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个人事迹报告
我叫耿微，女，黑龙江省哈尔滨市人，1978年10月出生，1998年毕业于黑龙江农垦技术学院于 2003年很荣幸的成为黑龙江省龙业木业有限责任公司的一员，担任内勤工作，至今已走过8年春夏秋冬。
2003年工作至今，在公司领导的关怀指导下，在同事们的帮助支持下，我的工作能力有了很大的提高，业务素质不断提升，并于2010年晋升为公司综合部经理。在做好本职工作的同时，圆满的完成好上级交付的各项任务，工作期间曾多次被评为优秀员工。8年中，锐意进取，激情不减，竭心竭力在自己平凡的工作上做着不平凡的业绩，全心全意为公司又好又快的发展奉献着自己微薄的力量。
一、弘扬优秀的公司作风，保持正确的工作态度
进入公司担任内勤下单员以来，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。先将怎么学懂专业知识，怎样开展本职工作，怎样为客户提供优质服务，怎样在技术上攻坚克难等问题安排在工作日程上，一系列的“怎样做”也时刻督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作，以百分百的工作责任感和事业心去弄扎实搞明白，安心求上进，踏实谋发展。美国作家罗曼&8226;文森特&8226;皮尔曾出书《态度决定一切》，该书后来享誉全球，由此可以看出态度对于做好工作的重要性。在平凡的工作中，我始终坚持这一点，把正确的工作态度贯穿于我的整个工作生涯。
二、积极钻研业务知识，娴熟掌握业务技能
记得刚到公司的时候，为了能尽快做好本职工作，我主动放弃了许多休息时间，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，我深深明白，要做好下单员工作，必须要了解公司全面知识，特别是专业的木门制作和公司的售后服务，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料，购买相关书籍进行学习，工作中遇到不懂的地方时，我能积极向领导和一些老前辈们请教，通过自己的刻苦钻研，很快我就能做好下单员工作，工作成绩也受到领导、同事和客户的一致好评。
三、不断增强服务意识，树立公司良好形象
作为一名内勤人员，我时刻都告诉自己，在工作中，我的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，也要把真诚的微笑献给客户。记得一次因客户使用不当造成门得损坏，我将情况了解后如实告诉客户，谁知这名客户竟胡搅蛮缠起来，就死认是公司产品质量的问题，要求我无偿更换心门，甚至骂我是专业不过关，工作不负责等等，态度颇为恶劣。在这个时候，我强压心中委屈，仍然耐心的跟客户做好解释工作，并马上为客户联系了一位售后维修工，让他立马前来客户家中前来维修，从接到任务到客户正常使用，只用了短短半天时间，事后这位客户来电话不但没有了先前的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，是我态度不好。你对我这样的误会还热情帮助、耐心解释，真让我感动，还是龙业公司的服务态度好！”听了这段话，我更加明白了“服务”这两个字的概念，更加明白了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作，也更坚定了公司的服务理念，那就是“以客户为中心，用服务促发展！” 回首8年兢兢业业，愿做龙业人生生世世。担任综合部经理以来，虽没有什么丰功伟绩，也没有创造出大的经济效益，但我始终立足本职做好份内工作，以诚相待，以小见大，力争在平凡的岗位中作出不平凡的业绩。继往开来，我将继续时刻保持高度的工作责任感和良好的服务态度，不断钻研业务知识，虽然肩上的担子会越来越重，但我会继续严格按照公司要求做好自己的本职工作，为龙业的发展贡献自己微薄之力。
