应急预案标准（精选5篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“应急预案国家标准”。
第1篇：应急预案分类标准
应急预案分类标准
【篇1：应急预案的分类】
应急预案分类、要点及适用范围 1总体(综合)应急预案（第一级）
是预案体系的顶层，在一定的应急方针、政策指导下，从整体上分析一个行政辖区的危险源、应急资源、应急能力，并明确应急组织体系及相应职责，应急行动的总体思路、责任追究等。（企业、区、街道、社区）
2.专项应急预案（第二级）
是针对某种具体、特定类型的紧急事件，比如防汛、危化品泄漏及其他自然灾害的应急响应而制定。是在综合预案的基础上充分考虑了某种特定危险的特点，对应急的形式、组织机构、应急活动等进行更具体的阐述，有较强的针对性。（部门，某种特定的紧急事件，如地震灾害）
3.现场应急预案（第三级）
（现场处置方案）
是在专项预案基础上，根据具体情况需要而编制，针对特定场所，通常是风险较大场所或重要防护区域所制定的预案。比如，危化品事故专项预案下编制的某重大危险源的场内应急预案，公共娱乐场所专项预案下编制的某娱乐场所的场内应急预案等。现场应急预案有更强的针对性和对现场具体救援活动具有更具体的操作性。（与事故预想有点类似，但更具体、更具操作性、描述更规范。例如《地震灾害事故预案》是专项应急预案，针对上述问题可以编写的现场处置方案可
以是《发生地震灾害后风力发电设备的处置方案》、发生地震灾害后针对风电场建筑物的处置方案》等等）4.单项应急预案（临时性）
【篇2：各类突发事件分类应急预案】
一、劳资纠纷应急预案 1、目的说明项目部劳务管理具有的资源及运作的方式方法，以处理项目上可能发生的各种与劳务纠纷有关的紧急情况，减少事件处理时间，保障事件解决的及时性并将事件影响控制在一定范围内。2、应急组织机构及职责 2.1 应急救援组织机构
根据项目部情况，建立应急救援组织机构，由项目经理担任应急小组组长；副经理担任副组长，各部门相关责任人担任主要组员，建立强有力的应急救援组织机构。组长：副组长：主要组员：信息员： 长设办公室： 联系电话： 2.2 应急处理组织分工及职责 2.2.1组长职责：
? 审批《劳务纠纷应急响应预案》，建立和保持应急准备状态。? 全面部署应急工作，统筹安排整个应急行动。
? 及时传达贯彻市、区等上级单位的有关要求及工作精神。? 调配相应的人力和物力，决定资金的有效投入。2.2.2副组长
? 及时传递信息，监督防控措施的有效落实。? 负责监控信息交流渠道的畅通。
? 一旦接到发生劳务纠纷报告，及时采取有效措施，防止事件影响的进一步扩大。? 安排部署日常劳务管理的宣贯与劳务工作检查落实，提高项目劳务管理意识。2.2.3组员
? 根据公司劳务管理办法，监督、落实项目劳务管理工作的开展情况，及时收集项目
劳务管理现状，经整理后提出劳务工作改进意见。
? 在方案制定后，认真学习方案内容，明确职责，确保在发生事故后，能迅速处理问
题，将影响降至最低。
? 接到劳务事件报告后，能沉着冷静，安排各项工作，提供相关的人力、资金保证，确保应急预案的准确实施。
? 事件处理完后，组织相关人员进行总结、分析，汲取教训。
申玉波：协调与劳动局的关系，及时沟通信息反馈。严恒：提供解决事件所需的资金。于久亮：提供与事件相关的合同、协议。
郭秋锦：提供与事件有关的往来款证明，协助作好结算工作并收集资金支出的必要凭证。董红升：处理与事件有关的其他所有事项，妥善解决出现的劳务纠纷时间。2.2.4信息员
与各劳务队建立畅通的联系方式，对收集到的可能存在的劳务纠纷和发生的劳务纠纷时间的有关信息，及时上报领导小组，做到不迟报、不瞒报、不漏报。3、应急准备与响应范围： 项目部管辖范围内可能发生的劳务纠纷事件及劳务纠纷事件的防控。4、事件的应急管理 4.1事故应急流程：
收集、学习本市关于劳务管理的相关要求→制定应急响应预案→落实项目的劳务管理工作→对劳务管理工作的监督、检查→消除劳务管理隐患→一但发生劳务纠纷事件→上报应急处理小组→展开应急处理行动→事件后的总结及处理 4.2事故报告流程 4.3事件的处理
4.3.1对发现的劳务管理隐患由项目负责人处理解决，如仍不能与劳务人员达成一致意见必须立即上报至劳务处理小组信息员或小组其它成员处，由公司进行协调解决。如隐瞒
不报导致发生劳务纠纷事件的，公司将追究其责任。
4.3.2一但发生劳务纠纷事件，如向建设主管部门上告，围攻政府机关，危害项目部人身、财产安全，通过网络等传媒方式给公司造成不良影响的，项目负责人或纠纷事件的发现人必须第一时间通知劳务处理小组信息员或小组其它任何成员，不论任何原因造成上报时间的拖延，公司均将追究其责任。
4.3.3劳务处理小组信息员或小组其它任何成员接到劳务纠纷事件的报告后，必需第一时间通知到小组其它成员，并保证小组组长获取了该信息。
4.3.4小组成员按预案要求就位处理事件，如出现围攻政府机关事件，则首要任务为不惜一切代价先将围攻人员请回公司，再详细落实解决办法。“应急”资金准备
项目部应筹措一定比例资金，作为专项用于协调解决重大群体性事件的应急资金。
二、突发事件应急预案 1、目的：
为快速、及时、妥善处理公司所属各项目发生的安全生产事故，做好应急处置和抢险救援的组织工作，最大限度地减少事故造成的人员伤亡、财产损失和社会危害，公司特制定本预案。2、编制依据：
《中华人民共和国建筑法》 《中华人民共和国安全生产法》 《危险化学品安全管理条例》 《建筑安全生产管理条例》
《生产安全事故报告和调查处理条例》 《重大事故应急救援系统及预案导论》 《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》 《质量、环境、职业健康安全体系》程序文件 其他法律、法规 3、适用范围
生产过程中的各类工伤事故、机械设备的损毁，虽未造成人员伤亡但造成较大社会影响的各类安全事故：火灾、食物中毒、传染病等。各施工工地应分别制定汛期应急预 案。4、预案体系
主要划分为综合预案、专项预案及现场预案三个层次。5、工作原则
以人为本、安全第一；统一领导，分级负责；资源共享、协同应对；反应快捷、措施果断。主要为：
①发生事故后人员抢救； ②配合政府救援机构抢险； ③善后处理。6、组织机构及职责
公司应急救援组织机构（简称“处置中心”），由项目经理担任总指挥，总工、副经理任副指挥，各部门负责人担任主要成员。组织机构及主要职责如下：
★ 总指挥职责：管志宇***
① 审批总公司的的应急救援预案，建立和保持应急准备状态。
② 宣布启动公司应急预案，全面部署应急救援工作，统筹安排整个应急行动。
③ 负责向地方政府、上级主管单位、应急救援中心汇报、请求援助等。④ 及时传达贯彻市、区等上级单位的有关要求及工作精神。⑤ 承担相应的社会义务。
★ 副总指挥：王学波*** ① 协助总指挥处理应急救援相关事项。② 协调应急救援行动各职能组之间的配合。
③ 负责救援工作结束后的事故分析、责任追究、损失评估、总结等工作，并上报
总指挥。
① 现场处理组：巨生
根据事故现场情况，制定应急抢险方案并指导实施，抢险过程根据现场情况及时调整抢险方案，确保方案的有效性及安全性。
② 现场安全保卫组：杨艳春
负责组织人员对事故现场及周边地区和道路进行警戒，控制，组织人员有序疏散。划出警戒区域、设置警戒线，保障抢险救援工作正常开展。专业人员佩戴明显安全标识进行现场监护和警戒任务。
③ 调查及善后组：赵海涛*** 对事故原因进行初步分析与调查，配合上级调查组开展调查工作。妥善协调处理事故的善后工作。掌握相关政策，对于由于事故造成影响的相关人员进行安抚，并根据相关政策协商确定补偿办法，避免矛盾激化。
④伤员救护组：
掌握一定的伤员救护知识，指挥抢险人员抢救伤员，避免在抢救及移动伤员过程造成二次损伤，人员抢救出来后，及时送至医院进行救护，并负责安排伤员的日常护理工作。
⑤信息管理组：掌握现场情况，及时向上级主管部门（生产安全事故：建委、安监局、派出所、居委会、工会等；防汛抢险：区应急指挥中心、市政管委、交通局、水务局等）报告，根据上级主管部门的要求报送相关的事故报告资料，负责编制事故分析报告。过程中随时进行信息汇总，形成文字、影象资料。并及时向相关领导报告抢险情况及进展。
⑥ 后勤保障组：组织协调有关部门和单位，调集抢险物资、落实运输保障；负责
【篇3：应急预案的分级】
我国事故应急救援体系将事故应急预案分成6个级别。
一、Ⅰ级（企业级）
事故的有害影响局限在一个单位（如某个工厂、火车站、仓库、农场、煤气或石油管道加压站终端站等）的界区之内，并且可被现场的操作者遏制和控制在该地区域内。这类事故可能需要投入整个单位的力量来控制，但其影响预期不会扩大到社区（公共区）。
