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营销部2009年工作总结及2010年工作计划
一、从8月调到酒店后，对2010年8月—12月工作做如下总结：
1、2009年全年酒店成功完成集团规定任务额，比去年同期增加了34.5﹪；
其中客房收入2009年全年比去年同期增加28.1﹪；餐娱等收入2009年比去年同期增加47.1﹪； 由于8月份刚到酒店工作，在自己的努力和酒店领导的帮助下，已经正常开展工作并能独立完成里感到交付的任务；
2、3个多月的工作中，新开发单位30家，有效单位12家，目前也在积极
跟踪剩余已经签署协议而未有消费的单位，经常与客户保持密切联系与沟通，坚持定期拜访客户，始终与客户保持良好关系，坚持对协议单位登门拜访、电话拜访；
3、12月酒店划分协议单位，共计137家，也在12月份中联系其中2009
年有消费的单位进行跟踪；
4、加强与旅行社的联系，将以往在南充的销售渠道引入成都；
5、配合部门做好营销策划工作，如：如何提高餐厅使用率；婚庆手册的制作和合作商的洽谈；婚庆沙龙的联系等等；
6、对酒店营销提出自己的方案和计划；
7、款项的回收，在年底账龄考核前将手中账款理清并回收；
8、关注市场，在全国会议及大型会议提前有所准备和安排，根据会议或
客户情况向酒店领导申请价格并保障酒店利益；
9、参加集团的管训生培训，在综合素质上有明显的提高；
二、2010年我的工作计划
1、完善自身业务素质，酒店的各项业务数据还不是很轻车熟路，有待加
强；
2、对客户维护范围较小，来年会加大力度，从电话及上门两方面进行完
善；
3、市场范围还需要扩大，不仅仅只是指面积而是从事各行业，以及以往
没有关注到的周边消费群体；
4、周期性的进行市场调查和分析，做到提前有会，提前跟踪；
5、在节假日及客户生日以及酒店新的营销举措及新品的推广时，进行客
户拜访，通过各种形式（上门、电话、短信等）维护客户，使其成为酒店的忠实客户；
6、按月按周的安排计划自己的工作，做到对营销时间的利用率高，不浪
费自己的工作时间，提高工作效率；
7、继续加强部门内部和酒店各部门的紧密合作关系；
8、尽力完成酒店2010年出台的绩效考核中下达的任务指标；
