助老员先进事迹（精选5篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“调度员先进事迹”。
第1篇：助老服务员个人先进事迹
马静是一位中年、美丽、朴实大方的居家养老服务员，在罗店助老服务社干了四年，自20XX年进入服务社以来，她工作兢兢业业，以“与人为善”的心态对待每一位服务对象。进入居家养老服务的对象都是一些独居孤寡、身患恶疾、年老体弱的老人，每位老人的护理时间是按照政策上规定的，有时小马还要延长服务时间，对于身体状况重度依赖的老人，除了给她们洗澡，帮助她们排便等生活照料外，还要为她们进行按摩，精神慰藉，使老人们不感到寂寞。如：罗溪村的凌慧芬老阿姨，身患恶疾，在生命的最后一段时间里，心情异常烦躁，自己的子女也近不了身，小马就细心地为老人按摩，耐心地疏导老人，她以自己的这份诚心打动了老人，老人不仅愿意要她照料，也愿意与她谈心，而且更依赖她。马静经常说，把老人当成自己的亲爹亲妈，就什么苦什么累都不拍了，什么脏什么龌龊都不在乎了，她是这样想的，也是这样做的。受到过马静服务的老人提起马静，个个竖起大拇指称赞她：“迭格妹妹人美心美，生活也干得漂亮。”
独居老人彭惠英，子女常年不在身边，嘴角经常挂着唾液，马静还记得当年老人邋遢的样子，一问才知道，老太太因患脑瘤手术后留下的后遗症，加上88岁高龄，右腿又不慎摔成股骨颈骨折，真是雪上加霜，家里已经半个多月没搞卫生了，小马看着这位可怜的老人，心在流泪，二话没说就开始为老人服务起来。记得20XX年8月8日的“海葵”台风，暴风雨像瀑布似的倾泻下来，马静正急急忙忙地赶往彭惠英老人家里，风雨搅拌在一起，像密集的子弹噼里啪啦地打在小马的脸上，疼得像针刺似的，狂风吹烂了她的雨伞。一到老人家里，只见潮水正往老人的厨房间涌去，小马顾不得浑身湿个通透，说：“阿婆，侬不要急，我来想办法”，小马拿起勺子，把涌进来的水盛进水桶，再拎到外面去倒掉，暴雨一直不停，潮水还一直在涌，马静心想这不是办法，于是她找来了菜刀在老人的墙角边挖出一道小水沟，大风在无情的呼啸，大雨像瓢泼一样浇下来，马静眼睛都睁不开来，但她照样挖，阿婆在边上无比怜爱地喊：“侬迭格囡呀，要生病额，等雨停了再弄”。在风雨里，马静把出水沟挖好了，阿婆催促她早点回家，而小马还要把凌乱的房间收拾干净了再走。老人目送着马静，一边叮嘱她要安全到家，服务员的背影粘连着老人的目光，这份感情叫不舍，在这样恶劣的气候环境下，马静还牵挂着她所服务的老人，她与老人的心贴得如此的近。她像蜡烛一样有一份热发一分光，给老人们送去了温暖、安乐，为他们的家属送去了安心。
马静同志与服务社的其他服务员、管理人员都相处融洽，从来不斤斤计较。待人随和，谁有困难都乐意帮忙。有一次，一位服务员的老公病逝，悲痛欲绝而影响了工作，小马也主动提出帮忙。在服务社换岗的调动中，无论是服务对象身体状况差还是路程远，她都没有异议，乐意接受。
在当今和谐社会里，真因为有了像马静一样优秀的服务员们，由于她们的敬老爱老的付出，才使得我们的社会更加和谐，她们是和平年代里最可爱的人，在她们的带动下我们全社会的爱心将传遍社会的每一个角落。
第2篇：助老事迹
孝顺老人就等于在孝顺自己
百善孝为先，家和万事兴，已经成为中华民族的传统美德，在桃园社区有这么一位尊老敬老的学习楷模。杨阿姨心地纯朴善良，平易近人，性格内向，乐于助人，在外与人交往从未跟人红过脸，吵过架。杨阿姨常常教导家人和外边的人，重父母才能拥有厚重的人生和良好的生活环境和生活质量，我孝顺我的老人是为以后孩子们孝顺我做表率。杨阿姨家里生活着四代人，公公、丈夫、儿子、孙子，伺候着老的，还得伺候小的。聚焦1994年，丈夫因车祸昏迷一周醒来变得半身不遂，整个生活得靠她伺候，上还有年高的公公，下有刚出生孙子。她的儿子们上班照顾不上，家里的重担全部压在了阿姨的身上。每天给丈夫抽起抽卧，洗洗涮涮，做饭喂饭，端屎接尿外，抽空去照顾孙子喂奶换尿布等。就这么累，从不怠慢对公公好言相待，自己省吃俭用也不会亏待公公，从来不对公公红脸吵闹，给年高的公公做饭、洗衣。总是问问他喜欢吃什么就做什么吃，每次吃饭时都是盛到碗里递到手里。公公年纪高了耳背，她耐心的一句一句地问说，直到俩人说清楚明白了才行，细心却无怨言。她的公公在外乘凉时，跟外边的邻居们讲：“现在生活条件好了，儿媳妇对我又这么好，想着我的吃穿，还陪我聊聊天，让我开心。要是时代能倒流，我情愿在多活上几年啊。”看着公公与儿子、孙子们的嬉笑声，她觉得付出是值得的，随着岁月的流失，孙子长大了、丈夫身体也大有好转，公公也在她的精心照顾下，干干净净毫无遗憾高高兴兴的走向了另一个世界。这样的日子一过就是二十年，真是几十年如一日啊。她面对现实，坚强地承担起这个家，握住了生命的缰绳，她的无私奉献精神，使得这个家变得温馨和幸福。谁说“久病床前无孝子”，杨阿姨用行动告诉人们，孝顺是种美德，需要我们用足够的耐心去奉献，还用实际行动教育着自己的孩子，让她们从小懂孝道，尊重、照顾老年人，生动且充满感情，是真实的写照，给我们上了一课。她永远是我们新一辈学习的楷模。
第3篇：敬老助老模范先进事迹材料
峨嵋垂首，白沙哽咽。
2009年4月26日，裴介镇墙下村文体广场上，哀乐低奏，黑纱高悬，上千村民含泪忍悲，静立默哀，沉痛悼念××市“敬老助老模范”、“优秀共产党员”××。
村支书含着泪水，沉痛地致悼词：“××同志日前去市里为本村老人办老年证，办完后骑自行车摸黑回村，中途被一醉汉的摩托车撞倒，经医院抢
救无效，××同志永远离开了我们……”
“××同志的一生是艰苦奋斗的一生，是无私奉献的一生，是助人为乐的一生，是光彩照人的一生……”
著名表演艺术家王秀兰为××题词道：
善待他人一颗丹心和谐铸品格
严以律己无私奉献热心写人生
这是对××一生的高度总结和评价。
“××是我们村老年人生活的寄托和依靠，他敬老助老之事几天几夜也说不完
——墙下村老年协会会长刘成家这样说。
