征收工作先进事迹（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“房屋征收工作先进事迹”。
第1篇：税务局征收科先进事迹
税务局征收科先进事迹材料
税务局征收科先进事迹材料
规范管理促征收文明服务树形象 ——吉安分局征收科先进事迹材料 200*年是“十五”计划的最后一年，也是我分局征收工作获得大丰收的一年。一年来，征收科在分局的正确领导和省局征收处的直接指导下，围绕征费中心，规范管理促征收，文明服务树形象。全年净增车辆5336台，14858吨，“三费”净增长1975.77万元，全年“三费”征收22633.20万元，超年“三费”考核计划3973.20万元。成绩的取得，主要得益于以下几个方面：
一、加强学习，提高素质 征收科共有干部职工5人，滤布文化水平、业务技能、政治素质参差不齐。针对这种情况，征收科在分管领导赖爱华书记的直接领导下，一是组织科员学邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六届四中、五中全会精神。
二是派科员参加省局、分局组织的业务培训，学习省局有关征收的新政策、新规定。
三是带领科员参观反腐倡廉警示片及图画展，让科室人员时刻保持高度警惕，树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉抵御各种不良风气的侵蚀。
二、规范管理，促进征收 一年来，征收科克服人员少事情多的困难，努力在规范管理上做文章。以管理为龙头，向管理要效益，从而促进征收。
一是对科员进行定岗、定责、工业滤布明确纪律，实行严格管制。
二是规范办事程序。首先，年初针对车购税人员划转国家税务局，车购税办公地点随着搬迁，给新车挂牌入户带来诸多不便现象，征收科负责人及时向分局领导汇报。结合实际情况，分局积极与车购税分局协商在征税大厅设立了征费窗口，既方便了车主，又确保了新车及时入户和规费征收及到位。其次，严格减、免征异动车辆的审批制度，减免征异动车辆的办理，严格按逐级申报、审批执行，对一些由于发生交通事故而要求封存、报停、报废的车辆，征收科要求各稽征所进行实地调查后，再报分局审批。杜绝假报废、真逃费现象，防止费源流失。
三是规范档案管理。年初借车购税人员划转车辆档案移走之机，对多年来一直没清理的车辆档案重新进行整理，补齐档案资料，把200*年以前的老旧车辆及多年欠费的车辆、名存实亡的车辆剔选出来，另外放置。这样一来，档案管理规范有序。
三、用足用好政策，确保规费征收到位 200*年，国务院对部分车辆规费的征收标准进行了调整，我分局征收科与时俱进，认真把握国家及上级部门的新政策，努力拓展费源，确保规费征收到位。
一是严格按省局要求把滞纳金的征收比例由原来的20%提升到40%，协同微机室把200*年以前老旧车辆进行清理移库，做好大运输企业及外商企业车辆的包缴工作。
二是严格执行国务院关于出租车客运附加费的征收政策，及时通知各所按规定征收出租车客运附加费。分管业务的领导、科室负责人
陪同分局主要领导到市中心广场宣传有关出租车客运附加费的政策，在市公安局的协助下，平息了出租车主闹事局面。
三是按国家交通部要求做好治理车辆超载超限工作，坚持做好全年超限超载车辆统计报表，报市治超办。
四是切实做好“大吨小标”车辆吨位调整工作，组织人员认真验车和核定吨位，深入基层检查车辆大吨小标、吨位调整情况，做到调整标准一致，确保“大吨小标”车辆吨位调整工作稳步推进。全市共清理出“大吨小标”车辆共5410台，净增7470吨。五是加强与民营运输企业的沟通协调，支持企业发展。3月份召集全市年缴规费百万以上运输企业负责人开座谈会，商讨民营运输企业的发展方向，鼓励运输企业走集团化、集约化发展道路。四、提高服务质量，提升窗口形象 形象就是生命，征收科是稽征部门的窗口，窗口形象的好坏，直接影响到稽征形象的好坏。因此，征收科在提高服务质量的同时，努力提升窗口形象。
