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SPQ流程精简版
一 电话咨询3声接听 2 30秒接人工 3 问好报经销商名称 5 报销售姓名 6 询问姓名 7 询问电话 8 邀请来店 9 建议时间说明地址，重复姓名 11 感谢致电 12 后挂电话 13
发送短信
二 迎接和接待开闸问好 2 引导停车 3 前台接待 4 介绍销售 5 销售接待 6 点头欢迎 7 自我介绍 8 呈上名片 9 询问姓名 10 尊称客户 11 单一接待 12 着装整齐 13 佩戴胸卡 14 休息提供茶点 15
不主动提价格
三 咨询阶段
咨询新车情况 A 心仪车型 B 用车时间 C 驾驶偏好 D 主要用途 E 使用者 F 购买需求
咨询旧车情况 A 品牌 B 排量 C 时间 D 优缺点 E 公里数 F 使用者 G 用途 3 询问竞品 4 总结需求 5 推荐车型 6 不贬低竞品 7
掌握购车需求
四 车辆展示引导到车头 2 介绍车头 3 引导到车侧 4 介绍车侧 5 引导到车尾 6 介绍车尾行李箱 7 邀请并介绍后排空间邀请并介绍驾驶室发动机舱注意反应，调整内容 11
贴近需求
五 试乘试驾主动提供 2 填写记录 3 有标准路线 4 展示路线 5 详细解释路线 6 车在展厅门口 7 帮助客户调节座椅提醒安全带 9 试驾车贴 10
先试乘再试驾演示功能 12 提醒路线 13 测试性能 14 销售陪同 15 操作征求同意 16 不低于25分钟 17
填写表格
六 销售谈判确认疑问 2 不主动提折扣 3 解释价格组成 4 报价清晰明了 5 积极促进今日成交不成交时态度不变记下电话全名 8 询问客户是否满意提出跟进时间 10 准备车辆资料 11
送到车边
七 销售跟进约定时间打电话 2 说明品牌 3 说明经销商 4 说明姓名 5
提到有用信息