2005年冬，新农村建设的东风吹到了墙下,村两委在县、镇及有关部门支持下带领村民大干快上，半年工夫，使本村跃居全县新农村建设示范村行列。年过花甲的××看到村子大变化，十分高兴。他看到青年人一个个生龙活虎在文体广场上举行各类球赛，便想到村里数百名老人，为让老年人文化生活也丰富起来，他自筹资金在家中建起了“家庭影院”，购置了一台大彩电和dvd，配备了音响器材，购置了50余个小靠椅，并结合老年人的欣赏特点，买了50余盘戏剧光碟，特邀老年人到自己家里看戏剧光碟，这一举动，吸引了全村的老人们，不论白天还是晚上，自在家里的老人们来来往往，笑语连连。××既是放影员，又是服务员，从早到晚，端水扫地，迎来送往，从不嫌累。天冷了，他购电暖，生火炉；天热了，他安电扇，架空调。把每一位来家的人都当自己亲人，老人们都笑着说：“进了自己家，浑身都自在……”
为了满足老人们看戏的愿望，他四处打听，方圆50里之内，如果哪个村里有剧团唱戏，他便提前通知给各位老人，当日晚上，他让孩子开车将老人们送到剧场，戏完后，他亲自捏着手电，同儿子一起把一个个老人送回家……
××知道，要为老年人办更多的事，没有钱不行，于是他谢绝亲友的阻拦，毅然到××一个企业里打工。2008年重阳节，他将打工挣的2000多元钱拿出，召集本村80岁以上的老人们乘车游××。饿了管吃，渴了管喝，累了管歇。瞧南风广场，看新式火车，赏空港飞机。老人们都夸道：“自在不是咱的孩子，但比咱的孩子还要好。”
2007年，××被评为××市第二届”春元杯“文秘杂烩网十大助老模范，市政府特意奖他500元，他没舍得花，而是把钱全部买成了“福同惠”糕点和营养品，村里80岁以上的老人每人一盒“福同惠”，90岁以上的老人每人一盒营养品。他的8岁的孙子看见糕点想吃一块，××抚摸着孙子的头幽默地说道：“爷爷这次是敬老，暂时还顾不上爱幼”。
2008冬天，××为了让老年人有病早治，无病早防，上门同××十多家医院进行联系体检事宜，他的精神打动了某医院院长，同意为墙下村老人们免费体检。××回村后，召集60岁以上老人进××体检，他用打工的钱，对体检老人管吃管喝，送去接回，老人们无不感动。事后，他又特意印制了500余份健康保健资料，每户免费送一份。
2008年腊月初，××从××打工回村后，首先想到的是村里的老叔老婶和老弟兄们，他走进老年活动室，发现人员稀少，一问才知寒冬腊月室内温度低，大家不好活动。于是他向老婆要了600元钱，从××买回三个电暖，让老协会安进老年活动室，并预支上百元电费，这样，在家寂寞的老人们又返回来了，即将关门的老年活动室又热闹起来。
“××的敬老助人，不是一时心血来潮，从40多年前学雷锋活动开始，他一直助人为乐，默默奉献。
——老工人张有良这样说。
××1945年出生于墙下村一个贫民家庭，艰苦的环境磨炼了他顽强朴实的性格，贫寒的出身造就了他和善仁爱的品格。虽然家境不好，但在党的领导下，××仍获得了读书的机会，直到读完高小。他从内心感激共产党，感激社会主义社会，时时把“听毛主席话，跟共产党走”牢记在心。
1964年，刚满18岁的××积极响应毛主席“向雷锋同志学习”的号召，在村里成立了“雷锋青年组”，为广大村民办实事，做好事。在村里，经常可以看到××扶老携幼的身影；在田间，经常可以看到××帮助落后的举动。
村里要修大水库，每个劳力都有拉石头的任务，他超额完成任务后，又主动帮助三名弱劳力拉了二十多方。
县上的白沙河水库上马，他争当先锋，吃苦在前，享受在后，帮张三推车，替李四挑担，受到水
库总指挥部的嘉奖。
工人张有良的爱人去××卖鸡蛋，不幸遭遇车祸，瘫痪在床，有良在城里工作，料理家事非常不便，××主动承担起他家的杂务：背粮磨面，拾柴和炭，担水烧饭……张有良老汉一提起此事便激动得泪流满面。
李成安老人的儿子桃旺遭遇车祸，他亲自将桃旺送到医院进行救治。为了让老人放心，他三天两头去医院看望桃旺，回家
后给老人“汇报”情况；为了让桃旺放心养病，他为老人扫院炕、洗衣裳、换上自家的新被褥，把老人看成自己的亲爹，感动得桃旺此后也十分孝敬老人。
由于××的突出表现，他连续三年获得县上“学雷锋标兵”的光荣称号，1970年，光荣地加入中国共产党。1971年担任村团支部书记兼管理委员。1973年被县委授予“模范团支部书记”称号。
改革开放后，自私自利、金钱主义等思潮不断侵袭着人们的头脑，然而，××经得起风浪，抗得住干扰，依然乐于助人，甘于奉献。村里不少青中年人外出经商、打工，老人和孩子干不了的重活累活，如拉茅出圈、和泥、送炭等，××主动帮忙。
村民张三发妻子病故后，孤独寂寞，想出去打工，××多次跑安邑、走××，为三发在饭店找到了一份工作，同时，托亲拜友，为三发重找了一个爱人。
他在××打工的几个月里，为河南小青年垫路费、为永济一对夫妇交房租，帮三门峡一青年找工作一事，被打工单位的领导和同志们津津乐道着。
2009年正月12日，他在市委党校门口拣到了一部手机，在找不着失主的情况下，将手机送到了市电视台……
“墙下村有××这样的好同志，各种工作都好做多了。他的离去对墙下村是一个损失。”
——县委书记苏安乐这样说。
墙下村是一个4000余人的大村，2006年成为县上新农村建设示范村后，××向村干自动请缨，护理村中的大花园。白天，他和干部群众一起栽树植花，晚上他抱一床被子，睡在花园里整夜守护。
2006年11月一天深夜，卫生所医生张双义出诊回所时，看见花园里有一束微弱的手电光，他以为有人在偷花，便走上前喊道：“谁！” “我！”××笑着道：“双义兄弟还没睡呀！”张双义边应着走上前去，借着手电光，他看见××一手捏着手电，一手托着水管正在给花木浇水。便问：“大半夜了，天又这么冷，明天不会浇呀？”自在说：“天气预报今晚大降温，如果不及时浇水，怕花儿冻！”双义被老人的举动所打动，便和老人一同将花园浇完。
一天，小孙子来花园叫××回家吃饭，见园中花朵十分好看，伸手就要摘，××大声喝住道：“花儿是供大家看的，不能摘。如果你摘一朵，他摘一朵，花园还有花儿吗？”说得小孙子连连点头，不但自己不摘，还主动阻挡其他小朋友摘。
为了建好本村老年协会和文化活动室，××自费为活动室订报刊，买光碟，并多次跑进市里有关单位，请领导为墙下村题词、捐款。如今，图书室里书籍达到2000多册，活动室内陈列着市各位领导的硬、软书法题词，有的还被裱成条幅，高悬室内，格外引人注目。
为了改善本村学校的办学条件，他在打工之余同企事业单位的老板拉关系，谈村情，求援助，脚病专家李悦意、乔完枝二位大夫，被××的精神深深打动，慷慨解囊。为墙下学校捐款一万元，购置了38张课桌。全校师生在答谢二位医生义举的同时，特意为××也送块牌匾，上书：“敬老楷模，爱生表率”。