一是结合优化经济发展环境，和谐创业、富民兴赣活动，要求全科室人员从自我做起，从点滴做起，不断提高服务质量。
二是开展服务为车主，满意在稽征活动，树立为车主服务，为基层服务的思想。对前来办事的车主要求做到热情、礼貌服务，来有迎声，走有送声，让车主高兴而来，满意而归。
三是对各基层单位要做到有求必应，热心服务，时刻不忘对基层进行业务指导。
四是上门、上户为民营企业排忧解难。201X年遂川所、万安所反映他们的在籍车辆被井冈山一个运输企业通过不正当途径挖走，征收科得知情况后及时汇报分局领导，然后会同稽查科到实地调查，有效
地化解了所与所之间发生的矛盾。成绩的取得离不开分局的领导，各科室、各所站的支持配合，在今后的征收工作中，征收科将会更加奋发图强，百尺竿头，更进一步。《税务局征收科先进事迹材料》
附送：
税务局征收股副股长申报材料
税务局征收股副股长申报材料
税务局征收股副股长申报材料青春献税收 文明建功业***，男，现年29岁，中共党员，大专学历，本科在读，1995年参加工作，现任**县国家税务局征收分局申报征收股副股长。***同志自参加税务工作以来，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，自觉地从思想上、行动上维护党中央的权威，时刻与党中央保持高度一致。在工作中勤奋务实，刻苦钻研业务，处处严格要求自己，具有较高的执法水平，取得了突出的工作成绩。9 8、9 9、201X年被县局评先进工作者，201X年度被评为优秀公务员，在201X年省局组织的“双考”中又被市局表彰为先进个人。税务工作又不同于其他执法部门，是一个工作业务技能要求很强的部门。常言道：
打铁先须自身硬，身为税务干部，他深深的知道，要想做好本职工作，严格执法，成为一名合格的税务干部，就必须具备丰富的专业知识，较高的政策水平和扎实的财经功底。多年来，×××不仅在工作中学习，还利用工作之余，反复学习各种税收知识，认真做好笔
记，向书本学、向别人学。在此期间，他通过自学取得了大专证书，目前正在攻读法律本科。他还通过了计算机中级考试和英语中级考试。也正像古人说的艺痴者，技必精，通过多年的学习积累，×××的业务水平不断提高，在201X年全省国税系统组织的全员考试中，考试成绩居全县 法中积极迎接新的挑战。今年7月份总局提出对一般纳税人进行一窗式服务，领导又再次把一窗式服务的重点：
票表稽核的任务的交给他，面对每月将近400户的稽核对象，上千份的申报资料，需要手工逐份比对，他没有怨言，规范操作，从中发现比对不符企业44户次，不符税款达170万元，从而有力的保障了一窗式服务工作的顺利推行。在日常的执法工作中，他善于发现问题，总结问题。他负责全县局的税收会计和票证管理工作，在税收会计核算中，他通过审核税收凭证多次发现在征管过程中存在的漏洞，及时向单位领导反映并提出自己的解决意见，为全县税收工作有效的开展清除了障隘。面对每月二十多本的税收会计凭证，数千份的原始凭证，他在审核整理中有效的运用“按天整理、分类审核”新的会计核算思路，把繁杂枯燥的凭证审核整理变的井然有序，大大的提高了工作效率。在严格执法的同时，他的服务也同样更具特色。作为征收分局的一名服务先锋，×××同志始终将“服务企业、发展经济”作为国税工作的出发点和归宿。在日常工作中，他始终本着“立足本职工作，作纳税人的知心人；搞好政策服务，作促进发展的带头人；规范税收执法，作文明办税的倡导人”的工作思路，采取切实措施，优化税收服务。他以身作则，努力探索多项便民服务措施，带领全局同志相继开展了方便广大纳税人的“限时服务”、“延时服务”、“即时服务”和“节假日服务”，在全县纳税户中引起了广泛好评。在近期县局开展的再就业优惠政策落实活动中，×××同志主动要求在其所在的纳税服务窗口设立了“再就业绿色通道”。一次为了帮助一名下岗再就业职工省掉办理税务登记的工本费共25元钱，他主动帮其联系社会劳动保障机构为该职工办理了再就业优惠证，并最终将办好的税务登记证递到了
