Spq 接待流程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“专家接待流程”。
Spq 接待流程
一.电话接待：电话铃响三声之内接听、向客户问好、向客户回报经销商名称和自己名称、询问客户需求、给客户介绍展厅地址和营业时间、邀请客户来店看车（约时间）留客户联系方式发短信
二.展厅接待：7个步骤（欢迎接待、需求分析、车辆介绍、试乘试驾、谈判、交车、回访
1.向客户问好，自我介绍，递名片（您好我是。。这是我的名片）
2.询问客户姓名，并以此称呼
3.对现有车辆询问，品牌型号，行驶里程，哪些地方满意，哪些不满意，谁使用
4.对感兴趣车型提问，车型，用途，谁使用，预算，购买时间，对比车型（对比车型的吸引力），对车辆配置有什么要求
5.六方围绕车，车头，车侧，后排乘客，车尾，驾驶室，发动机舱
6.试乘试驾，主动邀请，确认车辆情况，填写试驾手续保证书，客户驾照复印件，介绍试驾路线，试驾车开到门口邀请客户上车，建议客户先参与试乘，然后试驾 介绍车辆功能配置，挑选客户感兴趣的讲解，展示导航功能，填写反馈表，3日内跟踪
7.谈判，不主动说让价，回顾客户需求
8.送客，获取客户联系方式，提供产品手册，送客户到门外
