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业扩报装工作管理规定
为了规范业扩报装工作，提高客户服务水平，按照国家电力监督委员会的电监资质„2006‟45号文《关于严格承装（修、试）电力设施准入的通知》、电监会第6号令《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》、《供电服务监督管理办法》的具体要求，结合我局的实际情况制定本规定。
为了贯彻落实国家电力监督委员会的电监资质„2006‟45号文《关于严格承装（修、试）电力设施准入的通知》、电监会第6号令《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》、《供电服务监督管理办法》，实现建设“创一流县级供电企业”的发展目标，全面规范业扩报装工作，提高客户服务水平，现制定本规定。
本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》等相关法律法规规定。本规定适用于**县电力局直供区域内的业务报装工作。
一、管理原则按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。局客户服务中心负责业扩报装的一口对外工作。局客户服务中心组织协调营销、生产、公司、供电所等部门完成业扩报装流程的相应工作。按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
3按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。为了确保电网运行安全可靠，设施维修方便，对客户选用的电力工程设计单位的设计资质进行审查，加强设计图纸审核工作，提高工作效率。严把供电设备及材料的质量关，客户供电工程的设备及材料必须选用符合国家标准、行业标准的供电设备与材料；在**县电力局的直供区域内，选用通用电力设备与材料，采用先进技术、先进设备、先进工艺，严禁高能耗与不合格设备材料进入电网。为了确保工程质量，严格审核客户电力工程建设的质量，对客户供电工程中质量差的工程项目坚决不能使其带电运行。为了确保业扩服务工作的顺利开展，提高工作效率，由客户服务中心或客户经理牵头组织的现场勘查、图纸审查、中间检查、竣工验收、合同签订、装表接电等工作，严格按照《**县电力局经济责任制考核细则》进行考核。
二、职能分工
1、业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受(送)电工程设计的审核、受(送)电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。
2、业扩报装有关部门的职责（1）客户服务中心
1）客户服务中心负责起草业扩报装工作标准和管理制度，经讨论批准后，负责具体实施，对业扩报装工作进行服务监督、质量控制与管理考核。
2）客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案，组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收，负责工程质量管理、施工队伍管理、签订供用电合同，组织装表接电等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。
（2）用电营销科
1）负责组织讨论业扩报装工作标准和管理制度，报局领导批准后实施。
2）负责审核专线、高压双电源客户的供电方案。
3）负责审核10千伏用电客户供用电合同、负责申报10千伏业扩工程项目。
（3）生产技术科
1）负责编制配电网发展规划，制定配电网建设技术原则，为业扩报装供电方案的确定提供依据。
2）参加客户服务中心组织的高、低压客户现场勘察、提出供电方案和设计图纸的会审。
3）会同客户服务中心办理客户用电设施维护管理移交手续。
4）参加客服中心组织的高、低压客户供电工程中间检查、竣工验收工作。
（4）计量所
1）参加高压客户的图纸会审，审核计量方式。2）参加客服中心组织高、低压客户的现场勘察、竣工验收。
3）负责高压计量装置的校验安装工作。
4）负责及时提供计量装置，满足各类客户装表要求。3、客户服务中心要主动做好与配电业务的有效衔接，履行客户服务的“一口对外”职责，建立业扩报装与配电运行的信息共享制度。客户服务中心向相关部门提供客户业扩报装情况表；生技科向客户服务中心提供配网运行情况表。
三、业务受理及现场勘查
1、客户服务中心应向客户提供营业厅、客户服务网站
和传真等多种业扩报装受理方式。高压及低压动力客户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料、包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等；低压居民客户申请新装、过户等用电业务时，应提供户主身份证及复印件等相关资料。
2、客服中心负责牵头组织各部门人员到客户用电现场进行供电条件勘查，并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的内容，填写客户现场勘查方案表。
3、现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。