××走了，他是在为村民办好事的坎坷道路上走的。他是在敬老助人的漫漫征途中走的。
生前，他“无我大爱施千户，有善义举惠万家”，死后，他“忠魂虽去仙境外，精神却留人心间”。
受他恩惠泽润的青年人，被他牵肠挂肚的老年人，共同默默为他祈祷，衷心为他祝福——
××，一路走好！
第4篇：社区居委会敬老助老先进个人事迹
敬老助老事迹
尊敬的***：
我叫周**，今年39岁，现在***市**区***镇****居委会一名普通的工作人员，按照工作分工，我主要负责***工作。
这次我很荣幸被推荐为敬老助老志愿者服务先进个人，我深刻感到这是和领导的悉心关怀、同志们的热情帮助密不可分的。
“老吾老以及人之老”这是我们中华民族的传统美德，也是我做好工作的动力和源泉。在我心中始终有这么一个想法：工作没小事，处处见真情！做好老龄工作既是一项崇高的工作更是我们社会主义社会优越性的一个重要体现，为此我在工作中始终注意做好“三个结合”。
一是把党的事业与老龄工作结合起来，处处体现对老年人的关怀。虽然我还不是一名党员，但在工作中我却时时提醒自己所做的工作处处体现党对老年人的关怀，工作的好坏、服务质量的高低直接决定着群众对党的印象和人心向背。退休人员王**，因患脑血栓和糖尿病，生活不能自理，儿女工作忙。在每年的退休认证工作中我都会在上门服务的同时为其解决一些生活中的实际困难。一次当我了解到老人因故停药已经有两天了，我立刻放下手头一切工作及时联系了老人的家人，来回跑了几十里把药亲自送到老人手里。老人握着我的手感动的流出了泪水，一个劲的说谢谢，我说这是“我们”应该做的，您的事就是“我们”的事。这件事对我也有很大的启发，看似一件小事，但对群众决不是一件小事。因此，在平时的工作中无论是去走访还是群众来咨询，也无论是过年过节还是日常生活，我都会主动把最高的工作标准和最热情的微笑展现在群众面前，让老人的心里亮起来。
二是把具体工作与热心关爱结合起来，时时体现对老年人的真情。为了能更好的服务好老年群体，自身必须有过硬的业务素质，平时我主动请教单位同事、领导和上级业务部门，把有关规定和要求熟记于心，把每一位需要帮助的老年人的具体情况熟记于心。（帮助别人联系体检的事例）为进一步把爱心送到老人身边，每当有新的政策和规定出台总是不忘第一时间宣讲给每一位老人，每当有老人过生日、需要办理重要事项时总是不忘去问候去提醒去帮助。让老人的心里暖起来。
三是把解决问题与群众需求结合起来，事事体现对老年人的重视。在实际工作中我深刻的感到，只有把解决实际问题与群众的需求结合起来才能让群众满意。每个老人的困难不同，需求不同，希望得到的帮助也不同，为此我把老人的需求进行了统计和归类，充分调动积极因素帮助老人解决具体问题。比如小区退休职工，郭**和袁**夫妇年事已高，儿女都不在身边，他们就喜欢节日里热闹一些，在端午节时我就动员小区里喜欢热闹的老人把各自包好的粽子互相送一送，评一评谁的最好看，谁的最好吃，老人们一边吃粽子一边拉家常其乐融融，通过帮助解决这些不同的需求，让老人们的心里乐起来。
我所做的只是些平常的小事，但我希望通过这些点点滴滴的小事能真实的帮助每一位需要帮助的老人，能够让每一位老人生活在温暖的爱意中，开心并快乐着。
第5篇：助老员培训教程
助老员培训教程
基础知识
（一）目录
目录................................................................................................................................2 本课程讲解说明............................................................................................................3 第一课时讲解目录................................................................................................3 第二课时讲解目录................................................................................................3 第一章 如何与老人相处..............................................................................................4 第一节 与老人沟通时需要注意什么？..............................................................4 第二节 与老人接触的时候要注意些什么？......................................................5 第三节 与老人沟通的技巧..................................................................................5
一、令老人接受的技巧................................................................................5
二、令老人反感的语句（不要使用）........................................................6 第二章 助老员在探访老人前的准备..........................................................................7 第三章 仪容仪表、作业规程......................................................................................8 第一节 仪容仪表规范..........................................................................................8 第二节 上门服务规程..........................................................................................8 第四章 老年人的生理及心理特点............................................................................10 第一节 老年人的生理特点................................................................................10
