售后服务工作计划（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“售后服务部工作计划”。
第1篇：售后服务计划
一、售后服务计划、人员培训计划
东芝空调保修承诺
1.东芝空调售后服务宗旨 迅速、确实、亲切、友好、优质 2.售后服务制度说明 1)第一级售后服务保障
一般的用户售后保障服务，由安装商成立的售后服务公司负责提供相应服务，因为空调是系统工程，安装条件等每个项目均不相同，东芝要求项目经销商需要负责项目的安装和设备的第一级售后服务，如果安装商不能对应的故障或者甲方对安装商提供的服务不满意，甲方可以随时联系东芝售后服务部门。
2)第二级售后服务保障
东芝开利空调销售（上海）有限公司在各大城市均成立了特约维修商，经销商和客户报修到东芝的项目，东芝会安排特约维修商第一时间提供服务，特约维修商是经过东芝严格筛选，严格培训并通过测试的维修服务商，能够处理绝大多数的设备及安装故障。
3)第三级售后服务保障
东芝开利空调销售（上海）有限公司在上海，北京，广州，杭州，南京，宁波，武汉，天津，青岛，长沙，西安，成都，无锡，苏州，济南，郑州，海口，厦门等各大城市均有经验丰富的，在日本接受过培训的售后服务工程师，能对各种重大技术难题做出及时而准确的响应，并对全国的售后服务活动进行管理和支援。
3.零配件的及时保障
东芝开利空调销售（上海）有限公司在上海，北京，广州，杭州，南京，宁波，武汉，天津，青岛，长沙，西安，成都，无锡，苏州，济南，郑州，海口，厦门等地设有零配件供应中心，及时保障易耗品得以更换。
4.保修制度
1)保修期内的承诺：。
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A． 本公司提供24小时即时响应服务，对供方的服务指示信息在8小时内响应到位，提供不间断服务知道排除故障；
B． 及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。C． 在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退，直至产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。
D． 免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。维修完成后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。
E． 在保修期期满时，我方工程师可以协助经销商售后人员对机组进行另一次测试，任何故障由我方和经销商免费解决并取得用户的认可。
F． 维修点将提供足够的备件，以适应客户的维修需求。2)保修期后的维修服务
1）保修期后我们将提供按出厂价提供零配件和零部件，并接报修通知后8小时内及时赶赴现场，24小时内提出维修结论或重新开通。
2）保修期后，为业主提供一套完整的运行记录。
3）保修期满时，我方售后工程师将和业主代表对机组进行一次总体测试，任何故障均有我方负责解决，直到业主认可为止。
5.维修
（1）在保修期内，如是机组本身的品质问题，需维修时，我们将免费提供需更换的零部件，并承担由此产生的修理费和其它有关费用。
（2）当机组出现故障需修理时，用户可即时向我们报修，接到用户的报修电话时，有关人员应负责任地处理报修内容。
（3）保修期外的零部件，用户可直接向我司经销商订购，我们将以优惠于市场价格的价格提供给用户。
（4）修理后，在用户签字同意后，方算修理完毕，维修期间，维修人员应诚恳地回答用户提出的每一个问题
6.东芝公司的完善售后服务网点（1）东芝空调产品经销商售后服务网络。
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（2）东芝开利空调销售（上海）有限公司售后服务中心
（3）完善的技术支持与服务，严格的质量控制程序，详细的培训计划与教材培养合格的系统管理人员，免除用户的后顾之忧。
（4）东芝公司售后服务点-东芝开利空调销售（上海）有限公司售后中心
公司名称：东芝开利空调销售（上海）有限公司 地址：上海九江路333号金融广场1004室
电话：800-988-0208（特别提示不要使用网络查询结果）传真：021-23087003
技术培训方案
1)针对甲方工程部工程人员培训
培训目的：甲方工程人员了解产品特点，监督空调施工方施工工艺等。培训内容：东芝多联机中央空调设备详细介绍，多联机组安装手册培训，安装监督要点介绍
培训方式：采用PPT介绍和现场相配合方式。培训地点：甲方现场会议室或者工地出现场。培训师：东芝厂家安装指导工程师 2)针对物业管理人员培训
培训目的：了解东芝机组日常维护方法，简单故障排查，物业管理更加人性化。
培训内容：东芝多联机简单介绍，常见故障的排除，系统设备各部件的检查、调整和维护，遥控器操作规程，操作注意事项。培训方式：采用PPT介绍方式。培训地点：物业办公室。
培训师：东芝空调售后服务工程师团队 3)针对使用人员培训
培训目的：了解东芝机组日常使用方法，简单故障排查，空调使用注意事
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项，如何合理使用空调节约电费。
培训内容：东芝多联机简单介绍，有线遥控器的操作规程，操作注意事项。培训方式：采用宣传册方式培训。培训地点：上门服务
培训师：东芝空调销售工程师团队。
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第2篇：售后服务计划
售后服务计划
一． 质量保证：
本公司所生产的校服提供二年免费质量保证。二.故障或技术支持响应时间：
