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深圳市汽车维修企业管理培训计划调查问卷
填写人姓名/职务：联系电话：填写说明：
1、请根据贵司的实际情况，在认为适当的选项“□”内打“√”；
2、问卷中的问题选项可多选。
一、公司组织管理： □ 组织架构图的汇制□ 人员配置表的编制
二、经营管理培训：
□ 公司经营指标□ 服务部经营指标□ 财务部管理指标 □ 行政部管理指标□ 利润增长点分析□ 费用控制点分析□ 企业经营定位
三、岗位管理培训：
1、服务部岗位：
□ 服务经理□ 维修服务主任□ 接待主管□ 接待（S/A）□ 保险、索赔□ 车间主管□ 维修技工□ 售前及抢修 □ 钣金油漆□ 技术服务工程师□ 配件主任□ 配件采购 □ 仓库管理□ 质检员
2、财务部岗位： □ 财务经理□服务会计□ 出纳□ 收银
3、行政部岗位： □ 行政主任□ 行政助理□ 培训主任
四、薪酬体系管理：
1、工资方案： □ 服务部工资方案□ 财务部工资方案□ 行政部工资方案
2、年（月）度责任书：
□ 服务部年（月）度责任书□ 财务部年（月）度责任书
□ 行政部年（月）度责任书
五、业务流程管理：
1、服务部业务流程：
□ 维修服务标准工作流程□ 保修索赔业务标准流程
□ 保修索赔业务标准流程说明□ 外出服务流程
□ 投诉对应流程□ 不满意客户跟踪处理流程
□ 客户投诉跟踪处理流程
2、财务部业务流程： □ 服务部收款流程□ 付款审批流程
3、行政部业务流程：
□ 考勤管理流程□ 车辆使用管理流程□ 清洁工作管理流程 □ 办公用品管理流程□ 保卫工作管理流程□ 人事管理业务流程
六、项目检查标准：
□ 5S检查标准□ 安全检查标准□ 钣金质量检验标准 □ 喷漆质量检验标准□ 客户满意度调查标准
七、例行工作表制作： 单位名称：
1、服务部例行工作表的制作：
□ 服务经理□ 维修服务主任□ 接待主管□ 接待（S/A）□ 保险、索赔□ 车间主管□ 维修技工□ 售前及抢修
□ 钣金油漆□ 技术服务工程师□ 配件主任□ 配件采购
□ 仓库管理□ 质检
2、财务部例行工作表制作：
□ 财务经理□ 销售会计□ 服务会计□ 出纳□ 收银
3、行政部例行工作表的制作： □ 行政主任□ 行政助理□ 培训主任
八、管理表格、看板：
1、5S管理：
□ 5S管理检查标准一览表□ 5S管理责任区明细表□ 5S管理奖罚单
□ 5S管理日报表□ 5S奖罚每月统计表
2、营销管理： □ 推广计划表□ 营销活动点检表
3、客户管理：
□ A/C卡客户登记表□ 客户收款状况记录表
□ 客户车辆维修保养记录表□ 客户投诉处理表
4、服务部管理：
□ 前台接车单□ 维修派工单□ 维修估价单□ 配件申请单 □ 工具申请单□ 索赔申请单□ 救援出车单□ 洗车单
□ 车辆维修统计表□ 车辆维修收入日报表□ 车辆维修收入月报表
□ 车辆续保登记表□ 回访客户记录表
5、培训管理：
□ 培训计划表□ 培训课程表□ 培训登记表
□ 培训考核成绩表□ 培训总结表□ 培训意见调查表
6、人事管理：
□ 用工申请表□ 应聘人员面试表□ 试工保证书
□ 员工试工表□ 试用人员审批表□ 本市户口担保书□ 员工入职担保书□ 员工试用合同书□ 聘用通知书
□ 试用人员转正定级审批表□ 签订劳动合同意向书□ 行政介绍信
□ 岗位薪金异动通知书□ 辞退通知书□ 辞职申请表
□ 账物移交清单□ 培训申请书□ 续签劳动合同意向书
7、财务部表格： □ 维修收款表□ 借款单□ 工资单
8、管理报表： □ 维修业务报表□ 资金流量表□ 行政管理报表
9、看板模块： □ 服务部看板□ 财务部看板□ 行政部看板
九、目标管理： □ 月度总结书□ 工作计划书
十、绩效管理： □ 服务部绩效考核□ 财务部绩效考核□ 行政部绩效考核
十一、其它方面的培训补充：