这名纳税人的手上。这一举动感动了在场的每一位纳税人，也激励着我们全分局同志更热切地投入到为广大纳税人服务的工作中去。滤布生活中其实他也与常人一样，也有许多的遗憾和无奈，他与妻子都是独生子女，面对身体都不太好的四个老人，他本应该多抽出些时间照顾家庭，但是工作的需要往往使他无能为力。面对全县纳税人的申报征收，任务重、时间紧，工作到晚上十一、二点钟是常有的事，今年8月份，他岳母患病住院做手术，家里人手少，急需人照顾，但由于当时正处于一窗式服务试运行的关键时刻，他只能让妻子请假，自己只是在晚上抽时间去看看。作为儿子，他失去了应有的孝顺，但作为一名税务执法人员，出色得完成了税收执法任务，他只有一句话：
值得。.免费提供堂堂正正做人，兢兢业业做事。这些年在工作中，他始终恪守着这一人生信条，秉公执法，坚持原则，不徇私情，为税务干部树立了良好的社会形象。今后，他表示仍将固守这一人生信条，严格执法，爱岗敬业，力争在税收执法这个大舞台上演奏出属于自己的乐章，为自己的人生写下一段难忘的篇章。《税务局征收股副股长申报材料》
第2篇：税务局征收科先进事迹材料
成绩的取得，主要得益于以下几个方面：
一、加强学习，提高素质
征收科共有干部职工5人，文化水平、业务技能、政治素质参差不齐。针对这种情况，征收科在分管领导赖爱华书记的直接领导下，一是组织科员学邓**理论、“三个代表”重要思想和党的十六届四中、五中全会精神。二是派科员参加省局、分局组织的业务培训，学习省局有关征收的新政策、新规定。三是带领科员参观反腐倡廉警示片及图画展，让科室人员时刻保持高度警惕，树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉抵御各种不良风气的侵蚀。[文秘范文-http://www.daodoc.com找文章，到文秘范文]
二、规范管理，促进征收
一年来，征收科克服人员少事情多的困难，努力在规范管理上做文章。以管理为龙头，向管理要效益，从而促进征收。一是对科员进行定岗、定责、明确纪律，实行严格管制。二是规范办事程序。首先，年初针对车购税人员划转国家税务局，车购税办公地点随着搬迁，给新车挂牌入户带来诸多不便现象，征收科负责人及时向分局领导汇报。结合实际情况，分局积极与车购税分局协商在征税大厅设立了征费窗口，既方便了车主，又确保了新车及时入户和规费征收及到位。其次，严格减、免征异动车辆的审批制度，减免征异动车辆的办理，严格按逐级申报、审批执行，对一些由于发生交通事故而要求封存、报停、报废的车辆，征收科要求各稽征所进行实地调查后，再报分局审批。杜绝假报废、真逃费现象，防止费源流失。三是规范档案管理。年初借车购税人员划转车辆档案移走之机，对多年来一直没清理的车辆档案重新进行整理，补齐档案资料，把2000年以前的老旧车辆及多年欠费的车辆、名存实亡的车辆剔选出来，另外放置。这样一来，档案管理规范有序。
三、用足用好政策，确保规费征收到位
200X年，国务院对部分车辆规费的征收标准进行了调整，我分局征收科与时俱进，认真把握国家及上级部门的新政策，努力拓展费源，确保规费征收到位。一是严格按省局要求把滞纳金的征收比例由原来的20%提升到40%，协同微机室把2000年以前老旧车辆进行清理移库，做好大运输企业及外商企业车辆的包缴工作。二是严格执行国务院关于出租车客运附加费的征收政策，及时通知各所按规定征收出租车客运附加费。分管业务的领导、科室负责人陪同分局主要领导到市中心广场宣传有关出租车客运附加费的政策，在市公安局的协助下，平息了出租车主闹事局面。三是按国家交通部要求做好治理车辆超载超限工作，坚持做好全年超限超载车辆统计报表，报市治超办。四是切实做好“大吨小标”车辆吨位调整工作，组织人员认真验车和核定吨位，深入基层检查车辆大吨小标、吨位调整情况，做到调整标准一致，确保“大吨小标”车辆吨位调整工作稳步推进。全市共清理出“大吨小标”车辆共5410台，净增7470吨。五是加强与民营运输企业的沟通协调，支持企业发展。3月份召集全市年缴规费百万以上运输企业负责人开座谈会，商讨民营运输企业的发展方向，鼓励运输企业走集团化、集约化发展道路。
