店长总结及计划由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“店长工作总结及计划”。
2012年店长总结及2013年计划
一、数据分析：
1、本年度总营业额，补单，新单，美丽提升项目金额和各占比例。
2、从数据中找问题，分析出目前店内差距及改进意见。
3、本年度外联进店，体验人数，体验率，成交率。从中分析找出不足和改进意见。
4、优秀案例数量和占总成交人数的比例。从中分析不足和可以提升的空间。
二、团队建设：
1、店内人员状况分析：
每个成员的优劣势分析，培养方向，现阶段的工作状态，如何调整。
2、本年度在团队培养方面你做了哪些推动工作？有哪些需要改进的？
如：培训的次数，约谈频度，团队活动等。
3、本年度新员工留存分析，员工流失的主要问题在哪里？
三、顾客服务方面：
1、检视一下店面对服务流程的执行度。
2、本年度受到投诉或新闻媒体的曝光主要原因在哪里？如何避免？
3、我们是否给予了顾客完美的治疗体验
包含项目：店堂整洁亮丽，店员情绪高涨衣着整洁，店员能够清晰的和顾客交流沟通，店员对产品了如指掌，能够清晰的叫出顾客姓名，面带微笑迎接顾客，衷心感谢顾客的光临。
四、个人成长：
1、思想进步方面：
反思个人遇到问题时是否经常产生抱怨情绪，是否在给团队带来负面形象和消极影响。对公司企业文化是否发自内心的赞同？
如何在员工面前展示你的信念？
2、个人对于一年的管理心得体会。
3、本年度自己是否在一线工作中得到锻炼和提升？列举自己成长的标记。
五、店面管理方面对公司的建议。
2013年店长工作计划
一、数据计划及任务分解
1、营业额目标，各月的重点分解
2、优秀案例指标
3、员工培养指标
4、问题顾客限制指标
二、团队安排：
1、店内岗位设置和人员安排。
2、对各岗位的考核和监管规则
3、为提升团队凝聚力你预计进行的团队活动
4、对各岗位站在店长角度你能提供什么样的配合。
三、顾客服务需要哪方面的提升？
四、个人学习和提升重点。
要求各地市场经理12月25日之前完成店长总结和计划，并留下相关记录随经理会一并带到公司。
河南嘉氏堂生物科技有限公司
李一峰
2012-12-10