在接到学校通知后半小时内作出服务响应，1个工作日内履行补购，换购，确保所提供的校服合格率达到100%，属于质量问题的由我司包修，包退，包换，属于人为损坏的我司可提供免费维修服务（包括耗材）。三． 维护方案，措施：
1.建立专业配送队伍服务到校：建立一批50人的配送队伍，专门为学生提供到校服务，组织量身，批量发放，大小不合的调换及零购工作。待中标后我们首先会在深圳组建一批专业的配送队伍。
2.每班量身十分钟完成：组织专业的配送人员到校量身，在每班量身的时间不超过10分钟（包括特体生量身），以准确，快捷的工作状态完成量身工作。
3.发放后调换服务：我司在发放后，及时跟校方确定调换时间，以保证每位学生校服合穿。
4.包装采用贴名发放：待新生入校后，我公司会按学校要求，到校内集中发放，并且以每班为单位，做到每包都贴有学生姓名，这样可以准确无误地发放并且还能节约学生的上课时间。5.设立专卖店：我公司本着以服务到校为主，但为了满足所有家长及学生的要求，在家长及学生最易寻找的街边，我们将设立校服专卖店，一是让学生及家长认准“铁达狮”的商标，以防假冒，二是满足部分学生及家长有充足的时间去购买校服及处理相关事宜。针对深圳学校分布的特点，并且按投标承诺的服务方式，我公司会在学生及家长最易寻找的街边，设立校服专卖店6家。
6.延长校服专卖店服务时间：为了方便家长下班的业余时间购买，我公司服务时间定为每天早晨9：00至晚上21：00。
7.特别体形服装单定单送：若有个别特体定做服装，我公司在3个工作日完成，并且单独送到学生手中。
8.专卖店设立免费服务：如校服大小更换，边线开了，扣子掉了，拉链坏了等提供无偿服务，若出现质量问题，我们会随时在专卖店作出退换处理。
9.网上订购校务业务：为了让学校，家长对我们公司产品有更多的了解，我们向社会公布公司网址，亦可网上订购。10.设立投诉电话：设立24小时热线电话:0755-84736503 11.投诉及时处理：本公司接到投诉后，在10分钟内给予响应回复，在半个工作日内给予满意解决。
12.备足面料：当与学校签订合同后，我公司会备足超出合同50%的其它原辅材料，保证新生需求的同时，还要保证个别学生加订需求以及插班生的需求。
13.接受监督，公开质量调查：每学期结束时,本公司将到学校发放质量调查表,广泛听取学校,学生,家长所提宝贵建议.同时还就学生服质量专门展开调查,内容包括:是否脱色,是否错号码,是否有尺寸问题,是否有包装问题等。如发现有任何质量问题，本公司及时上门给予解决，并按照ISO9001：2000国际质量体系认证标准，制定出相应的整改措施。
14.快捷服务和督察程序：提供1小时服务。按照公司体系要求，与店面建设相配套，在深圳市内建立服务网点，兼具域区配送，调拨功能，网络销售功能，在接到用户电话后，保证提供1小时上门服务。包括零购，调换等。设立24小时热线电话和总经理投诉电话，以便督察。
15.我公司对本次招标项目采取确实可行的措施，成立专门的组织机构，对本次学生装的生产优先安排：对本次招标本公司成立深圳市学生装招标领导小姐，由公司总经理张建生担任组长，组员有设计部主管，生产部厂长，业务部主管，采购部主管，他储物流部主管，配送部主管，公司设计总监等。本公司具有18年服装设计生产经验，若中标，将在生产车间扩大12个生产组，提高生产能力，优先安排深圳市学生装生产。
16.我公司的配送服务能力：每天工作安排统一由配送部经理提前与学校联系，征询学校配送要求，然后派人到学校服务（包括量身，发放，调换及零购）。按ISO9001国际质量管理要求，建立配送服务工作流程。若中标，本公司将建立一支50人以上的专业配送服务队伍，同时设立专门学生装配车辆，专门为深圳市学生服务。
17.我公司对特困生提供赞助：本公司慎重承诺：每年对深圳市在册特困新生提供免费学生服服务
18.其他服务承诺优惠措施，独具特色的服务项目等：
(1)对特困生提供赞助，我公司慎重承诺： A.每年对深圳市内在册特困新生提供免费校服。B.我公司按服务片区的校服定购人数按每人提取0.5元的销售额成立“铁达狮”帮困扶贫基金，以解决特困生的学费问题。
四．质量保证及违约承诺
1.面料质量承诺
招标编号：
项目名称;深圳市中小学校服定点生产供应资格
我司是已通过ISO9001：2000质量管理体系认证企业，对采购面料进行检验有一整套的控制程序，按照国家的标准，严格控制面料的供应来源。
将所用的面料加工流程，成品质量标准等，作为面料企业参加竟标的依据，挑选有一定规模，生产规范的专门生产厂家。并能不定期邀请技术监督部门对企业提供的面料质量进行抽检，便于掌握面料质量的动态，对不合格的坚决不用。我司以生产优质服装产品，首先必须用优质面料这一信念，坚持质量工作由源头做起的原则，所以长期以来，没有收到顾客因面料质量而投诉的意见书。
在此我公司郑重承诺：
1.若我司中标，我们一定达到“此次招标文件中对采购项目技术要求”，保证所提供的货物不使用有毒过敏的染料，化学用济辅料及配件，并能经多次洗擦而不退色，不起毛，不易褶皱，无裂缝，无走纱，不变形，耐洗，耐磨：每套衣服配备用钮扣大小各一粒，服装配件不易脱落，破损。并严格按照要求中规定的成份，含量，组织结构参数执行并严格按照以下国家标准中规定的技术要求来先用针织，梭织面料，定织，定染，保证面料的内在质量外观质量完全符合国家，服装行业现行的规范以及在环保技术指标上达到优等品的标准。1）GB/T1335 服装型号
2）GB 5296.4 消费品使用说明 纺织品和服装使用说明 3）GB 18401 国家纺织产品基本安全技术规范 4）FZ/T 01053 纺织品 纤维含量的标识 5）FZ/T 73005 低含毛混纺及毛针织品 6）FZ/T 73021 针织学生服 7）FZ/T 81003 儿童服装 学生服
8）FZ/T 80002 服装标志，包装，运输和贮存
2.a
我们的面料主要采购于港资，台资等大型外资企业，如台湾奔腾针织厂，香港豪顺针织有限公司