一、运动系统............................................................................................10
二、呼吸系统............................................................................................10
三、循环系统............................................................................................10
四、消化系统............................................................................................11
五、泌尿系统............................................................................................11
六、生殖系统............................................................................................11
七、内分泌系统........................................................................................11
八、神经系统............................................................................................12
九、感觉器官............................................................................................12
十、免疫系统............................................................................................12 第二节 老年人的心理特点................................................................................12
一、生理因素引起的心理改变................................................................12
二、社会因素引起的心理改变................................................................14
三、家庭因素引起的心理改变................................................................14
本课程讲解说明
此培训教程共分2个课时讲解，课时安排如下：
第一课时讲解目录
第一章 如何与老人相处............................................................错误！未定义书签。
第一节 与老人沟通时需要注意什么？............................错误！未定义书签。第二节 与老人接触的时候要注意些什么？....................错误！未定义书签。第三节 与老人沟通的技巧................................................错误！未定义书签。
一、令老人接受的技巧..............................................错误！未定义书签。
二、令老人反感的语句（不要使用）......................错误！未定义书签。
第二章 助老员在探访老人前的准备........................................错误！未定义书签。第三章 仪容仪表、作业规程....................................................错误！未定义书签。
第一节 仪容仪表规范........................................................错误！未定义书签。第二节 上门服务规程........................................................错误！未定义书签。
第二课时讲解目录
第四章 老年人的生理及心理特点............................................错误！未定义书签。
第一节 老年人的生理特点................................................错误！未定义书签。
一、运动系统............................................................错误！未定义书签。
二、呼吸系统............................................................错误！未定义书签。
