扮，却注重端庄仪容。这就是护士姐妹们的生活写照，这就是护士姐妹们的敬业精神。
然而，对于一个丈夫因工作而经常出差而自己又患腿痛的护士来说，她所承受的生活压力就更重更难。既要承担繁重的家务，又要照看年幼的孩子，她却从未因此妨碍工作，却天天早出晚归。有一天，正下班的时候，突然一个发生心衰病人，还没来得及舒展一下酸痛身体的她，她忘记了疲劳，忘记了腿痛，忘记了孩子没吃饭，二话没说又立即投入紧急抢救工作中，紧之后又迅疾把病人送入手术室；紧急抢救工作告一段落后，她才又拖着红肿、刺痛的腿，不见在回家的浓重夜色里。她是谁就是我们当中极其普通的一位护士:曹艳丽!
在我们众多的护士姐妹中，涌现出的可歌可泣的动人故事举不胜举。以医院为家，以患者为亲人，以优质服务为宗旨，以救死扶伤为准则的敬业精神蔚然成风，为各行业树起了一座亮丽的丰碑，成为大家学习的楷模。
服务意识自查自纠报告篇十三
根据市委办公室、市政府办公室《关于印发〈××市党政机关服务企业情况专项督查办法(试行)〉的通知》及市纪委、监察局的安排部署。现将我局20xx年服务企业的自查情况报告如下：
(一)制度建设情况
认真履行职能职责，建立健全服务企业发展的相关制度，制定服务企业发展的具体意见和办法。根据《中小企业促进法》的相关配套政策，研究和提出了促进中小企业和非公有制企业经济发展的政策措施，出台了《中共××市委市人民政府关于加快非公有制经济发展的实施意见》和《××市人民政府关于应对金融危机促进工业经济平稳较快发展的实施意见》。为解决中小企业融资难问题，组建成立了××市中小企业融资担保公司。组建成立了××市项目建设审批领导小组;组建成立了××市安全生产责任领导小组;组建成立了××市经济局挂钩联系帮扶重点企业工作制度，为企业出真力，办实事。
(二)依法行政情况
加强机关作风建设，努力提高行政效能。根据《云南省人民政府关于省人民政府部门及州市行政负责人问责办法》、《云南省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制的决定》和××市纪委《关于进一步规范和落实问责制工作的通知》精神，20xx年，推行“八项制度”建设，打造法制政府;20xx年，实施“四项制度”建设，打造责任政府;20xx年，实施“四项制度”建设，打造阳光政府，开通了“96128”政务信息热线。自觉履行《云南省行政机关八项工作承诺》、《××市经济局行政问责制》、《××市经济局服务承诺制》、《××市经济局首问责任制》、《××市经济局限时办结制》。20xx年，向社会公示重要工作事项1项，通报重点工作事项10项，发布部门工作信息11条，发布部门工作简报47期，被上级采纳的信息4条。
(三)落实行政许可情况
自20xx年以来，我局根据《中共××市委、市人民政府关于大力发展非公有制经济的实施意见》，切实加强对《意见》的贯彻落实，对《意见》中的相关条款加以监管，增强了各收费项目的透明度，强化了社会监督,我局从未向企业收过任何费用。
(四)落实政策情况
1、积极组织做好省级流动资金贷款贴息工作。认真为我市自立冶炼厂等6户企业向省经委、省财政厅申报流动资金贷款贴息的相关资料，6户企业已获得省级流动资金贷款贴息280万元。同时,积极做好州级流动资金贷款贴息工作。认真为我市国有、集体、私营119户企业向州经委、州财政局申报流动资金贷款贴息的相关资料。现有5户企业已获得州级流动资金贷款贴息800万元，帮助企业缓解资金短缺和尽快恢复生产。