b.我们将把深圳市中小学学生装面料的技术要求，数据参数，悉数传递给面料工厂，并严格按照技术参数最高的质量等级生产。
C．所选用的面料原料为纯棉，精梳，精纺纱线，服装面料的手感细腻柔软，舒适，色泽鲜艳，悬垂感强，富有弹性。严格落实质检备案的制度生产前对所用面料进行检验，质检合格后才能进行生产，交货时按用户要求提供该种面料由深圳市产品质量监督检验所的检验报告。
2.服装制作质量承诺 辅料材料的质量承诺：
我们承诺：我公司中标后在学生装拉链，钮扣，线，绳，口袋布，衫布等辅料中，将选用质量优等的辅料，决不以次充好，以假充真，随时提供所购辅料的质检报告以备抽查。我们的服装制作质量承诺及所采取的具体措施如下：
一．管理职责十分明确
主要是制订和贯彻质量方针，质量目标以及目标层层分解，并 明确各部门，和岗位的职责，权限以及互相关系，加强内部沟，达到工作和谐发展。二． 资源管理以人为本
主要从影响质量活动斩人力资源进行控制，采取有效的员工培
训机帛，确保员工有适当的质量教育，技能掊训，能力，经验
等，使人尽其才，才尽其用，以满足工作的质量要求。三． 产品实现流程化监控
从原材料准备着手到生产技术准备，裁剪作业，缝制作业，整
理作业每一生产环节都有一套流程化的管理实施细则。在原材料的准备上主要是根据深圳市中小学学生运动装面辅料质量技术要求选择出合适的供应商以及原材料采购计划。在生产技术准备上主要是根据不同的款式，制订出科学的工艺设计，制作，推板，样品试制办法等。在裁剪作业上主要是制订科学的裁剪方案。在缝制作业上主要是采取讲解要领和质量要求以及示范，确定线迹，缝型和缝迹密度等。在整理作业上主要是根据整烫定型工艺参数确定整烫办法，以及检验成品和淘汰不合格产品等。
1.裁剪作业质量技术标准
（1）排唛架技术要求点： ① 将样衣，制单，纸样核对准确。
② 了解面料性能如倒顺毛色，印花布花向，净色布中边差，吹布位置等，再根据开工卡及制单的要求确定唛架的排向如单向排，一倒一顺排，对色排，避开布疵排。③ 根据面料的缩水率在纸样中给予加放。
④ 索取实用布封，画唛架时要根据制单实际分配数确定码数分配及划法。质量要求：唛架线条清晰，经纬线准确，刀眼洞齐全，不可漏划。
2.拉布技术要求点:
①先看清拖料单领布，了解面料颜色张数及是否可拉长
或格子布是否变形，然后落底纸，一般面料两头各放1/2CM.②认清面底，三齐一准，认真填写拖料单，发现问题（如 严重布疵，短码等）应及时报告组长。
③完成后复数一遍，将唛架铺好，并在拖料单上签字。质量要求;认清布料面底，布料花色，经纬线对准，不 能变形。
3.开电剪技术要求点：
①经QA复查唛架确认无误。
②检查唛架是否到位，布封布长是否足够再试刀，确
认无误后方可开裁。
③精力集中，仔细认真，刀眼不能漏打。质量要求：
刀路准确。
4.编号，打飞，分色技术要求点：
①对照拖料单记录编写，字体明显准确。凡是绣花，印花裁片必须写好扎号。②核对拖料单认真写好裁床单，要求字体端正，工整，填写件数，累计数，完成一单立即做还原表。
③对照飞仔，对色，绑带，完成后分色，分码，分床
次放好，以便收发员发货。2.缝制作业质量技术标准：
接到生产排单后，先领取工艺制单，样衣，然后先做一件
生产板，掌握各道工序的操作要领。记下每道工序的时分，合理分配工序，科学编排人员流水。开款前要将每道工序技
术要领向工人讲解清楚。
⑪粘衬质量要求;根据面料的性质调定温度和压力，直到粘合牢固，但不可过胶。
⑫做领质量要求：领尖咀对称，不可变形，内修留0.5CM，必
须要中烫定形，不可接线。
⑬门筒质量要求：在门筒明门筒，底筒应宽0.2CM，筒内止口
必须均匀，车筒明线应平服，不可缩，不可有接线。
④贴袋质量要求：位置准确，内修留0.5CM止口，线路美观，不可有接线。
⑤ 双层复肩质量要求：平服，肩缝不可拉长，后肩折位，左右对称。
⑥ 袖叉质量要求：左右对称，开袖叉时小心暴品，止口反倒接牢，三角尖要正。
⑦ 袖口质量要求：圆角弧度圆顺统一，内修留0.5CM止口，尺寸要标准。
⑧ 五线上袖质量要求：圆顺，袖圈平服，压线平服，针路美观。
⑨ 上领质量要求：领圈圆顺，上领平服，三刀眼对准，小心歪领。领咀不可戴帽，唛头要正。
⑩ 五线埋夹质量要求：夹底十字位要对准，骨位不可缩。⑪ 上袖口质量要求：按刀眼打边，左右对称，两头不可戴帽，底止0.1CM，不可漏线。
⑫ 卷脚边质量要求：修顺脚边，前筒不可吊脚，拉脚边时不可起扭，起缩，起皱，要平服，宽窄一致。注意;整件衣平车针距必须在13针/寸。2.包装作业质量技术标准
开钮门位置必须准确，订钮小心露底筒，不可歪领。线头清理干净，钮扣线剪留0.2CM屋。大烫整件衫平服，不可变形。包装叠放整齐，不可错码，完成一单即做还原表。
① 中烫质量要求：包烫腰头，开烫骨缝，定形整烫，所有部位要平服，不可起光。
② 上拉链质量要求：门襟垂直平服，尺寸准确，不可接线，不可露底襟。
③ 装两侧袋质量要求;袋口平服，尺寸准确，折位按剪口对准，左右对称。
④ 开后袋质量要求：左右对称，不可高低，不可暴口打折，小心袋唇色差，尺寸要准确。
⑤ 合侧骨质量要求：注意底腰的尺寸要准确，侧袋处订位线路不可缩。
⑥ 上腰头质量要求：以后中处起，对称，不可缩，不可纽，底腰不可以缓位，尺寸要准确，身仔要订牢固。
⑦ 挑脚质量要求：不可过面，线路要平，不可漏针，不可起缩，线头清理干净。
⑧ 大烫质量要求：骨缝要烫平，正，直，不可歪，不可起镜。
3.违约承诺
如我方不能按期按要求保质，保量供应校服，除承担相关责任外，合同履约保证金不予退回我司。
第3篇：汽车售后服务工作计划
2012年客户接待部工作计划
一工作方针
为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订2012年工作计划。
二工作目标
