邮政服务规范.doc题2由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“邮政营业服务规范试题”。
《邮政服务规范》试题226、俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人（六月寒）”。
27、邮政窗口服务人员要做到“三声服务”是来有迎声、（问有答声）、走有送声。
28、在服务工作中还要使用好感谢语、道歉语、（征询语）等。
29、称谓是人际交往的（基本礼节），是邮政服务工作中经常使用的语言。30、为他人介绍时，应把握（先卑后尊）的顺序。
31、与人交谈时，要音量适度、语调柔和、语速（适中）、吐字清晰。
32、在公众场所应注意说话的音量（不要太大），以免影响他人。
33、讲话时，应根据讲话的内容不断调整自己的语调，高低（错落有致）。
34、打电话时，应先通报自己的（单位和姓名），问清对方的单位，再说出要找的人或事。
35、在会议中，应把手机关掉或调到（震动状态）。
36、窗口服务人员上班时间不得接打私人电话或（发手机短信）。
37、（适宜）的服装和仪表给人清爽、精神、诚实可靠的感觉。
38、（得体）的服饰体现着邮政服务人员良好的精神面貌及文化修养。
39、邮政窗口服务人员应统一穿着（标志服）。
40、在正式的场合女士不能穿（露脚趾）的凉鞋或拖鞋。
41、在正式的场合男士应以（西装）为首选。
42、穿西服背心时应把领带放入（背心内）。
43、西服衣兜内不宜放（物品），否则会影响西服的整体美感。
44、穿三个扣子的西服只系（中间）的一个。
45、单排扣西装扣子的不同系法西方人的解释是：上系正气，下系（流气）、不系潇洒、都系土 气。
46、女职工不应留容易与（男士）发型相混淆的短发。
47、服务人员应经常修剪指甲，但绝对不能在（他人）面前修剪指甲。
48、窗口服务人员在日常工作中佩戴饰品应坚持（宜少宜小）的原则。
49、首饰、饰品佩戴和谐，会起到（画龙点睛）的作用。50、戒指一般应戴在（左手）上。
25、男职工的头发应（ABC）
A、前不覆额 B、侧不掩耳 C、后不触领
26、在与用户洽谈业务前邮政工作人员不应吃（BC）等有刺激味道的食物。
A、辣椒 B、大蒜 C、韭菜
27、首饰、饰物有（ABC）作用
A、反映财力 B、区分地位 C、美化自身
28、下列属于不文明的举动的是（ABC）
A、当众剔牙 B、当众挖鼻孔 C、当众梳头发
29、服务环境包括（ABC）等几大要素
A、环境卫生 B、设施布局 C、定置管理
30、公众用品是指邮局免费为用户提供的办理邮政业务时使用的各种用品用具，如（AB）等
A、公共坐椅 B、报刊目录 C、包裹单
31、邮政营业内墙面上业务宣传框用于（ABC）等
A、业务宣传 B、公告邮政资费 C、公开邮政制度
32、邮政（C）的特点决定了邮政服务纪律的重要性
A、靠传递实物和信息产生效用 B、邮政生产过程与用户的消费过程一致
C、全程全网、联合作业
33、（B）是邮政行业的生命
A、质量 B、纪律 C、安全
34、邮政服务纪律包括（ABC）等
A、劳动纪律 B、通信纪律 C、保密纪律
35、遵守劳动纪律的基本要求是（ABC）
A、服从组织分配 B、听从指挥调度 C、履行工作职责
36、在工作中要坚持“安全第一”的原则，重视（ABC）
A、人身安全 B、设备安全 C、财务安全
37、遵守设备安全纪律要做到（AB）
A、正确操作 B、安全操作 C、大胆操作
38、质检员应对（ABC）等重点检查
A、业务规格 B操作规程 C质量标准
39、要严格按时限处理用户的投诉，严重投诉必须在（A）处理完毕
A、3个工作日 B、5个工作日 C、7个工作日
40、管局每月结合业务管理重点确定检查重点，每周（A）
A、检查40个支局所 B、检查60个报刊亭 C、走访80个邮政用户
11、微笑是最能呈现愉快、欢乐的神情，也是最具亲和力的表情。（√）
12、发自内心的微笑是打开用户心门的第一张通行证。（√）
13、“OK”字样的手势在日本人眼里是一种侮辱。（×）
14、恰当的手势可以增强讲话感染力和个人魅力。（√）
15、与人握手时应主动先伸手才表示有礼貌。（×）
16、握手用力的大小可以体现出一个人对对方的友好程度，也可体现出个人的修养和风度。（√
17、语言文明的“三声服务”是来有迎声、问有答声、走有送声。（√）
18、为他人介绍时，应把握先尊后卑的顺序。（×）
19、讲话时应根据讲话的内容不断调整自己的语调，高低错落有致。（√）20、打电话时拨错号码，应向对方道歉。（√）
21、穿三个扣子的西服时，应把三个扣子全部系好。（×）
22、男士穿西服时应系黑色或棕色不显眼的腰带。（√）
23、窗口服务人员在日常工作中不能佩戴饰品。（×）
24、戒指一般应戴在右手上，戴在无名指上表示已经结婚。（×）
25、窗口服务人员在工作中不能化妆。（×））