二、Ⅱ级（县、市社区级）
所涉及的事故其影响可扩大到公共区（社区），但可被该县（市、区）或社区的力量，加上所涉及的工厂或工业部门的力量所控制。
三、Ⅲ级（地区市级）
事故影响范围大，后果严重，或是发生在两个县或县级市管辖区边界上的事故。应急救援需动用地区的力量。
四、Ⅳ级（省级）
对可能发生的特大火灾、爆炸、毒物泄漏事故，特大危险品运输事故以及属省级特大事故隐患、省级重大危险源应建立省级事故应急预案。它可能是一种规模极大的灾难事故，或可能是一种需要用事故发生地的城市或地区所没有的特殊技术和设备进行处理的特殊事故。这类意外事故需用全省范围内的力量来控制。
五、Ⅴ（区域级）
事故后果极其严重，其影响范围可能跨越省、直辖市、自治区，控制事故需邻近省、市力量援助的，应建立区域级应急救援预案。
六、Ⅵ级（国家级）
对事故后果超过省、直辖市、自治区边界以及列为国家级事故隐患、重大危险源的设施或场所，应制定国家级应急预案。1.综合应急预案
综合应急预案是从总体上阐述处理事故的应急方针、政策，应急组织结构及相关应急职责，应急行动、措施和保障等基本要求和程序，是应对各类事故的综合性文件。2.专项应急预案
专项应急预案是针对具体的事故类别（如煤矿瓦斯爆炸、危险化学品泄漏等事故）、危险源和应急保障而制定的计划或方案，是综合应急预案的组成部分，应按照综合应急预案的程序和要
求组织制定，并作为综合应急预案的附件。专项应急预案应制定明确的救援程序和具体的应急救援措施。3.现场处置方案
现场处置方案是针对具体的装置、场所或设施、岗位所制定的应急处置措施。现场处置方案应具体、简单、针对性强。现场处置方案应根据风险评估及危险性控制措施逐一编制，做到事故相关人员应知应会，熟练掌握，并通过应急演练，做到迅速反应、正确处置。
第2篇：营业厅应急预案实施标准门店
施标准门店
2020年4月19日
营业厅应急预案实
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营业厅应急预案实施标准
第一章 总则
第一条 为进一步提升营业厅对于突发事件的应急处理的能力，在突发事件发生时，能及时采取有效措施，以保证营业厅正常的运营秩序，特制定本预案。
第二条 本预案适用于本中心营业厅。
第二章 应急范围
第三条 营业厅出现以下情况应启动应急预案： 一、系统故障； 二、现场异常情况； 三、媒体采访。
第三章 各项情况的应急预案
第四条 停电或系统故障的应急预案
一、当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，营业厅主任应立即告知相关部门，并启动应急受理流程，采取人工
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预受理，待系统恢复正常后，再进行录入派单。
二、告知客户：由于停电或特殊原因造成系统故障，我们已按紧急受理流程，为您预受理业务，待系统恢复正常后，将立即为您办理。
三、对于客户的特殊需求，不能进行预受理的，营业人员应记录客户联系方式，待系统正常后及时与客户联系。
四、门迎、导岗人员应迅速进行合理疏导，安排客户离开营业厅并在营业厅门口显要位置放置情况说明牌，待系统恢复后,及时通知客户在XX时刻再来营业厅办理相关业务或由营业员上门为客户提供服务。
单个营业厅出现故障：
第一步：打电话询问其它营业厅是否正常，如其它营业厅正常，即确定为单个营业厅故障；
第二步：电话联系信息系统部支撑中心，说明故障现象，信息系统部支撑中心进行故障排查，远程指导解决故障；
第三步：厅主任电话通知营业中心综合组及中心负责人； 第四步：故障达到30分钟以上无法修复的，再次上报中心综合组，由综合组与支撑中心联系解决。
第五步：故障达到1小时以上无法修复的，综合组上报中心经理，中心经理上报公司分管领导并联系相关部门负责人。
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两个及两个以上营业厅出现故障：
第一步：营业厅记录故障出现的时间及现状后，立即上报中心综合组及中心负责人。
第二步：由综合组牵头，联系信息化支撑中心，协调处理，随后跟踪解决情况。
第三步：信息化系统支撑中心及时分析、排查问题原因，并及时回复营业厅排查进展情况，以便营业厅随时掌握，向用户做好解释。
第五条 现场异常情况的应急预案 现场异常情况是指：（一）营业厅出现火警时；（二）发生抢劫事件时；（三）发生盗窃案件时；（四）发生斗殴事件时；（五）发生强行闯入事件时；（六）客流量剧增引发的紧急事件时；（七）其它事件。
上述紧急情况按如下预案处理：
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火警处理程序
1、当发生或接到火警时，应保持镇定，立即报告营业厅主任，必要时打“119”电话报消防部门。对初期火势不大的火灾要及时扑救，并保持镇定，带好消防面罩，利用灭火器扑救。
2、火灾发生时，离红色火警钟（破玻器）最近的同事必须击碎破玻器，启动火灾警铃及消防广播，同时边呼喊边利用附近相关的灭火器材扑救。如果电源起火，首先关闭电源开关。
3、拨打119的同时，必须向消防部门报告营业厅的具体位置、周边标志性建筑、是否有人员伤亡等基本情况。并在营业厅外的路面上迎接消防车，当看到消防车要挥手提醒，并为消防车引路。
4、在营业厅主任、值班经理组织下迅速疏散客户至营业厅外，避免秩序混乱出现人员挤压和阻碍消防人员进场灭火，保障通道畅通，打开安全出口并协助消防队工作；在营业厅主任领导下，保安员负责现场维护警戒。
5、所有营业员应听从指挥，无条件服从领导调配，按照分工，各司其职，积极扑救抢险。负责引导、护送客户有程序地疏散至安全区。
6、在组织力量扑灭火灾的同时，按照“先救人员，后抢险财产”的原则，对人员和主要物品、易燃易爆物品进行迅速转移，5
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同时，关闭门窗防止火势蔓延。
7、疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯。8、协助消防部门维护火场和抢救人员及物资。
9、扑救完毕后，安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好安置和事故记录，写出书面报告报中心及安全保卫部。火灾发生后要本着三不放过的原则进行处理，即：原因没有查清不放过；整改措施不落实不放过；有关责任者未处理不放过。
10、火灾发生时营业厅主任的工作：
（1）营业厅主任担任营业厅灭火救人工作指挥。
（2）组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量；
（3）明确布置救人、疏散物资和灭火，检查执行情况。（4）消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情；服从统一领导，按照统一部署，带领营业员执行。
（5）扑灭火灾后，向中心领导提交火灾报告，分析着火原因，惩罚当事人，教育群众。
抢劫事件处理程序
遇抢时应保持冷静沉着，具体要注意以下要点：
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1、营业人员应沉着冷静，不做任意的惊叫以及无谓的抵抗，按劫匪要求去做，以确保厅内人员安全。
2、客户和营业人员的人身安全为主要原则。
3、双手运用应让歹徒看得清楚，以免歹徒误解造成伤害。4、在不影响人身安全的情况下，尽可能拖延时间假装合作。5、在保证人身安全的情况下，乘歹徒不备迅速触动防抢报警信号通知后台，后台接到报警后应想方设法证实报警，如为真实报警应立即报告当地公安机关或拨打“110”报警。
6、营业厅主任在情况允许的情况下，应首先召集保安、营业员及其它人员疏散厅内客户，并组织力量堵截。所有接到报警信号的人员，在保证自身安全的情况下，要立即参与堵截行动。
7、尽最大的努力记忆劫匪的衣着、身材、面貌特征和人数及效能工具等，以便向上级领导和公安机关汇报。
8、尽量记住劫匪的车辆特征，在其驾车离去时不要往店外跑，以防遭遇袭击。
9、营业厅被抢后的处理方法
（1）抢劫犯离去后立即报警，若有无声警报，应尽快启动并迅速向上级相关主管单位报告。
（2）小心保持犯罪现场的完整性，不要碰到歹徒曾经碰触过
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（3）客户或现场如有人员受伤，应尽快送医院医治抢救。(4)记录歹徒特征（在客户和营业员作书面描述时，千万别让她们互相对比）。