2、认真贯彻落实省经委等部委关于对部分工业用电给予阶段性电价扶持政策和省工信委《关于对省统调电网直供外的部分工业企业进行用电调查的通知》精神，为减轻企业负担，降低生产成本，积极组织做好我市符合国家产业政策和要求的统调电网直供的铝、铜、锡、铅、锌、黄磷、水泥行业的企业生产用电实施阶段性特殊电价扶持的协调工作。到目前为止，我市享受特殊电价的企业共25户，20xx年12月至20xx年1月企业得到优惠电费3191.33万元。
3、20xx年，在省州党委、政府的领导和关心下，在省工信委、州经委的指导和大力支持帮助下，我市认真贯彻落实国家财政部、国家税务总局《关于再生资源增值税政策的通知》(财税〔20xx〕157号)、《关于再生资源增值税退税政策若干问题的通知》(财税〔20xx〕119号)、财政部驻云南省财政专员办事处、云南省财政厅《关于印发云南省再生资源增值税退税有关问题的补充通知》(财驻云监〔20xx〕34号)、《关于再生资源增值税退税有关问题的补充通知》(财驻云监〔20xx〕45号)及云南省工业和信息化委员会《关于开展“再生资源回收”资源综合利用认定若干问题的通知》(云工信〔20xx〕452号)文件精神，切实做好再生资源回收企业资源综合利用认定和再生资源增值税退税工作，截止20xx年12月10日，我市34户再生资源回收企业获得《资源综合利用认定证》，目前，新申报再生资源回收企业资源综合利用认定的5户企业已在省工信委网站公示;新申报再生资源回收企业资源综合利用认定的5户企业已通过州资源综合利用初审委员会初审，申报材料已上报省资源综合利用认定委员会。20xx年，我市13户再生资源回收企业缴纳税款96,042,596.68元，申请退税金额67,229,817.68元，已退税金额59,476,474.98元。
4、积极做好有色金属及化肥的收储工作。根据省政府、省经委关于做好有色金属及化肥的收储工作的相关要求，按照“政府调控、企业储备、银行贷款、财政扶持、市场运作”的基本原则，积极为我市14户企业做好有色金属及化肥收储的申报工作。
5、进一步完善中小企业社会服务化体系建设，加大对民营经济在财税、信贷、融资等方面的优惠扶持力度，鼓励民营企业上市发展。今年以来共组织了中小企业、非公企业8人参加上海经济管理培训班;组织中小企业、非公企业参加银河培训和科技信息及中小企业发展培训班;组织中小企业、非公企业参加省级创新评选活动。20xx年获得省级百户创新型非公企业1户、创业之星2户、公益之星1人。
6、积极采取多种措施，切实解决好中小企业发展难题，加快中小企业担保公司的自身建设。努力拓展担保业务，推行“量大额小”的担保业务，进一步扩大向企业担保的融资范围，使大多数中小企业都能享受担保公司的融资服务。20xx年，我市有2户中小企业获得担保贷款20xx万元。鼓励符合条件的企、事业法人及民间资本成立商业担保公司和建立互助信用担保机构，拓宽中小企业融资渠道。20xx年6月10日第一家民营融资企业××市勤鑫小额贷款有限公司正式开业。市人民政府每年对纳地方税收上百万元的企业进行奖励，奖励金共计616.4万元，受益企业达75户。
7、以抓市场整治为截入点，以日常检查巡查为手段，开展对私盐重灾区进行拉网式检查，严厉打击跨地区经营、无证经营及贩卖假盐等盐业不法行为，有效地查处和整治非法经营食盐违法行为，消除碘缺乏危害，保障了人民身体健康。采取部门联动，综合执法的形式，组织开展盐业市场检查专项行动15次，食盐零售网点203户，集贸市场11个，宾馆、饭店、食堂14家，各类食品加工企业作坊27家;组织开展《食用盐零售许可证》换发证工作，共换发证546份;组织开展“515”防治碘缺乏病宣传日活动，共发放宣传材料6000余份;查处工业用盐12吨，违规盐300公斤。有力地净化了××地区食盐市场，确保了全市人民吃上放心合格碘盐。