三、循环系统............................................................错误！未定义书签。
四、消化系统............................................................错误！未定义书签。
五、泌尿系统............................................................错误！未定义书签。
六、生殖系统............................................................错误！未定义书签。
七、内分泌系统........................................................错误！未定义书签。
八、神经系统............................................................错误！未定义书签。
九、感觉器官............................................................错误！未定义书签。
十、免疫系统............................................................错误！未定义书签。第二节 老年人的心理特点................................................错误！未定义书签。
一、生理因素引起的心理改变................................错误！未定义书签。
二、社会因素引起的心理改变................................错误！未定义书签。
三、家庭因素引起的心理改变................................错误！未定义书签。第一章 如何与老人相处
尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德，也是一种普遍的社会要求。当人的饮食温饱等生理需求得到了解决之后，人类最难忍受的大概就是孤独了。在日常生活中，我们每个人似乎都有接近他人、避免孤独的倾向。几乎是没有人愿意独自一人，与外界不相往来的。即使有些人很少与人交往，但往往他也要养几只动物，以慰心理的寂寞。
确实，每个人的生活离不开其他人，离不开个中社会组织，个人的衣、食、住、行也都离不开社会，与他人的交往、交流是势在必行的。作为老年人，更不愿意孤独终老，更渴望得到关爱……
老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任……。那么如何才能取得老人的信任呢？我们就从以下几个方面给大家讲述。
第一节 与老人沟通时需要注意什么？
1．态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带真诚的微笑，让老人能感受到你的亲切感；
2．文明用语不离口：根据你自己的年龄和老人的差距，用能够亲近的称谓呼叫老人，如：爷爷你好啊、奶奶你好啊、阿姨你好啊、谢谢、对不起等等；
3．位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；
4．用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；
5．语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人耳聋（弱听），则须大声点，靠近点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；
6．了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；
7．话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；
8．真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；
9．应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；
10．有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话，不时的认同他的观点，任何时候都不要和老人唱反调；
第二节 与老人接触的时候要注意些什么？
1．安全：永远要摆在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正确姿势；轮椅，老人坐上去时，一定不要让轮椅动而导致坐空，推轮椅动作要缓慢，老人的脚要放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手的范围！
2．老人记性多数不好，避免问：“你还记得我吗？”，老人家不愿别人说他记性差，改说：“我又来看你啦！”，老人家觉得被重视了，会高兴很多。
3．尊重老人的习惯：不要动老人房里的摆设和其它物品，如的确需要整理，你可以先征求老人的意见，如：爷爷，我帮你的床整理下行吗？
4．不要随便给老人吃你带去的东西：如糖尿病人要低糖，肾病和高学压患者要控制盐等。
5．带老人外出前准备：让老人上厕所；给老人多准备几张纸巾；在空调环境下和冬天，要给老人多带一件外套，坐轮椅的带条小毛巾被等。
6．时刻留意老人变化：如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出理。
7．不要嫌弃老人：要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。有很多工作是要根据实际情况去变通的，希望助老员的应变能力能强一点，也希望助老员在日后的实际活动中不断探索，积累经验，有更多更好的心得体会与大家分享！
第三节 与老人沟通的技巧
一、令老人接受的技巧
1．保持尊重、友善和诚恳的态度。
