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宣城市汽车维修救援网络建设实施方案
为规范我市汽车维修救援服务活动，保护机动车维修各方当事人的合法权益，充分发挥汽车维修救援网络的作用，更好地为我市经济发展服务，保障道路畅通，特制订《宣城市汽车维修救援网络建设实施方案》。
一、指导思想
根据省运管局《关于印发安徽省汽车维修救援网络建设实施方案的通知》（公运维„2008‟6号）精神及相关文件要求，为广大人民群众提供高效优质的服务，促进我市经济的快速发展为目标，深入贯彻落实科学发展观，充分利用各种有效资源，以96333为平台，构建我市汽车维修救援网络，提升行业的服务能力和水平。
二、入网条件
宣城市汽车维修救援网络遵循入网自愿、退网自由的原则。
凡在我市范围内取得一、二类汽车维修经营许可的骨干维修企业，规范经营，诚信服务，均可志愿加入汽车维修救援网络，并具备以下条件：
1、持有《道路运输经营许可证》的一、二类汽车维修企业，年度维修企业质量信誉考核结果在A级以上，且能承担施救工作。
2、有专门的维修救援服务机构、24小时服务热线。
3、有健全的维修救援管理制度，公开服务承诺和维修救援收费标准。
4、有与维修救援服务相适应的设备、设施及维修救援服务专用车辆。
5、有专门的维修救援技术和管理人员。
6、企业实行计算机管理并形成局域网，且安装使用《安徽省汽车维修行业计算机管理信息系统》，宽带联网。
三、相关程序
申请加入汽车维修救援网络的企业，应向所在地运管所提出申请，提供以下材料并装订成册：
1、宣城市车辆故障维修救援网络入网申请书（见附件1）
2、服务承诺、收费标准、维修救援管理制度及24小时服务电话
3、维修救援技术、管理人员汇总表及相应职业资格证书复印件
4、维修救援车辆行驶证复印件
5、道路运输经营许可证复印件
6、维修企业质量信誉考核结果“A”级以上证明材料复印件。
7、其他的相关材料。
所在地运管所对企业提交的材料进行初审，将初审意见填入《宣城市车辆故障维修救援网络入网申请书》，将材料上报市运管处。
市运管处对上报的材料进行审查，对符合条件的企业按合理布局，择优选用的原则，作出是否准予入网的决定。
入网企业自愿退出宣城市汽车维修救援网的，应在退出前15日内以书面形式告知所在地运管所，运管所签署建议并报市备案。
若入网企业条件发生变化，不能满足入网条件的，将作自动退网处理。市运管处将退网企业从汽车维修救援网入网名单中删除，并在网站上公告。
四、模式及体系
以一、二类骨干维修企业为节点，布局合理、辐射全市、快速反应、救援有力的汽车维修救援网络，实现结构布局合理化、服务高效化、经营行为规范化、管理手段现代化，为我市道路畅通提供保障。
（一）运作模式
1、以96333运政服务热线为支撑，建设全市维修救援信息服务中心，为值班人员提供入网企业名单、维修类别、联系电话及联系人。
2、道路运输管理机构及入网企业向社会公示维修救援电话。
3、客户可直接拨打96333 运政服务热线，值班人员接到施救电话，将车牌号、车型、车辆抛锚区域位置、联系方式等信息填入《96333值班人员汽车维修求助受理单》（见附件2），并依据求援人提供的信息及时、快捷的向网内具有相应资质的最近的维修企业发出施救指令。
4、救援企业接到电话后，及时救援，并认真填写援助服务受理单（见附件3）。救援人员原则上市区应在60分钟以内，郊区应在90分钟以内到达施救现场，如不能到达，应及时通知救援者；若不能实施救援，向求援者说明原因，并立即告知96333值班人员和救援管理人员，以便重新安排入网企业组织救援。
5、96333值班人员和救援企业对救援客户进行及时回访，并认真填写回访记录。
（二）组织体系
1、由市运管处负责规划、组织和建立全市汽车救援网络系统。救援网络系统主要包括救援信息服务中心、入网企业。
2、入网企业接受救援信息服务中心的统一调度和指挥车辆救援。
3、当96333接到救援电话时，信息服务中心根据具体情况及时告知当事人救援企业的联系电话及联系人，让当事人直接联系救援企业，或信息服务中心直接通知救援企业进行救援活动。
五、主要措施
1、着力打造和积极宣传我市的汽车维修救援网络服务品牌。
2、统一救援服务标识、收费标准。救援车辆标识的主体采用“汽车维修救援”，救援车辆上喷涂救援电话“96333”和入网企业的救援电话。
3、对入网企业的施救人员和车辆进行分类统计、编号，建立资料库。
4、在市运管处网站上（http:///ahxcyg/）公示入网企业的地址、经营范围、联系方式、联系人及救援车辆的车型、编号等，方便车主业户和救援企业查询。
5、建立维修救援信息服务中心与维修企业的信息反馈渠道，及时沟通交换信息，做好相关的记录。
6、入网企业的资质考核、评审与年度维修企业质量信誉考核一并进行。
7、积极与公安交警部门沟通协调，制作救援车辆标志标识，解决救援车辆在城区内行驶、停靠等问题，为入网企业实施救援活动提供良好的环境和空间。
8、加强对入网企业的日常监督管理，健全救援服务质量的监督和约束机制。
六、监督管理
1、入网企业应依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，认真履行汽车维修救援服务承诺，及时组织实施救援工作。
2、入网企业应提供24小时全天候、全方位的汽车维修救援服务。
3、救援人员应按《维修救援入网企业服务工作流程》和《安徽省机动车维修服务规范（试行）》中要求进行规范操作，文明用语、礼貌待人、热情服务。
4、维修救援费用由救援费、工时费和材料费三部分组成，入网企业应当公示维修工时定额、工时单价收费标准及救援收费情况，并报市运管处和区所备案。在实施救援前，应将收费情况一次性告知当事人。
5、入网企业应加强安全管理，从业人员应按规程操作，不得违章作业，同时应加强对援救车辆的档案管理工作。
6、入网企业在施救过程中不得污染环境，做好废弃物的回收处理工作。
7、维修救援信息服务中心应做好客户救援回访工作，做到每件必访，针对回访意见及时做出相应处置。
8、入网企业如遇举报，有态度恶劣、收费不合理、质量低劣、不履行服务承诺的，一经查实，将由所在地运管所责令入网企业给予相应的补偿，情节严重的，将由市运管处吊销其入网资质。
9、市运管处负责对全市汽车维修救援工作监督管理；各运管所具体实施对本辖区内的汽车维修救援工作监督管理。
