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大柳河收费站关于加强学习的工作方案
一、目的为了强化内部管理，进一步规范人员行为，提高全站人员业务技能与综合素质，确保为即将面临的通车收费夯实基础，大柳河收费站特制订此学习方案。
二、组织机构
成立学习工作领导小组： 组 长：赵景泉
副组长：安建民、霍九领、姚秋艳
成 员：王治国、陈瑞伟、周辉、徐平、高成仑、路春伟
三、学习内容
（1）着装仪表及服装礼仪标准：
（Ⅰ）重点对内、外勤人员着冬装不系风纪扣出岗亭人员不戴帽子，女同志穿高领毛衣等问题针对性展开自查。（Ⅱ）上岗人员要求证件齐全、徽章齐全，佩戴位置必须正确，严禁上岗带私款。
（Ⅲ）对驶入、驶出站区的小车，岗上人员必须打敬礼。内勤人员楼区内见上级领导要注重服务礼仪。（2）工作纪律：
（Ⅰ）认真学习《内务管理制度》，严格落实，对内务定期、突击检查，不符合内务管理要求的个人、宿舍要进行处罚绝对不放松。
（Ⅱ）出台《在站人员吸烟，饮酒的工作暂行规定》，凡在站人员一律不得在楼区、收费区等吸烟、饮酒，违者给予处罚。
（Ⅲ）环境卫生：对已经出台的《大柳河收费站卫生区域划分》制度要确保落实到位，不仅区域专人负责，还要严格落实卫生督导检查。
（Ⅳ）要求岗上人员在岗时不得脱岗、睡岗，尤其是夜间的岗上人员，站长及值班主任要在夜间进行突击检查，对发现的问题要及时纠正，严令整改。（3）业务学习：
（Ⅰ）选派监控员、收费员去文安收费站学习，进行实际操作，在实际工作中提高自身的业务技能。
（Ⅱ）组织人员对《离岗记录》《收费站交接班记录》《监控室值班日志》《收费班工作记录》等表格的填写进行学习，使人员尽早的进入工作状态，尽快的掌握应知业务。（Ⅲ）定期分班组展开培训，尤其对免费车的适用范围、雨雪天气等特殊情况的处理，以及接到司乘人员对收费人员投诉如何应对等进行强化培训。增强收费人员的业务经验，以确保以后遇到类似事件能有的放失，应对从容。（4）加强精神文明建设，积极参加市局、市处组织的各项
活动。由于大柳河收费站未通车收费，所以，我们更有时间来建设我们的队伍，强化我们的素质，在精神文明工作的开展上，我们更应该不放松，除开展好“青年文明号”“工人先锋号”等争创活动外，我们对市局、市处组织的各项活动要积极参与，争取为市处收费站获得较好的荣誉，十二月份，我们派员参加了市局组织的诗歌朗诵、歌咏比赛、乒乓球比赛等。在这点上，我们要站位高、标准高、要求高，要无条件的支持市处组织的任何一项活动。
四、几点要求：
(1)学习不能走形式，要确确实实收到成效，取到效果。(2)学习与处罚相结合，学习阶段所要求的，要督导落实，对违反站内规章制度的要坚决进行处罚，决不姑息。(3)学习结束后，全站人员都要写出一篇学习心得；
五、学习时间：
2011年12月19日至2011年12月29日
大柳河收费站
2011年12月18号