根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：
1.建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。
2.客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。
3.客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。
4.客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。
三 具体实施方案及工作重点
1.客户档案的建立
客户接待部应将2012年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。
2.各种制度的建立及实行
为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉
制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行。
3.业务水平的提高及员工培训
为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训计划，并实行。具体培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提高。
四 业务执行监控
检核办法与标准及措施（1）必须有纲领性的计划和总结；（2）实行数据监控、建立完 善的反馈表格；（3）开展批评与自我批评、互评。
鉴于接待部，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺等问题，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！
第4篇：2020售后服务部工作计划
2020年售后工作计划
一.售后总体目标.“优化管理，稳步发展。”
2020年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：
(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4s店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为
前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。
(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
二.售后经营发展目标.1.人员定编。2.产值计划(一)营业指标。
1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万
2.实现客户满意度csi全年至少93%以上.3.基盘客户数1500人。
4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.5.车辆返修率低于2%.6.开展风行汽车讲堂不少于四次。7.保修索赔不小于95%.8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。
10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。
(二)管理指标。
1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。
2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。
3)提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。
(三)产值分配： 3.各项改善措施。(一)前台改善计划.20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。
1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。
3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。
5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。
(二).保险改善计划：
保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4s店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。
为了保险业务的提升，要完成此项指标：a.加大续保力度;b.提高理赔单车产值，c强化客户满意度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。
⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。
⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。
⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。
⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。
⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。三.客服改善计划：
1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。