(5)将遇抢过程写成报告，并呈送上级相关主管单位。(6)在抢劫中和事后，未经公司同意不要向新闻媒介提供任何信息。
(7)按照保险公司的要求报告案情核实损失。10、营业人员遇抢前后的处理方法 营业人员谨记：
（1）没有任何金钱比人的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的。
（2）保持冷静，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按她的要求去做。
（3）尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征。
（4）尽量拖延给钱的时间，以等待其它人员的求助。
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（5）在匪徒离开后，第一时间拨110报警。保持好现场，特警察到达后，清理现金的损失金额。立即凭记忆用文字，填写“抢劫叙述登记表”。
11、保安人员谨记：
（1）在发现营业人员被打动时，在匪徒不注意时，第一时间拨110报警。
（2）对持有武器、枪支的匪徒，不要与其发生冲突，保持冷静，在三人为众能够制胜时，等待时机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、衣着、车辆的牌号、颜色、车款等。
（3）匪徒离开后，立即保护现场，匪徒遗留的物品，不能触摸。
（4）匪徒离开后，将无关的人员、客户疏散离场，将受伤人员立即送医院就医；
（5）不允许外界拍照，不接待任何新闻界的采访。盗窃事件处理程序
1、凡从外表已显示是盗窃分子经过撬门窗、破锁、爬墙、挖洞等方法入室作案的现场，应立即报告中心领导和当地派出所，同时保护好现场。
2、凡从外表难以判断是否失窃现场，但有重大可疑是被盗的9
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现场，应一面报告中心领导，一面会同安全保卫部、当地派出所有关人员进入可疑现场。
3、营业员应维护盗窃现场的原状，保护好现场内的脚印、指纹、作案工具和撬压痕迹。无关人员不能进入现场，不可触摸和踩踏现场任何物品和痕迹。
4、对于她人反映的作案可疑人员，根据情况分别采取监视或截留的办法，防止逃跑。
5、对盗窃现场的情况作出详细记录，包括报告人和姓名、时间、地点、现场目测情况，营业员，群众反映可疑人员的情况等写出书面资料，一式两份，一份交呈公安机关，一份存留备查。
斗殴事件处理程序
1、发现客户在厅内争吵、斗殴现象时，营业厅主任要及时通知保安人员或中心安全主管，并出面进行调解，如无进行调解时立即通知保安人员配合制止事态发展。
2、制止原则
（1）劝阻双方住手、停口。
（2）劝离争吵或斗殴的双方或一方离开现场。（3）持有器械斗殴则应制止持械一方。（4）有伤员则先送伤员去医院救治。
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3、如果事态难以控制，应立即报告当地公安机关，或打电话“110”报警，并迅速报告中心领导。
4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能粗暴，不允许恶言相向。
5、保持原始现场，以待上级领导或公安机关勘察，协助公安机关调查斗殴情况和辨认肇事者。
强行闯入事件处理程序
1、在营业时间时，遇到不法分子或不明身份者强行闯入后台办公场所，保安员首先立即给予阻拦，一面询问该人员的身份一面通知营业厅主任和当班营业人员，必要时制服该人员并报警交由公安处理。
2、营业厅主任接到通知后，立即进行场面控制，并耐心询问闯入者原因，当场面无法控制时，应立即通知保安将其制服和报警。
3、在非营业时间时，遇到不法分子或不明身份者强行闯入营业厅，局面不可控制时，保安员要极度谨慎，立即用电话向主管领导求援，不可简单强行阻拦，以防不测。
4、保安员牢记强行闯入者的面貌、人数和携带工具以及强闯者的行走线路等，一面报中心领导或营业厅主任，一面报警通知公安人员进行堵截跟踪。
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5、事后营业厅主任将有关情况以书面形式向公司报告。客流量剧增引发的处理程序
1、营业厅应建立应急处理预案，应对业务促销高峰期以 及其它原因导致的营业厅内客户数量急剧增加的情况。
2、当客户办理业务异常拥挤时，营业厅主任（值班经理）应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。
3、营业厅如遇突发事件，并立即组织人员，经过统一口 径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作，同时迅速向中心领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求，结合现场情况做好进一步的解释与疏导。
4、开设快速受理窗口：
在忙时针对办理时间较短的业务（如缴费、移网套餐变更 等）开展快速办理，专人引导到快速办理窗口并动态调整窗口数量，快速解决客户简单业务需求，提高客户流转速度，减少营业厅内等待客户数量，减低其它等待客户的心理压力。
其它事件处理程序
1、有推销业务和散发广告的要坚决制止，劝其离开营业 厅。
2、醉酒者或精神病人失去正常理智，处于自控的状态下，易
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对自身或其它人员造成伤害，保安人员应及时对其采取控制和监督措施。及时通知醉酒者或精神病人的家属，让她们派人领回。若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，要上报安全管理主管将其强制送到公安机关部门处理。
3、若遇到有意捣乱的人，可采取以下处理方法：（1）要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。（2）对不听劝阻者，要查明姓名、单位、如实记录并向 安全管理主管汇报。
4、若社会上的人在营业厅故意扰乱，不听劝告，自行其 事，情节严重的，报公安机关依法处理。
5、在营业过程中，如遇客户突发急病，工作人员应及时拨打急救电话，并积极与客户家属取得联系，切忌随意搬运病人身体（特别注意心脏病突发者）。同时维持现场秩序，并保护好现场，在没有把握的情况下不得随意移动客户，做好现场记录工作。
6、在处理各类事件涉案人员时不允许私自解决。放人，更不允许打人、敲诈、勒索、私自罚款。
7、当出现兄弟公司、其它单位要求进行参观活动的紧急情况时，营业厅主任应立即安排相关人员对来访客人进行“隔离”，并立即通知上级领导，未得到领导同意前婉言拒绝客人的拍照和
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后台参观的要求；如果得到领导同意应立即陪同参观，解答各项问题。
第六条 媒体采访的应急预案
1、由营业厅主任负责接待，应礼貌地请来人出示工作证确认其身份；
2、对于证件齐全者，询问其采访内容。口径为：您好！如果您要采访，需在我公司相关部门办理手续，相关部门会根据您的需求，安排专业部门接受您的采访，请您告诉我您需要了解的内容，我们马上联系相关部门，非常感谢您的配合！
3、对要调查的事情进行初步判断后，报中心负责人； 4、中心相关人员及时上报公司客户服务部，联系确定回复口径；
5、营业厅主任按照制定的统一口径，回复媒体（营业厅员工未经许可,不得接受任何媒体采访）。
第四章 附则
第七条 本办法由营业中心负责解释。第八条 本办法自下发之日起实施。
2020年4月19日
第3篇：液化气站事故应急预案(标准)
丽江华康燃气有限责任公司液化气 储配站事故应急救援预案
实施日期：2010年1月1日
签 发 人：
0
前 言
液化石油气储配站是易燃易爆场所，属一级重点防火单位，液化石油气具有易燃易爆、冻伤、中毒窒息等危险性。按照国家相关规定，必须制定事故应急救援预案。事故应急救援是指危险化学品由于各种原因造成或可能造成众多人员伤亡及其它较大社会危害时，为及时控制危险源，抢救受害人员，指挥群众防护和组织撤离，清除危害后果而组织的救援活动。一般包括报警与接警、应急救援队伍的出动、实施应急处理即设立警戒、现场伤员急救、泄漏处理和灭火处理几个方面。
制定事故应急救援预案，其目的是为了提高对突发事故的处理能力。应急救援预案是根据实际情况预计未来可能发生的事故，预先制定的事故救援对策，它是为在事故中保护人员和设施的安全而制定的行动计划。