8、创新服务方式和服务思维，及时了解掌握企业需要帮助解决的困难和问题，抓好政策落实，鼓励企业用活用足云南省人民政府关于加快中小企业发展14项措施;凡是有利于企业渡过难关的政策措施，不折不扣认真执行;凡是支持企业发展的各种资金，全力以赴积极争取;为缓解企业资金压力，引导各类资金向优势企业和行业龙头企业倾斜;引导企业加强技术改造，推行节能降耗和清洁生产，为企业已向上级争取节能降耗专项资金170万元;技改项目贴息资金60万元，项目前期补助资金10万元，特色工业园区项目补助资金10万元。
(五)纠风治乱情况
坚持围绕我市工业经济发展这个中心，严格按照职能职责权限办事，提高服务意识、责任意识，以服务企业为大局。切实做好对企业生产的协调服务工作。今年初，市企业工委、市经济局根据本单位的实际，加强宣传教育，加强学习，关口前移，加强预防教育，拓宽监督领域，弘扬正气，抵制邪气，形成合力，加大了对贯彻落实科学发展观的监督检查力度，在项目开发、国企改革、民生问题等方面实行了有效监督。在服务企业过程中，严格按照职能职责权限办事，无向企业“吃拿卡要”、乱推派、乱罚款、推诿扯皮等损害企业利益的行为。
(六)重点项目建设服务情况
加快项目建设步伐，精心筛选组织关系我市产业发展全局的工业项目。20xx年共组织申报省、州项目10个，其中：列入州重点项目的有云锡公司10万吨铅冶炼项目等4个。同时，认真做好项目备案工作，20xx年共备案项目33个，切实加强项目建设跟踪服务、协调、指导、督查等工作。进一步加强对沙甸地区铅冶炼企业的产业整合力度，优化要素配置，积极引导企业抱团取暖，走集团化发展道路，形成规模经济，提高企业抗风险的能力。
(一)加强调查研究，认真贯彻落实相关企业发展的政策和措施，进一步健全和完善服务企业体系。
(二)加强组织领导，明确工作职责，进一步健全和完善服务企业的工作机制。
(三)加强深入企业，加大工作力度，切实了解掌握企业在生产经营过程中存在的困难和问题，进一步做好为企业引导、协调、服务工作，为企业出真力，办实事。
服务意识自查自纠报告篇十四
根据区卫计委20xx年度民营医院医疗服务质量检查文件的要求，我院对照20xx年度民营医院医疗服务质量检查标准，对部门和科室进行了全面的检查。现就自查结果及整改意见、措施和具体整改责任落实汇报如下：
(一)我院有健全的安全管理体系，职责明确，责任到人。我们制定了医疗质量、护理、院感等安全管理方案，健全完善了各项医疗管理制度职责。定期深入科室进行监督检查，督促核心制度的落实，有效地促进了医疗质量和医疗安全管理的持续改进。
(二)加强了医疗服务质量和医疗安全教育，使医务人员的安全意识不断提高。举办“医疗质量安全”等培训，对全员进行质量安全教育，加强了法律、法规及规章制度的培训和考核。加强三基、三严的培训与考核，各科室每季度必须考核一次，医务科、护理部每半年必须举办一次全院性的三基考核，参考率、合格率务必达95%以上。
(三)健全了防范医疗事故纠纷、防范非医疗因素引起的意外伤害事件的预案，建立了医疗纠纷防范和处理机制。
(四)护理管理方面。
能够严格按照《护士条例》规定实施护理管理工作，组织护士长及护理人员认真学习了《护士条例》，确保做到知法、守法、依法执业。每年制定护士在职培训计划，包括三基学习、业务讲座、护理查房等。按计划认真执行完成。
(五)、医院感染管理。
(1)建立健全了医院感染管理组织。根据国家《医院感染管理办法》，我院建立和完善了医院感染质控组织。
(2)医院感染控制管理组织的工作职责得到了落实。我院根据实际情况和任务要求，每年制定医院感染管理工作计划，做到组织落实、责任到人。每年召开医院感染管理会议，总结近期医院感染管理工作情况，解决日常工作中发现的带有普遍性的问题，布置下一时期的工作重点。