2)监督促进前台sa对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。
3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。
4)关于sa的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益，【售后工作计划第3篇】
2020年xx月xx日下午，“2018年售后质量报告暨2018年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。
在会上，技术工艺部范强就201x年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对201x年的工作进行了简单的总结，一方面肯定了xx年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。
质量是企业生存之本，为使2018年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实;二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量;三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关;四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训;新员工和老员工培训要有区别;出问题点与不出问题点培训有区别;特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别;五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行;七是学习国内外同行业企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题，自我否定的方法，提升水平。
2018年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度;2、车间质量分析会制度;3、车间技术准备会制度;4、车间成本费用分析会制度;5、管路现场评审会制度;6、车间考评制度;7、车间专检制度;8、车间合理化建议奖励制度。
优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。
号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在xx年的基础上百尺竿头，更进一步。
要求大家只有紧密团结在以**为核心的集团领导班子周围，按照我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。
这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现2018年公司总目标的信心和决心。
【售后工作计划第4篇】
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询服务;(7)走访客户
第5篇：售后服务工作计划素材模板
售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。汽车企业应着重提高产品质量,建立标准的服务体系,提升服务人员的综合素质,建立客户信息管理系统对客户定期进行回访,主动向客户提供服务,提高售后服务质量,提升售后服务满意度。下面就是小编给大家带来的售后服务工作计划，希望能帮助到大家!
售后服务工作计划范文一：
一、售后服务部的职能结构
1、物流组：负责公司物流，接发公司货物及产品出库后的包装等事宜;
2、售后服务组：
A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。
B)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。
C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。
D)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。
E)向相关部门反馈客户意见及建议。
F)受理客户各类售后服务产品的工作，如退货、返工、报废或者各种售后行为。
二、售后服务总目标
提高客户满意度。
1、物流组：配合市场部与仓库管理员做好沟通工作，及时了解入库信息，及时办理出库手续，遇到客户急件时，可以紧急处理。
2、售后服务组：
A)搜集客户意见、建议。
通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
B)开展客户关怀、维系计划。
企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。
C)及时快速的处理投诉
所有投诉信息需及时反馈到公司的市场部，由市场部售后服务人员整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉事件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
D)开展客户满意度、忠诚度调查
第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。
三、售后服务工作重点1、20年售后服务分布情况、主要问题集中在以下三个方面：1、实物与图纸不符，尺寸超差、孔位的一致性等问题;2、表面处理问题;3、表面光洁度问题。