编制应急救援预案的目的，是为了迅速而有效地将事故损失减少至最少。应急预案能否有效地实施，在很大程度上取决于预案与实际情况的符合与否，以及准备的充分与否。应急救援预案的总目标是：将紧急事故局部化，并尽可能予以消除；尽量缩小事故对人和财产的影响。
为了确保我站安全生产，提高在生产经营过程中出现突发事故时的处理能力,及时有效地减小事故的危害和人员的伤害，更好地协助有关部门调查、处理事故，我单位依据《中华人民共和国安全生产法》、《危险化学品安全管理条理》等相关法律法规和液化石油气的物理化学特点，并结合我单位生产经营活动中的实际情况，特制定丽江华康燃气有限责任公司液化石油气储配站事故应急预案。
丽江华康燃气有限责任公司液化气储配站的基本情况
危险品品名：液化石油气
危险品主要化学成分：丙烷、丙烯、丁烷、丁烯
我站原属丽江地区建筑有限公司私营企业（储量800M），1997年被滇黔桂石油勘探局收购，在1998年4月至1999年6月期间进行扩建，扩建后其储量增至2550M，占地30余亩，拥有1300米长的铁路专用线，可以同时接卸六节火槽车，液化石油气年销售量2余万吨。现属国有独资企业。
我站的液化石油气来源于全国各大炼油厂，由火车槽车运输至我站铁路专用线接货，卸入储罐储存，由公司营销中心负责统一调配和销售。由于液化石油气为易燃易爆介质，为确保安全生产，我站建立了较为完善的各项安全管理制度。
我站的具体经营方式为：以汽车槽车批发为主，不送货上门。
一、站内人员设施基本情况
1、人员情况：西南石油局昆明（秧田冲）液化石油气储配站，现有职工23人，其中站领导4人（持安全管理资格证、消防培训合格证、特殊作业操作证）、特殊工种人员8人（持特殊作业操作证、消防培训合格证）、其它工种人员11人（持消防培训合格证）。
2、站内主要生产设备：1000m球形储罐2个、100m卧式储罐4个、50m卧式储罐3个、总库容量为2550m；烃泵4台（总流量90m／t）；烃压缩机间2个（烃压缩机共5台，总排量7.0m／min）；汽槽车装卸位有4个；钢瓶灌装间1个（自动及手动灌装线各1条）；火槽车装卸位6个。
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3333、站内主要建筑结构及分布情况：
储罐区：各储罐均为钢制压力容器，支撑座为钢混结构，设有防火堤、水封井及环形消防通道，有17个地上消火栓环绕各重点部位，各储罐均设有固定喷淋装置，储罐区距烃泵间15米；距烃压缩机间60米；距钢瓶灌装间80米；距汽槽车装卸台58米；距火槽装卸栈桥55米；距配电室130米；距办公区140米。
烃压缩机间：新建烃压缩机间为钢混结构，有3台烃压缩机，烃压缩机间距储罐区60米；距烃泵间45米；距汽槽装卸台40米；距火槽装卸台60米；距钢瓶灌装间21米；距配电间75米；距办公区85米。
烃泵间：烃泵间为钢混结构，有4台烃泵，每小时供液90M。烃泵间距储罐区15米；距烃压缩机间45米；距汽槽装卸台25米；距火槽装卸台60米；距配电间115米；距办公区125米。
汽槽装卸台：汽槽装卸台为露天装卸台，现可同时对3辆汽槽车进行装卸作业。
钢瓶灌装间：钢瓶灌装间为钢混结构，有自动及手动灌装线各一条，日灌装量达5000瓶。与各部位间距参考1至3条。
配电间：配电间为砖混结构，配有双电源开关，各负载电路均设有过载保护装置。
二、本站地理位置及交通情况
1、本储配站位于昆明市官渡区大板桥镇复兴村，占地面积30亩，我站东南方向与省石油公司振荣油库相邻，间隔距离400米；西面与省石油公司秧田冲油库相邻，间隔距离900米；东面与旭燃气站相邻,北面为本站铁路专用线，其它方向均为山地。
32、交通情况：我站距昆明市内约30公里，可从原昆曲路及贵昆路到达站上，距大板桥镇约8公里，交通路面情况良好。站内配备有夏利车（5座）及金杯车（11座）各1辆，车辆状况良好。
三、站内应急器材
1、根据站内情况，现配有储罐各类法兰卡具、注射高压油泵2台、呼吸器4具及其它人身防护用品。
2、消防器材情况：
消防水：3000m消防水池（持续供水可达15小时），后备水源800m深水井。
消防水泵：3台100m清水泵。
消火栓：地上消火栓17座，环绕站内各重点部位。水带水枪：水带30条、开花水枪15支、直流水枪15支。干粉灭火器：现有大小干粉78具，合理分布在各重点部位。
四、其它援救力量
1、旭然气库义务消防队
2、混水塘油库及焦化制气厂专职消防队3、119指挥中心
4、公司后续人员
五、应急指挥人员及联系方式
应急总指挥：李仕廷 应急副总指挥：金华彬
以上电话应保24小时通讯畅通，不得关机。
六、本站常年风向：西南风。
3七、周边环境慨况
本站的北边：有本站的铁路专用线，向外为山地无人烟。
本站的西边：西面与省石油公司秧田冲油库相邻，间隔距离900米，其余无人烟，为山地。
本站的南边：我站东南方向与省石油公司振荣油库相邻（已停用），间隔距离400米，其余无人烟，为山地。
本站的东边：东面与旭燃气站（1000M的储备能力）相邻,相距约50米，相距500米处有村庄—复兴村，常年居住有300人，地势较为开阔，疏散方便。
储配站危险目标
31号目标：储罐区。2号目标：火槽装卸台。3号目标：汽槽装卸台。4号目标：钢瓶充装间。5号目标：烃压缩机间。6号目标：烃泵间。7号目标：配电室。8号目标：办公区。
可能事故及其危险、危害程度（范围）预测
根据我单位对液化石油气的经营方式，即是把到达铁路专线的液化石油气火车槽车中的液化石油气卸入储罐，然后从储罐给前来批发的汽槽车（含少许钢瓶批发商）充装的销售模式，分析可能存在的事故及其危险、危害程度（范围）有以下几个方面：
1、卸气过程中：金属软管老化或存在质量问题引起软管暴裂、安全附件失灵、储罐满液后液体进入压缩机、静电接地失效、雷电危害、机械事故、违章指挥、违章操作、违反劳动纪律、误操作、环境不符合作业条件。
造成危险、危害程度（范围）：发生泄漏、火灾、爆炸，造成人员伤亡、财产损失、环境污染。危险、危害程度（范围）的大小由泄漏出的液化石油气的数量大小、处理及时与否决定。
2、储存过程中：储罐存在制造缺陷、超期未检测、过量超装，温度、压力异常，安全附件失灵，储罐根部法兰泄漏，工艺管线泄漏，巡回检查制度执行不严。
造成危险、危害程度（范围）：发生泄漏、火灾、爆炸，造成人员伤亡、财产损失、环境污染。危险、危害程度（范围）的大小由泄漏出的液化石油气的数量大小、处理及时与否决定。如储罐发生爆炸，将造成重大财产损失、环境污染十分严重，如果人员疏散不及时（包括附近企业员工和村民）将造成重大人员伤亡。
3、充装汽槽车过程中：汽车槽车本身存在制造缺陷或超期未检、安全附件失灵、快封接头连接不牢发生脱落、软管破裂、超装、静电及雷电危害，违章指挥，违章操作，违反劳动纪律，误操作，环境不符合作业条件。
造成危险、危害程度（范围）：发生泄漏、火灾、爆炸，造成人员伤亡、财产损失、环境污染。危险、危害程度（范围）的大小由泄漏出的液化石油气的数量大小、泄漏部位、处理及时与否。如槽罐发生爆炸，将造成较大人员伤亡、财产损失、环境污染。
4、钢瓶充装过程中：钢瓶存在制造缺陷或超期未检、超装、瓶内介质异常、管路阀门泄漏、静电及雷电危害、环境不符合作业条件。
造成危险、危害程度（范围）：发生泄漏、火灾、爆炸。造成人员冻伤，人员伤亡、财产损失、环境污染。危险、危害程度（范围）的大小由当时的具体情况和处理及时与否而决定。
根据我单位的经营方式，危险因素主要是单位的内部安全管理。因此，应按照国家相关的法律、法规、行业标准及地方各级主管部门对储配站的相关要求，扎扎实实地抓好企业内部的各项安全管理工作。
应急组织机构及应急程序
一、应急救援组织机构
应急总指挥：李 仕 廷 应急副总指挥：昝旭林、金华彬 抢险组组长：杨云洪 李彬
抢险组成员：王渝利、张佑耀、王方云、石海、李 春、关 耘、李桂洪、蹇小坤、黄垠波。
警戒及通讯联络组组长：龙锦亮、江华
警戒组成员：邹 群、杨庆祥、李 荣、陈俊杰 朱华 徐春丽。救护组组长：於小龙
救护组成员：张宏伟 龙 蔚。
二、各岗位人员职责
1、应急救援队长为火场总指挥（队长不在现场由副队长任火场总指挥），副队长协助总指挥工作，在储配站出现火警或其它险情时，应急队员应听从火场总指挥指挥，迅速奔赴各自的抢险岗位，不得擅离职守。应全力投入灭火救援工作，等待公安消防人员到来，积极配合公安消防人员扑灭火灾或进行其它抢险工作。
2、警戒及通讯联络组人员在发现火警或险情后，应迅速封锁各交通路口，严禁无关人员及车辆进入扩散区，组织附近人员尽快疏散，同时警戒组长应迅速拨打119火警电话，并向公司技安部或公司领导汇报情况，负责上下联络并在路口引导公安消防车进入安全区域。
