复大医院八区韦昌群同志先进事迹由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“廖俊波同志的先进事迹”。
广州复大医院肿瘤科八区韦昌群同志先进事迹
作为一名护理工作者，一直以来，我以为护理是一个很不错的职业。虽然“职业”与“专业”仅仅一字之差，但却包含了繁琐、严谨、依从的自然属性，同时也体现着坦诚、包容、无私的内在美德。这就要求一个护理管理者必须具备务实、宽恕、自律、尊重、涵养的胸怀，把护理服务作为一种产品来经营，用一点一滴的付出，追求始终如一的目标：善用管理的引领力，珍视团队的向心力，关注部门的收治率（影响力），监控病人的满意率；努力用每一天的每件事，展现我们的服务产品的品质，展现绿叶的风采！
“作为临床科室的护理管理者，我们要珍惜和尊重心中涌动的创新欲望，在临床护理管理工作不断地释放出来，让它变成一种财富”！如何避免繁琐变成凌乱是护理管理者的重要素养，一直以来，我和我的团队正努力着、追求着我们的完美
一、以规范流程为准绳 用规章制度管理人 创建行为规范型团队
流程环节质量跟踪是量化考核和工作持续改进的依据。首先，以各项规章制度为准绳，制定执行规章的流程明细及记分考核细则，引用“TQC全面质量管理”的管理方式，把科室的护理管理工作划分为几大项目：重危抢救、病历质量、服务质量、病员随访、基础设施、资产管理、员工思想。做到“项目管理落实到人头，事务落实具体到班次，质量监控体现在岗位”。通过周计划执行常规、做到业务培训按年度目标实施，工作重点以季度任务落实，质量跟踪考核考评按月度完成，具体事务落实以每周计划进行；通过建立护士长工作手册，动态记录日常工作检查、好人好事登记、病员意见征集、重危病人管理等直接反应护理质量的原始依据，同时以分值量化的方式考核存在的问题及当事人，并通过护理小组会议、晨会及文字通报等方式反馈相关信息，提出改进措施；将奖金通知条和考核通知单一并下发当事人，让当事人“有错必知，知错必纠”；通过强化工作流程中细节的管理，体现制度管理人，岗位落实制度，使各项工作逐步形成制度化、规范化的局面，从而减少了工作的凌乱和随机性。
二、以自身行为做导向 用榜样举动做引力 打造向心合力型团队
营造快乐工作的氛围 提升团队的向心力 用制度管理团队成员，以真情感化护理姐妹，是作为一名护理管理者的重要素养。一个和谐的集体离不开每位员工的积极努力。为此，科室指定了专人负责了解员工实际困难及思想状况，作为小组的管理者，既要具备务实、宽恕、自律、尊重、涵养的胸怀，又要时刻把握在严格执行规章制度的同时，容入人性化管理对岗位工作的重要性。用制度规范每一个细节，以真情感化每一位员工。工作中，始终牢记这样的初始原则：以执法者的方式落实规章制度，以慈母般的胸怀关爱下属同事，以朋友般的热情服务各国宾客，用经营者的思维关注科室效益。
让每位员工努力做“最好的自己”！善于发现身边员工的闪光点，集榜样的力量带动队友，努力引导其走上以点带面的良性轨道，使其成为激发员工工作热情的催化剂。在及时记录、表扬为病人、科室做特殊贡献护士的同时，坚持每月至少一次护士小组会议，并通过生日聚餐等轻松方式缓解工作压力，营造快乐工作氛围。在护士人力不足的情况下，通过改变传统的排班方式，部分缓解了工作矛盾，科室的人员关系和谐协调，相互埋怨推委的现象少了，取而代之的是主动提醒相互关心的和谐关系（例如，夜班护士无法外出买早餐，白班的护士会主动为其购买早餐；有孩子和家庭的护士时常会遇见一些事务与自己的班次有冲突，单身的护士都会服从调配从而解决那些护士的家庭困难）类似的事例让大家倍感八区集体的温馨。每一次看到她们因工作调动而难舍难分的场面，作为她们的家长心中倍感欣慰„„