四、提高服务质量，提升窗口形象
形象就是生命，征收科是稽征部门的窗口，窗口形象的好坏，直接影响到稽征形象的好坏。因此，征收科在提高服务质量的同时，努力提升窗口形象。一是结合优化经济发展环境，和谐创业、富民兴赣活动，要求全科室人员从自我做起，从点滴做起，不断提高服务质量。二是开展服务为车主，满意在稽征活动，树立为车主服务，为基层服务的思想。对前来办事的车主要求做到热情、礼貌服务，来有迎声，走有送声，让车主高兴而来，满意而归。三是对各基层单位要做到有求必应，热心服务，时刻不忘对基层进行业务指导。四是上门、上户为民营企业排忧解难。200X年遂川所、万安所反映他们的在籍车辆被井冈山一个运输企业通过不正当途径挖走，征收科得知情况后及时汇报分局领导，然后会同稽查科到实地调查，有效地化解了所与所之间发生的矛盾。
成绩的取得离不开分局的领导，各科室、各所站的支持配合，在今后的征收工作中，征收科将会更加奋发图强，百尺竿头，更进一步。
第3篇：通行费征收工作先进个人事迹材料
他没有惊天动地的丰功伟绩,而是心系交通,情系公路,默默地奉献于他钟情的公路事业，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，为滨州交通事业的发展呕心沥血，切实履行着一名共产党员的光荣职责，恪尽职守当好通行费征收工作的领头人，大胆工作，敢于创新，廉洁奉公，公道正派，为滨州公路事业的发展作出了积极贡献。他以吃苦耐劳、踏实肯干的精神，勤政为民、时刻不忘群众的工作作风，廉洁自律、一尘不染、淡泊名利的优秀品格，赢得了干部职工的赞誉。
“精心”谋发展
**年**月，怀着要干出一番事业的强烈愿望离开了工作多年的副局长岗位，由县公路局来到收费站工作。岗位的转变，从熟悉的业务到陌生的环境，为了使自己尽快进入角色实现职能转变，他先后学习研读了《山东省公路通行费收费管理办法》和《收费公路管理条例》等有关规定和一批业务书籍，还不分昼夜经常深入一线到各工作岗位不耻下问，虚心学习业务知识，掌握情况，在较短的时间内就掌握了全站的各种业务知识，首先补充完善了《收费站管理办法》、《百分考评办法》、《工作人员请销假制度》、《工作人员违规违纪处罚规定》等各项制度，并与各科室、中队签订工作目标责任状，将规章制度细化分解，量化考核直接与职工经济利益挂钩，杜绝管理上的随意性，做到了职责明确，责任到人，一级抓一级、层层抓落实。
信念坚定，原则性强，上任伊始他就确立了“抓好班子，带好队伍，严格执法，确保稳定，促进发展”的工作思路，提出了领导班子要树立“团结进取，务实求新、廉洁自律”三个形象。确立了“以人为本，和谐发展；统筹兼顾，协调发展；抓住机遇，快速发展；锐意进取，稳定发展；依靠科学, 创新发展；增收节支，持续发展；依法征收, 规范发展；文明创建，全面发展”的路收费站科学发展观。自己并立下誓言：上要对得起组织，下要对得起职工，尽自己的力量干好工作。使各项工作呈现出蓬勃发展的新局面。
作为一班之长，他致力于加强班子建设，积极推行改革，优化工作环境，严以律己，以实际行动倡廉洁勤政之风，树党员干部良好形象。他团结同志，作风民主，注重发挥班子的整体合力，团结带领全站干部职工为实现收费站的目标任务而不辞辛劳，他工作上率先垂范，同时不断解放思想，更新观念，开拓创新，增强政治意识、责任意识、服务意识，带领全站干部职工，认真贯彻落实科学发展观，牢固树立“服务人民，奉献社会”的服务宗旨，切实改进工作作风，紧紧围绕通行费征收这一中心工作，加强管理，改革创新，提出了“向心态要成功，向服务要形象，向细节要质量，向过程要效率”的工作理念，推行了“快乐工作法”，实施了收费目标责任管理与文明服务相结合的管理模式，提出了“路文明随车轮延伸”服务品牌，围绕“品牌服务”组织开展一系列文明服务、微笑服务、规范服务教育活动，强化征收管理，提高员工素质，提升服务质量。