3、抢险组人员负责深入事故现场切断气源，实施各种堵漏措施，动用站内一切移动消防器材进行火灾扑救，尽力扑灭初期火灾，在无法控制局面时应迅速撤离现场。
4、救护组人员，在发现有人员伤亡时，应深入现场实施救护，对重伤人员应立即送往医院处理。在120急救人员到达后应协助其进行救护工作。
三、报告程序
1、火警报告，总指挥发出报警命令，由警戒通讯联络组组长实施报警。
2、警戒通讯联络组组长，立即拨打“119”火警电话，报警应讲清楚何时、何地、何处，液化气泄漏还是已着火，是否有被困人员，并留下联系电话及姓名。
3、向120急救中心报告，请求医务人员支援。
4、向公司领导及相关部门汇报情况，请求公司人员进行支援。
5、通知复兴办事处、旭然气库、秧田冲火车站，要求组织人员疏散、熄灭火种，并要求旭然气库做好应急准备。
6、如液化气已扩散至电话附近，应迅速拨掉电话线进线，不得再使用电话进行联系，可使用手机在扩散区域外进行对外联系。
四、安全防护救护的程序和措施
1、抢险人员，应听从应急总指挥指挥和调度，应急总指挥应根据现场情况，进行灵活指挥和调度，避免发生人身伤亡事故。进入事故现场进行抢险作业的人员，必须穿防静电工作服，如发生液化气大量泄漏，还应使用呼吸器。要求抢险作业人员应熟悉事故处理方法，否则不得进入事故现场。
2、对火情进行侦察时，应保持联络，必要时应在水枪保护下进入。
3、抢险中如发生伤亡事故，救护人员应立即进行现场救护或送医院急救，救护人员应了解必要的救护常识。
4、在抢险作业中，危险性较大，现场应急指挥不得盲目指挥，强令抢险人员进行危及生命的抢险作业。
五、应急疏散的组织程序和措施
1、对附近住户及无关人员，由警戒组人员负责组织进行疏散。
2、对抢险人员，由现场总指挥负责组织疏散，在以下情况应立即疏散抢险人员：
A、钢瓶着火失去控制，瓶体发生鼓肚变形，火焰白亮刺眼，声音变细发出“嘶嘶”声，钢瓶即将发生爆炸时。
B、储罐、汽槽、火槽发生泄漏着火，在发现燃烧火焰由红变白光芒耀眼，发出刺耳的声音，罐体抖动时。C、储罐、汽槽、火槽发生大量泄漏，无法采取有效措施切断气源，随时可能发生燃烧爆炸时。
发生以上情况，抢险指挥应立即下今所有人员疏散，不得强令抢险作业，应根据现场情况，如大量泄漏未着火，应沿上风带撒离。
如属钢瓶、储罐、汽槽、火槽着火即将发生爆炸，抢险人员应寻找掩蔽体躲藏。可沿以下地点疏散：
灌装间钢瓶、汽槽着火即将发生爆炸，可撤至我站正大门口山后。火槽着火即将发生爆炸，可沿铁路线至秧田冲火车站一带山后疏散。储罐着火即将发生爆炸，可沿我站食堂的山后、铁路线至秧田冲火车站一带山后疏散。
六、应急指令下达程序
发生险情后，由总指挥下达抢险指令（总指挥不在由副总指挥下达应抢险指令）。
1、报警指令：报警人员应立即向有关部门报警。
2、警戒指令：警戒组人员应立即布置警戒线。
3、抢险指令：根椐火情立即布置抢险队人员的现场岗位，实施抢险作业。
七、应急处理方案
（一）、灌装车间着火处理预案
1、钢瓶灌装过程中着火处理措施。
钢瓶灌装过程中发生着火，主要是因为钢瓶及灌装设备发生泄漏,因静电或碰撞引起着火。发生火警后，现场人员应迅速进行以下抢险作业：
（1）立即停止作业，迅速切断气源，烃泵岗位应停止烃泵运行。（2）现场人员应使用干粉灭火器扑灭火焰，如火势较大应迅速抢接消防水带，用移动式消防水枪喷淋着火钢瓶和周围遭热辐射的钢瓶及液化气管路阀门，尽快蔬散未着火钢瓶及车辆，抢险人员应动用站内各类移动消防器材，全力进行扑救。
（3）扑灭火焰后，应将着火钢瓶拖出站外做进一步处理。
（4）如着火钢瓶瓶体发生鼓肚变型，火焰白亮刺眼，声音变细发出“嘶嘶”声，这是钢瓶爆炸先兆，现场人员应迅速撤离现场。
2、钢瓶装卸车过程中着火处理措施
（1）立即停止生产作业，迅速使用干粉灭火器进行灭火。火焰扑灭后，应找出漏气瓶并提出站外进一步处理。
（2）如火势较大，现场人员应迅速抢接消防水带，用移动式消防水枪喷淋着火钢瓶及周围钢瓶，并对车头及油箱进行喷淋，让着火钢瓶稳定燃烧。
（3）迅速对现场车辆及车内钢瓶进行疏散，现场人员应动用站内所有消防器材进行扑救。
（4）如发现钢瓶有爆炸先兆，现场人员应迅速撤离。
3、钢瓶着火扑救方法
（1）钢瓶直立（或倒于地面瓶口朝上）角阀泄漏着火，应迅速用干粉灭火器灭火，关闭角阀，如角阀损坏无法关闭，应迅速用移动充装枪卡住瓶嘴，将泄漏钢瓶做倒空处理。
（2）钢瓶倒于地面，角阀出口朝地面燃烧，这种钢瓶可能有爆炸危险，现场人员不急于接近钢瓶实施灭火，应利用隐蔽体在远距离喷水冷却，进攻路线要选择面向钢瓶中部，避开瓶体两端，防止爆炸时两端封头飞出伤人。在进行冷却的同时，应用长杆或消防钩等转动瓶体，使钢瓶直立，或使瓶嘴朝上，减少火焰直接烧烤瓶体造成的爆炸危险，然后采取灭火措施。
（二）、烃缩机车间着火处理预案
烃压缩机车间着火，主要原因是烃压缩机发生顶缸事故，导致缸盖破裂泄漏着火，发生此种情况，岗位上人员应迅速切断压缩机电源（应优先选择关闭防爆开关手柄）。
处理方案一：迅速用干粉灭火器扑灭火焰，然后关闭压缩机进、排气 阀门。
处理方案二：人员如能接近压缩机进、排气阀门也可先切断气源，即 关闭压缩机进、排气阀门，然后实施灭火。
处理方案
三、如火势较大，人员无法接近，这种情况下，现场人员应 采取远距离切断气源，冷却稳定控制燃烧的灭火方案。迅速切断各运行储 罐、汽火槽与压缩机车间管汇相连的气相阀门（如属于卸火槽车进储罐过 程中返液到压缩机，应先切断进料储罐气相阀门，如设计有紧急切断阀的 储罐，应优先通过手压泵卸压从而切断气源）。
（1）抢接消防水带，用移动式消防水枪喷淋压缩机、分离罐、稳压罐及管汇，稳定控制燃烧。在确定已切断气源，且灭火后人员可接近压缩机关闭进、排气阀门时，现场人员应动用站内所有干粉灭火器材全力进行扑救，扑灭火焰后，应迅速关闭压缩机进、排气阀门。不能确定时，应保持稳定控制燃烧，直到烧完为至。
（2）查找事故原因，做进一步的维修处理。
（三）、烃泵车间着火处理预案
烃泵车间着火，主要因各部位、管道阀门泄漏着火，泄漏量不会太大，而且烃泵车间有多点阀门可以切断气源，现场人员应迅速停止烃泵作业，用干粉灭火器扑灭火焰后，寻找泄漏部位，切断气源再进行维修作业。
（四）、汽槽车装卸台处着火处理预案
1、汽槽车车头着火：
（1）停止充装作业，卸下充装管线，现场人员应迅速用干粉灭火器进行灭火。
（2）司机应迅速关闭汽槽车的总电源，其它现场车辆应尽快疏散。（3）如火势较大，应抢接消防水带，用移动式消防水枪对车辆油箱、车头、罐体及轮胎进行喷淋冷却。
（4）扑灭火焰后，将出事汽槽车拖出站外进一步处理。
2、汽槽车装卸过程中金属软管破裂或快接头脱落着火处理措施（1）应立即停止烃泵运行，关闭出口阀门；若同时采用压缩机进行装卸车，应同时停止运行，并关闭相应阀门。
（2）现场人员，应关闭软管上游阀门，同时打开汽槽车的紧急切断阀切断汽槽车的气源。迅速用干粉灭火器扑灭火焰。
（3）若火势较大，现场人员应抢接消防水带，用移动式消防水枪对槽车罐体、油箱及车头进行喷淋，防止事态进一步扩大。
（4）如气源已切断，应迅速扑灭火焰。也可让其稳定控制燃烧，直到泄漏液化气烧完为止。
（5）可能出现汽槽车紧急切断阀门失灵，人员又无法接近操作箱切断 气源，出现这种情况时，如确定灭火后，可接近操作箱切断气源，现场 人员应迅速动用站内所有移动消防器材进行扑救，扑灭火焰后再接近操 作箱切断气源。如无法确定，应保持稳定控制燃烧，直到烧完为至。如槽罐内物料较多，且着火失去控制，槽罐在短时间内可能发生爆炸，这种情况下必须扑灭火焰，但必须在较大范围实施警戒，并确保其扩散后不会发生新的燃烧爆炸，方可实施此方案。
3、汽槽车管道阀门泄漏着火处理措施
（1）现场人员应迅速使用干粉灭火器扑灭火焰。（2）装卸车岗位人员立即停止装卸作业，关闭相应阀门。（3）对泄漏汽槽车进行倒罐作业，并采取相应的堵漏措施。（4）将倒空后的汽槽车拖出站外作进一步处理。
4、汽槽车安全阀启跳着火处理措施
汽槽车安全阀启跳分两种情况，即超装、超压和安全阀失灵，出现险 情后,立即布置警戒线，现场人员应进行以下抢险作业。
（1）装卸岗位人员应立即停止作业，迅速判断启跳原因，如属超装、超压启跳，在槽罐未发生翻液时，可将槽罐气相与储罐气相连通泄压。如发生翻液，应在烃泵处将槽罐液相与储罐液相连通泄压。或用压缩机对槽罐进行减压作业（在未出现翻液情况下），并启动烃泵进行倒液作业，直至安全阀完全关闭，火焰熄灭。这种情况下不能先扑灭火焰，以防泄漏扩散引起更大事故，应迅速抢接消防水带，对槽罐、机头、油箱及卸车胶管进行喷淋降温，控制其稳定燃烧，至到烧完为止。
（2）如属安全阀失灵，不得扑灭火焰，应用烃泵进行倒液作业，并采取稳定控制燃烧的方法，直至倒空，烧尽为止。
