电业局供电服务效能监察实施方案_电业局营业厅服务方案

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电业局供电服务效能监察实施方案

按照省公司2011年效能监察工作统一部署和南充电业局2011年效能监察工作安排，电业局决定在全局范围内立项开展供电服务效能监察。为保障该效能监察项目的顺利实施，现制定本实施方案。

一、监察依据

四川省物价局关于转发《国家发展改革委员会关于调整华中电网电价的通知》的通知（川价电发（2009）58号）、《南充电业局供电业务扩充管理办法（试行）》（南电营销〔2009〕31 号）、关于印发《南充电业局95598 服务支撑管理办法》的通知（南电营销〔2007〕35 号）、《关于转发〈四川省电力公司电力营销事故责任追究暂行规定〉的通知》（南电营销〔2004〕34 号）。省公司和的电业局其它有关优质服务、业扩报装及电费电价的相关管理制度。

二、监察目的通过效能监察，确保我局用电业务流程规范高效运转，杜绝各类违规收费现象，进一步提高供电可靠性，规范客户工程管理的具体措施。畅通监督渠道。

导。

组 长：王旭东 局长 副组长：程志炯 副局长 王礼椿 纪委书记

成 员：李 珣 纪委副书记、纪检监察部主任 曹 鸿 营销部主任 江 华 农电部主任

董建军 财资部主任

领导小组下设办公室，负责供电服务效能监察的日常工作。主 任：李 珣 公司纪委副书记、纪检监察部主任 副主任：陆 洋 营销部副主任 张万慧 财资部副主任

办公室设在纪检监察部，成员由营销部、财资部等部门有关人员组成。

（二）任务分工

在供电服务效能监察领导小组的统一领导下，纪检监察部牵头组织协调，相关职能部门各负其责，紧密配合。具体分工如下：

1．营销部负责提供优质服务、客户报修、业扩报装、电费抄核收、营销岗位职责等相关资料和管理制度，牵头组织对供电服务相关工作情况的监督检查。

2.财资部负责提供有关电费账务管理的相关资料，参与效能监察工作领导小组办公室对供电服务组织的监督检查。3．纪检监察部主要负责领导小组办公室日常工作，组织协调对供电服务工作情况开展监督检查；负责提供有关服务投诉工作的相关资料；负责汇总分析供电服务工作中存在的问题和不足，提出监察建议；负责组织对违反供电服务相关规定的违纪违规行为的调查，提出责任追究意见。

五、工作方法

全面检查与重点抽查相结合。

六、工作步骤与时间安排

（一）前期准备阶段（3月20日至3月25日）。主要完成调查论证、立项等工作。

（二）组织阶段（3月26日至4月30日）

主要完成成立工作机构、制定实施方案、召开效能检查动员会、对效能监察工作小组成员进行专项业务培训、下达监察通知书等工作。

（三）实施阶段（4月30日至9月20日）

1、全面自查阶段（5月4日至6月30日）

局属各相关单位要结合本单位实际情况，制定供电服务效能监察实施方案，重点对有关供电服务规章制度、业务流程的建立健全和执行情况开展自查工作。针对自查发现的问题，要认真归纳分类，梳理分析原因，并将自查情况情况统计表（见附件1）于6月30日前报局效能监察领导小组办公室。

2．重点抽查阶段（7月1日至7月31日）

电业局效能监察领导小组办公室根据工作安排，在自查的基础上，将对各单位供电服务效能监察项目实施情况进行抽查。对未组织自查或自查不认真的单位，将责成重新自查。3．整改落实阶段（8月1日至9月20日）

各单位要对自查和抽查中发现的问题，采取切实可行的措施进行整改。需要制定或修改相关管理制度的，要制订时间表按期完成，建立长效管理机制；需要追究相关人员管理责任的，要依照规定实施责任追究。在整改结束后，将整改情况于8月31日前上报局效能监察领导小组办公室（见附件2）。对未采取针对性的整改措施或整改不到位的，将纳入今年各单位落实党风廉政建设责任制考核。

（四）总结阶段（9月20日至10月15日）

各单位要认真做好供电服务效能监察的工作总结，于9月20日前将工作总结上报局效能监察领导小组办公室，电业局供电服务效能监察领导小组办公室将于10月15日前完成总结、评估、上报和组卷归档工作。

七、工作要求

（一）加强组织领导。局属各相关部门和单位要把效能监察作为促进企业依法治企、规范管理、增强执行力的重要手段，加强领导，统筹安排，保证效能监察的组织落实、责任落实和工作落实。