四、供电方案确定及答复
1、供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求。
2、供电方案由客户接入系统方案及客户受电系统方案组成。客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源、路径、出线方式，供电线路敷设等。客户受电系统方案包括：进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电
能计量装置及接线方式、安装位置、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。
3、低压客户供电方案制定
（1）居民客户供电方案由供电所营业员负责，台区专责人等相关人员制定。
（2）低压商业、动力用电客户供电方案由供电所长负责，营业员、台区专责人等相关人员拟定供电方案。
（3）供电所长针对低压报装情况拟定公用配电变压器的新装、增容方案，经客户服务中心主任审核，报用电营销科长批准后实施。
4、为了保证10千伏高压专变户供电方案确定的合理性，成立方案小组，小组组成人员由客服、营销、生技、供电所长组成，方案小组成员要负责确定合理的供电方案。
5、供电方案应在下述时限内由客户经理室书面答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。自受理之日起，居民客户不超过2个工作日；低压电力客户不超过3个工作日；高压客户不超过5个工作日。
6、供电方案在有效期限内遇到情况变化，需要变更供电方案的，客服中心应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。
五、受电工程设计审核、检查及竣工检验
1、受电工程的设计、施工及设备材料的采购，须严格执行“三不指定”原则。根据客户申请委托我局**公司安排
设计、施工单位时，客户联系人、客服中心人员等不得单独、擅自安排设计、施工和供货单位，客户联系人或客服中心人员应及时向客户服务中心主任汇报，客户服务中心主任应依据设计、施工单位和供货厂家各方面的情况，与有关人员初步选定相关单位，报营销科长批准后，书面通知报装客户。如客户无疑义，由客户和设计单位、施工单位或供货单位签订有关协议；如客户有疑义，应另作选择，直至客户满意为止。客户服务中心，要对客户工程的工程费用提供必要的咨询服务，在客户需要时，应帮助客户对工程概算、施工预算和竣工决算进行审核。
2、受电工程设计的审核应依照国家标准、行业标准进行，并以书面形式向客户反馈意见。要积极推行典型设计，倡导采用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品。客户设计图纸由供电方案小组人员进行审核。受电工程设计的审核时间，低压电力客户不超过2个工作日，高压电力客户不超过4个工作日。
3、施工单位须根据审核同意的客户受电工程设计文件、有关施工标准进行工程施工。施工单位施工前要填写客户供电工程开工申请报告书，经客服中心人员审核，客户服务中心主任批准后进行施工。
4、客户供电工程有隐蔽工程时,施工单位在隐蔽工程施工前通知客服中心人员，客服中心人员组织专人在隐蔽工程施工过程中进行中间检查，填写《客户供电工程中间检查
单》，需要整改的出具书面整改意见，并督导其整改合格，客服中心人员及组织的专人承担隐蔽工程的质量责任。
5、根据客户的受电装置竣工报告（工程竣工报告的内容：工程竣工图纸及说明；电气试验及保护定值调试记录；安全用具的试验报告；隐蔽工程的施工及试验记录；运行管理的有关规定和制度；值班人员名单及资格；供电企业认为必要的其它资料或记录），客户经理组织对受电工程进行竣工检验。对检验不合格的，应以书面形式通知客户并督导其整改直至合格。组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过2个工作日，高压电力客户不超过3个工作日。
6、客户工程验收合格后经客户服务中心、营销科长、生技科长签字后进行装表、接电工作。
六、收费管理及合同签订
1、与业扩有关的收费和开支，应严格执行国家和当地政府的有关规定，严格遵守财经纪律。严禁自立业扩有关收费名目或擅自调整收费标准。
2、业扩费用由客户服务中心统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。
3、根据相关法律法规和平等协商原则，正式接电前与客户签订供用电合同。客户服务中心负责供用电合同的具体工作，征求有关部门意见，按公司合同管理办法分层次签订供用电合同。未签订供用电合同的，不得接电。
七、装表与接电
1、电能计量装置原则上安装在供电设施与受电设施的产权分界处。电能计量装置的配置与安装应符合《电能计量装置技术管理规程》(DL／T448—2000)及相关技术规程的要求。计量所或供电所安装好电能计量装置后，必须予以加封，并由客户在客户装表凭证上签字(章)。
2、受电装置检验合格并办结相关手续后，由客户服务中心组织接电。接电期限要求：低压电力客户不超过2个工作日，高压电力客户不超过3个工作日。
3、接电工作完成后，客服中心、营销科、生技科、供电所应建立客户资料档案。客户申请、批复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、《供用电合同》等重要文件作为原始资料归档保存。