在他的带领下，该站被滨州机关工委命名为“党员示范岗”,被滨州市总工会授予“创建学习型集体先进单位”，被山东省交通厅公路局授予“文明收费站”，被省双学双比“巾帼建功”竞赛活动领导小组授予“巾帼文明岗”等荣誉称号，文明创建工作荣获四个铜杯和一个金杯。而他把更多的个人荣誉让给了他人，默默无闻的工作，“老老实实做人，踏踏实实做事”这是他的做人准则。在他的带领下全站干部职工落实科学发展观，组织实施“品牌带动、文化引领、作风保障和舆论宣传”四大战略，内抓管理，外树形象，勇于创新，从无到有，从有到优，开创了窗口服务行业新局面，推动了该站创建文明行业工作的健康、稳步、和谐发展。
“爱心”带队伍
他知道工作不是一个人做的，更不是一个人能做好的，团结绝大多数，同心协力，才能搞好工作。
在工作中，与同志们和睦相处，服从组织，听从指挥。对上级尊重，对下级商讨而不颐指气使。生活作风严谨，艰苦朴素，勤俭节约，从不铺张浪费。他念念不忘的是：工作创一流，生活严要求，平淡看一切，绝不随波逐流。在生活上互相关心，遇有个人的实际问题，互相主动关心，心要想到，力要尽到，使大家感到集体的温暖，从而增强全站职工的吸引力和凝聚力。他带头率先垂范，给自己定了四条准则。即：有强烈的群众观念，有强烈的民主观念，有牢固的组织观念，有较强的协调能力。全站干部职工之间形成了团结、务实、开拓、创新的工作作风。
队伍素质的高低，关系着事业的兴衰，他学习先进的管理理念，将企业文化引入行业管理，坚持把职工创造文化与弘扬行业精神有机结合起来。把行业文化建设与收费站管理有机融为一体，以“文化引领”为主线，丰富文化内容，创新文化形式，增强职工积极参与文化建设的吸引力。当你走进该站图书室，你会被这里职工的学习气氛所吸引，他们或凝眸细读，或边读边写，一副完全投入的样子，这在该站是一种气象，而问起这种气象产生的原因，职工们都说：因为我们有一位“文化站长”。
七十年代的大学生，具有很高的文学素养，常有见解独到、文字精炼的文章见诸于报端。刚调到收费站任站长时，为了尽快适应新的工作岗位，他在全站范围内开展了“假如我是站长”征文活动，让每一名职工从不同的视角，不同的岗位定位去思考做好一名站长应该做什么，怎么做。活动的开展，既有利于职工把看到、想到的问题反映给站长，也有利于站长了解职工的思想动态，为以后工作理清了思路，实现了双赢。
品牌服务是该站的一大亮点。首先该站把本单位的品牌定为“路文明随车轮延伸”，各科室、中队、个人品牌也随之产生。他首先把个人定位为标兵，是党员干部的一面旗，随之诸如小快手、一眼准、一指明等品牌在收费站像花儿一般开放了。品牌是目标，也是动力，它极大地推动了该站的文明行业创建工作。可是王站长并不满足于这一成绩，他又向全站职工征集服务品牌标志，目的是促进职工对品牌服务的认知程度，使服务品牌在职工中引起更广泛的共鸣。一个月后，由他亲自参与设计、体现了“路文明随车轮延伸”这一服务品牌的标志诞生了。并相继组织开展了在全站职工中征集文明服务格言，文明服务理念活动，并把职工的格言、理念配以精美的图片悬挂于办公楼内，形成了一条风景优美、风格独特的“文化长廊”，边走边看，你会被这里的风景深深陶醉；开展了收费站歌词、“八荣八耻”等别具特色的教育活动，每一职工参与的“我心中的八荣八耻”征文，并集结成册，编辑出版了收费站内部文化丛书《路文明之魂》；为了更高地提升职工的文化素质、业务技能，开展了“3+x”读书活动，即列出职工必读书三本，自选二至三本书阅读，极大地调动了职工读书的积极性。大家说，给王站长当兵，不提高自己的文化水平可不行。为了满足不同的知识渴求，该站出资购买了一部分书，职工则捐书达700余册，内容涉及法律、哲学、生活常识、考试等等，使每名职工走进来，都能“开卷有益”。
