冲出狭小思考空间形成持续改进质量观念由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“空间观念培养再思考”。
冲出狭小思考空间形成持续改进质量观念
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今年11月，笔者参加了在日本东京举行的第16届亚洲质量论坛，获悉日本企业并没有出现大规模采用近年来全世界非常热门的六西格玛管理，仍然坚定地推行TQM。对此，引起了我们的思考，在此，我们谈一些对TQM、六西格玛的粗浅想法。
众所周知，全面质量管理（Total Quality Management,简称TQM）自美国质量专家费根堡姆
（A.V.Feigenbaum）于1961年提出后，其思想在日本、美国、欧洲和其它许多国家和地区广泛传播开来，并在各国的实践中得到丰富和发展。TQM可以概括为以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴和社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。显然，TQM的基本思想是以全面质量为中心，全员参与为基础。企业实践证明，TQM是组织进行质量管理的有效途径。当然，除了这种途径之外，组织的质量管理还可以通过其它途径，然而TQM的工具、方法和思想应该是开展质量管理的基础。
六西格玛管理自1987年美国摩托罗拉公司首创应用以后，通用电器、联合信号等一批世界级优秀企业纷纷采用并逐步完善，已经成为持续改进的一种有效的管理模式。六西格玛管理是一种在过程中间采用项目管理的方式进行改进、降低成本、提高合格率的有效方法。六西格玛管理从短、平、快的项目入手，强调绩效和自上而下的推进，体现了领导的作用，重视团队和统计方法的应用，开展六西格玛管理需投入高昂的培训费用。从技术的角度来看它毕竟是一种方法，不能代替组织从战略的层面上进行系统改进和持续发展，因此我们认为六西格玛管理不是万能的、不能包治百病，不能任意夸大这个方法对组织的作用。实践表明：六西格玛管理的方法在有些组织内的应用取得了很好的成果，尤其是在流程优化和发挥产能方面效果显著，但同时也有不少组织并没有取得预期的效果，尤其是在解决产品质量问题及促进公司拓展市场方面未取得明显效果，其原因应成为我们今天迫切需要研究的课题。
因此，一个企业在采取何种质量管理模式时需系统思考，慎重决策，不能只是热衷于或追赶流行的观点和方法。如过去所流行的QC小组、SPC、质量功能展开、ISO 9000等，应用这些方法本身并没有错，问题在于如何正确理解和使用它们。如果仅仅将这些方法当作提高质量绩效的总体战略，而企业内部却不具备必要的基础理念、观点和方法，那么最终这些方法也只能对企业产生皮毛的效果，另一方面，企业和员工对这些科学的质量管理方法也易产生怀疑和否定，并抛弃它，进而追求更时髦的方法，这样企业的质量管理就形成了恶性循环。
我们认为，今天我国企业开展质量管理首先需要走出过去传统狭小的思考空间和活动领域，要从战略的高度寻求组织的持续改进和发展,需要开展经营战略的策划，明确自身的管理水平和所处阶段，制定适合自身的发展规划，采用与自己发展阶段相匹配的质量管理模式。其次，应持之以恒，打好质量管理基础，营造以人为本的质量文化。在质量管理领域，我国企业与日本企业尚存在较大差距。究其原因，主要是国内企业在方法上没有掌握过硬的数理统计技术，而在思想上亦没有形成持续改进的质量观。因此，我国企业仍应苦练质量管理基本功，全面掌握SQC、QFD、质量管理七种工具等基本的质量管理技术。同时，还要注重培养以人为本的质量文化。丰田的带人字旁的自动化思想应值得我们思考和借鉴，因为再先进的技术和理念也需要以人为载体。尤其是在一个以知识创新为发展引擎的信息时代，企业更要注重以卓越文化来吸引各类人才，并通过充分的信息共享和全员培训来最大程度地激发员工的积极性和创造力。