(3)加强了医院感染管理知识的培训，不断提高医护人员的医院感染控制和消毒隔离意识。
(4)认真开展了医院感染控制与消毒隔离监测工作，降低了医院感染率，从未发生医院感染爆发流行现象。加强了一次性使用用品的管理。各科室严格执行“一次性使用无菌医疗用品管理办法”，一做到先领先用，有效期内使用。一次性使用用品用后，由专人集中回收，禁止重复使用和回流市场。
(一)某些医疗管理制度还有落实不够的'地方。个别医务人员质量安全意识不够高，对首诊医师负责制、三级医师查房制度、病例讨论制度等核心制度有时不能很好的落实，病例讨论还有应付的情况。患者病情评估制度不健全，对手术病人的风险评估，仅限于术前讨论或术前小结中，还没建立起书面的风险评估制度。
(二)抗菌药物的应用仍存在不合理的想象。个别医务人员抗菌药物使用不合理，普通感冒也使用抗生素。
(三)住院病历书写中还存在不少问题。
1、病程记录中对修改的医嘱、阳性化验结果缺少分析，查房内容分析少，有的象记流水帐，过于形式化。
2、存在知情同意书告知、签字不规范、药品及一次性高低值耗材等自费项目未签知情同意书。
3、病历均为打印，复制粘贴后未及时查对，姓名、住院号不相符等情况依然存在，字迹潦草，有涂改现象。
(四)个别医务人员的服务意识不强，工作中时有“生冷硬”现象，医疗风险意识差，法律意识淡薄，医患沟通技巧不够，对医疗风险估计不足，造成医患沟通不够到位。
(五)专业技术水平有待进一步提高，不能很好的满足病人的需求，急救技能尚需要进一步演练。
(六)科室管理不够，问题发现后不能经常性督促整改和落实，造成问题长期存在。
(一)进一步加强质量安全教育，提高医务人员的安全、质量意识。
医务人员普遍存在重视专业知识而轻视质量管理知识的学习，质量管理知识缺乏，质量意识不强，这样就不能自觉地、主动地将质量要求应用与日常医疗工作中，就很难保证质量目标的实现。因此，培训全体医务人员质量管理知识，增强质量意识是提高医疗质量的基础工作之一。首先要加强医疗相关法律、法规、规章制度、各级人员职责的培训。我院花大力气进行了制度建设，汇编了各种法律法规、制度及各级人员职责。要认真组织学习《医院工作人员岗位职责》、《病历书写规范》、《医疗核心制度》等规定，医务人员务必掌握相关法律法规、核心制度、人员职责，2加强医务人员的质量管理基本知识的学习，提高医务人员的质量意识、安全意识与防范意识。
(二)加大监督检查力度，保证核心制度的落实。
1、医务科要进一步加强质量查房和运行病历检查工作，这项工作对于提高医疗质量是很好的措施，但是要注重实效，不能流于形式，对查到的问题除了当面讲解以外，对屡犯的一定要通过经济处罚，给予惩戒。
2、要加强三基训练与考核，要不断完善考核办法，严肃考核纪律，注重考核的实效，不能流于形式。科室负责人要重视三基训练，要经常对医务人员讲三基学习的重要性，这对提高医务人员的技术水平至关重要。
3、加强病案质量的管理。要进一步健全相关制度及病历检查标准，以制定奖惩办法，保证住院病历的及时归档和安全流转。
4、进一步加强医院感染的监控。
要进一步在医院感染病例监测、消毒灭菌效果监测、环境卫生监测等工作上下大功夫，严格执行各项医院感染管理制度，要将工作做细，不能应付。要进一步加大医院感染知识的培训和宣传力度，让每个医务人员都要认识到医院感染控制的重要性，自觉遵守无菌操作技术，做好个人控制环节。发挥科室医院感染控制小组的职责，配合院感办积极开展工作，杜绝医院感染事件的漏报。
5、进一步加强抗菌药物的使用管理。
根据卫生部《进一步加强抗菌药物临床应用的管理》通知精神，制定我院具体实施办法及奖惩制度，注重监控围手术期预防用药情况。要进一步落实抗菌药物分级管理制度，保证合理使用抗生素。