针对质量信息反馈出现的售后服务问题，需要加大内部管理力度，提高技术人员的专业技能，另外要加大对外协供应商的审核力度，提高产品的外协质量，需要公司相关部门配合。
2、客户满意度安排在每年的7、8 二个月集中进行回访、统计，目的就是为了总结上半年客户的产品使用情况，下半年预防及预计可能出现的问题，提前做好预防工作。
3、具体工作
A、安排专人接听公司投诉电话，设置投诉电话0551-62799596，统一接听电话用语：“您好，海天科技。。”，及时登记，及时处理产品交付后遇到的问题。
B、售后服务工作在提高客户满意度方面需要我们流程更加规范，建立售后服务流程。
四、20年需要公司支持
1、售后服务人员配置：
A)、物流组：配备1人。
B)、售后服务组：2人，内勤1人，售后维修人员1名。
2、需要配置专业设备：相关经费、相关售后服务检测设备及售后服务人员定期的培训，提高人员的专业化技能。
售后服务工作计划范文二：
我公司做出如下售后服务计划及承诺：
(一)安装、调试、培训及验收方案
我公司对本公司的所提供的设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺：
1、安装调试
☆ 我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;
☆ 我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;
☆ 我公司提供详细的技术培训;
☆ 我公司提供现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图纸;
☆ 保证满足功能规范中所述运行要求，负责合同中所有设备的现场安装管理、现场验收测试。
☆ 货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
☆ 本公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位规定及当地的法律、法令。
2、技术培训
设备正常运行验收后，我公司负责在项目现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年的(五月份和十月份)公司组织培训两次(地点另行通知)：
☆ 正确使用调校功能
☆ 识别初级故障及必要的恢复方法
☆ 系统各项功能的应用
☆ 常见故障排除方法
3、最终验收测试
所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。所有的设备基本功能技术性能符合指标后，双方即可签署设备验收合格书。
我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功。本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所供设备的优质运行，本公司愿为用户的整套系统提供高质量的维护服务。
4、性能保证
我公司确保所提供的工程施工方案及提供的设备材料的完整性和可用性，保证系统能够投入正常运行。若出现由于我公司提供的设备材料不能满足要求或提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由我公司负担全部责任。
用户方可以根据技术规范实施测试以检验系统是否满足要求。我公司工
程技术人员将在现场并予以协助及监管测试。
(二)、售后服务体系及维修保养方案
我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有设备提供三年质保、三年上门服务、终身保修。凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。(保修期自安装验收报告签字之日起生效)
保证用户的故障投诉(投诉热线-总销售经理办：0371--63213668)都得到及时的调查和解决。报修专线，24小时接听来电，技术维护人员全天值守，在接到用户报修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题。
定期巡检：公司对用户每月一次电话回访，每一个季度上门巡检(一年四次上门巡检),上门巡检的技术人员会对设备的隐含故障源等进行检测及排除。并会请用户相关负责人填写巡检反馈信息单。
(三)、伴随服务及保证
1.随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2.我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备，维修人员会提前7天通知用户方。
3.我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
针对本项目的售后服务及培训计划
1、质保期(免费维护期)自工程完成并验收签字次日开始计算，质保期为三年。
2、在质保期内由我公司于厂商质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。
3、我公司提供365天×24小时可靠的服务热线电话及技术有员联系方式。
4、如遇故障，公司在60分钟内派(至少1人的认证工程师)骨干技术人员到现场进行维修服务。服务响应为365天×24小时。
5、在质保期内，凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。
6、所有设备全部安装到位。
7、安装的工程队人数、时间安排;指导培训的工程师人数、时间安排等详见工程实施计划方案。
8、详细培训计划详见工程实施计划方案。
企业交通安全工作计划范文三
