邮政营业系列标准 第3部分：服务规范2020-02-28
邮政营业系列标准 第3部分：服务规范中国邮政集团公司 2012年1月目 次前言 ..............................................................................II 1...
邮政营业试卷2020-02-28
营业试卷（1）一、单项选择题：1、邮政通信的使用价值就是（D ）。A 邮件本身价值 B 邮件价值 C 时间 D 空间位移价值2、按邮件种类的不同，邮件容器基本分为（ C ）大类。 A 2 B ...
邮政营业函件2020-02-28
函件传递函件是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。函件业务为用户传递书面通信、文件资料和书籍，成为社会经济和生活不可缺少的通信手段。函件业...
邮政营业投递2020-02-27
邮政营业投递“三个规范”知识有奖答题竞赛试题35、服务电话应在铃响（）内18、无着包裹处理逾期退回原接听。1、服务方针：（）。1、营业员收寄盲人读物时应在收寄局的包裹...
邮政营业高级2020-02-27
邮政营业高级(样卷), 仅供参考! 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1.北京—广州—________________是中国到新加坡的航空邮路之一。 2.将“By airmail?...
邮政投递服务规范标准2020-02-28
邮政投递服务规范标准一、文明生产1、投递桌、分拣格、批信台、车辆及过戳机等设备清洁、摆放整齐、无污染，抽屉内物品要合理定位，放置有序。2、投递室内部作业现场...
邮政储蓄业务营业服务礼仪规范2020-02-27
邮政储蓄业务营业服务礼仪规范邮政储蓄的服务宗旨是信誉第一、客户至上。储蓄营业人员要热情主动地为客户服务，对客户提出来的各种疑问要认真聆听，耐心解释，有问必答...
营业常用服务用语和服务规范2020-02-27
附件：营业常用服务用语和服务规范一、营业常用服务用语（一）基本礼貌用语：您好、欢迎光临、请、对不起、您贵姓、请稍候、很抱歉、请慢走、谢谢、欢迎再次光临、再见。...
新员工服务规范试题2020-02-28
新员工服务试题（1）1.(判断题)遇到竞争对手时应尊重对方，谦虚大度，尽量与其交朋友，借以了解对手更多的机密，必要时可采取小机密换大机密的方法。（1分）（X）2.(判断题)对用户应...
服务规范考试试题2020-02-28
以客户为中心，服务创造价值！服务规范考试试题（闭卷考试，考试时间：90分钟，满分：100分）单位：支行 网点姓名：岗位：成绩一、单项选择题（30分，15×2分）1、营业开始前10分钟做好班前准...