三、以服务细节做考评 用持续改进为准则 练就服务品质型团队
树立病人需求无小事的意识，把服务放在提升科室信誉、稳定科室效率效益的高度来重视。关注服务细节，从入院接待做起；要求在本科室的护士，必须遵循十个一承诺：“微笑多一点，笑迎宾客；言语亲一点，礼让谦和；解释细一点，耐心细致；脑筋活一点，用心工作；理由少一点，主动服务；脾气小一点，冷静礼让；肚量大一点，宽容理解；做事勤一点，及时主动；动作轻一点，轻柔体贴行动快一点，及时果断；技术高一点，精益求精。”
针对我院病人来源特征，围绕医院扩大海外市场、开发国内市场的总体目标，将“提高服务质量”作为护理管理工作的核心。我科成立了“服务质量管理
小组”，将院前院后随访、院内病人思想沟通、出院病人的意见征集落实到专人负责。并通过对新病人入院后24小时内的意见征询、治疗期间病人每周意见收集的方式进行面对面的沟通，还通过下发科室自制的中英文意见调查表、建立意见征询簿的方式收集书面意见，将这些意见、建议通过晨会和个别交流方式及时反馈给当事人，对需要医院解决的问题会及时上报到相关职能部门。其目的在于让每个员工逐步建立细节决定成败的服务意识，树立病人需求无小事的意识，通过护士礼仪知识培训、与病人交流情景模式考试等方式，提升护士的交流技巧和服务意识。针对本院员工流动性较大的特点，指定专人负责对新员工的培训，除了职业技术带教，重点就是服务理念的带教培训；鼓励护士与病人及其家属交朋友，通过Eimal与病人沟通，及时掌握病人对服务建议和意见，哪怕是不成立的投诉，也会及时给病人满意的回复或解释；对那些利用业余时间为病人购物、给病人家属提供生活帮助的护士除了予以表扬外，还在月度考核时明码加分，采用“均罚重奖“的经济考核方式，即：凡是病人投诉一律考核，只要给病人提供课外服务一定奖励！以达到随时考核和最终提高的目的，这样，既发挥了经济杠杆的作用又保护护士的工作热情。
在医院组织的护士长竞聘上岗活动中，11位本院的参赛选手，有5名出自本科室，这也是整个团队的荣耀。
四、以严格管理产效能 用品质服务促效率 荣获效益双赢型团队
严格的管理方式和主动的服务意识，给这个团队带来的是领导的认可，海外市场主管人员的信任，病人及家属的感激和赞誉，科室效益的丰收。2011年度，八病区创下了全年业务收入公司第一，员工约平均收入全院第一，病人表扬信、锦旗拒收红包礼品数量等名列前茅，不良事件最少无恶性投诉得好成绩。取得了社会效益和经济效益双赢的好成绩，为团队的增添了无限动力！
2011年，我科室创建了海珠区“青年文明号”，成为民营医院里的一朵鲜活亮点！在历年完成多例重点病人救治过程基础上，去年又先后成功地完成了震惊中外的数例重点病人的护理工作，为医院在行业内的辉煌展现出绿叶的风采！其中包括肺癌多发转移病人印度尼西亚卫生部长ENDAN博士，流浪女卵巢癌病人彭细妹，埃及将军肠癌病人MOHAMODE ,马来西亚籍亚洲知名实业慈善家肺癌脑转移病人林先生，沙特小病人十个月的卵巢肿瘤小LANNA等等，尤其对于小LANNA的救治，其过程的艰辛是我职业生涯的一大挑战！当她的父母将躺在小摇篮内奄奄
一息的孩子放在我们面前时，真的有一种不知所措感觉„„但是，领导的信任支持着我和我的团队勇敢地接下了这个“烫手的红薯”！从2011年10月26日起，从一份每天需要更改的护理计划开始，我和我的几位未婚的护士，就充当了妈妈和保姆的角色！为了保障万无一失，领导要求，孩子的胃肠外营养液必须始终有一人来配制，作为护士长的我，责无旁贷地担任起这个重任，连续37天没有休息„„在整个救治过程中，科室抽调四名英语好、工作责任和业务能力强的护士，担任特别护理工作，每天上班12小时，在连续90多个日日夜夜精心护理之后，昔日危在旦夕的生命重获新生，不仅有了几个未婚中国妈妈，还学会了中话：妈妈、奶奶„„