（五）、火槽装卸台着火处理措施
1、火槽装卸软管破裂着火处理预案
（1）压缩机岗位人员应立即停止压缩机运行，关闭管汇相应阀门。（2）同时火槽装卸台人员，应迅速关闭栈桥上事故火槽气、液相阀门，打开火槽远程紧急切断阀切断气源。
（3）同时抢接消防水带，用移动式消防水枪对着火部位及相邻槽罐进 行喷淋。如已切断气源，现场人员应迅速使用干粉灭火器扑灭火焰。（4）如火势较大，现场人员无法切断气源，应保持稳定控制燃直到烧 完为至。如能确定灭火后可切断气源，应迅速动用站内所有移动消防器材扑灭火焰，关闭气源。
2、火槽车各部位管道阀门泄漏着火处理预案
（1）现场人员发现火警应迅速用干粉灭火器扑灭火焰，同时关闭事故 火槽收料汽（液）相阀门。
（2）压缩机岗位停止压缩机运行，关闭相应阀门。
（2）扑灭火焰后立即查找泄露原因，如能进行维修，应使用防爆工具 进行维修，恢复正常后，可继续进行正常作业。
（4）如无法进行维修，应迅速按火槽泄漏预案中的措施进行处理。
3、火槽安全阀失灵着火处理措施
火槽安全阀启跳也存在两种情况，即火槽超装、超压或安全阀失灵，出现险情后要立即布置警戒线，现场人员应迅速进行以下抢险作业。（1）压缩机岗立即停止压缩机运行，检查卸车压力是否过高，如过高应迅速连通储罐进行自平压，直至安全阀完全关闭，如仍无法关阀安全阀，应启压缩机对火槽进行减压操作，直至安全阀完全关闭。（2）现场人员不要急于扑灭火焰，应迅速分析启跳原因，抢 接消防水带对着火槽罐、相邻槽罐及卸车胶管进行喷淋降温，采取控制稳定燃烧的方法，如属超压启跳，安全阀泄压关闭后，火焰会自然熄灭。（3）如属安全阀失灵，除采取稳定控制燃烧的方法外，并启动烃泵对火槽进行倒液，直至倒空为至。如火槽内物料较多，在短时间无法倒空，且着火可能使槽罐发生爆炸，这种情况下必须布置大范围警戒，扑灭火焰，并对安全阀进行堵漏。
（六）、储罐区着火处理措施
1、储罐区管道、阀门、法兰泄漏着火处理措施
（1）立即停止生产作业，布置警戒线，如该储罐处于收发料状态，应停止收发料。
（2）现场人员可动用站内所有干粉灭火器进行灭火，同时启动储罐喷淋装置对储罐进行喷淋，扑灭火焰后要迅速查找泄漏部位，进行堵漏，堵漏措施按泄漏预案处理。
（3）如火势较大，在扑救的同时，必须迅速组织人员深入火场侦察泄漏部位，以便采取进一步措施，进入人员必须穿戴防护用品，在移动消防水枪保护下进入。
（4）在无法扑灭大火的情况下，必须迅速组织力量进行倒罐，并采取控制稳定燃烧的方法，直到倒空烧完为至。
2、储罐安全阀泄漏着火处理措施
（1）停止生产作业，抢险人员应迅速关闭安全阀下部阀门，火焰会自然熄灭。
（2）如火势较大，应开启储罐喷淋装置对储罐进行喷淋，同时抢险员在移动消防水枪保护下接近着火安全阀，用干粉灭火器扑灭火焰，关闭安全阀下部阀门。
（3）查找安全阀着火原因，进行进一步处理。
储配站液化石油气泄漏处理预案
一、储罐根部法兰泄漏处理措施
储罐是储配站安全防范的重中之重，一旦根部法兰发生大量泄漏，将危急全站人身及国家财产安全，现场人员要立即采取以下果断措施进行抢险作业。
1、立即停止一切生产作业，所有义务消防队员进入紧急状态，各小组人员迅速进入抢险岗位，所有人员必须服从站火场总指挥指挥。
2、警戒人员迅速封锁各交通路口，严禁车辆人员通行，沿途通知熄灭火种，并要求附近住户尽快疏散，人员不得进入扩散区，负责在路口引导消防车进入安全地段。
3、站内严禁开关一切非防爆电器，熄灭一切火种，现场无关人员必须进快疏散，车辆严禁启动。
4、立即拨打“119”火警电话，报警应报清何时、何地、何处，液化气泄漏还是已着火，是否有被困人员，并留下联系电话及姓名，同时向公司领导及相关部门汇报情况，如液化气已扩散至电话附近，应迅速拨掉电话线进线，不得再使用电话进行联系，可使用手机在扩散区域外进行对外联系。
5、抢险组人员立即穿戴防护用品，携带抢险工具深入罐区，查清物料泄漏点，采用以下方法进行抢险作业。
（一）倒罐堵漏作业
1、立即启动烃泵，对泄漏储罐进行倒罐作业，将泄漏储罐内物料倒入备用储罐或距泄漏罐较远的储罐。
2、如物料喷出时压力较大，可启动压缩机对泄漏储罐进行减压作业，以减少物料排出时的压力。
3、抢险人员应用堵漏带或棉衣棉被缠绕泄漏处，并用铁丝进行捆扎，用喷雾水枪不断对棉衣棉被进行喷淋，由于液化气由液相变成气相要吸收大量的热能，使泄漏处温度急聚降低结冰，用此方法可对泄漏部位进行冰堵，冰后应加速对泄漏储罐进行倒罐，直至完全倒空。
4、倒罐过程中应密切监视泄漏点及储罐液位，倒空后启动压缩机对泄漏储罐进行减压操作，使罐内余压低于0.1Mpa以下，用火炬燃放或排空余压的方式处理罐内余气，确定完全排空后，检测周围环境液化气浓度，低于0.4%后可拆除警戒人员，对泄漏点进行维修。
（二）顶水堵漏带压换垫作业
借助水的密度比液化石油气密度约大一倍的特点，抬高储罐内物料，确保物料不被泄漏，适合于储罐内液化石油气不多时采用。
1、抢接站内顶水设施完成后，开启消防泵，消防栓及通往泄漏储罐的阀门，使消防水用高压水泵顶入泄漏储罐，抬高泄漏物料，密切注意储罐液位变化情况，原则上液位不超过储罐警戒线。
2、停止高压水泵运行，关闭通往泄漏储罐管道上任一顶水阀。启动站内所有压缩机对泄漏储罐进行减压作业。
3、抢险人员，准备好新垫片、新螺栓、螺母，使用防爆工具，开始带压换垫片抢险作业。
A、应选择保留法兰某两棵对角螺丝不被松动，快速拆出其余螺丝。B、两人同时开始拆出剩余的两棵对角螺栓丝，当两法兰盘间隙比垫片稍高的程度时，用工具拨开嗤坏垫片，清除两法兰面杂质
C、三人操作，一人迅速安装新垫片到位，并稳住垫片，另两人同时沿对角戴上新螺丝，同时紧固后，再戴上其它螺丝，并迅速沿对角紧固。
D、检查换垫情况，如已无泄漏，静置一会后，可通过排污管慢慢排出罐内顶入的消防水。
E、检测周围环境，液化石油气浓度低于0.4%后，拆出警戒人员，恢复正常生产作业。
（三）强注式封堵
1、在储罐根部第一道阀门和法兰接口处，事先将加工好的卡具安装到位。
2、根部法兰泄漏后，抢险人员可用高压密封胶通过高压枪注入卡具与管道的缝隙处，从而堵住泄漏。
3、动用站内所有倒罐设施，对泄漏储罐进行倒罐作业，倒空后，再设法进行维修作业。
4、采用这种堵漏措施时，如发现时未出现大面积扩散，可视情况决定是否打“119”报警电话。
二、汽槽车装卸车作业中泄漏事故处理预案
在汽槽车装卸过程中，容易发生金属软管破裂，快封接头脱落安全阀启跳事故。
（一）金属软管脱落或管线破裂处理预案
1、烃泵岗位立即停止烃泵运行，快速关闭烃泵出口阀门，切断气源，现场车辆严禁启动。
2、汽槽充装人员，应迅速打开槽车远程控制阀门，并关闭软管上游阀，切断气源，如槽车远程控制阀失灵，应设法关闭槽车液相出口球阀。
3、用移动式消防水枪驱散液化石油气，检测周围液化气浓度低于0.4%后，再进行维修作业。
(二)汽槽车装卸过程中发生安全阀启跳泄漏处理预案
在装卸过程中，由于仪表失灵或违章操作造成槽车超装、超压，发生安全阀启跳后，应立即采取下列措施抢险。
1、立即停止烃泵运行，关闭出口阀门，现场车辆严禁启动，停止其它生产作业，准备抢险作业。
2、启动压缩机对槽车进行减压作业。
3、由于新工艺管网无法对槽车进行烃泵反抽作业，应迅速抢接旧工艺管道上槽车装卸软管，启动烃泵进行倒罐作业，直到安全阀完全关闭。
4、查找安全阀启跳原因，再作进一步处理。这类情况，应视泄漏程度决定，是否出动警戒人员和拨打“119”报警电话，如属安全阀失灵，应立即出动警戒人员，抢险的同时，并拨打“119”报警电话。
三、火槽车卸车作业中泄漏事故处理预案
（一）金属软管破裂泄漏处理预案
1、栈桥上巡检人员，应迅速关闭与泄漏软管相连的鹤管上的阀门，切断来自储罐的气源。
2、迅速打开火槽远程紧急控制阀，切断来自火槽的气源，如控制阀失灵，应设法关闭出口液相阀。
3、压缩机岗位人员应立即停止压缩机运行，禁止现场车辆启动，并通知罐装线上人员停止运行，准备抢险作业。
4、立即出动警戒人员封锁交通路口。
5、切断气源后，应组织人员用移动式小防水枪驱散液化石油气，浓度低于0.4%后，再进行维修作业。
6、视泄漏情况决定是否拨打“119”报警电话。
（二）火槽车作业中安全阀启跳处理预案
1、压缩机岗位人员，应迅速对泄漏火槽进行减压作业，并禁止现场车辆启动。
2、栈桥巡检人员应迅速停止作业，并关闭其余未启跳火槽的气、液相阀门。
3、立即出动警戒人员封锁交通路口。
4、烃泵岗位应迅速启动烃泵，对泄漏火槽进行倒罐作业。至安全阀完全关闭为止。如属安全阀失灵，应倒液至火槽内液空为至。
5、检测周围环境，液化气浓度低于0.4%后，认真检查安全阀启跳原因后，恢复卸车作业。
6、视泄漏情况决定是否拨打“119”报警电话。
四、钢瓶泄漏处理预案
（一）钢瓶阀芯泄漏