2．要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。
3．在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语。4．避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。5．尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。
6．如何展开话题 在这里的生活习惯吗？ 平时有什么活动？ 近来身体如何？
7．如何引导出老人的感受？ 你对这件事有什么看法？觉得如何？ 你为何这样想？ 你是否觉得…….？
8．如何打破老人的沉默 当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去。重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。
9．谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。
10．在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听 11．当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。
12．运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。
13．给老人适当的欣赏及鼓励。
14．当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。
15．在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。
二、令老人反感的语句（不要使用）
1．命令式： “你不要哭”、“你再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。
2．说教式： “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。3．争辩式： “事实是这样”、“你这样不对”…….会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。
4．批评式： “你自己破坏了”…….会令老人自卑及反抗。
5．分析式： “你都是因为怕媳妇才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。
6．逃避式： “我们不要说这些了”、“我不知道”、“你问我我问谁”……会令老人感到被拒绝而不敢坦言。
7．责问式： “你为何不这样做”、“你弄不灵清的”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重。
第二章 助老员在探访老人前的准备
1．清楚了解此次探访的目的、内容及老人资料；
2．探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可能出现的问题和突发事件。若探访前有任何事件导致服务者情绪不安或身体不适，应与组织者联络商讨。
3．探访前如遇到暴雨警告或恶劣天气，请先于组织者联络，确保是否如期进行探访。
4．保持仪表整洁，女士禁止穿高跟鞋、拖鞋、不穿袜子、裙子、背心、无袖衫浓妆艳抹；男士禁止养长发、养胡须、穿短裤、背心、拖鞋。打扮适合行业工作。
5．探访前禁止吃葱、蒜、臭豆腐等带有异味的食品；禁止酒后上门服务，禁止在老人家抽烟。
6．探访前助老员要注意自身健康卫生，保持身上无异味，头发干净无头屑。7．配带好助老员工作者证件。第三章 仪容仪表、作业规程
第一节 仪容仪表规范
1.目的规范临安市居家了养老服务中心上门服务
2.适用范围
临安市居家了养老服务中心员工、助老员
3.规范
3.1着装佩戴
3.1.1着装要求始终保持整洁、平整，不得出现脏污、重皱、破损等。
3.1.2纽扣必须全部完好并扣齐，不挽袖、不卷裤腿。衣袋内放置物品不能外露或有明显凸出
3.1.3统一佩带工作牌要求完好无损，清晰。
3.1.4男士禁止养长发、养胡须、烫染怪异发型、穿短裤、背心、拖鞋，外观、款式鲜艳、夸张的袜子和鞋子。
3.1.5女士禁止穿高跟鞋、拖鞋、不穿袜子、裙子、背心、无袖衫、浓妆艳抹、烫染颜色炫耀怪异发型，佩戴款式鲜艳的背包、炫耀的首饰，如大耳环等。3.1.6探访前禁止吃葱、蒜、臭豆腐等带有异味的食品，保持口气清新；禁止酒后上门服务，禁止在老人家抽烟。
3.1.7要注意自身健康卫生。坚持勤洗澡，保持身上无异味，头发干净无头屑。3.1.8 自带1-2双干净的鞋套。
第二节 上门服务规程
1.目的规范临安市居家了养老服务中心上门服务
2.适用范围
临安市居家了养老服务中心员工、助老员
3.规程
3.1在敲门或按门铃前检查自己的仪容仪表、微笑及工作牌；
3.2敲门：使用自己手指关节背面及适当的力度连续敲击房门上半段猫眼旁边，等待1分钟左右后仍然无反应，可重复上面的动作。禁止过急敲门及使用手指背面之外的部位敲门，如用手掌、脚等。
3.3门铃：使用手指轻按门铃，等待1分钟左右后仍然无反应，可重复上面的动作。禁止过急按铃。3.4进门：待老人开门后，首先面带微笑称呼老人并说谢谢，同时向老人出示工作牌并作简短自我介绍。工作牌举至自己的右肩上与自己的脸处同一个平面稍前位置，高度以老人直立时眼线位置。多次服务过已经熟悉的老人，可以说“××阿姨/叔叔我又来看您了”。
3.5进门后：随手轻关房门，穿好鞋套，先行招呼老人坐下并了解老人需求，开始正式服务，服务中注意多征询老人意见，不得大声呼喊、重手重脚。
3.6服务结束后：请老人签单，并表示感谢。并和老人说“××阿姨/叔叔，我过过段时间再来看您，您有什么需要可直接打我们中心电话，××阿姨/叔叔再见”等话语，然后轻轻将门带上关好。第四章 老年人的生理及心理特点
第一节 老年人的生理特点
衰老是机体生理衰退的渐进过程，是人类寿命中的自然规律。对比正常人体基本结构及其功能，了解老年人的生理变化和心理变化，对帮助老年人、服务老年人有着十分重要的意义。