(三)进一步加强职业道德教育，切实提高医务人员的服务水平。
根据卫生部《医务人员医德规范及实施办法》的要求，对医务人员进行医德教育。让医务人员明确医德是医务人员从业的行为规范和自律操守。要真正树立起“以人为本”、“以病人为中心”的理念，要真正做到将病人当成自己的亲人，不谋私利。
(四)满足患者心理需要，密切医患关系，减少纠纷发生，营造和谐就诊环境。首先，医护人员在接诊时必须着装整齐、态度和蔼、精力充沛，主动向患者介绍自己是其分管的医生或护士，使患者得到一个良好的印象，使患者情绪稳定，在诊治过程中才能主动配合，建立起主动合作型的医患关系。患者和家属在治疗过程中，可能会迫切地要求医护人员及时为他们传达诊断治疗信息，这也是患者和家属的权利。所以医护人员必须及时和他们沟通，征求他们的意见，使患者及家属能主动配合，达到预期的目的。如果不能和患者及家属经常交流病情和治疗计划，对他们需要了解的不能满足，也会造成误解甚至引起医疗纠纷。
我院一定以此次乃年度检查为契机，在区卫计委的领导下，严格遵守相关法律法规，强化管理措施，优化人员素质，求真务实，不断提高医疗服务质量和技术服务水平。
服务意识自查自纠报告篇十五
近日，围绕王跃建院长提出的“一条主线、二个重点、三个环节”的要求，大内科主任杨希立又组织大内科各主任、护士长开展医疗质量安全自查自纠，执行新一届班子的管理理念和要求，强调医疗质量不能只挂在口头上，要从根本上解决，不断查找存在的问题隐患，严格把守医疗质量关。
大内科是一个综合性很强且发展很快的科室，下属的每个专科又各有特色，而且现在很多专业的医疗操作项目和新技术开展多，涉及到很多有创的检查和微创的治疗手术，很多患者经常都不是只存在单一病种的疾病，所以每个专业之间分工明细，但是又互有交叉。
大内科核心小组认为，作为大内科片要抓好基本功的培训，业务能力的培养，目标定位要清晰，技术、品牌要让别人认可，在原有的基础上要总结和提升。同时，还要做好医患沟通。因此，医疗质量的提高、医疗安全的保证，是我们今后工作和发展的重中之重，我们必须要重视而且具体到临床的每项工作中。
1、设立专科和专业疾病的诊治流程，特别是有创检查和治疗（如介入性诊疗操作的流程），严格按照流程和诊治指南开展临床工作，确保医疗质量和医疗安全。
2、严格执行三级医生查房制度，并需要在病情记录上进行详细的查房记录：病情分析、医疗处理和下一步的诊疗计划记录等。
3、严格落实执业医师管理制度。
4、严格执行医生值班制度，设立一值、专科二值。大内科设立住院总值。
5、做好“晚查房”的工作。“晚查房”包括对新收患者、危重患者、白天的医疗处理后的结果跟进、验单结果的分析和处理、特殊检查结果、知情同意的沟通（特别是将要进行手术或者有创检查患者）、明天将要出院的患者安排、会诊患者的'处理等。并跟值班医师进行交接班工作。
6、做好交接班工作。上午的交班和下午的下班前的交接班特别重要，危重患者必须床边交班。每天值班的医师在接班后必须把本科的患者的验单详细查阅一次，并对异常结果进行处理和复查。
7、落实会诊制度的执行。
8、科室设立专门的病历质控检查负责医师，随机抽查病历并做好质量控制工作，及时修改错漏地方。
9、专科的有创检查和治疗，如介入性的诊断和治疗，必须由专科主治或以上职称的医师把关，严格掌握该类治疗的适应症。
10、针对交叉查房的各项回馈信息，检查组提出的意见，发现的问题，及时做好整改，避免犯同样的错误。
11、每月由科主任牵头，进行专科的业务学习，更新诊治方面的新知识和新进展。
12、积极开展科研课题的立项，认真开展科研项目，及时做好结题工作并申报科研成果，提高专科学科诊疗技术的水平。
