管理所第一季度自查报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“第一季度自查报告”。
管理所第一季度自查报告
随着春回大地，万物复苏的时节，管理所通过积极准备，顺利完成2012年第一季度管理处对管理所的工作检查。通过季度检查，费收工作在日常考核和集中考核中分别扣除0.9分和0.6分，在十八个管理所中排名靠后，这说明管理所费收工作上存在一定的问题。现针对季度检查中发现的问题做以下分析和整改：
一、日常考核情况
在日常考核中，扣分的项目有以下三点：
1）、1月份报表，发卡图表刻度需调整，报表顺序（工作业绩、站月报表）装订错误，出口可精确清分流量及通行费收入月报表未盖章，-0.1分；入口IC卡实际发出错误，其中正常卡错误，-0.1分；出口实际回收卡数错误，等式不成立却写的是“=”，-0.1分；
2）、2011年年报，正常通行费收入、正常通行费收入中客车收入和货车收入金额有误，-0.1分；入口实际发卡数有误，-0.1分；
3）、一季度硬性指标，-0.4分；
通过扣分项目可见，一季度在日常考核中存在的问题主要是对月报表和年报表的数据汇总、报表装订、硬性指标三个方面。其中前两个问题“数据汇总”和“报表装订”，是属于我自身在工作中疏忽大意而造成，这部分问题我将在后期工作中加强注意，做到数据多核对，装订严把关，确保各类报表数据准确无误；报表正确排序，确保报表装订精美无误。硬性指标扣分主要原因为出现一次无轴重现象，虽然是收费员误操作造成，但是归根到底还是属于我在日常管理和业务培训上做的工作不够，针对此类现象，我将在下季度中严抓现场管理，通过开班会和组织业务培训的形式加强各班收费员的业务技能，提高全体收费员的业务素质。
二、集中考核情况
在集中考核中，扣分的项目有以下两点：
1）、抽查4月10日 10:11 2号道施工车辆操作，监控员未在OA清单中核实就免费放行，-0.5分；
2）、对于需等待车辆未示意“请稍等”，对车辆的文明优质服务不到位，-0.1分；
针对扣分项目，主要问题是监控员未能发挥监控岗位的工作职责，对收费政策的执行力不够；现场收费员服务意识淡薄，不注重窗口形象建设。作为管理人员，未能及时发现这些现象是我在日常工作中的监管力度不够，在下阶段工作中我将以落实监控员的执行力和提高收费员的服务意识做为工作重点，加强日常监管，确保费收工作顺利开展。
三、整改措施
针对一季度费收工作中存在的问题，我将通过以下措施来规范现场费收秩序，提高一线管理人员的执行力，确保各项收费政策落实到位。
1、作为收费管理员，我要提高自身的责任心，不论任何工作都要严抓细节，确保每项工作圆满完成。
2、加强监控员和班长对收费现场的监督和管理，确保一线管理人员的执行力，保证收费现场的正常秩序。
3、确保“服务我最优”活动有效开展，通过活动提高收费员的服务意识，加强窗口形象建设。
4、加强日常考核，将日常稽查落实到位，及时发现问题，及时处理问题，确保费收工作顺利开展。
5、在下阶段工作中，我将对一线员工开展有针对性的业务培训，通过业务培训提高一线员工的业务技能。