（1）现场人员迅速将泄漏钢瓶提至倒残液架上，按倒残操作规程倒空钢瓶。
（2）安全排放完钢瓶内余气后，对钢瓶进行维修，或送钢检站。
（二）钢瓶瓶体泄漏
（1）发生钢瓶瓶体泄漏，应立即将钢瓶拖出站外，在安全地方进行排放。
（2）钢瓶报废。
五、管道泄漏处理预案
（1）立即切断泄漏管道两端气源。
（2）泄漏点如属沙眼等，可用木塞堵漏，如属裂缝，可用堵漏带，想法把管道内余气排完后，用冷焊胶堵漏。
八、善后处理
1、对待事故坚持“四不放过”的原则进行处理。认真分析事故原因及责任，吸取事故教训，落实预防措施，避免类似事故再次发生。
2、对伤亡人员应依据国家相关规定给予治疗及抚恤金，对事故相关责任人，站安领导小组在24小时内组织进行调查，获取相关人证、物证，并拿出处理意见，上报云南公司相关部门。
3、在进行以上工作的同时，站安全领导小组应尽可能的组织恢复正常生产作业。
九、预案演练
1、站防火安全领导小组，应通过防火预案演练，提高组织、协调、指挥及全员处理突发事故的能力，并通过演练不断修订完善各类事故处理措施。
2、应急救援领导小组，应每季组织一次预案演练，必须全员参加，对演练中存在的问题，应现场进行讲评、总结、纠正，不到位的应反复组织进行演练，以确保预案实施的连续性及完整性，同时要不断对应急救援预案内容不断完善，更加贴近实际。从而为处理突发事故，减少人身伤亡及国家财产损失赢得宝时间。
第4篇：营业厅应急预案实施标准(门店)
营业厅应急预案实施标准
第一章 总则
第一条 为进一步提升营业厅对于突发事件的应急处理的能力，在突发事件发生时，能及时采取有效措施，以保证营业厅正常的运营秩序，特制定本预案。
第二条 本预案适用于本中心营业厅。
第二章 应急范围
第三条 营业厅出现以下情况应启动应急预案：
一、系统故障；
二、现场异常情况；
三、媒体采访。
第三章 各项情况的应急预案
第四条 停电或系统故障的应急预案
一、当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，营业厅主任应立即告知相关部门，并启动应急受理流程，采取人工预受理，待系统恢复正常后，再进行录入派单。
二、告知客户：由于停电或特殊原因造成系统故障，我们已按紧急受理流程，为您预受理业务，待系统恢复正常后，将立即为您办理。
三、对于客户的特殊需求，不能进行预受理的，营业人员应记录客户联系方式，待系统正常后及时与客户联系。
四、门迎、导岗人员应迅速进行合理疏导，安排客户离开营业厅并在营业厅门口显要位臵放臵情况说明牌，待系统恢复后,及时通知客户在XX时刻再来营业厅办理相关业务或由营业员上门为客户提供服务。
单个营业厅出现故障：
第一步：打电话询问其它营业厅是否正常，如其它营业厅正常，即确定为单个营业厅故障；
第二步：电话联系信息系统部支撑中心，说明故障现象，信息系统部支撑中心进行故障排查，远程指导解决故障；
第三步：厅主任电话通知营业中心综合组及中心负责人； 第四步：故障达到30分钟以上无法修复的，再次上报中心综合组，由综合组与支撑中心联系解决。
第五步：故障达到1小时以上无法修复的，综合组上报中心经理，中心经理上报公司分管领导并联系相关部门负责人。
两个及两个以上营业厅出现故障：
第一步：营业厅记录故障出现的时间及现状后，立即上报中心综合组及中心负责人。
第二步：由综合组牵头，联系信息化支撑中心，协调处理，随后跟踪解决情况。
第三步：信息化系统支撑中心及时分析、排查问题原因，并及时回复营业厅排查进展情况，以便营业厅随时掌握，向用户做好解释。
第五条 现场异常情况的应急预案 现场异常情况是指：
（一）营业厅出现火警时；
（二）发生抢劫事件时；
（三）发生盗窃案件时；
（四）发生斗殴事件时；
（五）发生强行闯入事件时；
（六）客流量剧增引发的紧急事件时；
（七）其他事件。
上述紧急情况按如下预案处理： 火警处理程序
1、当发生或接到火警时，应保持镇定，立即报告营业厅主任，必要时打“119”电话报消防部门。对初期火势不大的火灾要及时扑救，并保持镇定，带好消防面罩，利用灭火器扑救。
2、火灾发生时，离红色火警钟（破玻器）最近的同事必须击碎破玻器，启动火灾警铃及消防广播，同时边呼喊边利用附近相关的灭火器材扑救。如果电源起火，首先关闭电源开关。
3、拨打119的同时，必须向消防部门报告营业厅的具体位臵、周边标志性建筑、是否有人员伤亡等基本情况。并在营业厅外的路面上迎接消防车，当看到消防车要挥手提醒，并为消防车引路。
4、在营业厅主任、值班经理组织下迅速疏散客户至营业厅外，避免秩序混乱出现人员挤压和阻碍消防人员进场灭火，保障通道畅通，打开安全出口并协助消防队工作；在营业厅主任领导下，保安员负责现场维护警戒。
5、所有营业员应听从指挥，无条件服从领导调配，按照分工，各司其职，积极扑救抢险。负责引导、护送客户有程序地疏散至安全区。
6、在组织力量扑灭火灾的同时，按照“先救人员，后抢险财产”的原则，对人员和主要物品、易燃易爆物品进行迅速转移，同时，关闭门窗防止火势蔓延。
7、疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯。
8、协助消防部门维护火场和抢救人员及物资。
9、扑救完毕后，安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好安臵和事故记录，写出书面报告报中心及安全保卫部。火灾发生后要本着三不放过的原则进行处理，即：原因没有查清不放过；整改措施不落实不放过；有关责任者未处理不放过。
10、火灾发生时营业厅主任的工作：
（1）营业厅主任担任营业厅灭火救人工作指挥。（2）组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量；
（3）明确布臵救人、疏散物资和灭火，检查执行情况。（4）消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情；服从统一领导，按照统一部署，带领营业员执行。
（5）扑灭火灾后，向中心领导提交火灾报告，分析着火原因，惩罚当事人，教育群众。
抢劫事件处理程序
遇抢时应保持冷静沉着，具体要注意以下要点：
1、营业人员应沉着冷静，不做任意的惊叫以及无谓的抵抗，按劫匪要求去做，以确保厅内人员安全。
2、客户和营业人员的人身安全为主要原则。
3、双手运用应让歹徒看得清楚，以免歹徒误解造成伤害。
4、在不影响人身安全的情况下，尽可能拖延时间假装合作。
5、在保证人身安全的情况下，乘歹徒不备迅速触动防抢报警信号通知后台，后台接到报警后应想方设法证实报警，如为真实报警应立即报告当地公安机关或拨打“110”报警。
6、营业厅主任在情况允许的情况下，应首先召集保安、营业员及其他人员疏散厅内客户，并组织力量堵截。所有接到报警信号的人员，在保证自身安全的情况下，要立即参与堵截行动。
7、尽最大的努力记忆劫匪的衣着、身材、面貌特征和人数及效能工具等，以便向上级领导和公安机关汇报。
8、尽量记住劫匪的车辆特征，在其驾车离去时不要往店外跑，以防遭遇袭击。
9、营业厅被抢后的处理方法
（1）抢劫犯离去后立即报警，若有无声警报，应尽快启动并迅速向上级相关主管单位报告。
（2）小心保持犯罪现场的完整性，不要碰到歹徒曾经碰触过的地方，以免破坏了可能存在的指纹或其他证据。营业人员要特别留意抢劫犯在没有戴手套的情况下所动过的任何东西，并加以保护，好让警察来取证。
（3）客户或现场如有人员受伤，应尽快送医院医治抢救。
(4)记录歹徒特征（在客户和营业员作书面描述时，千万别让他们互相对比）。
(5)将遇抢过程写成报告，并呈送上级相关主管单位。(6)在抢劫中和事后，未经公司同意不要向新闻媒介提供任何信息。
(7)按照保险公司的要求报告案情核实损失。
10、营业人员遇抢前后的处理方法 营业人员谨记：（1）没有任何金钱比人的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的。
（2）保持冷静，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做。
（3）尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征。
（4）尽量拖延给钱的时间，以等待其他人员的求助。（5）在匪徒离开后，第一时间拨110报警。保持好现场，特警察到达后，清理现金的损失金额。立即凭记忆用文字，填写“抢劫叙述登记表”。
11、保安人员谨记：
（1）在发现营业人员被打动时，在匪徒不注意时，第一时间拨110报警。