“您得满意，我的追求”，这不仅是该站倡导的文明服务理念，也是路人不懈奋斗的崇高目标。把文化建设融入行业管理，加强日常思想教育收费站是面向社会的窗口行业，他常说：“要牢固全心全意为人民服务的思想，想车主所想，急车主所急，只有这样，群众才能信任我们，才能共同一起战胜前进中的困难。”他是这样说的，也是这样做的。职工有困难，他总是想尽办法帮助解决，吃苦在前，享受在后。多年来，在他的时间表里，星期天、节假日，除了工作还是工作，按照“您的满意，我的追求”的服务理念，快乐工作，微笑服务，和谐工作，推进了“和谐收费站”建设。
第4篇：地税税务征收员先进事迹材料
在xx南麓，散落着几块晶莹的宝石—xx南湖，她深邃而蔚蓝，以其博大和沉静，把相山衬托得更加秀美和苍翠。烈山区分局纳税服务大厅就座落于南湖之滨，**同志，一位普通的税务征收人员，就在这里默默地奉献着自己的青春和热情。
一、从小处着眼，把服务延伸到每个细节。
纳税服务大厅，直接面对纳税人，需要面对面的交流和服务。但是这种服务，每天都是不断地重复着一些程式化、机械化式的操作规程，时间久了，难免会产生枯燥、懈怠的情绪。这时，**同志，克服心浮气躁，工作从小处着眼，注重细节，使服务在加深，温情在延续。
办税服务厅最忙的时候，当数申报期莫属了，每到申报期，常常是从上班开始就一直忙到下班，去卫生间都是一件奢侈的事情。一天下来口干舌燥，声音嘶哑，身心疲惫，下班后回家连话都不想说。自从事征收工作以来，她坚持在申报征收期没有请过一天假。根据烈山地段偏僻、纳税人距离较远的情况，为了避免纳税人等待，她坚持在申报期提前上岗，并且多次提供延时服务、预约服务。
王立旗，童亭煤矿一名普普通通的纳税人。因为业务需要，他每月都要来分局开具一次发票。因为路途遥远，他每次早上出门经濉溪转车到达分局时，都过了上午下班的时间了，然后他就在工人村街上随便吃点东西，忍着困乏，捱到下午快上班的时间再满脸疲惫地过来。**同志发现这件事情后，主动给这位老同志留下大厅的联系方式以及自己的手机号码，并承诺无论他什么时间到达，都能随时开具发票。
从事征收工作不久，**同志就发现一个现象。在纳税人的心目中，认为税务局和银行一样，都是备有大量零钱的，所以他们往往都是带着整钱，向柜台上一放，等待找零。而这时我们若是把开具好的税票、发票先交给纳税人，再去寻找零钱时，有的纳税人往往因为不好意思，撂一句“不要找了”转身就走。**同志及时地调整了工作方法，首先在平时就注意收集零钱，到了超市和银行，换了零钱，如获至宝地放在钱夹里。其次是注意要把所有的钱都准备好后再和税票、发票一起交给纳税人。
二、沉着冷静，用服务理念感化纳税人。
在纳税大厅中日日月月重复着程式规范而有条不紊的服务，就像驾驶着一部匀速奔驰在时光大道上的跑车，但再好的跑车，也有掉链子、出故障的时候。如何在这辆服务快车掉链子、出现紧急情况的时候妥善处理，使之不影响工作、不影响对纳税人的服务呢？这时就体现出**同志的冷静、沉着。
XX年8月27日上午，网络很卡，速度很慢，系统管理员用ficq和信息中心联系、反映，查找故障，并和行政服务中心地税窗口联系，他们那儿也存在同样的问题。不一会儿，大厅里就挤满了来办税的人群。面对焦急等待的纳税人,**同志沉着冷静，一边开票,一边做着耐心细致的解释工作。对一些着急的纳税人,她和同事们倒杯热茶端过去、拿些报刊送过去．经过**和同事们不懈的努力，纳税人非常感动，理解地说：我们对他们的工作应该理解，有时间的在这儿等，没时间的留下联系方式、先忙其他的。
2011年10月13日，临近申报期末期，正是纳税人申报最集中的时候，这时陆陆续续进来一些人，相互之间还问询着你缴多少钱我缴多少税，本来就不大的纳税服务大厅瞬时显得噪杂起来。经过询问，得知他们都是某矿的职工，因破产清算，社保局通知他们来补缴1996年至今的养老保险的。他们路途遥远，带着来之不易的辛苦钱，若让他们先回去等过了申报期再来，每人带着数万元现金也不安全，所以**同志先向领导汇报后，带领同志们一起迅速地投入到繁忙而有序的收钱、开票中去。等把最后一位纳税人送走，早已过了中午下班的时间了。