为全面贯彻落实国家和盛市、县有关交通安全生产的指示精神，切实加强我局年交通安全生产管理工作，确保我县交通安全生产形势稳定，结合我局具体情况，制定年交通安全生产工作计划。
年交通安全生产工作指导思想：坚持以科学发展观为指导，贯彻执行“安全第一，预防为主,综合治理”的方针，牢固树立“以人为本”，“安全发展”理念，强化安全责任落实，不断推进交通安全“三项行动”和“三项建设”，继续开展“安全基层基础提升年”活动，构建交通安全管理长效机制，促进全县交通事业又好又快发展。
年交通安全生产工作目标：各项指标严格控制在市政府、市交通局和县政府下达的指标以内。杜绝特大交通事故，遏制较大交通事故，减少一般交通事故，确保人民群众生命财产安全;确保行业和谐稳定。
为实现上述工作目标，今年重点抓好以下几项工作：
一、强化交通行业安全监管责任，督促企业主体责任落实
(一)加强对交通安全生产工作的组织领导。交通安全事关人命和财产安全;事关交通事业的发展;事关社会的和谐稳定。局属各单位和驻沅交通系统各单位，要认真贯彻执行交通安全工作的方针、政策和法律、法规，认真贯彻执行上级对交通安全生产的一系列指示精神，切实加强对安全生产的组织领导，落实安全管理机构和管理人员，保障安全经费，实行领导“一岗双责”制。明确和落实各单位行政主要领导安全生产第一责任人和分管领导安全生产主要责任人的职责，实行党政工齐抓共管，综合治理的工作格局，全力做好我县交通安全工作。
(二)切实抓好交通运输安全生产。局属各行业安全监管机构要切实履行交通安全生产综合监管职责，加强对所属交通企事业单位和下级交通行业单位的指导协调和监督检查，按照“谁主管，谁负责”的原则，依法对所监管行业、领域和生产经营单位全面实施监督管理。
运管所要严格履行“三关一监督”职责，加强源头监控，严把交通运输经营者市场准入关，营运车辆技术状况关，营运驾驶员从业资格关。要强化农村客运安全监管，认真贯彻落实《怀化市发展农村客运加强农村道路交通安全管理暂行办法》，促进我县农村客运规范安全。
农村公路管理站要抓好所辖公路安全隐患治理，加强危桥险路监控和改造，深入开展以排查治理公路危险路段，完善标志标线为主要内容的“安保工程”行动，积极争取资金，加大对纳入整改的安全隐患和排查发现的危桥险段的改造力度，提高公路安全保障能力。
交通建设质量安全监管站要继续开展“平安工地”建设活动，严格执行交通建设市场安全准入制度，严厉打击无证开工，无证施工和无证上岗行为，严肃处理各种违章行为。
海事处要加强“四客一危”船舶和库区水上的安全监管，强化重点港口、码头的源头安全管理。要严格船舶进出港签证制度;严格“三品”检查;严肃查处船舶违章超载、顶蓬坐人等行为;严肃查处船舶无证经营和无证造船厂点。要加大船员培训和船舶审验发证工作。要建立水上交通运输动态安全监管系统(GPS)建设，实行视频监控。航道部门要及时清除库区水上的碍航物，整治航道内的滥采乱挖行为，确保航道畅通。
库区水上安全所要进一步推行“县管乡包村落实”管理模式，重点要抓好以下几项工作：一要严格乡镇船舶、渡口的安全管理考核制度，受县政府委托与库区乡镇签订安全管理责任书，并开展不定期检查，督促责任落实;二要强化联乡责任制，帮助指导库区乡镇开展船舶、渡口的安全管理;三要在去年渡口渡船清理整顿的基础上，审批渡口设置，规范渡运行为;四要严格履行“县管”职责，巩固“乡包”工作，重点抓好“村落实”工作。进一步完善内务管理，建立健全安全教育、培训制度、现场检查制度、隐患整改制度、应急救援机制等。五要督促库区乡镇坚持赶集、汛期、节假日、学生渡运等重点时期的领导带班渡口码头现场值守制度，切实维护辖区渡运安全。六要积极争取资金加快乡镇渡船更新改造和码头硬化、候船亭建设，渡口码头标牌更新等安全基础设施建设。力争全面完成全年18艘危旧渡船的更新改造任务，开展渡口改造工作。七要开展库区乡镇船管员、村安全专干的业务培训。全年至少开展一次集中培训，着力提高船管员业务素质。八要开展库区水上交通安全手机信息提示工作，提示范围包括乡镇主要领导、分管领导、安全员直至渡工。九要督促乡镇加强非运输船舶的日常安全检查制度，实行档案、台账化管理，严禁其从事客货营运。十要积极开展库区水上安全管理调查研究工作，及时总结推介“县管乡包村落实”工作中的先进经验，不断提升管理水平，夯实基层基础工作，建立和完善库区水上安全管理长效机制。
认真督促企业切实落实安全主体责任。交通运输企业都要建立覆盖全员过程的安全生产岗位责任制，切实加强营运车船安全管理，督促从业人员严守
售后服务工作计划范文四：
(1)售后服务的目标：
1.定期维护产品，保证产品的质量
2.树立公司形象，维系客户的忠诚度
3.反馈产品的相关信息
4.及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度
5.明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作
6.通过服务赚取一定的佣金
7.通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作
8.根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案
9.站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析
(2)知识准备：
1.掌握售后服务的基本理论之时
2.熟悉国家售后服务相关的法律法规
3.掌握服务的方法、技巧、礼仪等
(3)售后前、后的准备
1.电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明原因
2.若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记
3.在于客户交代产品时，尽量详尽，使用方法、注意事项做好相应的提示