（2）对持有武器、枪支的匪徒，不要与其发生冲突，保持冷静，在三人为众可以制胜时，等待时机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、衣着、车辆的牌号、颜色、车款等。
（3）匪徒离开后，立即保护现场，匪徒遗留的物品，不能触摸。
（4）匪徒离开后，将无关的人员、客户疏散离场，将受伤人员立即送医院就医；
（5）不允许外界拍照，不接待任何新闻界的采访。盗窃事件处理程序
1、凡从外表已显示是盗窃分子通过撬门窗、破锁、爬墙、挖洞等方法入室作案的现场，应立即报告中心领导和当地派出所，同时保护好现场。
2、凡从外表难以判断是否失窃现场，但有重大可疑是被盗的现场，应一面报告中心领导，一面会同安全保卫部、当地派出所有关人员进入可疑现场。
3、营业员应维护盗窃现场的原状，保护好现场内的脚印、指纹、作案工具和撬压痕迹。无关人员不能进入现场，不可触摸和踩踏现场任何物品和痕迹。
4、对于他人反映的作案可疑人员，根据情况分别采取监视或截留的办法，防止逃跑。
5、对盗窃现场的情况作出详细记录，包括报告人和姓名、时间、地点、现场目测情况，营业员，群众反映可疑人员的情况等写出书面资料，一式两份，一份交呈公安机关，一份存留备查。
斗殴事件处理程序
1、发现客户在厅内争吵、斗殴现象时，营业厅主任要及时通知保安人员或中心安全主管，并出面进行调解，如无进行调解时立即通知保安人员配合制止事态发展。
2、制止原则
（1）劝阻双方住手、停口。
（2）劝离争吵或斗殴的双方或一方离开现场。（3）持有器械斗殴则应制止持械一方。（4）有伤员则先送伤员去医院救治。
3、如果事态难以控制，应立即报告当地公安机关，或打电话“110”报警，并迅速报告中心领导。
4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能粗暴，不允许恶言相向。
5、保持原始现场，以待上级领导或公安机关勘察，协助公安机关调查斗殴情况和辨认肇事者。
强行闯入事件处理程序
1、在营业时间时，遇到不法分子或不明身份者强行闯入后台办公场所，保安员首先立即给予阻拦，一面询问该人员的身份一面通知营业厅主任和当班营业人员，必要时制服该人员并报警交由公安处理。
2、营业厅主任接到通知后，立即进行场面控制，并耐心询问闯入者原因，当场面无法控制时，应立即通知保安将其制服和报警。
3、在非营业时间时，遇到不法分子或不明身份者强行闯入营业厅，局面不可控制时，保安员要极度谨慎，立即用电话向主管领导求援，不可简单强行阻拦，以防不测。
4、保安员牢记强行闯入者的面貌、人数和携带工具以及强闯者的行走线路等，一面报中心领导或营业厅主任，一面报警通知公安人员进行堵截跟踪。
5、事后营业厅主任将有关情况以书面形式向公司报告。客流量剧增引发的处理程序
1、营业厅应建立应急处理预案，应对业务促销高峰期以 及其他原因导致的营业厅内客户数量急剧增加的情况。
2、当客户办理业务异常拥挤时，营业厅主任（值班经理）应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。
3、营业厅如遇突发事件，并立即组织人员，通过统一口 径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作，同时迅速向中心领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求，结合现场情况做好进一步的解释与疏导。
4、开设快速受理窗口：
在忙时针对办理时间较短的业务（如缴费、移网套餐变更 等）开展快速办理，专人引导到快速办理窗口并动态调整窗口数量，快速解决客户简单业务需求，提高客户流转速度，减少营业厅内等待客户数量，减低其他等待客户的心理压力。其他事件处理程序
1、有推销业务和散发广告的要坚决制止，劝其离开营业 厅。
2、醉酒者或精神病人失去正常理智，处于自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安人员应及时对其采取控制和监督措施。及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，要上报安全管理主管将其强制送到公安机关部门处理。
3、若遇到有意捣乱的人，可采取以下处臵方法：（1）要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。
（2）对不听劝阻者，要查明姓名、单位、如实记录并向 安全管理主管汇报。
4、若社会上的人在营业厅故意扰乱，不听劝告，自行其 事，情节严重的，报公安机关依法处理。
5、在营业过程中，如遇客户突发急病，工作人员应及时拨打急救电话，并积极与客户家属取得联系，切忌随意搬运病人身体（特别注意心脏病突发者）。同时维持现场秩序，并保护好现场，在没有把握的情况下不得随意移动客户，做好现场记录工作。
6、在处理各类事件涉案人员时不允许私自解决。放人，更不允许打人、敲诈、勒索、私自罚款。
7、当出现兄弟公司、其他单位要求进行参观活动的紧急情况时，营业厅主任应立即安排相关人员对来访客人进行“隔离”，并立即通知上级领导，未得到领导同意前婉言拒绝客人的拍照和后台参观的要求；如果得到领导同意应立即陪同参观，解答各项问题。
第六条 媒体采访的应急预案
1、由营业厅主任负责接待，应礼貌地请来人出示工作证确认其身份；
2、对于证件齐全者，询问其采访内容。口径为：您好！如果您要采访，需在我公司相关部门办理手续，相关部门会根据您的需求，安排专业部门接受您的采访，请您告诉我您需要了解的内容，我们马上联系相关部门，非常感谢您的配合！
3、对要调查的事情进行初步判断后，报中心负责人；
4、中心相关人员及时上报公司客户服务部，联系确定回复口径；
5、营业厅主任按照制定的统一口径，回复媒体（营业厅员工未经许可,不得接受任何媒体采访）。
第四章 附则
第七条 本办法由营业中心负责解释。第八条 本办法自下发之日起实施。
第5篇：应急预案应急预案体系
基本概述。应急预案-国家总体预案是全国应急预案体系的总纲。
明确了各类突发公共事件分级分类和预案框架体系。规定了国务院应对特别重大突发公共事件的组织体系。工作机制等内容。是指导预防和处置各类突发公共事件的规范性文件。
专项应急。1。国家自然灾害救助应急预案2。
国家防汛抗旱应急预案3。国家地震应急预案4。国家突发地质灾害应急预案5。国家处置重。特大森林火灾应急预案6。国家安全生产事故灾难应急预案7。国家处置铁路行车事故应急预案8。国家处置民用航空器飞行事故应急预案9。国家海上搜救应急预案10。国家处置城市地铁事故灾难应急预案11。国家处置电网大面积停电事件应急预案12。国家核应急预案13。应急预案国家突发环境事件应急预案14。
国家通信保障应急预案15。国家突发公共卫生事件应急预案16。国家突发-
公共事件医疗卫生救援应急预案17。国家突发重大动物疫情应急预案18。国家重大食品安全事故应急预案19。国家粮食应急预案20。国家金融突发事件应急预案21。国家涉外突发事件应急预案。
部门应急。部门应急预案是国务院有关部门根据总体应急预案。
专项应急预案和部门职责为应对突发公共事件制定的预案。1。建设系统破坏性地震应急预案2。铁路防洪应急预案3。铁路破坏性地震应急预案4。铁路地质灾害应急预案5。农业重大自然灾害突发事件应急预案6。草原火灾应急预案7。农业重大有害生物及外来生物入侵突发事件应急预案8。农业转基因生物安全突发事件应急预案9。重大沙尘暴灾害应急预案10。重大外来林业有害生物应急预案11。
重大气象灾害预警应急预案12。风暴潮。海啸。海冰灾害应急预案13。赤潮灾害应急预案14。三峡葛洲坝梯级枢纽破坏性地震应急预案15。中国红十字-
总会自然灾害等突发公共事件应急预案16。国防科技工业重特大生产安全事故应急预案17。建设工程重大质量安全事故应急预案18。城市供气系统重大事故应急预案19。应急预案城市供水系统重大事故应急预案20。城市桥梁重大事故应急预案21。铁路交通伤亡事故应急预案22。铁路火灾事故应急预案23。
铁路危险化学品运输事故应急预案24。铁路网络与信息安全事故应急预案25。水路交通突发公共事件应急预案26。公路交通突发公共事件应急预案27。互联网网络安全应急预案28。渔业船舶水上安全突发事件应急预案29。农业环境污染突发事件应急预案30。特种设备特大事故应急预案31。重大林业生态破坏事故应急预案32。矿山事故灾难应急预案33。危险化学品事故灾难应急预案34。陆上石油天然气开采事故灾难应急预案35。
陆上石油天然气储运事故灾难应急预案36。海洋石油天然气作业事故灾难-
应急预案37。海洋石油勘探开发溢油事故
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