宿州市第一人民医院重症医学科创建全国文明城区工作方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“医院迎文明城工作方案”。
宿州市第一人民医院重症医学科
——创建全国文明城区工作方案
为全面贯彻落实宿州市第一人民医院创建全国文明城区动员大会精神，依据《宿州市第一人民医院开展创建省级文明城区活动实施方案》特制定宿州市第一人民医院重症医学 科创建全国文明城区工作方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实党的十七届四中全会、市委十届七次全会和区委十届十一次全会精神，围绕区委“再创新优势”的总要求和“四个走在前列”的总目标，结合宿州市第一人民医院卫生事业发展的新形势、新要求，坚持以人为本，以“以病人为中心”，做好“三好一满意”，全面提升 管理文明、公共文明、文化文明和生态文明水平，为实现卫生事业全面协调可持续发展，为在更高层次上推进又好又快发展作出贡献。
二、工作目标
依据中央文明委《关于评选表彰全国文明城市、文明村镇、文明单位的暂行办法》要求，全面落实宿州市第一人民医《开展创建省级文明城区活动实施方案》，扎实创建，进一步巩固发展成果、强化基础建设、科学谋划发展、稳步推进医改，不断提升社会和谐，全面实现2013年创建全国文明
城区（以下简称创建工作）的规划目标。
三、工作内容与实施阶段
根据宿州市第一人民医《开展创建省级文明城区活
动实施方案》我重症医学科将工作分为四个阶段：即宣传动员阶段（8月1日--8月12日）；创建实施阶段(8月12日—9月30日)；总结迎检阶段复核申报阶段(10月)；长效保持阶段（2013年10月以后）。
（一）文明创建宣传动员行动
1.文明创建动员活动
组织召开创建全国文明城区工作动员部署大会。对进行重症医学科创建工作方案的广泛宣传动员。
2.营造创建氛围系列活动
开展文明城区创建工作的宣传；向全科职工、病人家属介绍创建文明城区的知识、意义；宣传公民基本道德规范、医务人员职业道德规范及文明常识等；落实“双送”活动；在科内组织开展主题为“文明在我心中、文明在我手中、文明在我行动”的活动，塑造科室在行业中的形象；提高知晓率和覆盖率。
（二）组织实施阶段
1.志愿服务活动：开展志愿服务活动，一、开展健康知识教育培训课程；
二、开展“促进健康”志愿者义诊、宣教活动；
三、针对广大病人家属，结合卫生宣传日活动，开展健康咨询宣传活动；开展志愿服务进社区活动；开展扶贫济困、关爱老人等志愿服务活动。
2.提高服务质量活动：制定提高服务质量的实施方案，遵守职业道德，服务规范，诚信守法。加强职业道德考核评
价工作，做到奖勤罚懒、奖优罚劣。“规范文明行为，真诚服务患者” 发动科室职工“提出一条文明服务建议、学习一次文明礼仪知识、传播一句文明服务用语、展示一个文明服务亮点、纠正一起身边不文明事”。把创建工作与当前开展的“医疗质量万里行”、“三好一满意”等活动紧密结合起来，提高服务质量，创树行业品牌。
3、深入推进素质教育和医院文化建设，积极配合医院“二甲复审”工作的总体部署，在医护人员中普及礼仪文化知识，培育良好科室文化和文明风尚，提高我科医师、护士文明礼仪素质。
4、遵守行为规范，服务热情、友善，耐心热情回答陌生人的询问。
（1）规范医务人员文明用语，营造互相关爱、和谐美好的人际关系。
（2）加强对医务人员教育，友善对待病人家属，面对陌生人（患者）的询问，要耐心热情地解答。
（3）医护人员严格执行岗位责任制和诊疗技术规范。定期进行医疗卫生管理法律、法规、规章、卫生政策以及诊疗护理规范、常规的培训，做到依法执业，行为规范。
5、提高医疗质量，保障医疗安全。
（1）积极开展医疗质量安全月和医疗质量万里行活动 ：按照医疗安全管理的法规、规章、规范和“安全月”、“医疗质量万里行”等活动要求，强化医疗质量管理，健全医疗安全管理制度，督查核心制度落实；加强病历质量管理，提高病历质量水平；加强医护“三基三严”培训与考核，不断提高医疗业务技术水平。
（2）强化院感知识技能培训 ：开展《重点科室的医院感染管理》、《手术器械和侵入性诊疗器械的清洗、消毒、灭菌流程》、《医务人员手卫生规范》、《抗生素的合理应用》、《感染性疾病科消毒隔离技术规范》的培训，全面提升医疗机构
院内感染管理水平。
6、倡导优质护理服务。
7、进一步完善“先看病、后付费”诊疗模式。
8、开展道德领域突出问题专项教育和治理活动,无造成恶劣影响的道德事件。
（1）突出立德树人的根本任务，杜绝恶劣影响的道德事件发生。
（2）围绕“做一个有道德的人”，加强医护人员的医德医风教育和“四德教育”，提高全员道德素质，树立健康文明的道德风尚。
（3）积极开展“送医下乡”、“社区义诊”和“健康教育”等活动，引导医护志愿者参加社会公益活动，增强白衣战士自豪感。
（4）改进工作作风，增强服务意识，提高工作效率，营造良好的医疗环境。
（5）在科室内开展各项廉政学习教育活动，反腐倡廉坚决抵制商业贿赂行为。大力倡导讲职业操守，尽岗位责任，抵制“潜规则”、一心为患者服务的良好风尚。