五、以临床需求为标准 用提升素质为目标 构建终生学习型团队
医疗服务是不断学习、持续改进的职业过程，作为相伴相随护理职业，不断学习同样是不可或缺的职业素养！
尤其是我院的病人来自世界不同国家，有着不同的宗教信仰和文化背景；我们在学校掌握的基础知识和工作中获得的经验，已经远远不能适应新型肿瘤治疗方法和创建品牌服务的基本需求！从学习的时效性出发，我把传统的业务学习方式做了改进，除了学习不断更新的专业知识：如冷冻治疗、微血管介入治疗、联合免疫治疗等等，还要学习外语、各国常见礼仪、心理和宗教知识„„为此，从我做起是团队学习氛围的突破！利用工余时间和早交班、会议、交班报告等营造多种方式的提高外语沟通能力，终于，我和我的团队整体的外语沟通能力得到大大提高，得到了病人及领导的认可，为进一步与病人沟通打下良好基础，另外，敦促和鼓励年轻姑娘们参加各种培训班，提高自身综合素养，逐步构筑了学习型团队雏形。
但是，随着医院在业界知名度的提升和国际化医院发展的进程，我们的服务有待提升，需要学习的内容还很多很多，专业化的知识有待更新和补充，这一切都需要在今后的工作中不断学习，用于进取，永心服务，让绿叶更有风采！
复大医院护理部 2012.4.18
一、以规范流程为准绳 用规章制度管理人 创建行为规范型团队
引用“TQC全面质量管理”的管理方式，把科室的护理管理工作划分为几大板块：重危抢救、病历质 量、服务质量、病员随访、基础设施、资产管理、员工思想。做到“项目管理落实到人头，事务落实具体到班次，质量监控体现在岗位”，体现制度管理人，岗位落实制度，二、以自身行为做导向 用榜样举动做引力 打造向心合力型团队
营造快乐工作的氛围 提升团队的向心力 用制度管理团队成员，以真情感化护理姐妹，作为小组的管理者，既要具备务实、宽恕、自律、尊重、涵养的胸怀，又要时刻把握在严格执行规章制度的同时，容入人性化管理对岗位工作的重要性工作中，始终牢记这样的原则：以执法者的方式落实规章制度，以慈母般的胸怀关爱下属同事，以朋友般的热情服务各国宾客，用经营者的思维关注科室效益。让每位员工努力做“最好的自己”！善于发现身边员工的闪光点，集榜样的力量带动队友，努力引导其走上以点带面的良性轨道，使其成为激发员工工作热情的催化剂。
三、以服务细节做考评 用持续改进为准则 练就服务品质型团队
关注服务细节，从入院接待做起；要求在本科室的护士，必须遵循十个一承诺：“微笑多一点，笑迎宾客；言语亲一点，礼让谦和；解释细一点，耐心细致；脑筋活一点，用心工作；理由少一点，主动服务；脾气小一点，冷静礼让；肚量大一点，宽容理解；做事勤一点，及时主动；动作轻一点，轻柔体贴行动快一点，及时果断；技术高一点，精益求精。”
四、以严格管理产效能 用品质服务促效率 荣获效益双赢型团队
严格的管理方式和主动的服务意识，给这个团队带来的是领导的认可，海外市场主管人员的信任，病人及家属的感激和赞誉，科室效益的丰收。2011年度，八病区创下了全年业务收入公司第一，员工约平均收入全院第一，病人表扬信、锦旗拒收红包礼品数量等名列前茅，不良事件最少无恶性投诉得好成绩。取得了社会效益和经济效益双赢的好成绩，为团队的增添了无限动力！
五、以临床需求为标准 用提升素质为目标 维护终生学习型团队
不断学习、持续改进。把传统的业务学习方式做了改进，不断更新的专业知识：如冷冻治疗、微血管介入治疗、联合免疫治疗等等，把学习外语、各国常见礼仪、心理和宗教知识作为重点，敦促和鼓励年轻姑娘们参加各种培训班，提高自身综合素养，逐步构筑了学习型团队雏形。