13、设立大内科交叉检查制度，对大内科辖下的各专业科进行不定期、不提前通知的质量交叉检查，发现问题，限期整改或大科组织各专业科帮助落实整改。
14、设立大内科疑难病例会诊讨论制度，目的是在解决疑难病例诊疗的同时，提高大内科的整体学术水平并同时对下级医师进行培训和提高他们的临床业务能力和水平。
1、沟通是非常重要的环节。
（1）做好入院时的沟通：让患者及其家属了解患者目前的病情，危重患者要专科医师详细交代病情，必要时签署病（危）重通知书。要让患者和家属了解主管医师和主管护士的名字，并知道病情沟通的时间。
（2）住院时的沟通：病情的变化、检查结果、治疗方案；特别是诊断和治疗出现重大更变化时，更要及时沟通。对于白天不能及时来院了解病情的患者，必须把病情交班给值班医师，让患者家属跟值班医师了解病情。
（3）出院前的沟通：疾病的诊断和治疗结果，门诊随诊的时间和药物可能出现的副作用，病情可能出现变化时的处理方法，需要复查的检查项目等。
（4）门诊患者的沟通：疾病的诊断和治疗，药物的作用和副作用，随诊的间等。
（5）医护之间的沟通：落实医疗行为的及时到位，各种检查是否及时进行，患者病情的变化是否得到及时处理，是否存在医疗隐患或者纠纷。
2、认真落实知情同意书的签署。对于专科的有创检查和治疗，必须由专科主治或以上人员与家属和患者进行当面的沟通，把该诊治检查的必要性、适应症、可能出现的风险和并发症、医疗费用、医疗需要观察或者治疗的时间向患者家属说明，并签署知情同意书。
3、对于有创性或介入性操作和治疗，必须做好术前的准备。
4、进行有创性或介入性操作和治疗后，必须设立严格的操作规程，做好交接班工作。
5、对于存在安全隐患的患者，如病情危重、病情波动变化大、精神异常、不配合医疗操作、随便外出等患者，必须做好解释工作，并取得患者家属的配合和理解，必要时设立专职陪护人员，并做好交接班工作。
6、与b超室共同制定b超介导的各种介入穿刺：如肾穿刺、经皮肺穿刺等的安全操作流程，设立急救车及各种急救抢救流程和规范。
7、合理调配科室加床，在提高医疗质量和保证医疗安全的前提下，对科室的可持续发展必须有明确的目标和方向。
服务意识自查自纠报告篇十六
行政服务中心自查自纠报告为保证改进工作作风、密切联系群众有关规定落到实处，根据中共县委《关于改进工作作风、密切联系群众的实施意见》文件要求，我办从速行动，采取措施，严格执行。现就自查情况做如下汇报：
县行政服务中心管理办高度重视，多次组织全体干部职工学_，首先组织学_了同志重要各种讲话精神和“中央八项规定”以及县委《关于改进工作作风、密切联系群众的实施意见》；其次，我办及时召开了动员大会，专题研究部署相关工作，并从工作作风、会风、文风和厉行勤俭节约等方面提出了明确要求。通过学_让全体干部职工深刻领会改进工作作风、密切联系群众各项规定的实质内容，坚决克服形式主义，始终保持与人民群众密切联系，从我做起，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，彻底杜绝违规违纪现象的发生。
象。二是加大改革创新力度，对照“八项规定”要求，积极深入推进从源头上防治腐败工作。推进制度创新，努力形成用制度管人，按制度办事，靠制度管人的有效机制，从源头上遏制形式主义。
（一）上级来人调研，严格按要求安排陪同人员。
（三）在精简文件简报方面，除重大决策外，文件通知字数一般不超过1000字，压缩简报2份，严格按照公文处理要求流转处理公文。
（五）在厉行勤俭节约方面，严格执行党风廉政各项规定。严控办公经费支出，加强公务用车管理。没有组织和参加消费性娱乐、健身、旅游等活动。
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