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党员先进事迹
-----*** “凡事都要脚踏实地去作，不驰于空想，不鹜于虚事，而惟以求真的态度作踏实的工夫。以此态度求学，则真理可明，以此态度做事，则功业可成。”这是李大钊的一句格言，也是城北营销中心郭轶同志的真实写照。
作为一名共产党员，在深入学习科学发展观活动中，首先抓好了自身的学习，率先垂范，又紧密结合工作实际，组织协调好本部门实践活动的深入开展。作为一名社区经理，按照分公司的具体安排，认真学习了《科学发展观重要论述摘编》等一系列有关论著和讲话精神，深刻领会科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求，增强了贯彻落实科学发展观的思想认识。充分发挥了党员先锋带头作用；立足本职岗位，争做四个表率；把主题实践活动同科学发展观紧密结合起来；出色的完成了各项工作任务。
一、深入学习科学发展观，增强党员意识，充分发挥党员模范带头作用
社区经理的岗位是平凡的，但毫无疑问的是他的工作业绩是不平凡的。勇于做事，善于做事，真正实践了“干一行，爱一行；干一行，就要干好一行”的信念。建立健全了社区各种管理制度，制定了各种考核细则，完善和细化了人员的职责。在营销一线以身作则，做到“离开位子，放下架子，扑下身子，做出样子”，与员工同患难共甘苦，起到了表率作用。
在工作中始终牢记自己是一名党员，处处起到模范带头作用；忠于职守、爱岗敬业，闻险而动、身先士卒，充分调动社区人员的积极性。在郭轶同志的带动下，经过正确的思想工作，全体正式员工精神面貌发生了很大变化，发挥出主观能动性，积极行动起来，为公司献计献策，开展能人效应、关系营销，为各项生产任务的全面完成打下了坚实的基础。
二、深入学习科学发展观，以科学发展观为指导，开展各项主题实践活动
1、坚持三个中心“以客户满意为中心、以市场需求为中心、以企业效益为中心”。
通信市场竞争加剧,要想在市场上立于不败之地,就要唱响用心服务的主旋律,把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点,从服务上保住市场,发展市场。往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处,甚至还是业务需求的信号,而作为中国联通的服务人员,不仅要有一颗爱心,更要有敏锐的市场嗅觉,想客户所想，急客户所急。一次客户申请了10M光缆，结果流程不畅，5天也没有装起，客户急如蚂蚁正准备投诉，他听说后，立即安抚住客户，联系相关部门，动用自己的关系、车辆，在1天之内为客户解决了燃眉之急。深得客户的满意称赞。
2、深化三种营销“差异化营销、关系化营销、感情化营销”。工作中努力与客户建立良好的关系，取得客户信任，与客户交朋友。通过这样的方式，使客户只要在通信方面有需求首先想到的就是业务经理。客户电话有故障，首先直接给业务经理打电话，不用打112申报，从而大大降低了管辖范围的电话障碍率。也尽量把握为用户维护电话的时机建立与用户的良好关系，这样如果用户的电话再出现故障，就可以用朋友的身份，通过电话的方式指导用户处理简单的障碍，这样就可以有更多的时间用于营销。“服务零距离，真情暖人心”是辖区内用户最真切的感受。
3、力求三个突破“工作思路有突破、服务方法有突破、业绩指标有突破” 宽带业务作为“金牛”业务和战略产品，已成为公司发展的主要业务、拉动收入增长的关键途径。他们加大对公众用户组合业务营销力度，加大宽带私接治理、端口绑定推进工作。深度挖掘大客户市场，提前研究部署推广“宽带+固话”的一揽子解决方案，稳定高端客户。重点关注政府信息化建设、楼宇光纤到户、校园市场多机接入、农村市场农党网落地以及“乡情网”的重点推广。借助“亲情1＋”业务的推广，挖掘市场潜力。通过“宽带会战、党员先行”活动，动员党员在会战中起模范带头作用，全力加速宽带发展，掀起宽带业务新的发展热潮。截至09年4月底，共发展宽带480部，电话310部；并以业务熟练、工作热情、服务周到受到广大用户的一直赞誉，成为分公司市场营销战线的排头兵。
三、深入学习科学发展观，将活动成效总结推广，有效的融入公司经营发展的各项工作中去
1、苦干加巧干，真情奉献结硕果
驻地网是是公司的重点项目，它关系到企业的未来发展，也是其他运营商争夺的焦点，作为开发区社区经理尤其是重中之重的工作，近年来房地产发展迅猛，建设速度飞快，新建楼宇密密麻麻；对此，社区成立驻地网项目组，由专人负责管理，每天去工地联系客户，首先收集到所有驻地网情况，然后根据工程进展快慢决定先后次序，每天下午对客户情况进行反馈分析，讨论如何与客户谈判，如何才能签定协议，一个项目一般需要10多次的联系商量才能搞定。经过驻地网项目组不懈努力，适当的营销，取得骄人的成绩。共签定15个驻地网项目4358户，受到领导的大力表彰。
2、苦心钻研，发明客户资料电子地图系统
客户资料电子地图系统是经过***同志实践的积累，一步步琢磨成熟起来。是基于市区电子地图对社区客户资料实行有效直观的管理系统。首先采用电子地图，像GPS定位系统一样可以准确的将客户立体定位在地图上，方便查询；其次方便资料录入，一般人员就可以录入客户资料；最后客户资料更详细、实用，包括异网客户资料。本系统模版成型后，得到领导积极支持，正在进行研发改进。下一步将大力推广。
作为一名社区经理，时刻将用户装在心里，以真诚和热心去赢得用户，用百倍的信心去战胜困难，不屈不挠的精神去开拓市场，在平凡的岗位上认真履行自已的职责，无私奉献自己的光热，愿企业的明天更美好！
二〇〇九年五月二十六日