老年人最主要的生理衰老（组织器官的衰老）表现在运动系统、呼吸系统、循环系统、消化系统、泌尿系统、生殖系统、内分泌系统、神经系统、感觉器官、免疫系统10个方面。
一、运动系统
1、骨骼。骨骼疏松是困扰老年人群的主要疾病。表现为以下几点： 1.1疼痛。以腰背疼痛最多见，疼痛严脊椎向两侧扩散。
1.2身高降低。骨质疏松的老人，脊椎容易压缩变形，形成驼背，使老年人身高降低。
1.3骨折。骨质疏松的老人，即使是在不大的外力下，也很容易发生骨折。1.4呼吸功能下降。骨质疏松的老人，由于胸椎和腰椎的压缩、脊椎的后弯，容易造成胸廓畸形而出现胸闷、气短、呼吸困难等症状。
2、肌肉。随着年龄的增加，肌肉会出现萎缩，容易造成老年人手握力降低，北部肌肉无力，容易发生腰肌扭伤。
3、关节。老年人关节会发生衰老性退化。容易造成膝关节、髋关节、脊柱、手指关节等的疼痛。一般表现为活动开始时明显，活动过后后减轻，负重和活动过多时又会加重。
二、呼吸系统
老年人的呼吸系统与正常人相比：鼻子功能的衰减，使呼吸道的整体防御能力下降；气管和支气管的衰退，老年人容易出现反复性的呼吸道感染而致病；肺部的衰退，是老年人容易出现呼吸急促，体力活动增大时更为明显；胸廓的钙化、疏松、变形，容易使老年人患上气管和肺部的炎症，甚至引发肺源性心脏病，严重威胁健康和生命。
三、循环系统
老年人的循环系统衰老主要表现在心脏与血管的衰老。心脏衰老容易引起心力衰竭、心律失常，如早搏，易导致组织器官供血不足而出现眩晕、嗜睡、无力等症状。血管的衰老主要表现在血管硬化，动脉硬化容易导致高血压、脑溢血等症状。静脉硬化表现为皮下淤青、痔疮、下肢水肿、血栓等。
四、消化系统
1、口腔。主要表现在牙齿不好及唾液腺功能萎缩，导致老年人味觉减退，食之无味，进食需软需精，从而造成老年人营养素缺乏。
2、食管和胃。老年人的食管和胃功能相对下降，易导致腹胀，胃黏膜发生糜烂、溃疡、出血。
3、小肠。老年人的小肠功能衰退，会导致消化不良，对木糖、钙、铁、维生素等人体必需的元素吸收减少。
4、大肠。老年人大肠功能的衰退会导致老年人排便无力或便秘。
5、肝脏。老年人肝脏功能衰退，会导致老年人肝脏的吸收营养、代谢和排毒功能减退。因此老年人的饮食和服药要严格控制，过量会发生代谢絮乱或中毒。
6、胆囊。老年人胆囊收缩功能减弱，易引起胆结石和胆囊炎。
7、胰腺。老年人胰腺功能衰退，影响血液中葡萄糖的分解利用，很易导致糖尿病。
五、泌尿系统
老年人泌尿系统出现衰退，主要会表现出多尿、夜尿增多、尿急、尿频、尿失禁、尿路感染等症状。
六、生殖系统
老年人生殖系统出现衰退，主要会表现出头晕、耳鸣、眼花、失眠、焦虑、易激动、记忆力减退、心悸、出汗、血液波动、肥胖、关节疼痛。女性由于雌性激素的减少，更有可能出现全身酸痛、乏力。
七、内分泌系统
1、甲状腺。老年人甲状腺功能减退，会使老年人出现便秘、倦怠、怕冷、心跳缓慢、皮肤干燥等症状。
2、甲状旁腺。老年人甲状旁腺素分泌减少，会引起血钙降低，影响骨骼代谢，让老年人易发生骨质疏松症。
3、胸腺。老年人胸腺衰老，是老年免疫功能降低，容易患自身免疫性疾病，如甲状腺功能亢进、糖尿病、重症肌无力、慢性溃疡性结肠炎、恶性贫血伴缓慢萎缩性胃炎、肺出血、肾炎综合症、天胞疮、胆汁性肝硬化、多发性脑脊髓硬化症、系统性红斑狼疮、口眼干燥综合症、类风湿性关节炎、硬皮病等。
4、肾上腺。老年人肾上腺功能降低后，一旦发生外伤或感染，机体的抗炎、抗毒、抗休克的能力就降低。
5、胰腺。老年人胰腺功能减退，造成老年人血糖水平增高，易发生糖尿病，血脂升高，动脉硬化，引起心血管系统发生严重病变。
6、性腺。老年人性腺功能衰退，会出现更年期综合症。男性还会出现前列腺肥大或增生；女性易发生骨质疏松，冠心病的发病率也明显增高。
八、神经系统
老年人神经系统衰退后，主要表现是老年斑、健忘、感知觉减退、思维能力降低、学习和语言能力下降、情绪不稳定（感情脆弱、易激惹、爱唠叨、对事物的兴趣范围变小、常有孤独感和自卑感、行为和思维刻板、多虑、焦虑、恐惧、抑郁、老年痴呆）、行动缓慢、记忆力减退、反应迟钝等。
九、感觉器官
1、眼睛。视力下降、眼花或白内障、眼睛感觉干燥。
2、耳朵。听力下降乃至耳聋。
3、鼻子。嗅觉退化，对气味的敏感性下降，对周围出现的有害气体不敏感，容易发生危险，如煤气中毒等。
4、舌头。味觉下降，觉得吃饭没味道。
5、皮肤。因为新陈代谢降低，胶原蛋白合成减缓，皮下脂肪减少，皮肤变薄松弛。老年人容易出现压疮、皮肤干燥、粗糙、脱屑、瘙痒、毛发变白脱落，同时温度觉、运动位置觉、痛觉都有不同程度的减退。
十、免疫系统
老年人免疫系统的衰退，使得老年人的免疫能力降低。因此老年人容易患上免疫性疾病，如甲状腺功能亢进、糖尿病等等。
第二节 老年人的心理特点
一、生理因素引起的心理改变
1、衰老引起的心理改变
由于人的生理活动以神经系统和其他器官功能为基础，老年人因为机体功能下降，心理也会随之发生改变，具体表现如下：
1.1感觉与知觉衰退。表现为对事物反应缓慢；动作不如从前灵活；性格由外向转为内向；深居简出懒于交际。
1.2学习与记忆衰退。表现为兴趣爱好减少；对新鲜事物缺乏好奇心；不喜欢参加集体活动；电话号码等反复记不住；很熟悉的人名字想不起来；读书看报记住的不如忘记的多；刚说过的话一转身就忘了；常常记不住随手放的东西等等。
1.3思维与想象力衰退。表现为语言能力下降，讲话变得啰嗦缓慢；幻想越来越少，理想逐渐丧失；不容易集中注意力，思考问题迟钝，概念形成缓慢；习惯心理巩固，不接受新鲜事物等等。
1.4情绪改变。表现为情绪不稳定，常有莫名其妙的焦虑；看不敢年轻人的言行，对喧闹感到烦躁；有时对刺激趋向冷漠，对喜怒哀乐反应强度降低；有时对刺激反应强烈，情绪难以抑制，变得敏感多疑，对似是而非的事往往很认真，常把听错、看错的事当做对他的伤害而感到伤心不已；常回忆已故亲友，联想自己的悲悲戚戚；还会因为体弱多病、居住条件差、医疗条件差、经济拮据、家庭矛盾多、子女不关心、缺乏亲友照顾而变得自卑、暴躁、易怒、忧郁、不安、孤僻、古怪，甚至不近人情。
1.5意志衰退。表现为丧失探索精神、做事犹豫不决、缺乏毅力和韧性；对下决心要做的事情拖拖拉拉，迟迟不行动，进而放弃；害怕困难，喜欢凭老经验办事；遇到挫折，悲观失望，丧失勇气。
