文明礼貌服务月门诊部活动计划由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“文明礼貌月活动计划”。
2015 “文明礼貌服务月” 门诊部活动计划
一、活动目的：为进一步贯彻落实《关于开展2015年度“文明礼貌服务月”活动通知》精神，增强门诊各级各类工作人员的优质服务意识，提升服务态度，提高服务质量，规范服务行为，全面提升医疗服务水平，为患者提供优质、温馨、便捷的医疗服务。
二、活动时间：2015年10.20-11.30
三、活动主题：突出语言文明，强化行风建设，提供优质服务。
四、活动范围：门诊各级各类工作人员。
五、活动步骤：
（一）宣传发动阶段（2015.10.20-10.30）：门诊部高度重视此次活动，召开门诊工作安排会议，传达宣读“文明礼貌服务月”活动精神，使门诊各级各类工作人员真正领会活动的主题、目标及要求，把优质服务贯穿始终。
（二）培训学习阶段（2015.11.01-11.08）：结合门诊自身岗位需求和工作特点，以“亮语言、亮笑脸、亮典型”为主线，制定规范用语，开展多种形式的培训。
1、相关主题培训讲座（讲解结合示范的形式）培训主题：门诊服务礼仪培训
主要内容：医护人员具备的职业素养；仪表仪容的基本要求；如何进行微笑服务；接听电话的礼仪；各种服务礼仪；各种常用文明用语；如何与患者进行有效沟通。
2、针对性微笑服务、常用文明用语、普通话训练
门诊部所有分诊护士和导医、协诊分成若干小组，每组专人负责，进
行微笑服务、常用文明用语、普通话训练。每个小组进行情景演示，一对一互相督促练习，修正，直至达到标准要求。
3、结合岗位特点，利用微信、邮箱形式，上传各种培训资料，进行宣传教育，鼓励大家积极讨论学习，提升服务质量。
（三）组织实施阶段（2015.11.09-11.22）
1、严格执行
在“门诊部优质服务”活动开展基础上，门诊各级各类工作人员把“文明礼貌服务月”与工作实际相联系，严格执行挂牌上岗，文明用语，普通话服务，微笑服务，有效落实首问负责制。
2、自查自纠
门诊部成立检查小组，配合医院的相关专项检查，定期或不定期到各楼层进行检查督促，及时征求患者及家属意见，发现问题及时整改。
（四）总结表彰阶段（2015.11.23-11.30）
结合医院表彰活动，进行汇报演出；根据岗位特点，评出门诊部服务之星，全面展示门诊良好服务形象，建立优质服务长效机制。
门诊部
2015-10-20