4.在不能完全满足客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到客户使用的效果
5.定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生
(4)电话客服
1.首先，注意余元的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度
2.在能立即答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题
3.在不能立即给出问题答案的前提下，给出客户一定期限，尽早给客户答复
4.在面对客户物理要求时不能立即回绝，或以引导方式或暗示不能解决等，若客户反映激烈，在保持一定原则的前提下，反馈给公司，做进一步的安排
(5)服务时注意事项
1、遵守时间
重申时间的重要性，这也是对客户的尊重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是良好素质的基本体现，工作效率高低也跟时间有着密切的关系
2、维护、处理产品问题
这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是需要产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，在现场竟然有序的解决问题和产品的维护
3、责任的界定
在现场时客户的其他产品可能需要处理，对于其问题，在客户没有要求下不可轻易处理，即使当时能处理，问题的责任也需与客户界定清楚
4、整理环境，全面测试，不留隐患
在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患，建议业主剔除，并做相应的处理
5、现场工具的管理
在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得使用
(6)绩效考核
1.时间、效果的考核
服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等
2.服务质量的考核
首先从服务的礼仪考核。是否有不符合公司规定的，在问题服务后的后期处理效果上的考核
3.成本的考核
在车辆、耗材等的使用，集中服务以减少车辆使用的浪费，在耗材超出预支时，说明使用的地方并注明原因
第6篇：售后服务部工作展开计划
售后服务部2012年工作计划
一.客户管理细化，确保省内终端用户的服务质量；
随着省内用户量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，从而通过对售后服务的强化来提升我们品牌的口碑。
1、建立并完善客户资料的统计与记录工作。
2.、利用淡季时间做好用户的回访和产品例行检查保养工作，为说服客户续保及收费服务做好铺垫。
3.做好跟经销商的服务对接工作，充分配合销售人员做好代理商的产品技术指导及必要的协助售后服务工作
二.人员培训；
根据壁挂炉行业售后服务的特殊性。因入行门坎低，具体操作上手慢及人员流动性较大等原因。为此做出如下工作计划：
1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；
2.注重理论与实际工作相结合的培训，对售后服务人员注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
3.完善公司技术培训手册的编制工作
三.团队建设。
随着产品销量增加的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。保证省内以投入使用的产品，在冬季有专人驻守维护。
四、制定并完善售后服务收费标准
以上是售后服务部2012年的工作计划和重点。请领导和各位同事批评指正。
第7篇：售后服务计划书
售后服务计划书
1、我方将负责向建设方提供完备详尽的系统硬件、软件方面的文档和技术资料以便你方更好地进行维护、开发和管理，包括以下内容：
1）.硬件性能指标说明书
2）.设备配置说明书
3）.操作系统说明书
4）.系统安装说明书
2、售后服务和技术支持
我方将对以下四方面的内容做出承诺，以保证系统正常运行：
1）.对系统发生故障的维护，技术支援的响应时间不应超过1小时，即时电话支持，须提供现场.服务的，工作时间内，市内不应超过2小时；如果设备损坏，当日更换（代用设备）。
2）.定期回访，保修期内，回访周期为每季度一次；保修期外，为半年一次；
3）.保证在系统最终验收后按设备原厂保修期限保修（监控产品保修1年，防雷产品保修1年）
4）.保修期满后，我方将以不高于规定的价格提供系统技术支持。
售后服务计划书
葫芦岛鼎信通贸易有限公司售后服务部由十几个具有大专以上学历的专业的维修人员组成，其实践经验和维修水平均属一流，博得了广大客户的一致好评。多年来被评为葫芦岛市安防行业唯一一家“消费者满意单位”。对客户实行公开承诺，具体如下：
一、我公司售出商品实行送货上门，免费培训，并对客户详细记录，以备查访。
二、定期由专人对客户进行售后查访，询问使用情况，并上门对设备进行维修及维护。
三、在政党使用过程中，如有任何不政党情况发生请时通知我们，对市内客户报修，禹应时间一
般为1小时以内；对于郊区及偏远地区的客户报修，响应时间一般 为3 小时。
四、对送修设备，均作详细记录，根据设备损坏的难易程度不同，以最快的速度为客户解决，在未解决前我公司会用相近备件或产品临时替代以保证客户正常工作。
五、公司特设服务热线电话;0429-3195555投诉电话：***良好的信誉、热情的服务是我公司生存的支柱，在各界同仁的支持和帮助下，我们定会加倍努力，提高我们的服务质量，做好你坚强后盾，成为您永远的朋友。
