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2009年度个人工作计划
2009年，在各级领导的指导下，在各位同事的关心帮助下，自己积极融入工作，不断加强政治理论业务知识学习，增强工作责任心，牢固树立以客户为中心的理念，提升业务能力水平，积极参加各项活动，较好地完成了交办的工作，计划如下：
一、刻苦学习，不断增强责任心
今年是到营业部工作的第二年，为了进一步提高业务素质，增加责任心，主要加强了三个方面的知识学习：
一是政治理论学习。准时参加支行、营业部组织的政治理论学习会20余次，案件专项治理学习会及其它学习会10余次，每次坚持做好笔记，下来仔细阅读、理解，通过学习提高了政治素质，增强了责任感。
二是本科教育学习。为了提高知识水平，及时“充电”，自己在重庆工商大学成教院进行本科阶段会计学专业的学习。在业余时间里，坚持上课、记笔记、复习考试，利用学习到的财会知识联系工作实际，解决遇到的难题10余次，这在一定程度上促进了工作能力水平的提高。本科阶段教育将于2010年2月结束并领取毕业证。
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二、强化业务能力，提升服务水平
为了进一步提高业务操作水平，提升服务水平，向同事、领导请示具体的操作规程60余次。同时，专门把总行下发的业务文件装订成册，抽业余时间进行学习30余次。另外，在7月份参加了保险资格证考试，并顺利通过。
工作中，为了赢得客户取得信任，不断提升服务水平，做到了四个突出：一是突出服务文明。严格要求自己文明用语，言谈举止礼貌周到，耐心为客户讲解活动内容，细致回答客户提出的问题，竭诚为客户提供文明优质服务。二是突出服务周到。采取多种的方式，多方面、多角度向客户介绍我行各项活动，为客户指明办事窗口90余次，获得了广大客户的认可。三是突出服务细节。针对不同年龄、不同经济条件、不同心理状态的客户，用不同话语为其解答疑问，注重细节。四是突出服务规范。平时严格按照《营业网点员工规范化服务实施细则》的规定，对形象、行为、语言、服务流程等方面进行规范，树立农商行人的规范化形象。通过“四个突出”的工作，以人为本的工作方式，得到了客户的认可和赞许。
三、积极融入团体，参加各项活动
一是9-10月份，积极参加支行组织的“唱、读、讲、传”活动，参加“唱红歌”排练活动20余次，四、缺点和不足
五、2010年工作计划
来年，工作业务将不断增加，工作任务将不断加重，为了做好工作，自己务必进一步加强各方面的学习，认真仔细做好业务，不断提高服务质量，积极参加培训和活动，发扬团队精神与同事通力合作，为农商行贡献一份心力。
