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某支行先进单位事迹材料
在2015年，某支行在上级的领导下，牢固树立“服务体检建设年”的服务观念，围绕全行中心工作，通过积极深入开展各项服务创新实践活动，提升服务品质，提高服务水平，两个文明建设实现新跨越。
一、领导重视，树立大服务格局观念。
某支行始终高度重视服务工作，服务是一把手工程，为保证全行服务工作高效运行建立了完善的管理体系。一年来，支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，扎实开展“心系客户、奉献社会、满意在某行”主题教育系列活动，树立大服务格局，倡导服务文化，要求员工不断学习和改进自我，摆正服务与存款、服务与效益、服务与个人价值实现的内在关系。教育员工树立职业化新理念，增强主动服务意识，人人能够自觉把职业化与标准化的要求贯穿到日常服务细节中，培养“微笑服务、阳光服务、温馨服务、贴心服务”良好素养，消除机械服务、冷服务、无声服务不良陋习。
二、多措并举，优化服务流程提升服务效率。
服务的根本是为了提高业务处理效率。一年来，某支行在如何提高服务效率上下了很多功夫，想方设法解决客户告等候时间过长的问题。一是推广手机银行、网上银行，培养客户对网银产品、支付工具、电商平台的使用习惯，降低柜员资源占用率；二是吸纳员工的合理建议，多角度、全方位梳理规范服务流程，最大限度满足客户多元化服务需求；三是针对旺季业务特点，通过采取优化劳动组合、增开弹性窗口、低柜业务通道、增加大堂人员、自助设备分流客户等措施，有效缓解柜面业务压力，最大限度减少客户业务办理等待时间，极大解决了由于窗口少客户拥堵难题。
三、及时整改，深入开展文明规范化服务千佳示范单位创建工作。
2015年某支行做为全行参加文明规范化服务千佳示范单位，按照创建标准开展优质服务工作的各种问题不足整改工作。经过努力，全行在硬件设施上已经达到客户服务需要，如增加自助设备、便民设施等。员工规范化服务礼仪标准得到进一步落实，员工的服务面貌有所改善，整体服务竞争力大有提升。
四、创新服务内涵、树立良好服务形象。
某支行在积极提升网点规范化服务水平，狠抓营业网点服务环境和不规范服务行为的整治。一年来，全行严格以网点定置化服务管理工作标准，对服务标识、环境卫生、物品摆放、员工着装、服务礼仪等细节进行精雕细琢，脏乱差得到禁绝，洁净美处处可见。
