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为进一步贯彻落实关于“继续推进优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，在总结2016年优质护理服务工作的基础上，制定此工作计划。
一、深化优质护理服务内涵，提高患者就医感受，提升患者满意度
1、各护理单元做好优质护理服务工作计划，制定出体现专科特色的护理服务措施，并严格落实。
2、修订护理工作制度、标准，完善各项工作职责、工作流程、疾病护理常规。完善质量控制检查标准，完善护理不良事件上报与监督制度，加强护理管理，使护理管理工作制度化、规范化、科学化。
3、落实基础护理工作。从基础护理工作入手，加强对床头交接班、晨晚间护理工作的督导工作，把每一项基础护理服务项目踏实、细致地落实到每一位住院患者身上，把“以病人为中心”的服务理念，深入护士心理，扭转依赖家属承担护理照顾的局面，切实做好护理服务，使护理工作更加规范化。
3、落实责任制整体护理工作。（1）各病区护士职责分工明确，设责任组长1－3名，每名责任护士拿床不超过8张，责任护士负责病人从入院到出院的各种治疗给药，病情观察、基础护理、健康教育等，为患者提供连续、全程、优质的护理服务。（2）实行弹性排班，加强薄弱时段、重点环节护理人员配备，保障护理工作安全，提高护理服务质量。（3）临床护理服务充分体现专科特色，根据科室特点丰富护理服务内涵，为病人提供人性化护理服务，使病人感到舒适，促进患者康复。（4）加强健康教育，和谐护患关系。各科室根据疾病特点制作健康教育手册，将疾病相关知识及卫生保健知识以简洁、明快的形式表达，吸引病人主动了解相关知识，积极配合治疗和护理工作的进行，有利于疾病的康复。
二、加强护士规范化培训，全面提高护士素质。
1、加强基础理论、基本技能培训，每月组织1－2次业务讲座，年度组织至少4项基本技能训练，做到层层把关，人人过关，夯实护士基本功，从而提高临床护士的实际工作能力。
2、制定切实可行的新护士岗前培训计划并严格组织实施，使新护士能够尽快适应工作环境，掌握基本技能，为患者提供安全、有效的护理服务。
3、制定专科护士培训计划，年度内计划培养省级专科护士2－3名。
4、加强护理长培训工作。组织护士长参加省、市级护理管理培训，不断接受护理管理新模式，提高护士长管理能力。
5、强化规范化护理服务，提高患者满意度。优化服务流程，改善服务态度，提倡微笑服务，做好护士礼仪培训工作，提升护士整体形象，为患者提供满意的护理服务。
三、切实做好出院患者随访工作。
1、建立出院患者随访工作制度，并严格执行，使出院患者随访率达到30%以上。
2、各科室针对患者病情及疾病转归情况进行相应的出院随访内容准备，如，术后病人出院后注意事项，定时复诊时间，出院带药指导，饮食、功能锻炼，自我保健能力的提升等等。
3、采取家庭随访，电话随访等多种形式开展工作，为患者提供健康指导的同时，积极听取意见和建议，不断改进工作方式、方法，更加全面、细致地为患者提供家庭式的护理服务。
四、加强护理质量管理，确保护理工作安全进行
1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
2、加强护理质量、安全监控管理，每月组织护理质控检查及护理安全隐患排查对存在护理问题，护理差错、事故、缺陷、漏洞及护理不良事件的原因进行分析讨论，吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
3、加强科室管理。每月对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期改正，在每月的护士长工作例会上进行总结、分析，提出整改措施，达到持续改进的目的。
五、做好护士满意度调查
1、各科室每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
2、护理部每季度进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。从根本上改变服务态度，提高患者满意度，提高患者就医感受。
白城医高专附属医院护理部
2017年3月1日