三．面对矛盾，用规范服务捍卫税法的尊严。
纳税服务，是一种双向交流的服务。我们不能保证服务对象都对我们的服务流程理解、支持和接受，也不能要求他们都有温文尔雅、谦谦君子风范，因为这毕竟面对广大纳税人，各自的性格和思想是形形色色的。当对方对她们的工作不理解、有偏见、出现矛盾时，她们应如何化解呢？
一天上午，据自称是某单位领导的人来到大厅，一进来就颐指气使地要征收人员给他查询数字，当她们告知要履行正常的查询手续时，他跋扈地说：“你必须给我查！”嚣张的气焰仿佛要把大厅的盖都能掀掉，旁边一位缴税的会计看不过去，劝说了两句，结果他指着对方的鼻子说：“你没有资格和我说话，让你们领导和我说！”这时**同志，微笑着继续耐心解释大厅的工作流程和纪律，最终使这位无理的领导气焰收敛，默默而去。
四、公正无私，让人本服务创造和谐。
人是社会的人，每个人都有一些亲戚、朋友等社会关系。当你拥有一定的权力，如何处理好亲情、友情与工作之间的关系，在理智和情感中进行抉择呢？**同志，始终以工作为上，以保全国家的税收为原则。
一次，一位老同学来开具建安发票，希望其不征资源税。**同志，也有过刹那的犹豫：不征吧，也不一定被查出来；征吧，多年的同学，儿时的伙伴，同学聚会时将如何面对她！最终，**同志还是足额征收了资源税。事后回想起来，她不后悔自己当时的抉择：只有维护了税法的公平，才能促进共和国税收事业的和谐!
五、团结协作，用全方位服务带动地税事业发展。
俗话说：一枝独秀不是春，满园花放才明媚。在工作中和同事团结协作，配合默契，既能提高总体的服务水平，又能形成和谐融洽的服务氛围。
**同志平时就注重和同事交流思想以及工作体会，有时就工作中出现的问题共同探讨，寻找最佳的工作方法，生活上对同志多关心，与她们共欢笑、相提携，这样同事之间就形成一种良好的互动和默契。每天上班前点名时，若碰到有纳税人来办税，让同事代点一下；零钱不够时，互相帮忙凑一下；工作繁忙时，一个眼神，就能知道对方的心思，相互配合，共同搞好服务。
六、工学结合，用先进的科学知识提升服务理念和质量。
进入二十一世纪，我国进入了全面建设小康社会新时代。随着时代的发展，财税体制改革也与时俱进地越来越适应我国社会主义建设的需要。如何更新自身的知识素养，提升服务的理念和质量，使之更适应地税事业发展的需要，是**同志在纳税服务中努力思索和实践的目标。在工作的同时，她始终没有放弃对知识的探索。几年来，她先后获得全国高等教育自学考试会计学本科文凭，管理学学士学位，中级职称，国家计算机二级证书，XX年经省地税局选拔，以优异的成绩考取中国科学技术大学公共管理硕士班，从而使自身的服务理念和质量获得了质的飞跃。
七、家和身范，使服务延伸到工作和生活的深层次。
**同志家住偏僻的县城，上下班交通不便。有时为了提供延时服务，耽误了上下班的班车，有时处理好一天的工作后，郊区的晚上，早已是车少人稀……作为一个年轻的母亲，还要担负起抚育幼子的责任，虽然家庭支持，儿子乖巧，在多年的工作中，时时会有一丝对家庭、对儿子的歉疚。但她舍小我，全大爱，把服务热情延伸到工作之外。2011年4月1日，在上班的路上，她和另外一位同事见义勇为，把一位被车辆撞伤的老人送到医院，并垫付了医药费，及时地挽救了老人的生命。她的事迹被《**晨刊》报道后，受到了广泛的社会赞扬。
多年下来，纳税人对**同志逐渐熟悉，有的来了就直奔她所在的窗口，不在她窗口办税的，也不忘和她打声招呼：“**，我走啦”，大厅里几乎天天能听到这种亲切的声音，正如她所说，再苦、再累，每天能听到这样的话，就倦意全消。
“我奉献，我快乐！我服务，我充实”！这就是**，一位非常普通、平凡的基层税务人员。普通得如**大地上那一棵棵挺立的杨树，深深地扎根于这块热土，默默地回报着这片土地；平凡得如南湖之滨那依依的垂柳，以她温柔的风姿，衬托出南湖秀雅的春色。