1.6人格改变。人格由本我、自我和超我组成。本我是无意识的，是与生俱来的本能的冲动，就是所谓的本能的冲动。自我是人格的执行部门，通过自我调节，既可以满足本能的冲动，又要考虑外界的现实环境，以保护个体的安全。超我是人格的指挥中心和监督自我的监督者，是最文明的人格部分，是在长期接受教育的过程中所形成的学识、教养、良心、道德和社会行为规范不断塑造个的行为。人格的三部分平衡协调使得个体形成稳定的人格品质。
老年人由于神经系统功能的衰老特点是后形成的能力消失，即人格最文明的部分“超我”慢慢消失。因此老年人随着年龄的增加会发生不同程度的适应性渐渐减差，甚至出现无视道德标准和社会行为规范而随心所欲的人格变化。
1.7社会适应改变。老年人在过的长期工作生活中形成了自己的信念，用以指导自己的行为。他们多数经验丰富、阅历广泛，所形成的信念持久稳定，不容易被说服。衰老后，他们退出了社会发展的主阵地，成为社会的赡养群体。这种改变，使他们觉得过去努力一辈子，如今老了，没有用了，要求自我实现的理想破灭了，要求子准与被尊重的愿望淡漠了，产生了失落、悲观的情绪，导致易激动。他们常常不赞成别人的意见和看法，顽固地坚持自己的观点和习惯，使自己一步一步地越来越不适应社会的变化，甚至对社会产生对抗心理。
2、疾病引起的心理改变 研究证明，强烈的、持久的不良情绪，可影响机体各个系统的正常生理功能，如果这种影响持续时间过长，这些生理功能的障碍会进一步加重和发展，导致出现病理性变化，形成心身疾病。老年人常见的心身疾病主要有高血压、冠心病、糖尿病、支气管哮喘等。此外，心理、情绪对癌症的发生、发展，以及对精神疾病的发生、发展都有着密切的关系。而所有的躯体疾病和精神疾病，同时也影响着老年人的心理健康。如脑动脉硬化症，轻则会消弱老年人的记忆力和工作、生活能力，严重的则可引起智力减退和痴呆，长期卧床不起。而生活不能自理的老年人，更容易产生抑郁、焦虑、怀疑、孤独、依赖和消极的心理。
3、死亡引起的心理改变
人们对于死亡的原始反应就是恐惧。即便在今天这样的文明时代，人类仍然害怕面对死亡。研究发现大多病人面对死亡时都要经过一个痛苦的周期：
3.1第一个阶段的反应是震惊。病人对听到“死亡宣判”的第一个普片反应是“不可能”。
3.2第二个阶段的反应是拒绝。开始常会听到病人说“这不可能发生在我身上”之类的陈述。
3.3第三个阶段的反应是气愤。这种气愤往往针对老天或者运气。
3.4第四个阶段反应是讨价还价。病人往往寄希望与老天或医生能够延长他们的生命，并常常不顾金钱、改变某种行为为代价。
3.5第五个阶段的反应是悲伤。这个时期延续的时间最长，这个时候的病人特点是沮丧、抑郁和性格改变。3.6第六个阶段也是最后一个阶段的反应是接受事实。到了这个阶段，病人往往会尽可能地完成未达成的夙愿。这时他们的心理活动已经趋向平静，并且对死亡不再恐惧。
二、社会因素引起的心理改变
1、从职业角色转变为闲暇角色引起的心理问题
老年人一旦退休，从几十年有规律、有责任的职业角色，突然一下子转变为无所约束、自由自在的闲暇角色，会因心理不适应而产生失落感、惆怅、空荡、寂寞的情绪，易引发心身疾病或加重原有的心脑血管病。
2、从主角退化为配角引起的心理问题
尽管政府提倡并制定了各项政策，让老年人“老有所养，老有所医，老有所学，老有所教，老有所乐，老有所为”等，但是，老年人离退休后，存在政治地位下降，社会活动范围变小，权利和晋升机会丧失，经济收入减少，从社会发展的主要力量变为社会的赡养群体等问题。面对这种落差，如果没有一个良好的心态，就会不习惯，受不了，心理失去平衡，产生悲观、失望情绪，生出许多烦恼。这些烦恼也会诱发心身疾病或加重原有的心脑血管病。
三、家庭因素引起的心理改变
1、家庭经济状况问题。老年人离退休或劳动力减退的情况下，尽管政府出台了很多政策关怀老年人，但是与在位或劳动力较强的情况下对比，他们的收入会减少很多或基本无收入。面对自己看病吃药，子女结婚买房，儿孙上大学，家庭开销等等花钱的地方增多，可能会引发家庭经济危机。家庭经济状况不良，会让老年人产生受苦受累一辈子，前景黯淡的想法，引发悲观失望、无助的心理障碍。
2、家庭人际关系问题。因为种种原因，一家人的和睦气氛出现阴影，有时甚至引发争吵，老年人不找自己的原因，反而对子女或配偶失望、埋怨、敌对、愤愤不平等等都会影响老年人心身健康。
3、空巢老年人的心理表现。空巢老年人在失去社会角色、职业角色之后，常常把精力都集中在对子女的关系照顾上。子女自立门户或不在身边后，使老年人失去了服务对象和生活的目标，破坏了原有的忙碌而有节律的生活规律，老年人会因为精神空虚，无所事事，而产生失落感、孤独感、衰老感、抑郁症和焦虑症。
4、丧偶老年人的心理表现。生老病死是不可抗拒的自然规律，随着年龄的增长，老年人夫妻双方突然有一位因故去世，会引发丧偶老年人的心理障碍。丧偶老年人的心理变化通常比较剧烈，其心理活动可分为五个阶段：
4.1第一个是震惊阶段。老年人所有的心理活动集中在死者身上。许多老年人痛不欲生，他们会整天哭泣，甚至拒绝死者火化或下葬。
4.2第二是情绪波动阶段。老年人对逝者或其他人发怒或带有敌意。恨老伴撇下自己孤苦伶仃，埋怨子女亲友不理解自己，常常对着老伴的照片生闷气，并且迁怒于其他人，无缘无故的和人正常、赌气。
4.3第三是孤独感产生阶段。老年人失去老伴，旧的依恋关系不复存在，产生孤独感，悲伤的情绪开始向他人发泄，常常不顾别人是否愿意听，对所有人诉说自己的不幸，希望得到别人的同情、理解、支持和帮助。4.4第四是宽慰自我阶段。老年人已经清楚地意识到，老伴已经永远地失去了，逐渐开始面对现实，进行自我宽慰。
4.5第五是重建新模式阶段。老年人开始从绝望中撤退，向往正常的生活并开始重新组建新的生活。这一阶段，他们会把自己的情感转移到其他人或事上去，主动地压抑悲痛的情绪，从表面上看情绪好像回复正常。
以上阶段的时间长短，因人而异，大部分丧偶老年人的心理是消极的。长期孤独生活的老年人，如果再伴有躯体疾病，常可产生抑郁、绝望的情绪，甚至出现自杀企图或行为。
以上所述老年人的生理和心理特点，对于老年人来说都是普遍性的、随着年龄的增加是渐进性的，是不可逆转的。因此作为助老工作者，要了解这些常识，在服务中用心的观察，只有这样才能更好的和老年人沟通，才能更好的为老龄人服务。
